Comentários adicionais
-Com a nova versão da NBR ISO 9000:2008, surgem sempre dúvidas e questionamentos
para as empresas:
-Os requisito desta versão são novos ou diferentes dos adotados nas versões
anteriores?
-R: não há mudanças de nenhum tipo
-Foram apenas feitos esclarecimento de alguns pontos que na versão anterior
geravam dúvida ou problemas
-Isto é: a experiência acumulada de oito anos foi incorporada à nova versão
- Os certificados emitidos fundamentados na nova norma começaram a ser
divulgados um mês após a publicação da nova norma.
-As empresas que já eram certificadas pela NBR ISSO 9001:2000 seria emitido novo
certificado a partir da auditoria de supervisão ou de recertificação.
-As empresas não cobraram a recertificação
-Não precisaram esperar até o próximo prazo de recertificação, mas neste caso
pagavam
-Os certificados mantiveram o mesmo prazo de validade
- O prazo ara trocara certificação é de 24meses
Pontos fortes
-A adoção da norma ajuda a garantir a preocupação com a qualidade nos processos,
produtos e serviços oferecidos por uma empresa ao longo da cadeia produtiva inteira, isto
é a qualidade é construída de dentro para fora com a ajuda da norma
-A empresa pode se beneficiar com a imposição de procedimentos racionais, lógicos e
econômicos
-Os processos se tornam mais eficientes e eficazes; reduzem-se erros pelos estudos
constantes e aprimoramento da melhoria contínua;diminuem-se as reclamações de
clientes;reduzem-se também os custos de Q
-A aplicação de procedimento em conformidade a NBR ISO pode detectar a existência de
processos desnecessários ou obsoletos que possam ser eliminados
-A certificação demonstra aos clientes que a Q é levada a sério pela empresa e isso reflete
na publicidade e na propaganda também;
-A auditoria ISO, ou seja, quando a empresa solicita o processo para
certificação,desenvolve também o papel comum de auditoria, seja contábil, funcional ou do
próprio cliente que nunca tem a oportunidade de fazê-la
Certificações em números
Pontos fracos
-Tendência que pode desenvolver-se nas empresas de fazer apenas o que está na norma,
relegando a um segundo plano a criatividade e o envolvimento das pessoas
-Interpretação da norma
-São voltadas aos padrões industriais e de engenharia, dificultando entendimento por
outros profissionais que não dominam este jargão técnico
-O processo completo consome muito tempo: muitos procedimentos para escrever e
registrar, funcionários treinados de forma adequada, acompanhamento da auditoria interna
-Todos os elementos anteriores são caros e consomem muito tempo das empresas que
ainda têm que continuar produzindo com lucratividade e agradando seus clientes e
funcionários
-Pesquisa desenvolvida em maio de 2005 pela ABNT junto a 2.927 empresas certificadas,
a principal dificuldade foi a mudança da cultura da empresa(25%) e resistência dos
funcionários (21%).
Principais dificuldades para obtenção da certificação do sistema de
gestão da Q por 2.927 empresas
Dificuldades
% de empresas
Mudança de cultura da empresa
25
Resistência dos funcionários
21
Capacitação dos funcionários
13
Burocracia
8
Interpretação das normas
8
Adequação às normas
3
Outras
13
Nenhuma
18
Processo de certificação
Pergunta: Você sabe a quem recorrer no procedimento para reclamação sobre atuação
dos organismos de certificação e quais você conhece?
Como proceder
%
Contato com Inmetro
69,4
Organização e certificação
20,4
Diretoria do organismo de certificação
8,2
Formulário de reclamação dos organismos de
certificação
6,1
Boletim ABNT
2,0
Contato com CB25
2,0
Procon
2,0
FNQ – Auto Avaliação