Estoque e Cadeia de Suprimento
Casos de Sucesso com
Clientes BlackBerry
Solução BlackBerry Ajuda Indústria Mexicana a
Aumentar a Produtividade de seu Depósito e Ajuda a
Melhorar os Controles de Estoque
A Divisão México da Dichtomatik®
Américas (“Dichtomatik”) produz
e distribui produtos e materiais de
vedação destinados à prevenção de
vazamentos de fluídos e gases para
uma variedade de clientes industriais.
Entre os produtos destacam-se juntas
tóricas e vedações hidráulicas e
pneumáticas. A empresa tem 17 filiais
no México, com a sede local situada
na Cidade de Querétaro.
Setor: Manufatura/Tecnologia
Região: América Latina
Tamanho da Empresa:
Empresa Média – 120 funcionários
Plataforma de Email:
Microsoft® Exchange
Soluções:
• Solução de Estoque e Cadeia de
Suprimento da Cytron® Soluciones
Móviles
• Impressora e Scanner Wireless via
Bluetooth®
DESAFIO
A Dichtomatik percebeu que não estava usando o poder da tecnologia para ser
eficiente em suas operações e manter-se competitiva. Quando um cliente fazia um
pedido no sistema, um representante de atendimento ao cliente da Dichtomatik tinha
de digitar os dados manualmente no sistema back-end da empresa. Em seguida, um
funcionário recebia o pedido no depósito e tinha de imprimir várias páginas para
localizar os produtos nas dependências. Além de demorado, esse processo incorria
altos custos de impressão para a empresa.
Como os pedidos não indicavam o local de armazenamento de cada produto no
depósito, o pessoal tinha de procurar em várias prateleiras até encontrar o item.
O processo levava muito tempo, sobretudo para os funcionários novos, que ainda
estavam aprendendo o processo. Além disso, muitos produtos da Dichtomatik têm
aparência muito similar, e o pessoal do depósito muitas vezes entregava o produto
errado ou tinha de corrigir erros de pedidos anteriores dos clientes.
Outro desafio que a Dichtomatik enfrentava era a falta de automatização no depósito
da empresa, de forma que os funcionários não podiam saber se havia produtos
suficientes em estoque ou se ocorrera algum extravio de produtos. Isso podia atrasar
o processamento do pedido e, como resultado, prejudicar o atendimento aos clientes.
Depois do processamento de um pedido, quando todos os produtos haviam
sido coletados no depósito, os funcionários da Dichtomatik tinham de preencher
uma etiqueta de expedição à mão, com o nome e a quantidade dos itens, um
procedimento também sujeito a erros humanos. Em seguida, os funcionários tinham
de atualizar o sistema de estoque do ERP da empresa, fazendo anotações sobre
todos os produtos encomendados pelo cliente, assim como os que faltam noestoque.
Como o estoque não era atualizado imediatamente, os produtos constavam como
disponíveis no sistema, mesmo quando não estavam.
SOLUÇÃO
A Dichtomatik equipou os funcionários de seu depósito com smartphones
BlackBerry® e implementou um aplicativo desenvolvido especialmente pela
Cytron® Soluciones Móviles, um membro da Aliança BlackBerry®. O aplicativo foi
criado para automatizar e integrar duas áreas básicas do processamento de
pedidos – gestão de estoque e cadeia de suprimento. O aplicativo é carregado no
smartphone BlackBerry diretamente a partir do navegador, com um link fornecido
pela Cytron, ou no BlackBerry® Desktop Manager.
Quando um pedido é introduzido no sistema back-end da empresa, a solução
BlackBerry o atribui automaticamente a um funcionário no depósito, que recebe
uma mensagem de alerta para iniciar o processamento. Em seguida, o funcionário
abre o pedido e clica no primeiro produto da lista, abrindo uma janela com todas
as especificações do produto e sua localização no depósito. Após marcar o produto
como tendo sido coletado, este é removido automaticamente da lista. O processo é
repetido até a conclusão do processamento do pedido, quando se abre o próximo
pedido da lista designada ao funcionário.
“Graças à solução BlackBerry,
podemos processar a vasta
maioria de nossos pedidos, sem
erros, em 24 horas ou menos. Esse
atendimento é realmente eficaz
e aumentou a satisfação dos
clientes”.
Fernando Samaniego
Gerente de TI
Dichtomatik Américas
Divisão México
Cada funcionário do depósito também é equipado com um scanner de código
de barras e uma impressora portátil, que usam a tecnologia Bluetooth para se
sincronizar com o smartphone BlackBerry. Após a coleta de todos os produtos, o
funcionário imprime as etiquetas de expedição, que contêm o nome e a quantidade
dos produtos, o número do pedido do cliente e um código de barras. O código de
barras é lido com o scanner wireless, atualizando automaticamente o sistema de
controle de estoque da empresa.
“Precisávamos de uma solução confiável para ajudar-nos a processar mais pedidos
em menos tempo”, explicou Fernando Samaniego, Gerente de TI, Dichtomatik
Américas, Divisão México. “Com a solução BlackBerry, pudemos automatizar o
processamento dos pedidos, simplificar o trabalho do pessoal do depósito, manter o
estoque atualizado e facilitar a sua gestão”.
VANTAGENS PARA A DICHTOMATIK
Recebendo o pedido diretamente nos seus smartphones BlackBerry, os funcionários
do depósito podem começar a processar os pedidos com maior rapidez. Como
agora não precisam mais esperar a impressão de centenas de páginas para
processar cada pedido, a empresa melhorou as eficiências internas e reduziu os
respectivos custos de impressão.
VANTAGENS INOVADORAS
• Mantém o estoque atualizado
• Aumentou a produtividade dos
funcionários
• Com o aumento da
produtividade, mais pedidos são
processados em menos tempo
• Reduziu os custos de impressão
da empresa
• Automatizou os processos,
reduzindo a quantidade de erros
humanos
Além disso, a disponibilidade de informações sobre o local exato de cada produto
no depósito permite que os funcionários encontrem os itens com mais rapidez e
reduz a possibilidade de coletar o produto errado. Assim, também se reduziu o
tempo necessário para treinar novos funcionários sobre a disposição do depósito,
pois as localizações dos produtos estão indicadas diretamente no pedido em seus
smartphones BlackBerry. Como resultado, a empresa entrega os produtos corretos,
sem atrasos, aumentando o nível de satisfação dos clientes.
O recurso de impressão da solução BlackBerry elimina a necessidade de
preencher as etiquetas à mão e, assim, ajuda a assegurar a descrição correta dos
produtos incluídos na embalagem do pedido. Além disso, os scanners de código
de barras portátil atualiza o estoque quase que instantaneamente, o que reduz
significativamente o tempo necessário para registrar os produtos em um sistema
de estoque independente.
Desde a implementação da solução BlackBerry, a Dichtomatik aumentou em
cerca de 80% a quantidade de pedidos processados por dia. “Graças à solução
BlackBerry, podemos processar a vasta maioria de nossos pedidos, sem erros, em
24 horas ou menos. Esse atendimento é realmente eficaz e aumentou a satisfação
dos clientes”, afirmou Samaniego.
Com a manutenção de um sistema de estoque quase em tempo real, os
funcionários do depósito podem saber imediatamente se há itens suficientes em
estoque para processar o pedido. E a Dichtomatik pode informar o cliente, ao fazer
o pedido, se precisará de mais tempo para processá-lo, o que ajuda a aumentar a
satisfação geral dos clientes.
Ao usar a solução BlackBerry, a Dichtomatik também constatou que os
supervisores do depósito podem usar o processo automatizado para monitorar
o tempo necessário para processar cada pedido, o que lhes permite medir a
produtividade dos funcionários. “É incrível o que a solução BlackBerry faz para
a empresa, comparado com o sistema antigo. Pudemos melhorar em muito o
processamento de pedidos e, ao mesmo tempo, manter um controle mais preciso
de nossos estoques”, declarou Samaniego.
www.blackberry.com/go/success
Os resultados referem-se especificamente à Dichtomatik® Américas, Divisão México, e não são necessariamente característicos. Este material, inclusive todos os materiais a ele incorporados por referência ou disponibilizados por
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