PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Prof.º Gislaine Stachissini
Forças externas atuantes
Toda empresa está sujeita à influência de
seis forças atuantes no mercado:
 Rivalidade entre concorrentes;
 Poder de negociação dos clientes;
 Poder de negociação dos fornecedores;
 Ameaça de novos competidores;
 Ameaça de produtos e serviços
alternativos;
 Sociedade e governo.
Planejamento estratégico - I
 É a prática mais eficaz na condução das
empresas aos seus objetivos , mesmo
diante de tantos riscos e influências.
 A empresa necessita de instrumentos
que a auxiliem na busca de seus
objetivos, de sua sustentabilidade e
sobrevivência em um mercado
competitivo.
Planejamento estratégico - II
 Processo organizacional de definição de
diretrizes de negócios que é consistente
com a visão, a missão e os valores da
empresa.
Técnicas de planejamento
estratégico
 SWOT - propõe uma análise de fatores
internos e externos;
 Balanced Scorecard (BSc) - propõe o
estabelecimento de medidas de
desempenho equilibrando critérios
financeiros e não financeiros;
 Análise das Seis Força Porter - forças
atuantes no mercado
Alinhamento das áreas
 É de responsabilidade do corpo diretivo
da empresa, que o elabora com
assessoria de consultores externos, de
órgãos internos de planejamento e do
corpo gerencial.
 As divisões organizacionais da empresa
devem basear seus respectivos planos
de ação no planejamento estratégico da
empresa.
Níveis de responsabilidade x
síntese da informação
TI como despesa
 Concentram-se nos custos e não nos
benefícios pretendidos;
 Priorizam o curto prazo;
 Valorizam resultados mensuráveis e
imediatos;
 Não enxergam o potencial estratégico.
TI como investimento
 Procuram vincular a tecnologia aos
objetivos do negócio;
 Priorizam o longo prazo e a
sustentabilidade;
 Usam a TI como um ativo estratégico.
Impacto estratégico da TI nos
negócios - Defensiva
 Falha nos sistemas por um ou mais
minutos, haverá uma perda imediata de
negócios;
 Aumento do tempo de resposta gera
conseqüências graves para usuários
internos e externos;
 Novos sistemas implicam
transformações significativas em
processos e serviços;
 Novos sistemas indicam significativas
reduções de custos;
Impacto estratégico da TI nos
negócios - Agressiva
 Mesmo com repetidas interrupções de
algumas horas nos serviços, não há
nenhuma consequência grave;
 O tempo de resposta do usuário pode
levar até 5 segundos para as transações
online;
 Os sistemas internos são praticamente
invisíveis para clientes e fornecedores.
 Existe uma baixa necessidade de
Extranet;
 Os procedimentos manuais podem ser
revertidos rapidamente para 80% das
transações importantes;
Missão de TI
Beneficios
 redução de custos;
 atender à legislação;
 comunicação eficaz e eficiente;
 viabilizar negócios;
 gestão do capital informacional.
Definição e objetivos
 Processo de definição das ações de TI
que suportarão o planejamento
estratégico da empresa.
Inclui:
 Composição do conselho de TI;
 Missão de TI, em paralelo à missão da
empresa;
 Ações de TI, em paralelo às ações da
empresa, e seus benefícios;
 Plano de investimentos.
Justificativas do PETI - I
Complexidade alta:

TI é pressionada por adotar tecnologias
sempre atuais, que nem sempre
entendidas e dominadas;
 Traduzir necessidades de negócios em
soluções de TI não é tarefa trivial;
Justificativas do PETI - II
Investimentos elevados:
 TI custa caro, e os investimentos
necessitam ser controlados para que os
custos não saiam do controle;
Justificativas do PETI - III
Impacto organizacional:
 A natureza das ações de TI é a mudança,
o que provoca resistências nas áreas da
empresa;
 Projetos bem-sucedidos causam
desconforto interno, faz parte do custo a
ser pago;
 Projetos mal-sucedidos causam
comoção interna e podem resultar em
prejuízos irrecuperáveis.
Elaboração do PETI - I
Viabilidade tecnológica;
 Custo;
 disponibilidade;
 capacitação;
 tendências do mercado.
Elaboração do PETI - II
Viabilidade econômica
 Custo total de propriedade (TCO);
 Considerar todos os custos envolvidos;
 Retorno do investimento (ROI);
 Quando se estima que o investimento
estará pago
Custo total de propriedade (TCO)
São considerados visíveis aqueles custos
que representam o dispêndio inicial com
a solução, enquanto que os invisíveis
são decorrentes da manutenção e
conservação da solução.
Custos visíveis:
 Hardware, software, infraestrutura.
Custos invisíveis:
 Atualizações, depreciação, recrutamento,
treinamento, suporte de hardware e
software , ocupação, paralisações,
segurança.
Conteúdo do PETI - I
 Em termos de PETI, não há uma receita
pronta sobre qual o seu formato e seu
conteúdo.

O importante é que haja um documento
que sirva de guia para ações futuras, no
qual estejam claros os motivos de se
realizar cada ação, e quais os custos
envolvidos.
Conteúdo do PETI - II
 A partir do PETI, elabora-se o orçamento
de TI com os gastos relativos:
 Comunicações;
 Serviços;
 Pessoal;
 Ativos.
PDCA e melhoria contínua
 Planejar: definir objetivos a alcançar;
 Executar: desenvolver solução e
implantá-la;
 Verificar: verificar aderência de funções;
 Agir: analisar as causas dos desajustes
e propostas de melhoria.
Information Technology
Infrastructure Library – ITIL
 Criado pelo governo do Reino Unido, tem
como objetivo a criação de um guia com
as melhores práticas na gestão de
serviços voltados à tecnologia da
informação.
 V1 (anos 1990).
 v2 (2000/2001): publicação mundial, com
a consolidação do framework, novos
tipos de serviços de TI.
 v3 (2007): melhoria com o ciclo de vida
de serviços, foco em estratégia/negócios
e suporte conjunto com o COBIT e ISO.
Processos de gerenciamento ITIL
Descrição dos processos do ITIL
v3
Definição dos agentes no ITIL
Gestão de financeira
 Realiza o gerenciamento de recursos de
TI necessários para o fornecimento de
serviços de TI a um custo adequado.
 Principais atividades:
 orçamento;
 contabilidade;
 cobrança.
Gestão de disponibilidade
 Demonstra capacidade da infraestrutura
de TI, do serviço e da organização dentro
dos objetivos do negócio.
 Principais termos:
 disponibilidade;
 confiabilidade;
 transparência;
 facilidade de manutenção;
 segurança;
 facilidade de serviço;
 funções vitais do negócio.
Gestão de capacidade
Tem por finalidade garantir que a
infraestrutura funcione adequadamente,
visando também à manutenção dos níveis
de serviços acordados com os clientes.
Suas atividades são:
 coleta de dados no banco de dados de
capacidade;
 atividades interativas sobre os sistemas;
 gerenciamento da demanda e utilização
dos sistemas;
 dimensionamento de aplicativos;
 planejamento de capacidades e saídas
para novos projetos.
Service desk
É a interface única com o cliente, por meio
dela recebe-se os incidentes e problemas.
 Tipos de centrais de atendimentos:
 help desk: o objetivo é administrar,
coordenar e resolver os incidentes o
mais rápido possível;
 call center: manipula os grandes
volumes de chamadas, que são
principalmente para venda de serviços
por telefone.
Gestão de eventos
 Classificar o evento do monitoramento
para que ele seja tratado
adequadamente, antes de se tornar um
incidente.
Gestão de incidentes
 Esse processo é responsável por
restabelecer a normalidade dos serviços,
minimizando os impactos gerados ao
negócio e garantindo a qualidade e a
disponibilidade dos serviços de TI.
Gerenciamento de problemas
 Esse processo realiza a análise de
eventos incidentes e erros na
infraestrutura de TI.
 Possui como foco encontrar a causa raiz
do problema, gerando com isso diversas
informações importantes para a
empresa.
 Tem por objetivo minimizar o impacto
proveniente de incidentes e problemas
no negócio, causados por erros na infraestrutura de TI.
 Prevenção de incidentes recorrentes.
Gestão de configuração
 Por intermédio de controles,
identificação e manutenção dos
elementos de configuração, a gestão de
configuração oferece à empresa um
modelo lógico de infraestrutura de TI.
 Controlar os itens de TI e de negócios.
Gestão de mudanças
 O objetivo é assegurar que as mudanças
(alterações) dentro de uma determinada
organização sejam supervisionadas e
controladas, minimizando o impacto ao
negócio.
Domínios do Cobit
Planejamento e
Organização
Monitoramento
Aquisição e
Implementação
Entrega e Suporte
Cobit
COBIT
INFORMAÇÃO
MONITORAMENTO
PLANEJAMENTO &
ORGANIZAÇÃO
ENTREGAS &
SUPORTE
RECURSOS DE TI
AQUISIÇÃO &
IMPLEMENTAÇÃO
Planejamento e Organização
 Define o plano estratégico de TI
 Define a arquitetura da informação
 Determina a direção tecnológica
 Define a organização de TI e seus
relacionamentos
 Gerencia os investimentos de TI
Planejamento e Organização
 Gerencia a comunicação das direções
de TI

Gerencia os recursos humanos

Assegura o alinhamento de TI com os
requerimentos externos

Avalia os riscos
 Gerencia os projetos
 Gerencia a qualidade
Monitoramento
 Monitora os processos
 Analisa a adequação dos controles
internos
 Prove auditorias independentes
 Prove segurança independente
Aquisição e Implementação
 Identifica as soluções de automação
 Adquire e mantém os softwares
 Adquire e mantém a infra-estrutura
tecnológica
 Desenvolve e mantém os procedimentos
 Instala e certifica softwares
 Gerencia as mudanças
Entrega e Suporte
 Define e mantém os acordos de níveis de
serviços (SLA)
 Gerencia os serviços de terceiros
 Gerencia a performance e capacidade do
ambiente
 Assegura a continuidade dos serviços
 Assegura a segurança dos serviços
Entrega e Suporte
 Identifica e aloca custos
 Treina os usuários
 Assiste e aconselha os usuários
 Gerencia a configuração
 Gerencia os problemas e incidentes
 Gerencia os dados
 Gerencia a infra-estrutura
 Gerencia as operações
Contribuições ao COBIT
 O CobiT recebe um conjunto de
contribuições de várias empresas e
organismos internacionais, entre eles:
 Padrões profissionais para controle
internos e auditoria: COSO, IFAC, AICPA,
CICA, ISACA, IIA, PCIE, GAO etc.
 Práticas e exigências dos fóruns da
indústria (ESF, I4) e das plataformas
recomendadas pelos governos (IBAG,
NIST, DTI) .
Contribuições ao COBIT
 Padrões ISO, EDIFACT e outros.
 Os códigos de conduta emitidos pelo
Conselho de Europa,OECD, ISACA, etc.
 Critérios de qualificação para TI e
processos: ITSEC, TCSEC,ISO 9000,
SPICE, TickIT etc.
Benefícios do Cobit
 Proporciona uma visão de desempenho
utilizando os princípios do BSC balanced
Scorecard (Norton;Kaplan, 1997).
 Seus indicadores-chave identificam e
medem os resultados dos processos,
avaliando seu desempenho e
alinhamento com os objetivos dos
negócios da organização
Retorno do investimento
 Inexistente;
 Inicial / Ad hoc;
 Repetitivo, mas intuitivo;
 Processos definidos;
 Processos gerenciáveis e medidos.
Otimização de processos
 A otimização de processos advém dos
modelos de maturidade para
desenvolvimento de software, Capability
Maturity Model Integration for Software
(SW-CMMi)
Duvidas .