Segundo Semestre 2011
Programa Integrado de Formação Autárquica
Relacionamento Interpessoal e Gestão de Conflitos
21h
Formadora: Dra. Maria do Carmo Duram – Psicóloga Clínica – Formadora na área
comportamental. Técnica Superior no Centro de Reabilitação e Formação
Profissional da Fundação Irene Rolo. Formadora no IEFP de Vila Real de S. António.
Objectivos: Pretende-se desenvolver competências no sentido de perceber a
importância do conflito na relação; reconhecer o tipo de conflito; conhecer as
causas mais prováveis de alguns conflitos; identificar as melhores formas de
enfrentar um conflito; perceber a utilidade e a inutilidade de certas estratégias;
perceber as diferentes formas de lidar com o conflito através de dois vectores:
assertividade e cooperação; entender o tipo de consequência: ganhar vs. perder;
compreender as atitudes fundamentais para uma gestão adequada de conflitos;
perceber as diferentes fases da gestão de conflitos; a importância da negociação
para uma gestão de conflitos eficaz, reconhecer as atitudes a evitar na gestão de
conflitos; identificar as atitudes mais frequentes na gestão de conflitos; aprender a
reconhecer reacções que indiquem frustração perante o resultado do conflito.
Enquadramento: O modo como nos relacionamos em contexto de trabalho é cada
vez mais importante numa sociedade moderna e competitiva. Cada vez mais é
necessário melhorar a comunicação interpessoal nas equipas que desenvolvem
funções nas Câmaras Municipais, assumindo o sentido de responsabilidade e
colaboração, e afastando e reconhecendo as atitudes a evitar na gestão de
conflitos.
Programa:
1. A COMUNICAÇÃO COMO INSTRUMENTO DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS:
1.1 Comportamentos verbais e não verbais e seu impacte relacional;
1.2 Atitudes de comunicação;
1.3 As técnicas de escuta activa;
2. Gestão das Relações de Força na Interacção Social:
2.1 Os quatro padrões comportamentais de relacionamento;
2.2 Importância da assertividade no contexto profissional;
2.3 Desenvolvimento da assertividade no local de trabalho — Técnicas a utilizar;
3. Abordagem Genérica do Conflito:
3.1 Conflitos: Classificação, causas e diagnóstico;
3.2 Métodos gerais de gestão do conflito;
4. Prevenção e Resolução de Conflitos:
4.1 Directrizes para a prevenção do conflito;
4.2 Os cinco posicionamentos ou estratégias de gestão do conflito — Critérios de
utilização;
4.3 Controlo do conflito: Comportamentos de resposta adequados;
4.4 Gestão da comunicação no conflito — Directrizes para a construção do
consenso.