GESTÃO DA QUALIDADE NO TERCEIRO SETOR
XXXIV Fórum Nacional dos Programas de Qualidade,
Produtividade e Competitividade
FUNDAÇÃO:
06.01.1984
Registros Legais:
CNPJ – CMSA – CMDCA – CNAS – CEBAS
STCAS – CRF/RS
Utilidade Pública Estadual e Federal
Funcionamento baseado no Estatuto da Instituição,
ECA e LOAS
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CARACTERÍSTICA:
Associação civil, de caráter assistencial
filantrópico, de direito privado.
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VISÃO
Ser referência no Rio Grande do Sul no
atendimento e amparo especializado a
crianças com lesão cerebral profunda e
deficiência motora permanente.
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MISSÃO
Prestar serviços de Assistência Social
Filantrópica a crianças com lesão cerebral
profunda e deficiência motora permanente
oriundas de famílias extremamente pobres
ou desestruturadas da região metropolitana
de Porto Alegre - RS.
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VALORES
. Respeito e dedicação total às crianças.
. Prestação de serviços com ética, responsabilidade e amor
ao próximo.
. Valorização do ser humano.
. Valorização do profissional.
. Valorização dos mantenedores.
. Busca constante da melhoria da qualidade de vida, com
aumento da expectativa de vida.
. Transparência administrativa e feedback.
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MOTIVAÇÕES PARA
IMPLEMENTAÇÃO DO SGQ:
 Diretoria determinada e comprometida para a
qualificação da Gestão e com necessidade de
envolvimento de funcionários e voluntários.
 Necessidade de obter avanços sustentados na forma
de gestão.
 Aumentar e manter o engajamento da comunidade na
causa social atendida pela Instituição.
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ORIGEM DO SGQ PARA A INSTITUIÇÃO:
No ano 2002, a Diretoria da CMJP buscou na
ONG Parceiros Voluntários, subsídios para melhorar a
Administração. Essa ONG fez conexão com o
Grupo Gerdau, que indicou a
LUCEM – Sistemas Integrados de Gestão para orientar
diretamente o planejamento e implementação do SGQ,
baseado na NBR ISO 9001:2000.
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DECISÃO PELO SGQ
NBR ISO 9001:2000
 Oportunidade de revisar e reestruturar todos os processos
de trabalho internos e externos da instituição.
 Potencial para melhoria contínua sob o monitoramento
de indicadores.
 Viabilidade para cristalizar ainda mais a credibilidade
da Instituição.
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CERTIFICAÇÃO OBTIDA
NBR ISO 9001:2000
Data: 16.12.2005
Empresa Certificadora
DQS
Prestar serviço de assistência social filantrópica à
crianças com lesão cerebral profunda e deficiência
motora permanente.
Manutenção da Certificação: 22.05.2006
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OBJETIVOS DA GESTÃO
Aumentar a expectativa de vida em função da
qualidade da assistência prestada aos abrigados.
(Mensurado por 07 indicadores)
Assegurar a perenidade da Instituição.
(Mensurado por 06 indicadores)
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EXEMPLOS DE RESULTADOS OBTIDOS:
Aumento na procura espontânea de novos voluntários: 131%.
Aumento de 100% de Fisioterapia motora às crianças.
Queda de 59 % de dias das crianças em internação hospitalar.
Atingimento de 100% dos funcionários no Plano de Capacitação envolvendo
programas técnicos, operacionais, comportamentais e institucionais.
Capacitação de 05 Diretores em Auditoria Interna para o SGQ.
Aumento de qualificação dos funcionários na educação formal em 22%,
através de parcerias para bolsas de estudo.
Parceiras técnicas:
IPA – TECNOPUC – UFRGS – IAHCS
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EXEMPLOS DE MELHORIAS
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A CMJP atende crianças que não
conseguem caminhar, falar ou se
alimentar sozinhas e, precisam da
solidariedade para superar os limites
impostos por patologias ou pelas
seqüelas e danos cerebrais delas
resultantes.
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EM NOME DESSAS CRIANÇAS
AGRADECEMOS
ESTA OPORTUNIDADE.
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