Seis Sigmas é um Alvo de
Performance
Vanessa Fortes
Aula 14
1
SIX SIGMA – HISTÓRICO
• Criado pela Motorola na década de 80
• Adotado mundialmente por diversas empresas
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Allied Signal
General Electric
Polaroid
Asea Brown Boveri
Kodak
Citicorp
Nokia
Sony
Toshiba, etc.
• Chega ao Brasil na segunda metade da década de 90
• Interesse crescente no mundo e no Brasil
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2
SIX SIGMA
• Estratégia gerencial
• Altamente quantitativa
• Caracterizada por uma abordagem sistêmica
• Metodologia para fornecimento de produtos e serviços
melhores, mais rápidos com custos mais baixos
• Baseado em um forte conhecimento de processos através
da redução da variabilidade
• Tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade
das empresas
– por meio da otimização de produtos e processos
– com o conseqüente incremento da satisfação de clientes e
consumidores
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3
SIX SIGMA
• Metodologia para melhoria de processos que faz com que
se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm para as
características críticas de qualidade
• Filosofia de negócios que visa a obtenção de produtos
virtualmente livres de defeitos
Redução da variabilidade
Diminuição de Custos
Conhecimento dos processos
Ciclo DMAIC
Satisfação dos clientes
Aumento de rendimento
Dados e fatos
Aumento de vendas
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4
SIX SIGMA
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5
Six Sigma - Papéis e Responsabilidades
É responsável por coordenar o roteiro do negócio
para atingir 6 sigma. Seleciona projetos, controla
e alivia as tensões dos projetos.
Líder
Champion
É o mentor, treinador e conselheiro dos Black
Belts e outros na organização.
Master Black Belt
(MBB)
É o lider dos times que implementam a
metodologia 6 sigma nos projetos. Introduz a
metodologia e ferramentas para os membros
dos times e a organização como um todo
Black Belts (BB)
Green Belts (GB)
Desenvolvem os projetos pequenos,
bem sucedidos e focados nas
unidades organizacionais.
Membros dos times de projeto
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Participam nos times de trabalho.
Dão sustento para atingir todas as
metas ( cronograma, recursos )
Espera-se que utilizem as
ferramentas para o seu dia a dia no
6
trabalho.
LIC
LSC
Sigma =  = Desvio padrão
2 Sigma
7
6
5
4
3
2
1
0
-1
-2
-3
-4
-5
-6
-7

6 Sigma
Eixo graduado em Sigma
entre + / - 1
entre + / - 2
entre + / - 3
entre + / - 4
entre + / - 5
entre + / - 6
68,27
%
95,45
%
99,73
%
99,9937
%
99,999943
%
99,9999998
total: 317.300 ppm
45.500 ppm
2.700 ppm
63 ppm
0,57 ppm
0,002 ppm
%
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7
Comparação entre QUATRO SIGMA e a
performance SEIS SIGMA
Quatro Sigma (99,38% conforme)
Seis Sigma (99,9999% conforme)
Sete horas de falta de energia
elétrica por mês
Uma hora de falta de energia
elétrica a cada 34 anos
5.000 operações cirúrgicas
incorretas por semana
1,7 operação cirúrgica incorreta
por semana
3.000 cartas extraviadas para
cada 300.000 cartas postadas
Uma carta extraviada para cada
300.000 cartas postadas
Quinze minutos de fornecimento
de água não potável por dia
Um minuto de fornecimento de
água não potável a cada sete
meses
Um canal de TV 1,68 horas fora
do ar por semana
Um canal de TV 1,8 segundos
fora do ar por semana
Uma aterrisagem de emergência no
aeroporto de Guarulhos por dia
Uma aterrisagem de emergência em
todos os aeroportos do Brasil a cada
cinco anos
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8
Dados do Processo
Requisitos do Processo
Dados da
Distribuição
Defeitos do Processo
0
0
1
2
3
4
1
2
3
5
0
Alta Variação + Pobre centralização
=
Alto índice de Defeitos
Vanessa Fortes
4
5
1
2
3
4
5
Baixa Variação + Centralização
=
Baixo índice de Defeitos
Aula 14
9
DE
FI
N
M
EA
SURE
E
VE
I MPRO
AN
Vanessa Fortes
A LYZ E
Aula 14
10
Processo do Seis Sigma DMAIC
Identificar / Definir
Definir o Problema / projeto
Medir
Medir o processo / projeto
Analisar
Usar os dados para definir o foco
nos problemas críticos
Implementar / Melhorar
Identificar as melhorias
Implementar o plano
Controlar
Estabelecer os controles para
sustentar as melhorias
Definir
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Medir
Analisar
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Melhorar
Controlar
11
D
Atividades
Ferramentas
A
Define: definir com precisão o escopo do projeto.
(Manter atualizado durante
todas as etapas do DMAIC.)
Vanessa Fortes
Descrever o problema do projeto e
definir a meta.
Avaliar : histórico do problema, retorno
econômico, impacto sobre clientes/
consumidores e estratégias da empresa.
Project Charter
Project Charter
Métricas do Seis Sigma
Gráfico Seqüencial
Car ta de Controle
Análise de Séries
Temporais
Análise Econômica
(Supor te do depar tamento
financeiro/controladoria)
Avaliar se o projeto é prioritário para a
unidade de negócio e se será patrocinado
pelos gestores envolvidos.
?
O projeto
deve ser
desenvolvido?
NÃO
Selecionar
novo
projeto.
SIM
Definir os participantes da equipe e suas
responsabilidades, as possíveis restrições e
suposições e o cronograma preliminar.
Identificar as necessidades dos principais
clientes do projeto.
Definir o principal processo envolvido
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no projeto.
Project Charter
Voz do Cliente - VOC
(Voice of the Customer)
SIPOC
Analyze: determinar as causas do problema prioritário.
Mapa de Raciocínio
Suppliers
Inputs
Process
Outputs
Customers
12
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Atividades
Ferramentas
Decidir entre as alternativas de coletar novos
dados ou usar dados já existentes na empresa.
Avaliação de Sistemas de
Medição/Inspeção (MSE)
Identificar a forma de estratificação para o
problema.
Estratificação
Planejar a coleta de dados.
Plano para Coleta de
Dados
Folha de Verificação
Amostragem
Preparar e testar os Sistemas de
Medição/Inspeção.
Avaliação de Sistemas de
Medição/Inspeção (MSE)
Coletar dados.
Plano p/ Coleta de Dados
Folha de Verificação
Amostragem
Analisar o impacto das várias partes do
problema e identificar os problemas prioritários.
Estratificação
Diagrama de Pareto
Estudar as variações dos problemas
prioritários identificados.
Gráfico Seqüencial
Car ta de Controle
Análise de Séries
Temporais
Histograma
Boxplot
Índices de Capacidade
Métricas do Seis Sigma
Análise Multivariada
Estabelecer a meta de cada problema prioritário.
?
A meta
pertence à área
de atuação da
equipe?
SIM
Atribuir à área
responsável e
acompanhar o
projeto para o
Aula
14 da meta.
alcance
NÃO
Cálculo Matemático
I
Improve: propor, avaliar e implementar soluções para o problema prioritário.
Measure: determinar a localização ou foco do problema.
M
13
Gerar
elimina
problem
Prioriz
Avaliar
prioritá
Testar
selecio
Identifi
ajustes
caso ne
A
al
Elabora
implem
A
Analyze: determinar as causas do problema prioritário.
te
C.)
ma
o
C
Vanessa Fortes
Atividades
Analisar o processo gerador do problema
prioritário (Process Door).
Analisar dados do problema prioritário e
de seu processo gerador (Data Door).
Identificar e organizar as causas potenciais
do problema prioritário.
Ferramentas
Fluxograma
Mapa de Processo
Mapa de Produto
Análise do Tempo
de Ciclo
FMEA
FTA
Avaliação de Sistemas de
Medição/Inspeção (MSE)
Histograma
Boxplot
Estratificação
Diagrama de Dispersão
Cartas "Multi-Vari"
Brainstorming
Diagrama de Causa
e Efeito
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relações
Priorizar as causas potenciais do problema
prioritário.
Diagrama de Matriz
Matriz de Priorização
Quantificar a importância das causas
potenciais prioritárias
(determinar as causas fundamentais).
Avaliação de Sistemas de
Medição/Inspeção (MSE)
Carta de Controle
Diagrama de Dispersão
Análise de Regressão
Testes de Hipóteses
Análise de Variância
Planejamento de
Experimentos
Análise de Tempos
de Falhas
Testes de Vida
Acelerados
Aula 14
C
Control: garantir que o alcance da meta seja mantido a longo prazo.
s
Avaliar
A
a
Padron
process
adotad
Transm
os envo
Definir
monito
e do al
Definir
de açõe
no pro
14 Sumari
recome
e Sistemas de
speção (MSE)
ão
Coleta de
erificação
m
e Sistemas de
speção (MSE)
oleta de Dados
rificação
m
ão
de Pareto
qüencial
Controle
Séries
a
Capacidade
o Seis Sigma
ltivariada
atemático
Vanessa Fortes
I
Improve: propor, avaliar e implementar soluções para o problema prioritário.
mentas
Atividades
Ferramentas
Gerar idéias de soluções potenciais para a
eliminação das causas fundamentais do
problema prioritário.
Brainstorming
Diagrama de Causa
e Efeito
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relações
Priorizar as soluções potenciais.
Diagrama de Matriz
Matriz de Priorização
Avaliar e minimizar os riscos das soluções
prioritárias.
FMEA
Stakeholder Analysis
Testar em pequena escala as soluções
selecionadas (teste piloto).
Testes na Operação
Testes de Mercado
Simulação
Identificar e implementar melhorias ou
ajustes para as soluções selecionadas,
caso necessário.
Operação Evolutiva
(EVOP)
Testes de Hipóteses
A meta foi
alcançada?
Retornar à etapa
M ou implementar
o Design for Six
Sigma (DFSS)
Elaborar e executar um plano para a
implementação das soluções em larga escala.
Aula 14
5W2H
Diagrama de Ár vore
Diagrama de Gantt
PERT/CPM
Diagrama do Processo
Decisório (PDPC)
15
ma
Processo
Produto
Tempo
de Sistemas de
speção (MSE)
a
ão
de Dispersão
ulti-Vari"
ng
de Causa
de Afinidades
de Relações
de Matriz
Priorização
de Sistemas de
speção (MSE)
Controle
de Dispersão
Regressão
Hipóteses
Variância
to de
tos
Tempos
Vida
s
Vanessa Fortes
C
Control: garantir que o alcance da meta seja mantido a longo prazo.
mentas
Atividades
Avaliar o alcance da meta em larga escala.
A meta foi
alcançada?
Ferramentas
Avaliação de Sistemas de
Medição/Inspeção (MSE)
Diagrama de Pareto
Carta de Controle
Histograma
Índices de Capacidade
Métricas do Seis Sigma
Retornar à etapa
M ou implementar
o Design for Six
Sigma (DFSS).
Padronizar as alterações realizadas no
processo em conseqüência das soluções
adotadas.
Transmitir os novos padrões a todos
os envolvidos.
Definir e implementar um plano para
monitoramento da performance do processo
e do alcance da meta.
Definir e implementar um plano para tomada
de ações corretivas caso surjam problemas
no processo.
Sumarizar o que foi aprendido
e fazer
Aula
14
recomendações para trabalhos futuros.
Procedimentos Padrão
Poka-Yoke
(Mistake-Proofing)
Manuais
Reuniões
Palestras
OJT (On the Job Training)
Avaliação de Sistemas de
Medição/Inspeção (MSE)
Plano p/ Coleta de Dados
Folha deVerificação
Amostragem
Carta de Controle
Histograma
Índices de Capacidade
Métricas do Seis Sigma
Aud. do Uso dos Padrões
Relatórios de Anomalias
OCAP
(Out of Control Action Plan)
16
Correspondência entre o Método DMAIC e
Correspondência entre o Método DMAIC e o Ciclo PDCA
o Ciclo PDCA
FIGURA 1.9
Segunda forma de visualização
Vanessa Fortes
De
fin
e
l
ro
nt
Co
Improve
M easure
Analyze
Plan
Do
Check
Act
D C
A
Aula 14
P
17