FUNDAÇÃO CARLOS
ALBERTO VANZOLINI
ESCOLA POLITÉCNICA
INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK
UNIVERSIDADE DE
SÃO PAULO
FUNDAÇÃO VANZOLINI
FUNDAÇÃO VANZOLINI
 Instituída
em
1967
por
professores
do
Departamento de Engenharia de Produção da
Escola Politécnica da Universidade de São Paulo
 Entidade sem Fins Lucrativos
QUALIDADE =
Serviço
Prestado
Expectativa
• Como se comporta a expectativa do cliente?
• O que acontece se mantivermos o padrão de
serviço constante?
Qualidade do Processo
• Custo
• Produtividade
• Estabilidade
• Flexibilidade
Qualidade da Organização
• Competência Pessoal
• Motivação
• Reconhecimento
• Capacidade de Aprendizado
O Que é ISO ?
“International
Organization for Standardization”
ISO NÃO É UMA SIGLA
ISO NÃO SIGNIFICA :
“International Standardization Organization”
Auditoria de
Certificação
3ª Parte
Organismo
Certificador
Credibilidade
Necessidade
Fornecedor
Cliente
Serviço
Auditoria de
2ª Parte
NORMA TRANSQUALIT
• O que é:
– Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT.
– Norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade
para Transporte de Cargas, baseada na ISO
9001:2000 e na linguagem do setor.
– Sistema Evolutivo de Certificação.
NORMA TRANSQUALIT
• O que é:
– Níveis de Certificação: Adesão, Bronze, Prata
e Ouro.
– A Transportadora que obtiver Nível Ouro
estará muito próxima de uma certificação ISO
9001:2000.
– Apoio dos Clientes (Embarcadores).
NORMA TRANSQUALIT - Processo
Adesão ao
Programa
Capacitação
da Equipe
Processo de
Auditoria
Credenciamento de
Consultores
Uso do Selo
Transqualit
Adesão ao Programa
–Transportadora deve aderir ao Programa junto à NTC e
à Fundação Vanzolini.
–Fundação Vanzolini vai agendar uma auditoria para
verificar a conformidade aos requisitos do Transqualit
Nível Adesão.
–Transportadora receberá um Certificado e o Selo
Transqualit - Nível Adesão.
Capacitação da Equipe
–Fundação Vanzolini e NTC promoverão cursos
visando capacitar as transportadoras na
interpretação e implantação do Transqualit.
–Curso Transqualit - Interpretação da Norma
–Curso Formação de Auditores Transqualit
–Outros cursos promovidos pela NTC e FCAV
Credenciamento de Consultores
–Transportadoras podem recorrer aos serviços de
consultores.
–NTC vai credenciar consultores segundo as seguintes
regras básicas: conhecimento do Transqualit,
experiência com Sistemas de Gestão da Qualidade e
experiência no setor de transportes.
Processo de Auditoria
–Visita às instalações da empresa, inclusive filiais,
agentes, etc, conforme escopo definido pela
transportadora.
–Auditores da Fundação Vanzolini qualificados e com
experiência em transportes.
–Processo similar a uma auditoria ISO 9000, porém
usando como referência o Transqualit.
Uso do Selo Transqualit
–Para cada nível a transportadora deve solicitar uma
auditoria. No caso de atendimento aos requisitos, a
transportadora receberá um certificado e o Selo
Transqualit referente ao seu nível.
–O Selo Transqualit poderá ser usado em sua papelaria,
caminhões, instalações, etc..
–O certificado tem validade de um ano, podendo ser
renovado mediante auditoria.
Requisitos Transqualit
– 1. Escopo
– 2. Termos e Definições
– 3. Adesão
– 4. Sistema de Gestão da Qualidade
• Visão de processos, diagnósticos para cada nível, controle
de documentos, controle de registrosres serão diferentes.
Requisitos Transqualit
– 5. Responsabilidade da Direção
• Política da Qualidade, Indicadores da Qualidade (metas),
Responsabilidade e Autoridade, Coordenador da Qualidade,
Análise Crítica pela Direção, Requisitos Legais e Normas
Referenciais.
– 6. Gestão de Recursos
• Treinamento e qualificação de pessoal, Instalações e
ambiente de trabalho, Frota
Requisitos Transqualit
– 7. Processos de Negócio
• Processos Operacionais (Coleta, Processamento no
Terminal, Transferência, Entrega, Redespacho, Identificação
e Rastreabilidade, Controle de Pendências, Sinistros,
Gerenciamento de Risco).
• Processos de Apoio (Compras, Comercial, Atendimento ao
Cliente, Contratação de Terceiros para Transporte de
Cargas).
Requisitos Transqualit
–8. Avaliação e Melhoria
• Conferência e Inspeção em todas as fases do processo
• Controle de Não-Conformidade
• Auditoria Interna
• Ação Corretiva
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