Interface Usuário Máquina
Avaliação de Interfaces
Grupos de Métodos
●
●
Inspeção de Usabilidade
–
Avaliação heurística
–
Percurso cognitivo
Testes de usabilidade
Inspeção de Usabilidade
Avaliação Heurística
●
Revisão da interface baseado em uma lista de
heurísticas de usabilidade.
(visto nas aulas passadas)
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
●
Método de inspeção no qual procura-se imaginar
o caminho que o usuário seguirá para atingir um
objetivo.
Fases:
–
Fase Preparatória
–
Fase de Análise
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
Fase Preparatória
–
Quem são os usuários do sistema
–
Qual tarefa será analisada
–
Qual a sequência correta de ações para a tarefa
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
Fase de Análise
–
Consiste em tentar contar uma estória verossímil de
como o usuário realiza uma tarefa
–
Perguntas a serem respondidas nesta fase:
●
Os usuários farão a ação correta?
●
Os usuários perceberão que a ação correta está disponível?
●
Os usuários associarão a ação correta com o resultado?
●
Se a ação correta for executada, os usuários perceberão?
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
Estórias de sucesso:
Um usuário experiente em Windows inicia uma tarefa dando
um clique no ícone da aplicação para abrí-la.
Curso Normal do Caso de Uso
●
●
O usuário dá um clique no ícone da aplicação
Mudanças na tela ou na barra de menu sinalizam o início da
aplicação
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
Estórias de sucesso:
Um usuário experiente em Windows abre o menu Tabela para
preparar uma tabela em um editor de textos.
Curso Normal do Caso de Uso
●
O usuário clica no menu Tabela
●
O sistema apresenta as opções referentes a Tabela
●
O usuário escolhe esta opção Inserir
●
O sistema apresenta as opções de Inserção
●
O usuário escolhe a opção Tabela
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
Características das Estórias de Sucesso:
–
Os usuários sabem:
●
Qual resultado querem alcançar
●
Quais as ações disponíveis
●
Qual a ação adequada
●
Que as coisas estão indo bem
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
Estórias de fracassos:
Um usuário com conhecimento básico em editor de texto
pretende inserir um texto no cabeçalho.
Ação no Word: Exibir
Ação no OpenOffice: Inserir
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
Estórias de fracassos:
Um usuário com conhecimento básico em Windows encontra o
comando Formatar em um editor de texto.
Uso do termo Fonte para designar Caracteres.
Uso do termo Salvar para gravar arquivos.
Para desligar o Windows deve-se clicar no botão Inciar.
Inspeção de Usabilidade
Percurso Cognitivo
●
Outros problemas que podem resultar em estórias
de fracassos:
–
Time outs
–
Ações fisicamente difíceis
Grupos de Métodos
●
●
Inspeção de usabilidade
–
Avaliação heurística
–
Percurso cognitivo
Testes de usabilidade
Testes de Usabilidade
●
Testes de interface efetuados diretamente pelo
usuário.
Testes de Usabilidade
●
Antes do teste de usabilidade é necessário definir:
–
Objetivos do teste
–
Quando e onde o teste irá acontecer
–
Duração prevista para cada sessão de teste
–
Suporte computacional necessário
–
Quais softwares precisam estar a disposição
–
Qual o estado do sistema no início do teste
–
Quem serão os experimentadores
–
Quem serão os usuários
Testes de Usabilidade
●
Antes do teste de usabilidade é necessário definir:
–
Quais tarefas serão solicitadas aos usuários
–
Quanto o experimentador poderá ajudar o usuário
–
Quais dados serão coletados
–
Qual critério será usado para definir se um teste foi
bem sucedido
Testes de Usabilidade
●
Etapas do Teste de Usabilidade:
–
Preparação
–
Introdução
–
Teste
–
Sessão final
Testes de Usabilidade
●
Etapas do Teste de Usabilidade:
–
Preparação
●
Tudo deve estar pronto antes do usuário chegar.
Testes de Usabilidade
●
Etapas do Teste de Usabilidade:
–
Introdução – Explicações ao usuário
●
●
O teste avalia o sistema e não o usuário
Não se preocupar em ferir sentimentos dos
experimentadores
●
O sistema não deve ser comentado com outros usuários
●
Os resultados dos testes não irão a público
●
Explicar sobre o uso de gravações de vídeo
●
Explicar que podem fazer perguntas durante o teste, mas
nem todas serão respondidas
Testes de Usabilidade
●
Etapas do Teste de Usabilidade:
–
Teste
●
Escolher apenas um experimentador para falar com o
usuário
●
Evitar comentários sobre a performance do usuário
●
Evitar ajudar o usuário
Testes de Usabilidade
●
Etapas do Teste de Usabilidade:
–
Sessão final
Depois do tempo definido para as tarefas, os usuários
são convidados para fazer comentários ou sugestões
gerais.
Testes de Usabilidade
●
Técnicas para realizar o Teste de Usabilidade:
–
Pensando em voz alta
O experimentador pode conduzir o usuário com
perguntas como:
●
O que você está pensando agora?
●
O que você acha que esta mensagem significa?
●
O que você acha que vai acontecer se fizer isso?
●
Era isso que você esperava que acontecesse?
Testes de Usabilidade
●
Técnicas para realizar o Teste de Usabilidade:
–
Medidas de Performance
Exemplos de medidas típicas de usabilidade:
●
Tempo que o usuário gasta para realizar uma determinada
tarefa
●
Número de tarefas realizadas em um determinado tempo
●
Número de erros do usuário
●
●
Número de características que o usuário consegue lembrar
após o teste
Frequência de uso de ajuda
Testes de Usabilidade
●
Técnicas para realizar o Teste de Usabilidade:
–
Medidas de Performance
Exemplos de medidas típicas de usabilidade:
●
Número de vezes que o usuário expressou frustração
●
Quantidade de “tempo morto”
●
Número de vezes que o usuário desviou-se do objetivo.
Avaliação de Interfaces
Grupos de Métodos
●
●
Inspeção de Usabilidade
–
Avaliação heurística
–
Percurso cognitivo
Testes de usabilidade
Considerações sobre Métodos de
Avaliação de Interface
por Desurvire, 1994
●
●
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Os métodos de inspeção são melhores quando os
avaliadores são especialista em IHC
Os melhores avaliadores usando métodos de
inspeção, detectaram em média 56% dos
problemas encontrados em Testes de Usabilidade
A Avaliação Heurística foi a mais eficaz na
detecção de erros sérios.
Considerações sobre Métodos de
Avaliação de Interface
por Desurvire, 1994
●
●
Testes de Usabilidade são os mais eficazes, porém
os mais caros. Avaliação Heurística é a mais
barata.
O Percurso Cognitivo falha em identificar
problemas recorrentes, mas foi o melhor quando
utilizado por desenvolvedores não especialistas.