COMUNICAÇÃO E FEEDBACK GERENCIAL
A interação humana a serviço dos resultados e das relações de confiança
APRESENTAÇÃO
A comunicação interpessoal é a principal ferramenta para a prática do feedback. A forma de falar pode
convencer alguém que está recebendo um feedback corretivo ou pode desvalorizar um importante
feedback positivo.
O objetivo principal deste programa é alinhar com os participantes (Gerentes, potenciais gerentes e
líderes de equipes) o entendimento pleno do processo de comunicação e feedback, de modo a manter
transparente e efetivo o acompanhamento de desempenhos pessoais e das equipes.
RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES



Compreensão dos processos mentais que facilitam a comunicação.
Utilização de diversas técnicas de comunicação que facilitam compreender o outro, ser
compreendido, reduzir mal-entendidos, criar empatia e conquistar a confiança do interlocutor.
Utilização de feedback positivo e corretivo, de forma clara, direta e efetiva, no acompanhamento dos
colaboradores e da equipe.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
o Modelos mentais.
o Processo e elementos da comunicação.
o Percepção das expressões corporais e escolha de expressões favoráveis.
o Tom de voz: cuidados com a maneira de falar.
o O poder das palavras. Escolha das palavras certas.
o Cuidados com e-mail.
o Dizer “não” sem dizer “não”.
o Assertividade.
o Fidelidade aos fatos.
o Rapport: adequação ao ouvinte.
o Técnica de perguntas.
o Saber escutar.
o Planejamento de uma comunicação. FEEDBACK: CONVERSANDO SOBRE OS COMPORTAMENTOS
o O que é feedback.
o Indicadores de problemas de desempenho e de comportamento.
o Informar desempenho e comportamento desejado.
o Formas de reconhecimento.
o Feedback positivo.
o Identificar e valorizar os pontos fortes.
o Feedback corretivo.
o Atitudes para oferecer feedback corretivo.
o Opções de feedback corretivo, de acordo com a situação.
o Assédio Moral.
o Planejamento uma sessão de feedback.
o Plano de desenvolvimento do colaborador.
METODOLOGIA
Dinâmica e participativa, possibilitando reflexão e insights sobre comportamentos e técnicas inerentes à
comunicação e feedback gerencial. Realização de atividades individuais e em grupo, discussão de vídeos
e vivências, utilizando técnicas de aprendizagem acelerada, psicodrama e programação neurolinguística.
CARGA HORÁRIA
O curso terá a duração de 16 (dezesseis) horas, em dois dias.
COMUNICAÇÃO E FEEDBACK GERENCIAL
IDEMP – Instituto de Desenvolvimento Empresarial
PROFESSOR/A – ELIZABETH VALERIANO
MBA em Qualidade e Produtividade, pela UFF–RJ, com Especialização em Desenvolvimento de RH pela
FGV/RJ e Pós-graduação em Filosofia, pela UGF-RJ. Formação em Letras pela UGF-RJ.
Certificada Internacionalmente em Coaching, pela Integrated Coaching Institute e pela Lambent do Brasil.
Qualificada para aplicação e interpretação do MBTI. Formação em Psicodrama Organizacional e
Arteterapia, Practitioner em Programação Neurolinguística.
Consultora especializada em programas de desenvolvimento gerencial como: liderança, gestão de
pessoas, comunicação interpessoal, feedback gerencial, líder coach, gestão de conflitos, motivação,
gestão do tempo, desenvolvimento de supervisores; e em programas para desenvolvimento de equipes,
comunicação, relacionamento e atendimento a clientes.
Desenvolveu programas de treinamento para inúmeras organizações, entre elas: VALE, TST, TRT-AL, TSE,
TRE-RJ, CENIBRA, RICOH, FIOCRUZ, CORREIOS, CHESF, ELETRONUCLEAR, CNC, SESC-DN, SENAC-DN,
PETROBRAS, BANDES, INTO entre outras.
Mais de vinte anos de atuação em RH, com sólida experiência em atividades de desenvolvimento de
pessoas.
Professora do IDEMP – Instituto de Desenvolvimento Empresarial.
Comunicação e Feedback Gerencial
2