Relacionamento Interpessoal e Gestão de Conflitos
21h – Nível III
Formadora: Dra. Cidália Alves Guerreiro, técnica superior de psicopedagogia,
licenciatura em psicopedagogia clinica. Formadora do CEFA e AMBAAL nas
seguintes áreas: Técnicas de Chefia e Liderança e Relacionamento Interpessoal.
Objetivos: Pretende-se desenvolver competências no sentido de perceber a
importância do conflito na relação; reconhecer o tipo de conflito; conhecer as
causas mais prováveis de alguns conflitos; identificar as melhores formas de
enfrentar um conflito; perceber a utilidade e a inutilidade de certas estratégias;
perceber as diferentes formas de lidar com o conflito através de dois vetores:
assertividade e cooperação; entender o tipo de consequência: ganhar vs. perder;
compreender as atitudes fundamentais para uma gestão adequada de conflitos;
perceber as diferentes fases da gestão de conflitos; a importância da negociação
para uma gestão de conflitos eficaz, reconhecer as atitudes a evitar na gestão de
conflitos; identificar as atitudes mais frequentes na gestão de conflitos; aprender a
reconhecer reações que indiquem frustração perante o resultado do conflito.
Enquadramento: O modo como nos relacionamos em contexto de trabalho é cada
vez mais importante numa sociedade moderna e competitiva. Cada vez mais é
necessário melhorar a comunicação interpessoal nas equipas que desenvolvem
funções nas Câmaras Municipais, assumindo o sentido de responsabilidade e
colaboração, e afastando e reconhecendo as atitudes a evitar na gestão de
conflitos.
Programa:
1. Igualdade de género;
2. A Comunicação como instrumento das relações interpessoais:
2.1. Comportamentos verbais e não-verbais e seu impacto relacional;
2.1.2. Atitudes de comunicação;
2.1.3. As técnicas de escuta ativa;
3. Gestão das relações de força na interação social:
3.1. Os quatro padrões comportamentais de relacionamento;
3.2. Importância da assertividade no contexto profissional;
3.3. Desenvolvimento da assertividade no local de trabalho - técnicas a utilizar;
4. Abordagem genérica do conflito:
4.1. Conflitos: classificação, causas e diagnóstico;
4.2. Métodos gerais de gestão do conflito;
5. Prevenção e resolução de conflitos:
5.1. Diretrizes para a prevenção do conflito;
5.2. Os cinco posicionamentos ou estratégias de gestão do conflito — critérios
de utilização;
5.3. Controlo do conflito: comportamentos de resposta adequados;
5.4. Gestão da comunicação no conflito, diretrizes para a construção do
consenso.