A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK PARA UMA COMUNICAÇÃO MAIS EFICAZ
O termo feedback é utilizado nas relações interpessoais, como um meio de
fornecimento de informações a respeito de como a atuação de uma pessoa ou
grupo está afetando outras, logo, feedback é informação.
No processo de comunicação interpessoal, o feedback auxilia a melhorar e
aprimorar relações entre pessoas e grupos, mas para tornar-se realmente útil ,
o processo de feedback precisa ser tanto quanto possível:
descritivo ao invés de avaliativo.
específico ao invés de geral.
compatível com as necessidades de ambos, emissor e receptor.
dirigido para objetivos possíveis de modificação.
solicitado ao invés de imposto.
esclarecido para assegurar o entendimento.
POR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK?
É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admití-las para outros,
publicamente. A questão de confiança na outra pessoa é crítica, especialmente em
situações de trabalho ou outras que podem afetar nosso "status quo" ou imagem,
Podemos, também, recear o que a outra pessoa pensa a nosso respeito. Podemos
sentir que, nossa independência esteja violada ou que o apoio que esperávamos, nos
esteja sendo negado. Quando percebemos que estamos contribuindo para manter um
problema e que precisaremos mudar para resolvê-lo, podemos reagir defensivamente:
paramos de ouvir, negamos a validade de feedback, agredimos o comunicador
apontando-lhe também seus erros, etc... As vezes, a resolução de um problema, pode
significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade, que temos,
evitado ou desejado evitar até de pensar.
POR QUE É DIFÍCIL DAR FEEDBACK?
Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos
competentes e
importantes. Daí o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa
inteligência e habilidade, ao invés de pensar na sua utilidade para o receptor e seus
objetivos. Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no comportamento
do outro, dependendo de nossas próprias motivações, e com isso tornamo-nos
parciais e avaliativos, servindo o feedback como desabafo nosso ou agressão velada
ou manifesta. Podemos temer reações do outro, sua mágoa, sua agressão, etc; isto é,
que o feedback seja mal interpretado, pois, em nossa cultura, feedback ainda é
percebido como crítica e tem implicações emocionais (afetivas) e sociais muito forte,
em termos de amizade (ou sua negação), status, competência social.
Se o receptor se torna defensivo, podemos tentar argumentar mais para convencê-lo
ou pressiona-lo. Assim, reagimos à resistência com mais pressão e com isso
aumentamos a resistência (defensividade), o que acontece tipicamente em polêmicas
que se radicalizam. Muitas vezes, a pessoa não está preparada psicologicamente,
para receber feedback ou não deseja nem sente necessidade. É preciso atentar para
estes aspectos de nula ou fraca prontidão perceptiva, que constituem verdadeiros
bloqueios à comunicação interpessoal. Se insistirmos no feedback, a pessoa poderá
duvidar de nossos motivos para tal negar a validade dos dados, racionalizar,
procurando justificar-se, etc.