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AULA 2 - Cultura Organizacional
e Comunicação Informal
Bibliografia
KUNSCH, Margarida Maria Krohling.
Planejamento de relações públicas
na comunicação integrada . São
Paulo: Summus, 2003.
SOUSA, Jorge Pedro. Teorias da
Notícia e do Jornalismo. Chapecó:
Argos, 2002. p. 39-45
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AULA 2 - Cultura Organizacional
e Comunicação Informal
CULTURA ORGANIZACIONAL
PÓS NEOLIBERALISMO
- ESCRITÓRIOS VIRTUAIS
- PRECARIEDADE DAS
RELAÇÕES TRABALHISTAS:
USO DA PJ
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ORGANIZAÇÃO
Administração das estruturas
funcionais como processos
interligados e não como
departamentos independentes.
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PARA REFLETIR
• A mudança no perfil das
organizações é percebida por
TODOS os integrantes da
organização?
• Como é feita a comunicação
nas empresas a partir deste
quadro ?
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COMUNICAÇÃO: conceito clássico
FONTE
CODIFICADOR
SINAL
DECODIFICADOR DESTINO
mensagem
EMISSOR
CAMPO
DE EXPERIÊNCIA
COMUM
RECEPTOR
CAMPO
DE EXPERIÊNCIA
COMUM
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A transformação dos fatos do
cotidiano em pinturas rupestres
permite a comunicação de forma
mais eficiente
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Na essência, a evolução das
comunicações não alterou o esquema
emissor-mensagem-receptor.
Porém, a velocidade, a capacidade de
reprodução e os efeitos, entre outros
fatores foram estudados por várias
escolas.
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COMUNICAÇÃO: outros conceitos
“Comunicação significa ‘estar em
relação com’. Representa a ação de
pôr em comum, de compartilhar as
nossas idéias, os nossos
sentimentos, as nossas atitudes.
Nesse sentido, identifica-se com o
processo social básico: a interação.
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É uma troca de experiências
socialmente significativas; é um
esforço para a convergência de
perspectivas, a reciprocidade de
pontos de vista implica, dessa
forma, certo grau de ação
conjugada ou cooperação.
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Para tanto, toda sociedade adota
um conjunto de signos e de
regras que, por força das
convenções tácita e coletivamente
aceitas, deixa de ser arbitrário.
Daí que se optássemos por
símbolos inteiramente novos e
estranhos, isso nos isolaria do
resto da comunidade.”
E. MENEZES
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COMUNICAÇÃO: outros conceitos
Comunicação não se refere
somente à transmissão verbal,
explícita e intencional de
mensagens. (...) O conceito de
comunicação inclui todos esses
processos por meio dos quais as
pessoas influenciam outras
pessoas. (...)
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Esta definição se baseia na
premissa de que todas as ações
ou eventos têm aspectos
comunicativos, assim que são
percebidos por um ser humano;
implica, além disso, que tal
percepção modifica a informação
que o indivíduo possui e, por
conseguinte, influencia esse
indivíduo.” - J. RUESCH E G.
BATESON
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Primeira conclusão
• Todos comunicam
• Comunicação não é
exclusividade de jornalistas, RPs
e publicitários
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Identificação dos processos de
comunicação
Harold Lasswell (1948)
QUEM ?
DISSE O QUE ?
EM QUAL CANAL?
PARA QUEM?
COM QUAIS INTENÇÕES
OU COM QUE EFEITOS ?
PARADIGMA FUNCIONALISTA
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A Comunicação Organizacional
compreende um conjunto
complexo de atividades, ações,
estratégias, produtos e processos
desenvolvidos para criar e manter
a imagem de uma empresa ou
entidade (sindicato, órgãos
governamentais, ONGs,
associações)
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Essa imagem é transmitida para os
públicos de interesse
(consumidores, empregados,
formadores de opinião, classe
política ou empresarial, acionistas,
comunidade acadêmica ou
financeira, jornalistas etc) ou junto
à opinião pública.
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
1.
O que comunicar
2.
Para quem comunicar
3.
Por que comunicar
4.
Como comunicar
5.
Quando comunicar
6.
Quanto custa comunicar
7.
Quais os resultados esperados
8.
Quem é o responsável
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
2.
Para quem comunicar
COMUNICAÇÃO INTERNA
COMUNICAÇÃO EXTERNA
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COMUNICAÇÃO: os filtros
“As organizações não devem ter a
ilusão de que todos os seus atos
comunicativos causam os efeitos
positivos desejados ou são
automaticamente respondidos e
aceitos da forma como foram
intencionados” (...)
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“É preciso levar em conta os
aspectos relacionais, os contextos,
os condicionamentos externos e
internos e a complexidade do
processo comunicativo. O
paradigma funcionalista
predominou na comunicação
organizacional nas décadas de 60
a 80.
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O paradigma funcionalista parte da
premissa que o comportamento
comunicativo pode ser medido e
padronizado. Preocupa-se com as
estruturas formais e informais de
comunicação e com as práticas em
função dos resultados. Deixa de
lado os contextos sociais,
econômicos, tecnológicos e
organizacionais. (KUNSCH)
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COMUNICAÇÃO: os filtros
Teoria do Gatekeeper
Exemplo clássico de teoria que
privilegia a ação pessoal.
“Por essa teoria, só viram notícia
aqueles acontecimentos que
passam por um portão (gate). E
quem decide isso é uma espécie
de porteiro ou selecionador (o
gatekeeper)” (PENA: 2005)
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GATEKEEPER
O gatekeeper seria o responsável
por dar continuidade ao tratamento
do fato, transformando-o em
notícia, ou por retê-lo numa
escolha pessoal, subjetiva e
arbitrária. “Isso serve, isso não
serve”.
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GATEKEEPER
PRINCIPAL TEÓRICO – David
Manning White (1950). White
estudou o fluxo de notícias dentro
das empresas jornalísticas
para identificar os pontos em que
estavam as cancelas. White
batizou seu pesquisado de Mr.
Gates e anotou os motivos que o
levaram a rejeitar ou não as
notícias.
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GATEKEEPER
De cada 10 despachos, 9 foram
rejeitados. A maioria das explicações
para a recusa eram falta de espaço. A
conclusão foi que as decisões de Mr.
Gates foram subjetivas e arbitrárias,
dependentes de juízos de valor,
baseados no conjunto de
experiências, atitudes e expectativas
do gatekeeper.
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GATEKEEPER
Para Jorge Pedro Sousa (2002), as
notícias têm sempre a marca da
ação pessoal de quem as produz,
embora temperada por outras forças
conformadoras. Ou seja, as notícias
são fruto da interação entre a ação
pessoal e as demais ações (social,
organizacional, ideológica, do meio
físico-tecnológico e histórica).
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GATEKEEPER
O responsável pela comunicação
organizacional, além de ser um
gatekeeper, também deve identificar
onde estão os outros porteiros das
informações, tanto oficiais quanto
informais. A “rádio peão” se
desenvolve a partir destes
porteiros/filtros.
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COMUNICAÇÃO AS CULTURAS
ORGANIZACIONAIS
Para compreender a
complexidade do ato
comunicativo é preciso estudar:
as barreiras, os níveis de análise,
as redes, os fluxos, os meios e as
diversas modalidades
comunicacionais existentes.
(KUNSCH)
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COMUNICAÇÃO AS CULTURAS
ORGANIZACIONAIS
De que forma a comunicação
entre a empresa e os
funcionários pode acontecer em
cada um dos cenários
empresariais?
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EMPRESA CLÁSSICA