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Comunicação Empresarial
Objetivos
1 - Divulgar a missão da
organização, estabelecendo correto
e adequado posicionamento,
assegurando qualidade técnica que
possa conferir à organização o
respeito e o reconhecimento da
sociedade.
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Comunicação Empresarial
2 - Divulgar a missão da
organização, estabelecendo correto
e adequado posicionamento,
assegurando qualidade técnica que
possa conferir à organização o
respeito e o reconhecimento da
sociedade. Despertar nos públicos
externos sentimentos positivos
sobre a organização.
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Comunicação Empresarial
3 - Valorizar recursos e potenciais
humanos da organização,
enaltecendo seu trabalho e
reconhecendo, quando for o caso,
sua efetiva contribuição para o
aperfeiçoamento e engrandecimento
da organização
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Comunicação Empresarial
No âmbito externo, a comunicação
empresarial objetiva fazer conhecer
e promover uma empresa, com
vistas à obtenção de atitudes
favoráveis por parte dos públicos
externos.
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Comunicação Empresarial
Canais e problemas
• Press-release: frieza, ausência de
exclusividade, enaltecimento.
• Entrevistas individuais: distorções,
frases fora de contexto.
• Coletivas: interesses heterogêneos,
armadilhas.
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Comunicação Empresarial
Canais e problemas
• Artigos: pouca leitura, hermetismo
conceitual
• Cursos/eventos para jornalistas:
pequeno engajamento, falta de
tempo.
• Almoços: círculos restritos
• Conversas em off: vazamentos
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Comunicação Empresarial
Princípios e valores
• Verdade - credibilidade
• Qualidade dos produtos/serviços
• Equilíbrio na exposição
• Rapidez no atendimento
• Oportunidade
• Prevenção
• Cordialidade e respeito
• Coerência
• Responsabilidade social
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Modalidades da
Comunicação Externa
•Jornalismo Empresarial
•Notícia institucional
•Relações Públicas
•Propaganda
•Propaganda Institucional
•Marketing Social, Cultural e
Esportivo
•Editoração e Identidade Visual
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Modalidades da
Comunicação Externa
Jornalismo Empresarial – É o
conjunto de formas jornalísticas
(jornais, revistas e boletins, rádio e
TV) que reúne as características
básicas do jornalismo: atualidade,
periodicidade, universalidade e
difusão coletiva. Também segue os
critérios de noticiabilidade.
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JORNALISMO EMPRESARIAL
Os jornais e revistas devem ter:
• Periodicidade, ou seja, devem
aparecer em intervalos sucessivos
e regulares.
• Atualidade, lembrando que o
presente da empresa não é o
presente do jornalismo diário
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JORNALISMO EMPRESARIAL
• Universalidade, todo acervo de
mensagens, em quaisquer áreas
ou programas de interesse da
empresa e de seus públicos
• Difusão, ou seja, necessitam
chegar ao público, devendo ser
difundidas pelos meios mais
eficientes.
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JORNALISMO EMPRESARIAL
A política da comunicação
empresarial determina o conceito da
notícia. Por princípio, essa política
procura evitar toda espécie de
mensagem jornalística
sensacionalista, escandalosa ou
informações que possam provocar
dúvidas quanto à integridade da
empresa.
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JORNALISMO EMPRESARIAL
A informação jornalística não deve
causar prejuízos aos interesses da
organização e de seus integrantes.
Isso não exclui, entretanto, a
transparência e a clareza das
informações para os públicos
externo e interno
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Modalidades da
Comunicação Externa
Notícia institucional
É a mensagem que enaltece, pela
informação jornalística, o trabalho de
uma empresa, desenvolvendo a
imagem da organização.
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Modalidades da
Comunicação Externa
Relações Públicas
Trabalha para ajustar o objeto da
comunicação aos interesses dos
diversos públicos da organização.
Atua de maneira mais objetiva,com
valores, conceitos e princípios
voltados para a construção da
identidade e da imagem
organizacional.
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Modalidades da
Comunicação Externa
Relações Públicas
Uma das principais ferramentas do
profissional de RP é a pesquisa de
mercado, necessária para mapear o
perfil dos públicos-alvo. A partir da
pesquisa, definem-se as estratégias e
as ações básicas de comunicação.
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Relações Públicas
O profissional de RP atua em
conjunto com equipes de editoração
e jornalistas, na medida em que os
veículos de comunicação são
importantes ferramentas de apoio, ao
mesmo tempo em que eventos de
relações públicas podem servir de
fonte primária para a atividade
jornalística.
Mensagens estratégicas
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Franqueza, feedback, autonomia e
valores compartilhados
. Esta é a nossa missão e esse é seu papel nela.
. O que vocês fazem aqui é importante
. Deixem-me lhes dizer como estão se saindo
. Deixem-me ajudá-los a executar melhor seu
trabalho
. Nós os ajudaremos em seus problemas
pessoais
. Vejam como nossa unidade se saiu neste mês
. Cometemos um erro, mas eis como vamos
remediá-lo
. Quais são as suas idéias?
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Modalidades da
Comunicação Externa
Propaganda
Trata-se de direcionar o consumidor
para a marca, o que implica
estratégias de marketing
individualizado, criando formas de
interação com o consumidor.
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Modalidades da
Comunicação Externa
Propaganda Institucional
Estratégia de diferenciação. As
responsabilidades de uma empresa
ultrapassam as funções de fabricar e
vender bens e serviços, contratar
pessoas e atender as demandas do
mercado consumidor. Daí o
investimento em Responsabilidade
Social.
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Modalidades da
Comunicação Externa
Marketing Social, Cultural e Esportivo
As empresas deslocam parcela de
seus programas e recursos para
atender às necessidades cotidianas
de grupos próximos às fábricas e
matrizes da organização. Campanhas
nas áreas da saúde, saneamento,
educação, esportes e lazer.
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Marketing Social, Cultura e
Esportivo
Para essas áreas, os recursos são
destinados a patrocinar eventos
artísticos e carreiras de atletas
amadores e profissionais. Trata-se de
investimentos com alto poder de
retorno, já que tais eventos e perfis
recebem costumeiramente forte
cobertura da mídia.
.
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Modalidades da
Comunicação Externa
Editoração e Identidade Visual
Conjunto de canais impressos e
eletrônicos que funcionam como
suportes dos programas.
Principais produtos: meios
eletrônicos; relatórios anuais,
“folders”; cartazes; comunicados;
manuais; cartilhas; folhetos; volantes;
revistas; vídeos; filmes; tablóides; etc
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Problemas da
Comunicação Externa
•Indefinição de objetivos
•Indefinição de responsabilidades
•Dimensão da empresa
•Linguagem
•Seleção dos meios
•Publicidade
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Problemas da
Comunicação Externa
•Indefinição de objetivos: ausência de
rumo e desperdício de dinheiro
• Indefinição de responsabilidades:
explicitar a responsabilidade pelo
projeto
• Dimensão: como atender públicos
de unidades diferentes da empresa?
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Problemas da
Comunicação Externa
• Linguagem: como atender públicos
com níveis de linguagem diferentes?
• Seleção dos meios: análise de
custos, operacionabilidade,
legibilidade, atualidade, facilidade de
difusão, etc
• Publicidade: NÃO deve-se usar
publicidade em publicações da
empresa.