AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE MATURIDADE
DAS PRÁTICAS DE GC NAS EMPRESAS
DA REGIÃO SUL
Beatriz Benezra
Coordenadora do Comitê de Práticas de GC da SBGC-RS
[email protected]
AGENDA
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A SBGC-RS
BSC DA SBGC-RS
OBJETIVO DO TRABALHO
ABORDAGEM
MODELO DE MATURIDADE
CMMI
ETAPAS DO PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
QUESTIONÁRIO/ANÁLISE ESTATÍSTICA
RESULTADOS
SITUAÇÃO ATUAL E PRÓXIMOS PASSOS
REFERÊNCIAS
Realizações 2007/2008
A SBGC-RS foi criada oficialmente em 07/05/2007,
tendo por base de atuação as instalações do TECNOPUC,
mantendo convênio com a PUCRS para parceria em projetos
de gestão do conhecimento.
Neste ano definimos nossa filosofia institucional
(visão de futuro, missão, valores e princípios)
e criamos um conceito-ensaio de gestão do conhecimento
que até hoje norteia todas as nossas ações
e pesquisas na área.
Em 2008 realizamos o I KM RS 2008, que despertou o
interesse da comunidade para o assunto, tratando do tema
Gestão do Conhecimento como Estratégia Competitiva.
Realizamos também o II KM RS 2008, tratando do tema
Estratégia e Aprendizado.
Em 2009 promovemos 20 eventos de capacitação
e realizamos o KM RS 2009, que teve como tema
Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva.
Realizamos também, como parte do Projeto ABC, pesquisa
Realizações 2009
inédita sobre práticas de gestão do conhecimento no varejo
gaúcho, e realizamos o KM do Varejo, que teve por tema
Realidade e Perspectivas do Varejo na Era do Conhecimento.
Foram firmados convênios de cooperação com:
PGQP - Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade
Unisinos - Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil
Univates - Universidade do Vale do Taquari
IBCO - Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização
FCDL-RS - Federação das CDL’s do RS
FTEC - Faculdade de Tecnologia
Editora Artmed/Bookman
INTERIORIZAÇÃO
Serra Gaúcha
Emir Redaelli
Santa Maria
Andrewes Koltermann
Lajeado
Ana Giovanoni
Pelotas
Luiz Belarmino
Vale do Sinos
Magda Cenci
Canoas
Anderson Cabral
Porto Alegre
Diretoria Estadual
• 145 associados pessoas físicas
• 6 núcleos regionais instalados
INDICADORES
DE DESEMPENHO
• 8 comitês temáticos em atividade
• 8 convênios institucionais firmados
• 20 cursos de capacitação em GC
• 25 palestras sobre temas de GC à comunidade
• 1.200 pessoas capacitadas
• 3 KM RS
• 1 KM do Varejo (ABC)
• Autossustentação
• KM SUL
• KM RS
Principais Atividades
• KM DO VAREJO
• Comitê Científico com os associados doutores
• Café do Conhecimento, trimestral, Filosofia
• Fórum do Conhecimento, mensal
• Fórum do Conhecimento da FACE - Faculdade
de Administração, Contabilidade e Economia
da PUCRS
• Biblioteca virtual
• Glossário de Gestão do Conhecimento
• Cursos mensais divulgados no portal
• Comitê de Eventos
• Comitê de Inteligência Competitiva
Principais Atividades
• Comitê de BSC - Balanced Scorecard
• Comitê de GC na Esfera Pública
• Comitê de CRM - Customer Relationship
Management
• Comitê de Práticas de Gestão do Conhecimento
com pesquisa inédita sobre nível de
maturidade das práticas de GC nas empresas
gaúchas
• Comitê de Sustentabilidade
• Comitê de Gestão do Conhecimento em
Recursos Humanos
• Curso de pós-graduação em Gestão do
Conhecimento Organizacional com a PUCRS
Principais Atividades
• Processo de certificação pela ISO-9001:2008
• Projeto ABC: Comércio Varejista, com pesquisa
inédita sobre práticas de GC no varejo
• Projeto Metodologia de Pesquisa: O estado da
arte na prática, em parceria com a editora
Artmed/Bookman
• KM Brasil 2010, de 14 a 16/06/2010, na PUCRS,
em Porto Alegre, com o tema Gestão do
Conhecimento como Estratégia de
Sustentabilidade na Nova Ordem Econômica
Mundial
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DO BSC
Instituir Prêmio GCRS
Aumentar a receita
Assegurar a Gestão do Conhecimento aplicada em organizações
Manter fluxo de caixa positivo
Obter patrocínios
Aumentar as parcerias
Desenvolver núcleos regionais
Aumentar o número de associados
Manter o Projeto do ABC
Satisfazer e fidelizar os clientes e partes interessadas (Comitê de CRM)
Criar P&D para novos produtos e serviços de Gestão do Conhecimento
Qualificar KM RS, cursos e palestras (Comitê Científico)
Ampliar a gestão e divulgação da marca
Estruturar processo de benchmarking
Implementar Gestão de Processos
Obter certificação ISO-9001:2008
Manter e ampliar estrutura de comitês temáticos
Criar e manter equipe mínima e qualificada
Ter pessoal para vender os produtos, captar associados e buscar patrocínios
Manter o comprometimento da diretoria
OBJETIVO DO TRABALHO
Identificar o estágio da execução de práticas de gestão
de conhecimento nas organizações da região sul.
ABORDAGEM
Considera as práticas de gestão do conhecimento como
parte dos processos organizacionais, com vistas a:
• Identificar práticas de GC mesmo não acontecendo dentro
de um contexto organizacional voltado à Gestão do
Conhecimento.
• Avaliar o grau de institucionalização destas práticas.
• Prover as bases para um processo efetivo de
institucionalização das práticas de GC baseado no princípio
da melhoria contínua.
MODELO DE MATURIDADE
Referencial para o desenvolvimento dos
processos organizacionais,
baseado em uma coleção estruturada de
elementos que descrevem características
de um processo efetivo.
UM MODELO DE MATURIDADE
OFERECE
• Mecanismo de avaliação, em termos da execução dos
seus processos.
• Ferramenta para avaliar o grau de institucionalização
dos processos.
• Base para ações de melhoria contínua dos processos.
• Benchmarking para comparação entre diferentes
organizações.
CMMI
CMMI / NIVEIS DE MATURIDADE
Nível 0: INEXISTENTE
• A execução do processo não é identificada.
Nível 1: INICIAL
• Não existe um padrão organizacional para a execução das atividades.
• Não existem estruturas organizacionais de suporte.
Nível 2: GERENCIADO
• As práticas são executadas apenas em algumas áreas da organização.
• Os processos, montados a partir de práticas existentes, são planejados,
executados, repetidos.
• A organização provê recursos para execução dos processos.
CMMI / NIVEIS DE MATURIDADE
Nível 3: DEFINIDO
• As práticas estão disseminadas pela organização.
• Já existem processos padronizados, documentados e divulgados.
• Existe uma integração com os outros processos organizacionais.
• Existem métricas em nível organizacional.
Nível 4: GERENCIADO QUALITATIVAMENTE
• A execução das atividades está alinhada com a estratégia organizacional.
• Existe um gerenciamento efetivo a partir de métricas.
• Existe benchmarking para implantação de melhorias.
Nível 5: OTIMIZADO
• Existe um plano sistemático de melhoria continua dos processos.
• Existem metas de desempenho alinhadas com a estratégia da organização.
CMMI
ESTRUTURA DO MODELO
NÍVEIS DE
MATURIDADE
CONTÊM
ÁREAS-CHAVE
ALCANÇAM
METAS
CARACTERÌSTICAS
COMUNS
IMPLEMENTAM
INSTITUCIONALIZAÇÃO
CONTÊM
PRÁTICAS
GENÉRICAS
DESCREVEM
ATIVIDADES
CMMI
ETAPAS DO PROCESSO
DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
“Gestão do Conhecimento
é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar
que permeia a organização,
compreendendo criação, identificação, seleção, organização,
compartilhamento, disseminação, utilização e proteção
de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas”.
Conceito-ensaio de Gestão do Conhecimento da SBGC-RS (2007)
Criação
Compartilhamento
Utilização
Seleção
Proteção
Identificação
Disseminação
Organização
PRÁTICAS DE GC
COMPOSTAS
ATIVIDADE
ATIVIDADE
...
ATIVIDADE
DISSEMINAÇÃO
CRIAÇÂO
CRIAÇÃO
COMPARTILHAMENTO
UTILIZAÇÃO
A
T
I
A
V
TI
A
I
D
T
V
A
II
ETAPAS
CRIAÇÃO/ A
D
T
V
IDENTIFICÃO
D
E
A
I
NÍVEIS
A
S
T
V
D
D
NIVEL 1
I
A
EI
PRÁTICAS
INICIAL
PRÁTICAS GENÉRICASD
V
S
GENÉRICAS
A
EI
D
D
S
NIVEL 2
A
E
GERENCIADO
D
PRÁTICAS
S
E
GENÉRICAS
S
NIVEL 3
PRÁTICAS
DEFINIDO
GENÉRICAS
NIVEL 4
PRÁTICAS
GER.
QUALIT
GENÉRICAS
NIVEL 5
OTIMIZADO
PRÁTICAS
GENÉRICAS
A
T
I
V
I
D
COMPART./
A
DISSEMIN.
D
E
S
QUESTIONÁRIO
ELABORADO
UTILIZÇÃO
SELEÇÃO
PROTEÇÃO
ORGANIZAÇÃO
QUESTIONÁRIO / FORMATAÇÃO
6 GRUPOS DE QUESTÕES:
CADA GRUPO CORRESPONDE A UMA ETAPA DO CICLO DO
CONHECIMENTO.
• AVALIAM SEQUENCIALMENTE, EM FORMA
ASCENDENTE,TODOS OS NÍVEIS DE MATURIDADE.
• UMA RESPOSTA DE NÃO CONCORDÂNCIA IMPLICA A
PASSAGEM PARA O PRÓXIMO GRUPO.
RELAÇÃO DE PRÁTICAS DE GC:
• SOMENTE É RESPONDIDO SE EM ALGUM DOS PRIMEIROS 6
GRUPOS FOI IDENTIFICADA A EXECUÇÃO DE PRÁTICAS DO
NÍVEL 2.
ANÁLISE ESTATÍSTICA
•
•
•
•
•
•
As variáveis foram descritas por meio de freqüências absolutas e relativas.
Para avaliar a associação entre as variáveis usou-se o teste qui-quadrado
de Pearson.
Na avaliação das práticas, os itens de muita e plenamente utilização foram
agrupados para a determinação da variável dicotômica “utiliza” ou “não
utiliza” as práticas. Na comparação entre as práticas, o teste de Cochran foi
aplicado. Após, foi utilizado o teste qui-quadrado de McNemar para
localizar as práticas mais e menos utilizadas.
Para avaliar a consistência interna das questões, foi aplicado o Alfa de
Cronbach e para avaliar a validade dos grupos de questões, foi aplicada
uma análise fatorial.
Pesquisa aplicada nas 500 maiores empresas da região Sul (RS, SC, PR)
baseada no ranking “Grandes & Líderes” da revista Amanhã (população).
Amostra de 95 empresas (Privadas 84% - Publicas 16%).
PRÁTICAS DE CRIAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Criar novos conhecimentos e/ou identificar conhecimentos já existentes.
42.2
25.3
14.5
7.2
7.2
3.6
N/A
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
NÍVEL 4
NÍVEL 5
PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO E
DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO
Transferir e divulgar o conhecimento para posteriormente ter uma nova utilização.
47.0
19.3
15.7
10.8
6.0
1.2
N/A
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
NÍVEL 4
NÍVEL 5
PRÁTICAS DE UTLIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
Transformar o conhecimento adquirido em algo criativo e relevante para a organização.
47.0
19.3
15.7
10.8
6.0
1.2
N/A
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
NÍVEL 4
NÍVEL 5
PRÁTICAS DE SELEÇÃO DO CONHECIMENTO
Seleção do conhecimento detido na organização, conhecer as suas deficiências e lacunas.
56.6
21.7
16.9
4.8
0.0
N/A
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
0.0
NÍVEL 4
NÍVEL 5
PRÁTICAS DE PROTEÇÃO DO CONHECIMENTO
Proteger o sigilo (aquilo que não pode ser distribuído para o domínio público) e proteger a
inovação (descoberta que precisa ser protegida antes de divulgada).
56.6
21.7
16.9
4.8
0.0
N/A
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
0.0
NÍVEL 4
NÍVEL 5
PRÁTICAS DE ORGANIZAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Estabelecer critérios conhecidos por todos os trabalhadores que permitam o fácil localização
de um conhecimento quando este se fizer necessário.
61.4
20.5
8.4
7.2
2.4
N/A
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
0.0
NÍVEL 4
NÍVEL 5
ORGANIZAÇÕES QUE NÃO APLICAM
PRÁTICAS DE GC
As práticas não são identificadas na organização.
61.4
56.6
53.0
47.0
42.2
48.2
ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO
NÍVEL 1 - INICIAL
Não existe um padrão organizacional para a execução das práticas.
16.9
15.7
14.5
13.3
13.3
8.4
ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO
NÍVEL 2 - GERENCIADO
As práticas são planejadas e executadas em algumas áreas da organização com recursos
especialmente alocados para esta finalidade.
10.8
8.4
7.2
7.2
6.0
4.8
ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO
NÍVEL 3 - DEFINIDO
As práticas estão disseminadas e integradas na organização. Os processos estão
definidos e documentados.
10.8
7.2
4.8
2.4
1.2
0.0
ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO
NÍVEL 4 – GERENCIADO QUALITATIVAMENTE
Existe um gerenciamento efetivo a partir de métricas alinhadas com a estratégia da
organização.
3.6
1.2
1.2
0.0
0.0
0.0
ORGANIZAÇÕES COM PROCESSOS DE GC NO
NÍVEL 5 - OTIMIZADO
As metas de desempenho são traçadas pela estratégia da organização.
25.3
22.9
19.3
21.7
22.9
20.5
USO DAS PRÁTICAS DE GC
Educação Corporativa
50 (60,2%)
Benchmarking Interno e Externo
49 (59,0%)
Melhores Práticas (Best Practices)
45 (54,2%)
Fóruns (presenciais e virtuais)/Listas de Discussão
43 (51,8%)
Comunidades de Prática/Comunidades de Conhecimento
41 (49,4%)
Gestão por Competências
41 (49,4%)
Ferramentas de Colaboração: Portais, Intranets e Extranets
41 (49,4%)
Universidade Corporativa
Mais utilizadas
39 (47,0%)
Coaching
34 (41,0%)
Sistemas de Workflow
32 (38,6%)
Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
31 (37,3%)
Memória Org./Lições Aprend./Banco Conhecimentos
30 (36,1%)
Sistemas de Inteligência Org./Empresarial/Intel. …
25 (30,1%)
Gestão de Conteúdo
22 (26,5%)
Gestão do Capital Intelectual/Gestão dos Ativos Intangíveis
22 (26,5%)
Mapeamento ou Auditoria do Conhecimento
22 (26,5%)
Narrativas
20 (24,1%)
Mentoring
20 (24,1%)
Banco de Competências Organizacionais
Menos utilizadas
15 (18,1%)
Banco de Competências Individuais
12 (14,5%)
0
10
20
30
40
50
Nº de indivíduos que utilizam muito ou plenamente as práticas
60
70
STATUS ATUAL / PRÓXIMOS PASSOS
STATUS ATUAL:
• PESQUISA APLICADA NAS 500 MAIORES EMPRESAS DA REGIÃO
SUL (RS, SC, PR) BASEADA NO RANKING “GRANDES E LÍDERES”
DA REVISTA AMANHÃ (POPULAÇÃO).
• AMOSTRA DE 83 EMPRESAS (PRIVADAS 84% - PUBLICAS 16%).
• EM FASE DE ELABORAÇÃO ESTÁ UM BANCO DE DADOS PARA
BENCHMARKING.
•
•
PRODUTOS EM DESENVOLVIMENTO.
QUESTIONÁRIO REVISADO (DISPONÍVEL NA BV DA SBGC-RS).
PRÓXIMOS PASSOS:
• EXPANDIR A APLICAÇÃO PARA TODO O PAÍS.
• PLANO DE AÇÃO PARA DESENVOLVIMENTO DE NOVOS
PRODUTOS/SERVIÇOS LIGADOS À GC USANDO COMO
REFERÊNCIA OS NÍVEIS DE MATURIDADE.
• PLANO DE AÇÃO PARA LEVAR A GC ÀS EMPRESAS DA REGIÃO
SUL.
REFERÊNCIAS
•
BATISTA, F.F.; QUANDT, C.O.; PACHECO, F.F.; TERRA, J.C.C. Gestão do
conhecimento na administração pública (2005). Disponível em
<www.ipea.gov.br/pub/td/2005/td_1095.pdf>. Acessado em: 10/08/2009.
•
CHRISSIS, M.B.; KONRAD, M.; SHRUM, S. CMMI: Guidelines for process
integration product improvement. Indianapolis: Addison-Wesley Professional,
2006.
•
ALVARENGA NETO, R.C.D. Gestão do conhecimento em organizações:
proposta de mapeamento conceitual integrativo. São Paulo: Saraiva, 2008.
•
FERREIRA, L.A.; BAX, M.P. A importância da gestão do conhecimento para o
marketing de relacionamento. 6º Simpósio Internacional de Gestão do
Conhecimento (ISKM). Curitiba, agosto/2003. Disponível em
<http://www.bax.com.br/research/publications>. Acessado em: 10/08/2009.
•
HAIR Jr., J.F.; BABIN, B.; MONEY, A.H.; SAMOUEL, P. Fundamentos de métodos
de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman, 2005.
•
SBGC - SOCIEDADE BRASILEIRA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO. Conceitoensaio de gestão do conhecimento (2007). Disponível em
<http://cmapspublic3.ihmc.us/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1244917135218_
234089403_9243&partName=htmltext>. Acessado em: 10/08/2009.