Membros do Comitê
Presidente: Marcos Saccol
Coordenador-Geral: Sérgio Schardong Filho
Coordenador de Capacitação: Milton Schmitz
Coordenador de Avaliação: João Roberto Cardoso Vicente
Coordenadora de Marketing e Eventos: Gisele de Souza
Gerente Ativo: Gilberto Baú
Gerente Ativo : Letícia Correa
Secretária Executiva: Michele Martins
Visão
Obter reconhecimento, até 2010, das entidades
representativas do setor e das empresas aderidas.
Missão
Promover a disseminação dos princípios de Gestão pela
Qualidade Total nas empresas de transportes para melhoria
de seus resultados e satisfação das pessoas.
Princípios
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União e ajuda mútua entre pessoas e empresas.
Respeito as características de cada modalidade do setor.
Dignidade para a atividade do transporte.
Ética nas relações e ações.
TROCA DE INDICADORES
EMPRESAS PARTICIPANTES 2007/2008
ACBJ
CITRAL
ERENO DORR
EVEL
EXPRESSO MEDIANEIRA
FASTERMAIL
GOTTEMS
KIELING
MODAL
MODULAR
MTU – IJUÍ
NAVEGANTES
NORTRAN
PRATIKKA
REAL RODOVIAS
RIO GUAIBA
SANTO ANTONIO
TRANSMIRO
TURISSILVA
TW TRANSPORTES
VIAÇÃO MONTENEGRO
VIAMÃO
VISATE
VIAÇÃO BELEM NOVO
TROCA DE INDICADORES
PLANILHA COM 40 INDICADORES(modelo)
TROCA DE INDICADORES
INDICADORES TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS
8.1 Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado
01. Índice de Satisfação do Cliente Externo
02. Índice de Participação no Mercado
03. Índice de Reclamações de Passageiros
04. Índice de Reclamações de Carga
8.2 Resultados Econômicos-Financeiros
05. Índice de Rentabilidade
06. Margem Operacional
07. Índice de Inandimplência
08. Representatividade do custo do óleo diesel no faturamento bruto
09. Representatividade da folha de pagamento no faturamento bruto
10. Representatividade do custo de manutenção no faturamento bruto
• Indicadores 2, 3, 28, 33, 34 e 35 - específicos para Transportes de Passageiros
• Indicadores 4, 7, 25, 30 e 31 - específicos para Transportes de Cargas
Os demais indicadores servem para ambos
TROCA DE INDICADORES
INDICADORES TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS
8.3 Resultados Relativos às Pessoas
11. Índice de Satisfação do Cliente Interno
12. Índice de Horas de Treinamento
13. Índice de Absenteísmo
14. Índice de Rotatividade
15. Índice de Horas de Educação
16. % de Colaboradores Inativos
17. Índice de Horas Extras
18. Taxa de Acidentes do Trabalho com afastamento
19. Taxa de Acidentes de Trabalho
20.Satisfação com a Comunicação
21.Satisfação com a Liderança
8.4 Resultados Relativo aos Fornecedores
22. Índice de Rejeição dos Produtos Adquiridos
23. Prazo de Entrega
• Indicadores 2, 3, 28, 33, 34 e 35 - específicos para Transportes de Passageiros
• Indicadores 4, 7, 25, 30 e 31 - específicos para Transportes de Cargas
Os demais indicadores servem para ambos
TROCA DE INDICADORES
INDICADORES TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS
8.5 Resultados dos Processos Relativos aos Produtos e Processos
24. Consumo de Combustível
25. Índice de km rodado por veículo semi-pesado e pesado
26. Vida Útil dos Pneus Novos
27. Vida Útil dos Pneus Recapados
28. Índice de Cumprimento de Viagens
29. Índice de Acidentes
30. Índice de cumprimento de prazo de entrega
31. Indice de Indenizações por atraso ou avaria
32. Idade Média da Frota
33. IPK (índice de passageiros por KM)
34. MKBF
35. Índice de Assaltos por Viagem
36. Índice de Roubos de Carga
8.6 Resultados Relativos à Sociedade
37. Número de Autuações Ambientais
38. Investimento em Benefícios Sociais
39. Índice de Colaboradores Voluntários
• Indicadores 2, 3, 28, 33, 34 e 35 - específicos para Transportes de Passageiros
• Indicadores 4, 7, 25, 30 e 31 - específicos para Transportes de Cargas
Os demais indicadores servem para ambos
TROCA DE INDICADORES
INDICADORES TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS
8.7 Resultados dos Processos de Apoio e Organizacionais
40. Percentual de Metas Atingidas
41. Pontuação no PGQP
42. Índice de operacionalização das estratégias
• Indicadores 2, 3, 28, 33, 34 e 35 - específicos para Transportes de Passageiros
• Indicadores 4, 7, 25, 30 e 31 - específicos para Transportes de Cargas
Os demais indicadores servem para ambos
TROCA DE INDICADORES
DETALHAMENTO DE INDICADORES(Exemplo)
1 – ITEM: 8.3 RESULTADOS RELATIVOS ÁS PESSOAS
2 – NOME DO INDICADOR:
(18) TAXA DE ACIDENTES DO TRABALHO COM
AFASTAMENTO
3 – OBJETIVO:
Medir a freqüência de acidentes de trabalho.
4 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula):
n.º de acidentes com afastamento
TF = -------------------------------------------------------- x 1.000.000
n.º de homens.horas trabalhadas
Resultado expresso em número de acidentes com afastamento por milhão de
horas trabalhadas
5 – COMPONENTE(S) DO NUMERADOR:
Conforme NBR 14280, incluindo acidentes de percurso.
6 – COMPONENTE(S) DO DENOMINADOR (quando for o caso):
Conforme NBR 14280, considerando as horas efetivas de trabalho,
incluindo horas-extras.
7 – PERIODICIDADE E TENDÊNCIA
Mensal. Para baixo.
Obrigado!