Os serviços de telecomunicações no Brasil
Abril 2012
Enylson Camolesi
Diretor de Relações Institucionais e Corporativas
 74 milhões clientes móvel

15 milhões clientes fixa
 +100 mil empregos diretos
 R$ 14,3 bi impostos (2010)
 R$ 57,4 bi investidos (1998 a 2010)
Mensalmente…
 400 milhões de consultas Saldo Pré
 17 milhões de chamadas ao Call Center
 40 milhões de Recargas efetuadas
 8 milhões de Serviços na Web
 16 milhões de faturas emitidas
 3 milhões de Ativações de novos clientes
=
660.000 serviços por hora
Atuação Responsável
Plano de Qualidade de Relacionamento Vivo
 30.000 Atendentes
36 call centers em 6 Estados
 27 MM/ano de investimento em Capacitação
 + de 11 mil pontos de atendimento ao consumidor
Melhoria da Qualidade - Móvel
Compromisso DPDC – Redução do volume de reclamações
Cenários
Parque
Volume
Ano
2009
Realizado
52 MM
23.399
%
Vol/Parque
0,045%
-10%
2010
Realizado
60 MM
24.677
0,041%
-25%
2011
Realizado
71,5 MM
22.534
0,031%
Melhoria da Qualidade – Nacional
IDA/ANATEL (Índice Desempenho Atendimento)
Melhoria da Qualidade - Fixa
Procon SP - Capital
47% abaixo do
compromisso
21.34
-73%
7.17
2009
2010
5,84
2011*
Fonte: SINDEC
X mil nº de demandas registradas
Esforço Vivo
Região
Norte
CO
VIVO
280
327
798
1425
872
% POP
86%
96%
76%
98%
95%
2.765
Região
Norte
CO
HSPA+
VIVO
152
185
3.702
Municípios
Atendidos
Nordeste Sudeste
Nordeste Sudeste
Sul
Sul
Municípios
606
1.123
699
Maior cobertura
Compromisso Backbone
Um dos maiores desafios para a expansão da banda larga móvel passa
pela construção do backbone de transmissão.
Entregas
Extensão
Entregue jun/11
5.258 Km
Até dez/11
3.048 Km
Até dez/12
15.578 Km
Até dez/13
4.100 Km
Total
27.984 Km
Compromisso Cobertura 3G – HSPA+
Muito acima das obrigações:
- HSPA+
- HSPA+
- HSPA+
2.765
Compromisso Cobertura 3G/HSPA+ 2012
2.832
municípios
Norte
CO
151
188
612
1.147
734
População < 10 K hab
19
57
62
417
336
População 10–50 K hab
86
95
393
499
295
População 50-200 K hab
38
27
130
163
81
População > 200 K hab
8
9
27
68
22
3G/HSPA+
Dez/09
Região
Dez/10
Nordeste Sudeste
Mar/11
Sul
Mar/12
Desafios Atuais
Forte demanda de crescimento de voz e dados, que
exigirão implementação de um número expressivo de
novos sites.
2011
2012
2013
2014
 Redes 4G: mais sites mais investimentos
Licenciamento de sites urbanos: Legislações locais
restritivas (+ de 200 leis).
 Construção de uma legislação federal sobre o assunto.
Ações Prioritárias
Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma
rede de fibra ótica e FTH.
Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz)
Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo
85% da população
 Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014
 Implantação do 4G 2012 a 2015
Comprometimento Vivo
Lagoa do Carro (PE)
Primavera (PA)
Suruacá (PA)
Travesseiro (RS)