Gestão da Qualidade
Total - GQT
Dioni Carlos Reis Evangelista
Graduando em Engenharia Mecânica
Bolsista do Projeto: Gestão de Qualidade na DSAA
1
Introdução
2
História

No passado pouca produção com grande
qualidade;

Na fabricação em série, quem controla a
qualidade?
Aplicação: Pós 2ª guerra:



Japão destruído;
Dr. Deming palestra na união de cientistas e
engenheiros
3
...Mas o que é GQT?
4
Conceitos básicos GQT


Qualidade intrínseca
Preço baixo:



Pontualidade:





Bons fornecedores ;
Parceiros, perdas e tempo;
Fornecimento;
Cliente/ Fornecedor;
segurança na utilização: garantia do que se usa
moral da equipe;
Quebra de castelos de poder
5
II - Mandamentos:
6
1. Total satisfação dos clientes



Clientes não são receptores passivos;
Clientes são patrões;
Relação “cliente é o patrão” nos processos
7
Relação Cliente/fornecedor
EX) Numa fábrica de Camisetas, quem costura a
manga é fornecedor para o que vai pintá-la e
é o patrão daquele que recorta o tecido
8
2. Desenvolvimento de Recursos
Humanos




Domínio sobre o empregado;
Funcionário cresça com a empresa;
Oportunidade, particular, reconhecimento;
Ferramenta:


conhecer a empresa;
investir em educação, treinamento e
capacitação
9
Conhecimento dos funcionários
10
3. Gerência participativa
Criar responsabilidades
“Sinergia:Todo é maior que a soma das partes”
 Gerenciar é liderar para o GQT:




Função do líder: mobilizar esforços, atribuir
responsabilidade;
Delegar competência, motivar,
Debater, ouvir sugestão, compartilhar os
objetivos, informar.
11
4. Constância de propósitos


Repartir novos propósitos: cultura a ser
mudada;
Ferramenta:


Transparência;
Constância.
12
5. Aperfeiçoamento contínuo




Avanço tecnológico, renovação;
Avanço constante;
Criatividade e flexibilidade de atuação;
Ousadia de propor e assumir novos
desafios.
13
6. Não aceitação de erros


Defeitos zero
Desvios medidos => ações corretivas
14
III - Organizando para melhorar
15
Panorama Propício



Estabelecer a pratica de qualidade clara e
objetiva;
Metas;
Visão de futuro => Visão ampliada



Aonde a organização quer chegar?
Como?
Qual o caminho?
Ex: Visão estrita: vender roupas;
Visão ampliada: atuar no mercado de moda.
16
Ciclo PDCA


Melhoria continua no processo;
PDCA => Para os ousados;
É capaz de Mudar Não é capaz de Mudar
Mantém
Covarde
Responsável
Melhora
Ousado
Irresponsável
17
Gráfico PDCA
1.
2.
3.
4.
To
To
To
To
plan: planejar
do: fazer
check: verificar
action: agir
18
Caráter contínuo


Aplicação inicial;
Ciclo contínuo;
19
Acompanhamento
das Diretrizes
20
Gestão 5S



Base da GQT;
Pratico;
Como?




Mostrar o que é o 5S;
Coordená-lo para cada setor;
Cronograma;
Visitas do instrutor;
21
1º S - SENSO DE
UTILIZAÇÃO
SEIRI
2º S - SENSO DE
ARRUMAÇÃO
SEITON
3º S - SENSO DE
LIMPEZA
SEISO
4º S - SENSO DE
SAÚDE (SEGURANÇA)
SEIKETSU
5º S - SENSO DE
PARTICIPAÇÃO
(AUTODISCIPLINA)
SHITSUKE
Localização, quantidade, armazenamento, estoque, etc
Os registros / controles da área estão organizados e com fácil
acesso?
Identificação dos materiais / ferramentas, embalagens em
locais identificados?Todos conhecem a distribuição dos
materiais nos meios de armazenagem?As bancadas e locais
de trabalho são mantidos em ordem durante a execução
dotrabalho?
Os equipamentos estão limpos e organizados? Os uniformes
dos funcionários estão limpos e bem conservados?Existem na
área cestos destinados a colocação de lixo? Se existem, estão
bem identificados?Os armários e as ferramentas / materiais
neles contidos / paredes estão limpos?Os sanitários estão
limpos?
Equipamentos de proteção coletiva do setor são eficientes?
Os corredores estão devidamente demarcados, bem como as
áreas de extintores, hidrantes e saídas de emergência?
Comunicação em caso de acidente ou de ser verificada
condição ou ato inseguro?
Todos estão utilizando uniformes? Qual é o envolvimento dos
colegas do posto de trabalho com o programa?QUAL A
EVOLUÇÃO DA ÁREA EM 5s’s DESDE A ÚLTIMA
AUDITORIA?Todos estão respeitando os avisos de não
fumar,utilizar protetor auricular e proteção respiratória?
22
Padronização
Atinge qualidade, uniformização;
 Adequar-se as necessidades e trabalho;
 Previsão de recursos e processos;
 Melhoria técnica;
 Menor desperdício;
 Distribuir procedimentos.
23
Ficha de
destribuição
de procedimento
24
Modelo de procedimento
operacional
25
Gestão à vista





Expor em quadros de aviso;
Fornecedor/insumo-produto/cliente;
Mapa de flexibilidade (treinamento);
Organograma;
Descrição da função.
26
IV - Praticando a qualidade
27
5 principais ferramentas
a)
b)
c)
d)
e)
Brainstorming;
Diagrama de causa e efeito (espinha de
peixe); problema;
Lista de verificação;
Gráfico de Pareto;
Plano de ação.
28
a) Brainstorming




Levantar idéias;
Incentivar;
Eliminar criticas;
Idéias instantâneas.
29
b) Diagrama de causa e efeito
(Espinha de peixe)



Focar o problema;
Grupos lógicos: maquinas material,
método, Medida, meio ambiente, mão de
obra;
Causas/ Efeitos
30
Diagrama
31
Por que espinha de peixe?
32
c) Lista de verificação





Ao invés do brainstorm
Resultado do diagrama de causa – efeito
Formulário claro e fácil
Período de coleta
Responsável de ser conhecedor do
assunto
33
d) Gráfico de Pareto

Visualiza através de um gráfico de barras
verticais as categorias de um problema.
34
Exemplo

Causas de paradas constantes de uma linha de
revestimento têxtil
35
e) Plano de ação

Também conhecido como 5W2H
36

Também conhecido como 5W2H
What
O que?
Who
Quem?
When
Quando?
Where
Onde?
Why
Por que?
How
Como?
How much
Quanto custa?
37
Círculo de Controle
de Qualidade







4-8 pessoas;
5 ferramentas;
Líder;
Reunião quinzenal de no máximo 1 hora;
Premiação aos grupos: viagens técnicas, troféus,
etc;
Trabalho em equipe;
Melhora da qualidade de vida.
38
Ouvindo o cliente



Qual opinião do cliente em relação ao
produto
Cliente não é fiel
Estatísticas: 76% dos clientes não
retornam a uma organização ao mau
atendimento
39
Formas de ouvir




Pesquisa de satisfação
Reunião com clientes
Canal aberto (SAC)
Clientes do concorrente
40
Modelo de
Formulário
41
Fornecedor: o parceiro para o
sucesso






Ganha/ganha
Compromisso
Pontualidade
Transparência
Eventos do presente e futuro da empresa
(pelo menos anual)
Opinião dos clientes em reação aos
injumos
42
Credenciamento e avaliação de
fornecedores



Estoque alto e dinheiro empatado;
Ter cadastro;
Avaliação pelos fornecedores (trimestral)
43
Avaliando o fornecedor
44
45
Ouvindo a sociedade


Incentivar funcionários à atividades
sociais;
Compromisso com o meio ambiente.
46
Planos e metas



Plano anual - detalhe plano médio e longo
prazo
Plano médio prazo – (3 anos) metas para
longo prazo
Plano longo prazo – (prevê 5 a 10 anos
meta)
47
Planejar (plano pelas diretrizes)






Meta definida?
Meta => objetivo gerencial, valor, prazo.
Diretriz = meta + medidas
Desdobrar diretriz
Controlar a meta: formulário QCAMS
(qualidade, custo, atendimento, moral,
segurança).
Plano de ação simplificado
48
EX) Plano de ação simplificado
49
Ações Corretivas e Preventivas

Corretivas:


Elimina anomalias (Não-conformidades) não
prevista;
Preventivas:

Pode ser prevista através dos dados das
corretivas
50
Relatório de
Não-conformidade
51
Relatório de
Ação Preventiva
52
Abrangência da GQT



Norma ISO 9000;
Método Seis Sigma;
Prêmio Nacional de Qualidade.
53
Bibliografia

VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da Qualidade Total – Uma
Abordagem Prática. Campinas: Alínea, 2.003.
54