A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva
Ferramenta para a Competitividade
Rogério Campos Meira
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A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva
Ferramenta para a Competitividade
As versões da ISO 9000
1° Edição: 1987
 Revisão: 1994
 Revisão: 2000
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A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva
Ferramenta para a Competitividade
Consenso para aprovação
Estágios do Desenvolvimento de Normas
FDIS
Final Draft of International Standard
DIS
Draft of International Standard
CD
Committee Draft
WD
Working Draft
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Ferramenta para a Competitividade
Estágios do Desenvolvimento das Normas ISO
 Fase Final
aprovação
 Os critérios de aprovação estipulam
Aprovação por dois terços dos membros da ISO que
participaram ativamente no processo de desenvolvimento
de normas
Aprovação de 75% de todos os membros que votam
 Publicação do texto acordado como uma norma
internacional (ISO).
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7 Aspectos-chave da
ISO 9001 : 2000
Em busca da competitividade
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1. Abordagem de Processos
• Requisitos da Norma estão redigidos sob a forma de
processos (item 0.2)
• Referência ao PDCA para a gestão dos processos
(item 0.2)
• Necessidade de identificar e gerenciar os processos
do SGQ (item 4.1)
• Os processos devem ser definidos e ter sua eficácia
controlada (itens 4.1, 4.2.1 e 8.2.3)
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“Visão
holística do
negócio”
Processo 1
Alta Direção
Mede o desempenho do negócio
Processo 2
Responsável pelo Processo
Mede a eficácia e a eficiência
“O que”
Procedimento
“Como”
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Ferramenta para a Competitividade
Migração para a Gestão por Processos
Gestão
tradicional da
organização
(por áreas)
Gestão por
processos da
organização
Gestão por
processos da
organização
+
+
+
Norma baseada
em requisitos
(ISO 9001:1994)
Norma baseada
em requisitos
(ISO 9001:1994)
Norma baseada
em processos
(ISO 9001:2000)
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Gestão Tradicional da Organização
(estrutura funcional)
ISO 9001: 1994
Requisitos
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Requisitos
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Gestão por Processos da Organização
e a NBR ISO 9001 : 1994
ISO 9001: 1994
Requisitos
1
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s
s
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Requisitos
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Procedimento Processo X
Procedimento Processo Y
Procedimento Processo Z
Procedimento Processo W
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Gestão por Processos da Organização
e a NBR ISO 9001 : 2000
ISO 9001: 2000
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Requisitos
Procedimento Processo X
Indicadores de
Procedimento Processo Y
Desempenho
Procedimento Processo Z
(quantitativo
Procedimento Processo W
ou qualitativo)
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Abordagem de Processo
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2. Documentos e Registros
• Flexibilização na necessidade de procedimentos
documentados (itens 4.1.c, 4.2.1.d, nota 2 e 7.1.b)
• Registros passam a ter dois focos: demonstrar
conformidade com os requisitos e a operação eficaz
do sistema (item 4.2.4)
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3. Processos de comunicação
• Comunicação interna passa a ser requerida (item
5.5.3)
• Passa a ser requerida a comunicação com o cliente
(item 7.2.3)
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Definição dos processos
Consistência dos Processos =
Documentos
+
Treinamento
+
Comunicação
Avaliação da Eficácia dos processos
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4. Papel da Alta Direção
• Maior relevância do papel da alta direção.
O “sujeito” dos requisitos 4,6,7 e 8 é a “organização”
O “sujeito” do requisito 5 é a “alta direção”
• “A Alta Direção deve fornecer evidência do seu
comprometimento ... mediante a comunicação à
organização da importância em atender aos requisitos
dos clientes, como também aos requisitos
regulamentares e estatutários” (item 5.1)
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Papel da Alta Direção
• O Representante da Direção deve “assegurar a
promoção da conscientização sobre os requisitos do
cliente em toda a organização” (item 5.5.2)
• “A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do
cliente são determinados e atendidos com o propósito
de aumentar a satisfação do cliente” (item 5.2)
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5. Papel das Pessoas
• Competência das pessoas inclui: educação,
treinamento, habilidade e experiência (item 6.2.1)
• A organização deve “assegurar que o seu pessoal
está consciente quanto à pertinência e importância de
suas atividades e de como elas contribuem para atingir
os objetivos da qualidade” (item 6.2.2.d)
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6. Requisitos e satisfação dos clientes
• Requisitos relacionados ao produto incluem (item 7.2.1):
- Requisitos especificados pelo cliente
- Expectativas do cliente
- Requisitos legais / regulamentares aplicáveis ao
produto
- Diferenciais definidos pela própria organização
• Monitoramento da satisfação dos clientes passa a ser
requerido (item 8.2.1)
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7. Melhoria contínua
• Necessidade de melhoria contínua, através do uso de
(item 8.5.1)
 Política da Qualidade
Análise de Dados
Objetivos da Qualidade
Ações Corretivas
Auditorias
Ações Preventivas
Análise Crítica pela Direção
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ISO 9001 x 9004
ISO 9001
ISO 9004
 Eficácia
Eficácia e Eficiência
 Clientes
Clientes e outras
Partes Interessadas
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