Marketing Direto: Inovação e Aperfeiçoamento Profissional
Inovar é uma busca constante no nosso dia-a-dia tanto na vida profissional quanto pessoal. É uma
tarefa muito difícil, mas essa atitude é importante para garantir o sucesso de muitas coisas,
principalmente, as relações. Agora trazendo isso para a área de Marketing Direto, podemos afirmar
que este é um objetivo contínuo: a inovação.
Uma das formas encontradas para inovar é a melhoria contínua do processo através de tecnologias
mais modernas. A cada dia surgem novos sistemas, recursos e canais de relacionamento baseadas
em conceitos mais inovadores e é importante se atualizar. Isso é válido para qualquer área de
atuação. Além disso, na hora da inovação conta muito conhecer bem cada mercado específico.
Um equívoco comum e rotineiro acontece quando uma empresa possui o melhor sistema de base de
dados, equipamentos de última geração e dispõe dos recursos mais sofisticados para se relacionar
com o cliente, mas não entende do mercado e das suas nuances. Resultado: grande investimento e
retorno baixíssimo. Às vezes, não é necessário uma tecnologia muito avançada e apenas uma
estratégia mais simples e eficiente.
Um outro bom exemplo disso é utilização equivocada de profissionais sem a devida capacitação ou
especialistas em um determinado segmento atuando em campanhas de empresas de segmentos
completamente diferentes. Até mais do que o investimento em tecnologia é sem dúvida
importantíssimo o investimento em capacitação dos profissionais envolvidos em cada operação, pois
somente com o conhecimento, empenho e dedicação desses profissionais é que teremos como
garantir o retorno do investimento feito por nossos Clientes.
No caso do Marketing Direto, acredito que uma empresa para atender bem o seu cliente precisa
fundamentalmente adequar o seu atendimento para cada segmento. Não é possível criar uma
campanha para área farmacêutica seguindo os mesmos critérios adotados para uma empresa do
setor automobilístico. Daí, fica claro que se faz necessário conhecer as especificidades do mercado
para criar a melhor forma de se comunicar. Parece simples e extremamente lógico, mas infelizmente
existem muitas empresas que criam campanhas iguais para todos os seus clientes.
Seguindo esse mesmo raciocínio, torna-se lógico que existe a necessidade de profissionais
capacitados para o segmento de Marketing Direto, lembrando que não são profissionais com
formação em Marketing e sim de Consultoria, Gestão, Logística, Manuseio, entre outros. Ou seja,
uma equipe de profissionais qualificada é aquela formada por profissionais de diversas áreas, que
podem contribuir cada qual com os seus conhecimentos e criar juntos a melhor estratégia para o
cliente.
*Wagner Matheus – Diretor Geral da TRD Marketing Solutions, empresa brasileira
especializada em Marketing Direto.