Você
SERVIDOR
Publicação conjunta das Secretarias
da Administração (SAEB) e de
Comunicação (SECOM)
Foto: Mário Marques
no 11
ano 4
outubro
2012
Olhos e ouvidos
da sociedade
Com mais de 400 servidores atuando nos órgãos e secretarias estaduais,
sistema de ouvidoria trabalha pela transparência na administração pública
editorial
*
Uma rede
a serviço
do cidadão
você servidor
2
Com a proposta
de ressaltar o papel
dos servidores
públicos estaduais e
mostrá-los em ação,
desempenhando
suas funções para
atender às demandas
da sociedade, o Jornal
Você Servidor chega
à sua 11ª edição
elegendo a rede de
ouvidores do Estado
como tema de
abordagem especial.
Com 379.927
manifestações
registradas desde
2007, o sistema
que reúne mais de
400 servidores em
todo o Estado vem
atuando como um
agente da democracia,
um poderoso canal
de relacionamento
e também uma
ferramenta de gestão.
Os números – e os
relatos – mostram
que a criação de
mecanismos para
conferir transparência
à administração
acabam resultando
também em avanços
na própria condução
das políticas públicas,
que se beneficiam das
contribuições trazidas
pelo cidadão.
Funcionalismo
conta com canais
específicos
A
berto a toda
a sociedade,
o sistema de
ouvidoria também
está atento às manifestações
dos próprios integrantes
da Administração Pública
Estadual. O atendimento ao
funcionalismo também é feito
em rede, ou seja, demandas
específicas são atendidas pelas
ouvidorias de cada unidade
do Estado. Para as queixas
mais genéricas, os servidores
podem procurar a Ouvidoria
do Portal do Servidor, que é
desempenhada pela equipe da
Ouvidoria da Saeb – Secretaria
da Administração do Estado.
Reclamações, informações,
solicitações, denúncias,
sugestões e elogios de
servidores têm chegado
à Ouvidoria da Saeb via
Portal do Servidor (www.
portaldoservidor.ba.gov.br).
Das manifestações
registradas este ano, 49,3%
foram de reclamações,
e 23,58% de pedidos de
informação e solicitação.
Denúncia, elogio e sugestão
responderam por 6,12%.
Aposentadoria, concursos,
contracheque e vida funcional
estão entre os assuntos mais
frequentes. “Todas os registros
são encaminhados e há o
controle e acompanhamento
dos resultados”, diz Bárbara
Souza, encarregada de
atendimento ao servidor na
Ouvidoria da Saeb. Para a ouvidora titular,
Cassiana Mascarenhas, “o mais
importante é seguir a filosofia
de buscar sempre atender
da melhor forma possível às
pessoas que buscam o apoio da
Ouvidoria, sejam cidadãos em
geral, sejam servidores”.
A professora aposentada
Maria Auxiliadora de Menezes
mora em Belém do São
Francisco e, via Portal e
Ouvidoria, conseguiu resolver
uma pendência na sua
aposentadoria mais rápido do
que esperava. “Gostei porque
me trataram bem e tudo o que
eu pedi foi resolvido”, diz.
É a mesma opinião de
Marilúcia Alves dos Santos, que
teve problemas com a senha
e ao entrar em contato com a
Ouvidoria obteve resposta e
solução imediatas. “A solução
foi rápida, mas o que mais gostei
foi ter sido bem atendida”, diz.
Distribuição por Tipologia - Portal do Servidor
31,21
Informações
56,12
Reclamações
8,80
Solicitações
0,29 Sugestões
0,57 Elogios
3,01 Denúncias
Foto: Mário Marques
você servidor
3
Equipe da Saeb responde pela Ouvidoria do Portal do Servidor
Um caso de sucesso
O mais importante
é seguir a filosofia
de buscar o apoio da
Ouvidoria, sejam cidadãos
em geral , sejam servidores.
Cassiana Mascarenhas,
Ouvidora Titular da Saeb
A
dificuldade de atender todos os telefonemas
de aposentados e pensionistas era um
dos problemas enfrentados pela Suprev Superintendência de Previdência, vinculada à
Secretaria da Administração (Saeb). O setor nem
sempre conseguia dar conta das 3,9 mil ligações
recebidas mensalmente. E a Ouvidoria da Saeb
recebia reclamações em grande volume. Mas o
quadro mudou.
“A partir do monitoramento feito pela
Ouvidoria, alteramos a metodologia, contratamos
mais quatro pessoas e distribuímos melhor as
linhas telefônicas. Melhoramos o tempo e a
qualidade dos serviços”, afirma Silvia Roberta
Machado, coordenadora de atendimento da
Previdência. As mudanças de procedimento
também possibilitaram maior eficácia para
recepcionar as cerca de quatro mil pessoas que,
em média, todo mês buscam informações e outras
demandas junto à unidade.
Cassiana Mascarenhas, ouvidora da Saeb, avalia
que a reorganização dos procedimentos na Suprev
decorre do entendimento de que as ações da
Ouvidoria se constituem, também, em ferramentas
de gestão. “As queixas vindas da Suprev, no que diz
respeito à dificuldade de conseguir atendimento
telefônico, praticamente zeraram”.
Formas de acesso - A Ouvidoria da Saeb
pode ser acessada via internet (www.saeb.
ba.gov.br, www.ouvidoriageral.ba.gov.br e www.
portaldoservidor.ba.gov.br), opção que tem a
preferência de 89,2% das pessoas. As outras
opções são o telefone (71) 3115-3226, o contato
presencial (sala 109 do prédio da Saeb, no CAB,
em horário comercial) e o fax (71) 3115-3156.
Entre os assuntos mais citados, estão processos
de aposentadoria, restituição do Funprev,
empréstimos consignados, entre outros.
Já em relação às origens das manifestações, o
maior volume advém de servidores do Estado, com
52,7%; seguido por cidadãos anônimos, com 15,1%;
público externo, 29%; e pessoa jurídica, 3,2%.
Ouvidorias do Estado
formam rede com mais
de 400 servidores
você servidor
4
aos serviços públicos estaduais.
Coordenada pela OGE, a rede permite
ao cidadão expressar seus anseios e
críticas, que são encaminhados aos
órgãos competentes com a garantia
de resposta ao seu registro.
E não são apenas as estatísticas
que refletem o trabalho
desenvolvido pela OGE. “O que
buscamos é ampliar os canais de
participação popular, facilitando o
acesso dos cidadãos aos órgãos
públicos”, afirma Jones Carvalho,
ouvidor-geral do Estado, para quem
o ganho mais relevante é a conquista
de uma cultura de transparência.
De acordo com Carvalho, a
OGE, incluída a rede de ouvidorias,
teve sua demanda incrementada
com a Lei de Acesso à Informação,
nº 12.527/2011, que passou a vigorar
em maio deste ano. “Nos primeiros
15 dias após a promulgação da Lei, a
busca por informações cresceu em
torno de 200%”. Carvalho entende
a nova legislação como necessária
ao aperfeiçoamento democrático do
País, “pois auxiliará na construção
dessa nova cultura de transparência
no setor público, que muitas vezes
encontra resistência entre os
próprios servidores”.
Malha ampliada – A rede de
ouvidores vem ampliando a sua
malha de atuação, firmando parcerias
com órgãos como as secretarias da
Administração (Saeb) e da Ciência,
Tecnologia e Inovação (Secti). Com
a primeira, foi possível viabilizar a
atuação com o SAC Móvel, o que
tem permitido à OGE percorrer 200
municípios por ano.
Já a parceria com a Secti permitiu
transformar as unidades dos Centros
Digitais de Cidadania (CDC´s) em
pontos de ouvidoria, onde a sociedade
pode registrar suas demandas. Os
CDC’s estão instalados em todos os
417 municípios baianos.
As parcerias, juntamente
com o serviço telefônico 0800
284 0011 e o acesso à internet,
possibilitaram a interiorização
do trabalho. Outro destaque é a
Ouvidoria Itinerante. No período
2007-2012, 11 audiências públicas
sobre funcionamento de órgãos
do governo foram realizadas nos
Territórios de Identidade.
O conjunto dessas medidas
impulsionou significativo salto nas
ações da OGE. No período 20072012 foram registradas 379.927
manifestações de pedidos de
informação, volume muito maior do
que o registrado entre os anos de
2003 e 2006, com 45.293 pedidos.
O acréscimo foi de 738,82%.
Foto: Arquivo Ouvidoria
S
ão mais de 400 servidores
trabalhando para responder
a pedidos de informação,
solicitações, queixas,
reclamações, denúncias, elogios
e sugestões dos cidadãos. Juntos,
eles formam uma rede de 157
ouvidorias, incluindo órgãos da
administração direta, fundações e
empresas públicas. O coração desse
sistema é a Ouvidoria Geral do
Estado (OGE), que coordena a tarefa
de dar transparência às ações da
máquina pública e comemora o bom
desempenho da rede: entre 2007 e
2012, 97% das manifestações foram
respondidas, sendo que 55% delas
em menos de 48 horas.
A Ouvidoria é um canal aberto
entre o cidadão e o Governo para
receber, encaminhar e acompanhar
sugestões, reclamações, denúncias
e elogios dos cidadãos referentes
Ouvidoria Geral
vai ao interior em
projeto itinirante
Foto: Mário Marques
Quadro 1
TIPOS DE MANIFESTAÇÃO
367.249*
100%
RECLAMAÇÃO
135.791
36,98%
INFORMAÇÃO
129.679
35,31%
SOLICITAÇÃO
41.881
11,40%
DENÚNCIA
40.794
11,11%
ELOGIO
12.558
3,42%
6.444
1,75%
SUGESTÃO
5
Conexão direta com o cidadão pelo 0800 284 0011
Quadro 2
VOLUME DE MANIFESTAÇÕES
POR UNIDADE GESTORA
TOTAL
Como acionar a OGE
367.249*
100%
SEC
80.172
21,83%
SAEB
71.523
19,48%
OGE
65.736
17,90%
SSP
41.650
11,34%
SESAB-SUS
34.686
9,44%
SETUR
33.318
9,07%
SEDUR
15.644
4,26%
SEINFRA
5.133
1,40%
SEMA
4.926
1,34%
SETRE
3.315
0,90%
Quadro 3
PERFIS DOS MANIFESTANTES
TOTAL
367.249*
100%
260.631
70,97%
SERVIDOR PÚBLICO
82.022
22,33%
PESSOA JURÍDICA
20.343
5,54%
ABAIXO ASSINADO
1.854
0,50%
AGENTE POLÍTICO
1.472
0,40%
PESSOA FÍSICA
* 12.678 registros não foram computados neste quadro
porque as ouvidorias SSP, Agerba, Sesab, utilizam outros
sistemas além do TAG
O
O que buscamos é
ampliar os canais de
participação popular,
facilitando o acesso dos
cidadãos aos órgãos
públicos.
Jones Carvalho, Ouvidor-geral do Estado
s cidadãos que desejam acionar a rede de ouvidores podem
ter acesso ao sistema via internet, no endereço www.
ouvidoriageral.ba.gov.br, ou pelo telefone 0800-284-0011. Outra
opção é ir pessoalmente a um dos pontos de Ouvidoria. A OGE
fica no prédio da Governadoria, no Centro Administrativo, com
atendimento da OGE no térreo, das 8h às 12 e das 14 às 18h,
da segunda à sexta. Já a relação das demais ouvidorias pode ser
conferida aqui.
Os pedidos de informação, solicitação, queixas, reclamações,
denúncias, elogios e sugestões dos cidadãos são encaminhados à
central de atendimento da OGE. Se for pelo site, as demandas são
filtradas por assunto e direcionados às ouvidorias especializadas.
No atendimento telefônico, o processo é o mesmo
da internet. Ao ligar para o 0800, o cidadão tem acesso ao
atendimento automático, sendo o dígito 1 para a ouvidoria da
Saúde, 2 para a do Turismo e 3 para a OGE. Se cair na OGE
é feito o registro e encaminhado para a ouvidoria do órgão
específico. Em qualquer situação, o cidadão opta se quer receber
as respostas via e-mail ou por correspondência.
Vale lembrar que o mecanismo de atuação do órgão foi
aprimorado com o lançamento da nova versão do Sistema
de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG). Com o TAG, é possível
identificar as áreas e os serviços mais demandados, detalhando-os
e estabelecendo estatísticas capazes de oferecer ao gestor uma
visão mais qualificada da prestação do serviço. “Dentro dessa
perspectiva, a Saeb identificou a importância da Ouvidoria como
instrumento de gestão e a colocou entre os órgãos de gestão
estratégica do Estado”, ressalta o ouvidor-geral.
você servidor
TOTAL
U
m cidadão liga
perguntando pela
disponibilidade do
remédio que recebe
mensalmente, enquanto outro pleiteia
urgência para que um paciente seja
transferido para um hospital com mais
recursos. À frente dos 53 ouvidores
em todo o Estado encarregados de
responder a estas e outras solicitações
na área de Saúde está a servidora
Elide Oliveira de Carvalho.
“Às vezes é angustiante não
resolver de imediato os problemas
das pessoas”, desabafa a enfermeira
formada na Universidade Federal da
Bahia (UFBa) em 1964.
Entender as inquietações das
pessoas, prestar informações sobre
serviços de saúde, encaminhar
soluções. Os desafios enfrentados
por Elide Oliveira não são muito
diferentes daqueles com que já se
deparou no decorrer da sua vida
profissional, seja na Enfermagem ou
HGE: objetivo
da Ouvidoria é
zelar pelo bom
atendimento
acionar
As manifestações dos
s via
cidadãos podem ser feita do,
Ouvidoria Geral do Esta de
ou então por intermédiosetor
três canais próprios do dão
público de saúde: o cidaente
pode dirigir-se pessoalm S/
às ouvidorias da Rede SU
ne
Bahia; ligar para o telefo
ende de
0800-284-0011, que at s 8h
segunda a sexta-feira, da
e
às 18h; ou acessar o sit vidoria
www.saude.ba.gov.br/ou
Às vezes é angustiante
não resolver
de imediato os
problemas das pessoas.
Elide Oliveira de Carvalho, Ouvidora
da Rede SUS/Bahia
Foto: Mário Marques
você servidor
6
atuando como terapeuta familiar,
especialidade na qual é pós-graduada
pela Universidade Católica do
Salvador (UCSAL). Polivalente, ela
também já atuou num centro de
saúde mental e lecionou disciplina
sobre o tema na Escola de
Enfermagem da UFBa.
São ao todo 24 ouvidorias na
estrutura da Sesab – Secretaria
da Saúde, espalhadas pela capital e
pelo interior. Para Elide, o esforço
maior é dar atenção às pessoas e, ao
mesmo tempo, junto com sua equipe,
gerenciar os fluxos de trabalho. As
manifestações têm que ser recebidas,
analisadas e encaminhadas aos
setores competentes para serem
respondidas.
“Mas o mais importante são
os relatórios decorrentes dessas
informações, que auxiliam
nas políticas públicas para
Como
a melhora da gestão”,
assegura a ouvidora.
Foto: Arquivo Ouvidoria
Rede SUS/Bahia integra sistema na área de Saúde
Legenda
Equipe trabalha
articulada com o SUS
Foto: Arquivo Ouvidoria
Na SSP,
proposta é ir
até onde
o cidadão está
N
Emoção - Acompanhado dos auxiliares Patrícia
Boeno e Wilson Gomes, ambos delegados de carreira
da Polícia Civil, o ouvidor coordena um setor que é
alvo de manifestações nem sempre fáceis de serem
recepcionadas. “Muitas vezes mexe o emocional da
gente ouvir o lamento de uma mãe que teve um filho
assassinado, seja por supostos traficantes ou mesmo
policiais em operação. E aí temos que investigar e
abrir inquérito. Mas lidamos também com a questão
humana, pois foi um filho que ela perdeu”, desabafa a
delegada Patrícia Boeno.
Em outras situações, a Ouvidoria canaliza esforços
para solucionar problemas que, de fato, não existem,
mas que devem ser registrados e encaminhados
para providências. A maior parte dos registros de
desaparecimentos de pessoas é um exemplo.
“Na maioria das vezes não há desaparecimento,
trata-se apenas de uma situação momentânea de alguém
que resolveu se isolar do mundo por questões pessoais.
E isso ocorre mais com jovens”, explica Assemany.
Policiais são capacitados para atender ao público no carnaval
Anônimos ajudam nas
apreensões de drogas e
prisões de traficantes
A
Não há nenhum
questionamento ou
pergunta que deixe
de ser registrado para
ser respondido. Nosso
trabalho é enviar essas
demandas aos setores
competentes da SSP.
Edmundo Assemany Felippi,
Ouvidor da SSP
s manifestações registradas na Ouvidoria da SSP
têm sido úteis para o trabalho de investigação
policial e são um exemplo de como a participação
da sociedade pode ajudar na melhoria das políticas
públicas. No que diz respeito ao tráfico de drogas, por
exemplo, por intermédio das denúncias é possível traçar
um mapa sobre as movimentações de quadrilhas e
grupos organizados no Estado.
“À medida que recebemos as informações, vamos
identificando as áreas e locais onde o narcotráfico opera.
Posteriormente, passamos esses dados aos setores
especializados para que possam agir de forma mais
eficaz”, explica a delegada Patrícia Boeno.
É o caso do Departamento de Narcóticos da Polícia
Civil (Denarc), cujo trabalho, segundo o diretor Jorge
Figueiredo, decorre de esforço conjunto que contempla
ações de diversos setores da Secretaria de Segurança
Pública (SSP), incluindo a contribuição da Ouvidoria.
“A Ouvidoria da SSP tem sido importante aliada das
nossas ações, pois as informações passadas ajudam na
investigação do crime organizado”.
Em números, o Denarc apreendeu até junho mais de
17 toneladas de maconha. E, entre janeiro e maio, 14,6
quilos de cocaína e 4,6 mil pedras de crack. Nos cinco
primeiros meses deste ano, além disso, as equipes do
Denarc e das delegacias de Tóxicos e Entorpecentes,
instaladas em Salvador, Feira de Santana e Teixeira de
Freitas, prenderam 378 traficantes. As prisões foram
efetuadas após investigações que também utilizaram
dados da Ouvidoria. “Muitas vezes as informações vindas
do anonimato são bem precisas, pois as pessoas temem
se dirigir à polícia por outros meios”, explica Figueiredo.
7
você servidor
ão apenas receber manifestações dos
cidadãos, mas encontrar formas de chegar
até eles. Este é o lema da Ouvidoria da
Secretaria de Segurança Pública (SSP), que
tem buscado lançar mão de outros canais para ouvir a
população, a exemplo de pesquisas qualitativas aplicadas
nos bairros que já contam com bases comunitárias,
como Nordeste de Amaralina, Fazendas Coutos e
Calabar. “É uma forma de melhorar o trabalho da
Segurança, e o retorno das pessoas é importante para
isso”, avalia Edmundo Assemany Felippi, ouvidor da SSP.
Felippi assegura que 100% das manifestações
recebidas são encaminhadas para serem respondidas
pelos setores competentes da SSP. “Não há nenhum
questionamento ou pergunta que deixe de ser registrado
para ser respondido. Nosso trabalho é enviar essas
demandas aos setores competentes da SSP”, explica.
No que diz respeito às sondagens, estas atingiram
90 cidadãos entre janeiro e junho deste ano. As
pesquisas levantaram dados significativos para o
trabalho da Ouvidoria da SSP. “Identificamos, por
exemplo, que 84% dos entrevistados se disseram mais
tranquilos após a instalação das bases comunitárias”,
informa Assemany Felippi.
Conforme a metodologia utilizada, a pesquisa
teve margem de erro de 7%, considerada alta para um
trabalho mais rigoroso, mas cabível numa avaliação
qualitativa. A aferição detectou, por exemplo, problemas
de relacionamento entre policiais militares e população.
“De imediato, encaminhamos providências para
estabelecer uma melhor convivência”, explica o ouvidor.
Todas as ouvidorias da Administração Estadual
ADAB – Agência Estadual de Defesa Agropecuária da
Bahia ([email protected]) Titular: Antonio Rui
B. de C. Ferreira (71) 3116-8474 Ouvidor: José Carlos
C. Almeida (71) 3116-8474
AGERBA - Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia
([email protected]) Titular: Jacy
Sande Cruz Filgueiras (71) 3115-4887 Assistente: Rafael M. Bonfim da Silva (71) 3115 8659
BAHIAPESCA - Bahiapesca S.A ([email protected]) Titular: José Elísio de Sá Adami Neto
(71) 3264-7116
BAHIAGÁS - Companhia de Gás da Bahia (ouvidoria@
bahiagas.ba.gov.br) Titular: Renata Deiró (71) 32066196 Assistente: Sirleide Souza (71) 3206-6046
CAR - Companhia de Desenvolvimento e Ação Regional
([email protected]) Titular: Ana Cristina Pinheiro Santana (71) 3115-5176 Adjunto: Osmar de Souza
Oliveira Filho (71) 3115-6710
CBPM - Companhia Baiana de Pesquisa Mineral (cbpm@
ouvidoria.ba.gov.br) Titular: Gerôncio Ferreira Macedo
(71) 3115-7494 Adjunto: Alderico Sena (71) 3115-7533
CDA – Coordenação de Desenvolvimento Agrário
([email protected]) Titular: Fraldialvollo
Bomfim Viana (71) 3116-7250
CERB - Companhia de Engenharia Ambiental da Bahia
([email protected]) Titular: Rosana Bernas
(71) 3115-8226
CICAN - Centro Estadual de Oncologia ([email protected]) Titular: Tereza Cristina Nogueira Gomes
CONDER - Companhia de Desenvolvimento Urbano do
Estado da Bahia ([email protected]) Titular:
Carlos Alberto Bispo Lemos (71) 3117-3475/46 Adjunto: Denilson Geraldo Sampaio Rehem (71) 3117-7221/22
CORDEC - Coordenação de Defesa Civil ([email protected]) Titular: Marúsia Rebouças de Brito
CEDAP - Centro de Referência Estadual de DST/AIDS ([email protected]) Titular: Valdiva Maria de Jesus
F. Santana (71) 3116-8805 Adjunta: Angela Troccoli
de F. Martins (71) 3116-8805
você servidor
8
DERBA - Departamento de Infra-Estrutura de Transportes da Bahia ([email protected]) Titular:
Vera Maria de Almeida Freitas (71) 3115-2244
DESENBAHIA - Agência de Fomento do Estado da
Bahia S.A. ([email protected]) Titular: Oldack de Miranda (71) 3103-1062 Adjunto: Marcelo Gentil Espinheira (71) 3103-1208
DETRAN - Departamento Estadual de Trânsito (ouvidoria.
[email protected]) Titular: Hilcare Carneiro Lima
EBAL - Empresa Baiana de Alimentos S.A (sedep.ebal@
ebal.ba.gov.br) Titular: Mônica L. Ribeiro (71) 3116-2525
Adjunta: Júlia Paula Alencar de A. Fernandes
EBDA – Empresa Baiana de Desenvolvimento Agrícola
S.A ([email protected]) Titular: Zélio E. César
(71) 3351-0015 Adjunto: Samuel Conceição Leite
EGBA - Empresa Gráfica da Bahia (egba@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: Stephenson S. de Cerqueira Adjunto: Francisca Selma Pinho Ribeiro
EMBASA - Empresa Baiana de Águas e Saneamento S/A
[email protected] Titular: Cláudio de Oliveira Dantas (71) 3372-4922 Adjunto: Marcelo Lussano Rocha Borges (71) 3360-2211/12
FPC - Fundação Pedro Calmon ([email protected])
Titular: Sergio P. Costa (71)3116-6915 Adjunta: Neilza Pequeno Miranda (71)311-66916
FUNCEB - Fundação Cultural do Estado da Bahia
([email protected]) Titular: Ednalva Reis
Santos (71)3324-8543 Adjunto: Ricardo Cavalcanti
D’Oliveira (71)3324-8542
FUNDAC - Fundação da Criança e do Adolescente ([email protected]) Titular: Gilmara O.
Madureira da Silva Adjunta: Colomba Tereza S. G.
Meireles (71) 3381-5744
HEMOBA - Fundação de Hematologia e Hemoterapia da Bahia ([email protected]) Titular:
Daisy D. Gomes (71) 3116-5646
HGC – Hospital Geral de Camaçari (hgc@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: Patrícia Cordeiro de Araújo (71)
3621-2277 Ramal 228
HGCA – Hospital Geral Clériston Andrade - Feira de
Santana ([email protected]) Titular: Vilca
Suely de Souza Almeida (75) 3602-3395/3300 (71)
3221-2922 Adjunta: Valdênia Bittencourt Silva
HGE - Hospital Geral do Estado ([email protected].
br) Titular: Cláudia Mascarenhas de Araújo (71) 31175998 Adjunta: Claudia Gomes D. Santos Brito
Você
servidor
HESF - Hospital Ernesto Simões Filho ([email protected]) Titular: Elaine S. Santos (71)
3117-1689 Adjunta: Patrícia Soares Tavares
HELR - Hospital Especializado Lopes Rodrigues - Feira
de Santana ([email protected]) Titular: Mª da
Conceição Dumont Fadigas (75) 3603 7500 Adjunta:
Eliana de Souza Queiroz (75) 3603 7500
HGMF - Hospital Geral Menandro de Farias (hgmf@
ouvidoria.ba.gov.br) Em aberto
HGPV - Hospital Geral Prado Valadares (ouvidoria.
[email protected]) Titular: Thaís Larissa de Oliveira
(73) 3528 7120
HMV - Hospital Manoel Vitorino Titular: Maria Arlinda
Lisboa Correia (71) 3117-1451 ([email protected].
br) Adjunta: Ana Maria Souza Lyrio (71) 3117-1451 ([email protected])
HGOM - Hospital Otávio Mangabeira ([email protected]) Titular: Virginia Isaura Silva Perrucho
(71) 3117-1707
HGRS – Hospital Geral Roberto Santos ([email protected]) Titular: Gerusa M. Rocha
(71)3117-7599 Adjunta: Arlenita Garcez
HGVC - Hospital Geral de Vitória da Conquista (hgvc@
ouvidoria.ba.gov.br) Titular: James F. Souza (77) 34242804 Adjunto: Jean Marcos Barbosa (77) 3424-2804
IAT - Instituto Anísio Teixeira ([email protected].
br) Titular: Maria Ely Silva Camargo (71) 3116-9007
IBAMETRO - Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade
([email protected]) Aristeu F. Badaró Neto
(71) 3594-1298 Iana Dayse de S. S. Assis (71) 3594-1298
INEMA - Instituto do Meio Ambiente e Recursos Hídricos ([email protected]) Titular: Leandro
Miranda Correia (71) 3117-1305 (71) 3116-3254 Adjunta: Lúcia M. Tenório (71) 3116-3254
IPAC - Instituto do Patrimônio Artístico e Cultural da
Bahia ([email protected]) Titular: José
Nilson Nascimento (71) 3117-6494 Assistente: Lucia
da Paixão Ribeiro (71) 3117-6461
IPERBA – Instituto de Perinatologia da Bahia ([email protected]) Cecília Maria Teixeira dos
Santos (71) 3116-5150
IRDEB - Instituto de Radiodifusão Educativa da Bahia
([email protected]) Titular: Maria das Candeias Santana de Almeida (71) 3116-7357 Adjunto:
Leonardo Branão Quadros (71) 3116-7494
LACEN - Laboratório Central de Saúde Pública Titular:
Selma Núbia Gouveia Valverde (71) 3276-3123
JUCEB - Junta Comercial do Estado da Bahia (ouvidoria.
[email protected]) ([email protected])
Titular: Wagner Rios Carneiro (71) 3326-8033 - (71)
3326-8034 Adjunto: Cimone Caires (71) 3281-4156
PGE - Procuradoria Geral do Estado (pge@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: Dr. André Tadeu Franco Bahia (71)
3115-3087 Adjunto: Claudia Zacarias e Almeida (71)
3115-3052
PLANSERV – Coordenação de Assistência à Saúde do
Servidor ([email protected] Titular: Lígia Sena (71) 3116-4765 Adjunta: Andréa Longuinho Cunha (71) 3116-4721
PMBA - Polícia Militar da Bahia (pmba@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: Cel. José Alves dos Santos (71)
3117-4470/4475/4480/4474/4473/4472
1º BPM/Feira de Santana ([email protected]) Titular: Ten. Cel. PM Sérgio Luiz Baqueiro dos Santos
(75) 3226-2703/2749
2º BPM/Ilhéus ([email protected]) Titular: Ten.
Cel. PM José Carlos Batista Reis (73) 3639-9102/7500
8º BPM/Porto Seguro ([email protected]) Titular:
Ten. Cel. PM Carlos Maurício N. dos Santos (73) 32882425/8620/4311
6º BPM Titular: Ten Pm José Edson Cardeal M. Carvalho / Sd Pm Ana Marta Carvalho Machado
10º Bpm/Barreiras ([email protected]) Titular: Ten
PM Edjean Sabino Ferreira da Silva (77) 3613-4731 / 4732
12º BPM/Camaçari ([email protected]) Cap PM
Marcelo Cabral Ribeiro / Sub Ten Antonio Carlos Santos
Ribeiro (71) 3622-7878 / 7879 / 7863 / 7868 18º BPM/Centro Histórico ([email protected]) Titular: Cap PM Reinaldo Santana Soeiro / Sd PM Marcio
Amorin Fraça (71)3116-6808/6809/3324-7943
Bpgd - Batalhão de Guardas ([email protected])
Titular: Ten PM Calixto Santana / Sd PM Cesar Santana de Oliveira (71) 3117-2996 / 2991 / 2999 / 2995
Bprv - Batalhão de Polícia Rodoviária ([email protected].
gov.br) Titular: Cap PM Valdino Sacramento da Silva
/ Cap PM Francisco José Sampaio Sales / Sd PM Eliane Silva Fiuza de Jesus (71) 3301-9868 / 9440 / 9693
Bpchq - Batalhão de Choque da PmbaTitular: Cap
Pm Harley Santos Pereira
CMET - Coordenadoria de Missões Especiais Titular:
Ap PM Mario Augusto Cavadas de Santana / Cap PM
Jeferson de Araujo Ferreira
DAL - Departamento de Apoio Logístico Titular: Ten PM
Valdira Alves Sousa / Sub Ten PM Jaciara A. da Silva
DE - Diretoria de Ensino da Polícia Militar Titular: Cap
PM Maria Soledade Cardoso L. Batista / Sgt PM Valdisia Laurindo Bispo dos Santos
Cprn - Comando de Policiamento Regional Norte Titular: Ten PM Jose Josinaldo de Alencar Lima / Sd Maria do Socorro Barros Gonçalves
Cprl - Comando de Policiamento Regional Leste Titular: Cap PM Hamilton Ferreira dos Santos / Sd PM
Janailda Lima Alencar / Sd PM Aretuza P. dos Santos
Cobm - Comando de Operações de Bombeiros Militares
([email protected]) ([email protected].
gov.br Titular: Cap BM Ana Isabel dos Santos Souza /
Sd BM Alfredo dos Santos Madureira / Sgt BM Florisvaldo Rodrigues Abreu (71) 3431-1213 (Ramal 22)
Coppm - Comando de Operações Policiais Militares Titular: Cap PM Sérgio Maurício Britto Vianna / Sd PM
Rosângela do Nascimento S. Paim (71) 3117-4501 /
4510 / 4490 / 4594 /4506 / 4504 / 4507
Cpe - Comando de Policiamento Especializado (cpe@
pm.ba.gov.br) Titular: Ten Marcio Dos Santos Campos
(71) 3115-9705 / 9302
Atlântico Comando de Policiamento Regional da Capital ([email protected]) (anaepinheiro@hotmail.
com) ([email protected]) Titular: não informado (71) 3117-4523/4525/4812/3116-0097/0098
Cprc-Bts Comando de Policiamento Regional da Capital Titular: Cap PM Luciano Jorge Alves da Silva /
Sgt PM Rosangela Torres Chaves (71) 3117-6360
Cprc-C Comando de Policiamento Regional da Capital Titular: Maj Jessé Oliveira Santos
Central Comando de Policiamento Regional da Capital - ([email protected]) Titular: Cel PM Carlos Alberto Müller Andrade (71) 3115-9307/9314
Comando de Policiamento Regional Metropolitano de
Salvador - Cprms Titular: Maj PM José Sebastião Belchior Alcoforado (71) 3115-9305
Departamento de Apoio Logístico (ascomcpc@gmail.
com) ([email protected]) Titular: Ten Bruna
Nascimento da Cruz Telles de Macedo (71) 31159301/9323/9324
DP - Departamento de Pessoal (lcvenezian@yahoo.
com.br) Titular: Ten Pm Fagner Castro Santos / Sd
PM Joanita Rodrigues N. Silva (71) 3117-4650 / (71)
8605-6333
Esquadrão de Motociclistas Águia ([email protected].
gov.br Titular: Maj PM Antônio Fernando Costa Azevedo 3117-6743 / 3117-6746
Esq Pmont - Esquadrão de Polícia Montada ([email protected]) Titular: Maj PM Pedro Jorge de
Carvalho Fonseca (71)3116-1540/1544/1548
Cprc-A/18º Bpm - Baixa dos Sapateiros Titular: Ten
PM Kessiane Florentina G. de Santana / Sd PM André
Luiz Sacramento da Silva
DIREC 3 - Alagoinhas Eliane Oliveira Ramos 75-3421-7635
DIREC 4 - St° Ant° de Jesus Mayara C. Sampaio 75-3631-1266
DIREC 5 - Valença Rose Mary S. de Souza 75-3641-2027
DIREC 6 - Ihéus Isis Goncalves Pitanga 73-3231-6172
DIREC 7 - Itabuna Jeane de O. Pereira 73-3212-7487
DIREC 8 - Eunápolis Rosivalda O. Vinhas 73-3281-5263
DIREC 9 - Teixeira de Freitas Margarete Rodrigues da
Hora Reis 73-3291-3518
DIREC 10 - Paulo Afonso Jeane C. da Silva 75-3281-3015
DIREC 11 - Ribeira do Pombal Maria Genilda Santos
de Morais 75-3276-1821
DIREC 12 - Serrinha Silda da Cruz Pinto 75-3261-2020
DIREC 13 - Jequié Luiz Carlos Silva Luz 73-3525-6272
DIREC 14 - Itapetinga Rosemary Campos Alcântra
Moraes 77-3261-3185
DIREC 15 - Juazeiro Dalvanice dos S. Reis 74-3613-8940
DIREC 16 - Jacobina Lucimaura R. Maia 74-3621-2736
DIREC 17 - Piritiba Soraia de Oliveira Farias 74-3628-2210
DIREC 18 - Itaberaba Zilma Porto P. Câmara 75-3251-1719
DIREC 19 - Brumado Vilma A. Pereira Rocha 77-3441-5350
DIREC 20 - V. da Conquista Hallana Andrade Araújo
77-3421-1284
DIREC 21 - Irecê Maria da Conceição A. Correia 743641-3334
DIREC 22 - Ibotirama Heloisa Novaes 77-3698-1161
DIREC 23 - Macaúbas Titular: Joilma Figueiredo Santos 77-3473-1381
DIREC 24 - Caetité Titular: Agnaldo Neves Silva 773454-1026
DIREC 25 - Barreiras Sem técnico 77-3611-4024
DIREC 26 - Bom Jesus da Lapa Titular: Raquel Rodirgues Barbosa da Silva 77-3481-4034
DIREC 27 - Seabra Titular: Risalva Soares Sales e Lago
75-3331-3190
DIREC 28 - Senhor do Bonfim Titular: Sarah Daniela
do Nascimento Feitosa 74-3541-3313
DIREC 29 - Amargosa Titular: Maria da Conceição
Santos Cerqueira 75-3634-1921
DIREC 30 - Guanambi Titular: André Gustavo Costa
dos Santos 77-3451-2473
DIREC 31 - Santo Amaro Titular: Sandra Maria Caldas
do Nascimento 75-3241-2316
DIREC 32 - Cruz das Almas Sem técnico 75-3621-3993
PROCON - Superintendência de Proteção e Defesa do
Consumidor ([email protected] Titular: Mariângela Hasselmann R. Amazonas (71) 3116-5785 Adjunta: Daniela Costa de Sousa (71) 3116-8520
SECULT - Secretaria da Cultura (secult@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: (71) 3103-3015 Adjunto: Samira
(71) 3103-3018 / 3449
PRODEB - Companhia de Procesamento de Dados
do Estado da Bahia (antoniocarlos.dultra@prodeb.
ba.gov.br) Titular: Emmanuel Gantois Longa (71)
3115-7654 Adjunto: Dielson Martins Lima (71) 31157668 [email protected]
SAC - Superintendência de Atendimento ao Cidadão
([email protected]) Titular: Alexandra Oliveira
Aquino (71) 3115-3364 Adjunta: Luciana Sampaio R.
C. Pinto (71) 3115-3364
SAEB - Secretaria de Administração (saeb@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: Cassiana Mascarenhas Rodrigues
(71) 3115-3156 Adjunto: Carlos A. de Souza Lopes
SEAP – Superintendência de Assuntos Penais (seap@
ouvidoria.ba.gov.br) Titular: Feliciano Tavares Monteiro (71) 3115-4250
SEAGRI - Secretaria de Agricultura, Irrigação e Reforma Agrária ([email protected]) Adjunta:
Virginia Lopes de Carvalho (71) 3115-2808
SEC - Secretaria da Educação (ouvidoria@educacao.
ba.gov.br) Titular: José F. Barreto Neto (71) 3117-9816
Adjunta: Cynthia C. de Almeida B. Matos (71) 3117-9817
DIREC 1 A - Salvador Cinara Costa de Oliveira 713243-7478 / Tânia Mara Alves da Silveira
DIREC 1B - Salvador Jaqueline dos S. Azevedo 71-3326-1542
DIREC 2 - Feira de Santana Josana P. da Silva 75-3623-1328
SECTI - Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação
[email protected] Titular: Francisco de
Assis Pinheiro Filho (71) 3116-5850 Adjunta: Bárbara Pedreira Simões (71) 3116-5857
SECOPA - Secretaria Estadual para Assuntos da
Copa do Mundo da FIFA Brasil (secopa1@ouvidoria.
ba.gov.br Titular: Débora Pinto de Oliveira Barreto
(71) 3103-1503 Adjunto: João Sampaio e Cerqueira
(71) 3103-1526
SECOM - Secretaria da Comunicação ([email protected]) Titular: Alisson S. de Sousa 3115-9529
SEDES -Secretaria de Desenvolvimento Social e Combate à Pobreza ([email protected]) Titular:
Maria Goretti Araújo do R. Mello (71) 3321-2194/3613
Adjunto: Péricles C. Monteiro (71) 3115-6947/6618
SEDIR - Secretaria de Desenvolvimento e Integração
Regional ([email protected]) Titular: José
Henrique Oliveira Lima (71) 3115-5161 Adjunto:
Eduardo Jorge Gomes de Brito Santos (71) 3115-6719
SEDUR - Secretaria de Desenvolvimento Urbano ([email protected]) Titular: Adélia Andrade Santos (71) 3116-5704 Adjunta: Magda L. Macedo Oliveira
SEFAZ - Secretaria da Fazenda ([email protected].
br) Titular: Claudia Jacqueline L. Casali (71) 3115-2655
Adjunta: Ângela Maria C. Dürr (71) 3115-2649
SEI - Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia ([email protected]) Titular: Márcia dos Santos (71) 3115-8684
SEINFRA - Secretaria de Infra-Estrutura ([email protected]) Titular: Maria de Lourdes M. Reis
Ribeiro (71) 3115-2285 Adjunto: Ivanildo B. Dias (71)
3115-2395
SEMA - Secretaria de Meio Ambiente ([email protected]) Titular: Juliana Pinheiro Reis (71) 31153803 Adjunta: Rachel P. dos Santos (71) 3115-3800
SEPLAN - Secretaria do Planejamento (seplan@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: Luiz Denis G. Soares (71) 3115-3445
OGE
Ouvidoria Ger
al
www.
ouvidoriageral
ba .gov.br .
0800 284 00
11
SEPROMI - Secretaria de Promoção da Igualdade ([email protected]) Titular: Ataíde
Lima de Oliveira (71) 3115 5134 Adjunto: Joubert
Ferreira da Silva Neto (71) 3115 5126
SESAB - Secretaria da Saúde ([email protected]) Titular: Elide Oliveira de Carvalho (71)
311-54384 Celurdes Alves Carvalho (71) 311-54182
2ª DIRES - Feira de Santana ([email protected].
br Titular: Flávia Guimarães (71) 3116-9232 Adjunta:
Vilma Barbosa da Silva
3ª DIRES - Macroregião Nordeste - Alagoinhas ([email protected] Titular: Maria da
Glória S. Mansur Dias (75) 3422-1935 / (75) 34217487 Adjunto: Luíz Carlos Santos Santana
7ª DIRES - Macroregião Sul - Itabuna (7dires@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: Claudice Silva Araújo (73)3616-3822
15ª DIRES - Macroregião Norte - Juazeiro (15dires@
ouvidoria.ba.gov.br) Titular: Aidil Pereira Galvão (74)
3611-6258 Adjunta: Maria Barros da Silva
20ª DIRES - Macroregião Sudoeste - V. da Conquista
([email protected]) Titular: Luciana Mª Carvalho Paim Figueira Santos (77) 3422-3434/3353 Adjunto: Laudionor de Andrade Brasil
25ª DIRES - Macroregião Oeste - Barreiras (25dires@
ouvidoria.ba.gov.br) Titular: Hildes P. Lima Cadastro
(77) 3612-6702 Adjunta: Stela Maria de A. M. Leite
SETRE - Secretaria do Trabalho, Emprego, Renda e Esporte ([email protected]) Titular: Lia Castro
Lima Carlos de Souza (71) 3115-1610
SICM - Secretaria da Indústria, Comércio e Mineração
([email protected]) Titular: Andréa Conceição Brasileiro Lanza (71) 3115-7851 Adjunta: Rosangela de Marco (71) 3115-7817
SETUR - Secretaria de Turismo (setur@ouvidoria.
ba.gov.br) Titular: Clarissa Maria de A. Amaral (71)
3116-4123 Adjunto: Daniel S. Sé Meira (71) 3116-4105
SJCDH - Secretaria de Justiça Cidadania e Direitos Humanos ([email protected]) Titular: Daylva
Angela Morais de Britto (71) 3115-8466 / 8469 Adjunto: Ricardo Magalhães de Lima 3115-4125
SSP - Secretaria da Segurança Pública ([email protected]) ([email protected]) Titular: Edmundo Assemany Felippi (71) 3116-4669 Adjunta:
Patrícia Martha da Silva Boeno (71) 3116-4654
SUDEF - Superintendência dos Direitos das Pessoas com
Deficiencia ([email protected]) Gracieli Carneiro
Leal 3115-8479 Marília M. Cavalcante 3115-4129
SUDESB - Superintendência dos Desportos do Estado da
Bahia ([email protected]) Titular: Carla J. Hanhoerster Silva (71) 3103-0905 / (71) 3103-0922 Adjunta: Maria de Fátima A. Marques Sento Sé (71) 3103-0993
SUDH - Superintendência de Apoio e Defesa aos Direitos Humanos ([email protected]) Titular:
Camila Dias dos Santos Carneiro (71) 3115-8474 Adjunto: Gabriel Garcia de Oliveira (71) 3115-9600
SUPEC - Superintendência de Organização e Atendimento da Rede Escolar ([email protected]
Titular: Jaqueline Miranda Santos (71) 3115-1423
Adjunta: Sabrina Vieira Dourado (71) 3115-8973
TCA - Teatro Castro Alves ([email protected]) Titular: Martha Cardoso Rodrigues (71) 3117- 4822 Adjunta: Maria de Fátima Sandes Nascimento (71) 3117-4821
UESB - Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia
([email protected]) Titular: Maria Célia Ferreira Neves (77) 3425-9311 Adjunta: Elza Pereira Souza
UESC - Universidade Estadual de Santa Cruz ([email protected]) Titular: Maria Luiza S. Santos (73) 36805312 Adjunto: José Messias Batista (73) 3680-5006
UNEB - Universidade do Estado da Bahia ([email protected]) Titular: Monsenhor Antônio Raimundo dos Anjos (71) 3117-2261 / Meire 88550912
VSBA - Voluntárias Sociais da Bahia ([email protected]) Titular: Jucimeire Oliveira Carriço (71)
3117-4947 Adjunta: Rita de Cássia Aparecida Loureiro (71) 3117-4915
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