SUPPLY CHAIN
CADEIA DE LOGÍSTICA
INTEGRADA
Atividade: Unidade 02
Grupo: 14B
Subgrupo: 14B – 2
Helen Ribeiro – 09/0116003
Márcia Ferreira – 07/53840
Valor para o cliente
 Valor agregado ao cliente: proporcionar ao
cliente produtos e serviços que têm um valor
maior do que os oferecidos por concorrentes.
 VC = Valor disposto a pagar – preço pago
 VALOR = Qualidade x Serviço ao cliente
Preço x Prazo de entrega
Criação de valor que o
cliente enxerga
Compreendendo as
necessidades do cliente
Design e controle de
qualidade eficazes
Qualidade superior em áreas
importantes para o cliente
Propaganda e outras
comunicações de marketing
Baixo “custo da qualidade” e
liderança geral em custos
Qualidade percebida pelo
mercado
Valor excepcional para o
cliente
Resultados: lucratividade,
crescimento e valor
societário
Alto desempenho da cadeia
logística
 Maior qualidade nos processos, foco nas necessidades
do serviço prestado ao cliente, provendo melhoria
substancial na estrutura de custos por meio de todo o
processo e redução de prazos (lead times)
Necessidades
do cliente
Requisitos
do cliente
Objetivos do
negócio
Avaliação
Aptidões
internas
Aptidões dos
demais integrantes
potenciais
Aptidões dos
concorrentes
Oportunidades e pontos
fracos
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
níveis de estoques atuais e esperados;
capacidades e competências atuais e demandadas;
tecnologias e sistemas a serem desenvolvidos;
processos estratégicos que devem ser integrados;
práticas adotadas por todos os integrantes;
relacionamento entre os integrantes;
custo total da cadeia;
ciclos dos produtos;
níveis de serviço atuais e esperados;
valor a ser criado aos clientes.
Desafios da Inovação
 Para inovar não basta inventar ou ser criativo; é
fundamental ser persistente na implementação,
 Identificar as diversas categorias de pessoas,
como reagem à inovação, para assim acelerar
sua difusão;
 Características intrínsecas à inovação –
vantagem relativa, alta
compatibilidade, baixa
complexidade de utilização,
alta facilidade de experimentação,
ampla visibilidade;
 Baixa complexidade:
reconhecer a necessidade de
adaptação de pessoas,
organizações, inovação como
requisito efetivo para perseguir
a adoção;
 Disseminação do
conhecimento tácito: interação
entre pessoas com base na
confiança entre as partes.
Estágios de inovação
 Estabelecer a agenda;
 Realizar a combinação entre oportunidades
tecnológicas encontradas no mercado e os
problemas identificados na organização;
 Ajustar a forma de disseminação da
inovação, adequando-a segunda as
percepções pessoais;
 Informar;
 Criar rotina.
Conceito inovação
 Inovar é influenciar a destruição criadora, é
introduzir novos produtos, construir novos
métodos de produção, abrir novos mercados,
conquistar novas fontes de suprimento e
introduzir novas formas de organização.
(Schumpeter)
 A tecnologia disruptora não apenas substitui
produtos existentes, mas sim constitui um
poderoso meio de ampliar mercados e
oferecer novas funcionalidades. (Christensen)
 Combinar o entendimento dos processos de
negócio com esforços deliberados para inovar
seus processos-chave. (Davenport)
 Inovação não pode ser confundida com
invenção, nem substituída por criatividade; é
uma mudança para melhor. (Rogers)