Pesquisa revela amplo mercado: 73% dos consumidores de países emergentes ainda
não utilizaram serviços financeiros móveis ou sequer os conhecem
Soluções de poupança, empréstimos e pagamentos de serviços de educação e tratamentos médicos são
os principais aplicativos que os consumidores gostariam de utilizar nos próximos 12 meses
FUTURECOM 2015  A Amdocs (NASDAQ: DOX), fornecedora líder de soluções de experiência do
cliente, divulgou hoje os resultados de uma pesquisa inédita sobre serviços financeiros móveis (MFS),
que mostra que mais de 68% dos consumidores entrevistados ainda não utilizaram serviços financeiros
móveis e que soluções inovadoras para poupança, empréstimos e seguros impulsionarão a próxima fase
de crescimento desse serviço em mercados emergentes e maduros.
Realizada pela empresa de análise e consultora Ovum a pedido da Amdocs, a pesquisa focou em
usuários e não usuários de serviços financeiros móveis em todo o mundo. Foram pesquisados 8.500
consumidores de 17 países em mercados emergentes e maduros: Reino Unido, Dinamarca, Finlândia,
Noruega, Suécia, EUA, Canadá, Índia, Filipinas, Malásia, Indonésia, México, Brasil, Colômbia,
Guatemala, África do Sul e Gana.
“Os consumidores que adotaram serviços financeiros móveis apreciam as vantagens que eles podem
oferecer. A onipresença e a conveniência - a capacidade de utilizar os serviços a qualquer hora, em
qualquer lugar - foi a vantagem esmagadoramente citada pelos entrevistados, tanto nos mercados
emergentes como nos maduros. São vantagens tangíveis e imediatas, assim como uma poderosa
resposta àqueles que dizem que não existe valor nos serviços financeiros móveis”, disse o analista da
Ovum Eden Zoller. “Isto representa um progresso positivo, mas as operadoras de serviços financeiros
móveis não podem se dar ao luxo de serem complacentes, uma vez que a pesquisa mostra claramente
que ainda existem questões fundamentais e desafios que precisam ser abordados, que vão desde as
preocupações com a segurança e a facilidade de uso até a falta de conhecimento”.
Entre os principais resultados da pesquisa estão:

A falta de conhecimento por parte do mercado e as percepções errôneas sobre serviços
financeiros móveis ainda são as principais preocupações - A maioria dos entrevistados não
utiliza os pagamentos ou aplicativos de serviços financeiros móveis, ou não os conhece – isto é
mais predominante nos mercados emergentes (73%) em comparação com os mercados maduros
(62%). Enquanto 31% dos entrevistados em mercados emergentes declararam não terem
conhecimento sobre os pagamentos e serviços financeiros móveis, esse número foi menor em
mercados maduros (23%). Dos entrevistados em mercados emergentes, 34% disseram que
conheciam, mas não tinham planos de utilizar os serviços, em comparação com 30% dos
entrevistados em mercados maduros. Os entrevistados que já fizeram o download do aplicativo ou
assinam o serviço, mas ainda não o haviam utilizado, demonstraram tendências semelhantes em
mercados maduros (9%) e emergentes (8%).

As soluções para poupança, empréstimos, seguros e pagamento de serviços de educação e
tratamentos médicos impulsionarão o próximo nível de crescimento dos serviços financeiros
móveis – 25% dos entrevistados em mercados emergentes disseram que estão propensos a adotar
produtos de serviços financeiros móveis avançados - poupança, empréstimos e seguro - ao longo do
próximo ano, em comparação com 16% em mercados maduros. Em alguns mercados maduros
como o Reino Unido e a Suécia, a probabilidade foi muito maior, variando de 17% a 30%. Os
mercados emergentes (22%) são mais propensos a adotar serviços financeiros móveis para fazer
pagamentos de serviços educacionais e tratamento médico do que os mercados maduros (15%).

Mais segurança, tarifas mais baixas de transações, facilidade de uso, recompensas pelo uso do
serviço e a onipresença do serviço são os principais impulsionadores para a sua adoção - Mais
segurança foi identificado como o fator mais importante para promover a adoção tanto em
mercados maduros (40%) como nos emergentes (39%). A preferência por taxas mais baixas de
transações mostra uma tendência semelhante tanto nos mercados maduros como nos emergentes
(30%). O que talvez seja mais surpreendente é que quase um terço dos entrevistados tanto nos
mercados maduros (30%) como nos emergentes (29%) adotaria os serviços se eles fossem mais
fáceis de usar, o que ilustra o fato de que a facilidade de utilização ainda é um problema. Um terço
dos entrevistados em mercados maduros (30%) usaria os serviços se fossem oferecidas
recompensas, em comparação com 25% nos mercados emergentes. Um quarto dos entrevistados
tanto nos mercados maduros (24%) como nos emergentes (25%) disseram que utilizariam os
serviços financeiros móveis se pudessem utilizá-los em qualquer lugar e em qualquer momento.
“Promover a próxima fase de crescimento é, em geral, o maior desafio para as operadoras de
serviços financeiros móveis”, disse Patrick McGrory, presidente da divisão de ofertas emergentes da
Amdocs. “Enquanto os mercados maduros como EUA, Noruega e Reino Unido precisam de propostas
convincentes de valor, mercados emergentes como Gana, África do Sul, Brasil, Índia, Filipinas e
México precisam de soluções inovadoras que possam oferecer uma gama de serviços financeiros
móveis acessíveis que se tornem uma alternativa viável aos serviços bancários tradicionais. As
operadoras de telecomunicações que tomam a dianteira na superação desses desafios deverão reduzir a
rotatividade, melhorar a fidelidade do cliente e explorar novos fluxos de receita”.
“A solução de MFS da Amdocs, que move mais de 30 sistemas de clientes que atendem 500
milhões de usuários em todo o mundo, é projetada para melhor atender à necessidade de inclusão
financeira nos mercados emergentes, bem como para oferecer inovadores e empolgantes novos serviços
nos mercados maduros, acelerar a adoção, incentivar o uso constante e promover a fidelidade”.
Recursos de Apoio
 Saiba mais sobre os Serviços Financeiros Móveis da Amdocs
 Leia na íntegra a Pesquisa Global de Consumidores sobre MFS da Amdocs-Ovum
 Acompanhe as notícias da Amdocs visitando o site da empresa
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Sobre a Amdocs
A Amdocs é líder de mercado em soluções e serviços de software de experiência do cliente para as maiores
operadoras de telecomunicações, entretenimento e serviços de comunicação do mundo. Seu portfólio move o
Novo Mundo da Experiência do Cliente, no qual uma grande variedade de serviços inovadores e personalizados
são entregues de forma transparente aos usuários finais, independentemente do dispositivo ou da rede. Há mais
de 30 anos, as soluções da Amdocs - que incluem BSS, OSS, controle e otimização de rede integrada com
serviços profissionais e gerenciada - aceleram o valor de negócio para os seus clientes através da racionalização
de ambientes operacionais complexos, reduzindo custos e agilizando o tempo de comercialização de novos
produtos e serviços. A Amdocs e os seus mais de 24.000 funcionários atendem a clientes em mais de 90 países.
Listada no NASDAQ Global Select Market, a Amdocs teve uma receita de US$ 3,6 bilhões em 2014.
Sobre a Ovum
A Ovum foi fundada em 1986 e tem sua sede no Reino Unido, com escritórios em todas as regiões. A Ovum
compreende duas principais áreas de negócios: consultoria, juntamente com as equipes de pesquisa e análise
(R&A). A R&A está organizada em torno de escritórios-chave que cobrem em conjunto a totalidade das
comunicações; mídia, comércio digital e cadeias de valor de TI. A experiência da Ovum inclui o
dimensionamento e previsões de mercado, pesquisas, análise de tendências, concorrência, e avaliação do produto
e da estratégia. Entre os seus clientes estão bancos de varejo, empresas online, agências de publicidade, empresas
de broadcast e de mídia, operadoras de telecomunicações, fornecedores de tecnologia e de software, fabricantes
de dispositivos, agências reguladoras e corporações. Para mais informações, visite Ovum em www.ovum.com
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