Introdução
O estudo apresenta a evolução do GloboMail,
a ferramenta de email do portal Globo.com,
ao longo de 3 anos, destacando os métodos de
pesquisa e análise da experiência do usuário
utilizados para aprimorar o produto.
Versão 1.0
Março de 2000
Versão 1.1
Dezembro de 2000
Versão 1.5
Julho de 2001
Versão 2.0
Julho de 2002
Versão Premium
Janeiro de 2003
Usabilidade na Globo.com
Globo.com
Dept. Criação
Equipe de
Arquitetura da Informação
e Design de Interface
Foco na experiência do usuário
GloboMail 1.0 (março 2000)
Lançamento do portal Globo.com
Necessidade de desenvolvimento de
um projeto de webmail.
Lista de requisitos, baseada em
pesquisa da concorrência e experiência
dos profissionais envolvidos.
Verificação de viabilidade tecnológica.
Desenvolvimento de um projeto inicial.
Home do GloboMail 1.0 (lançamento do portal)
Processo de reavaliação contínua dos produtos Globo.com
A verificação da experiência do usuário através da avaliação heurística e do
percurso cognitivo são parte da metodologia de trabalho, sem necessidade de
planejar uma fase para sua execução.
Listagem de problemas de IHC com
respectivos graus de prioridade de
desenvolvimento e implementação.
Verificação da
experiência do usuário
avaliação heurística + percurso cognitivo
Grau de prioridade depende de 3 fatores:
 relevância para
usuário;
 relevância para empresa;
 complexidade de
desenvolvimento.
Primeiro teste de usabilidade Globo.com
- Junho de 2000
Objetivos
 Testar a eficiência das interfaces projetadas até o momento;
 Buscar subsídios para um futuro redesenho do portal.
No que se refere ao GloboMail, o teste limitou-se aos procedimentos de
cadastramento (abertura de nova conta de email).
A partir dos testes, foram feitas recomendações de ajustes no GloboMail.
80 usuários
Rio de Janeiro e São Paulo
Testes individuais
Salas alugadas
Modelo orientado por tarefas
e
Modelo de uso natural
GloboMail – versão 1.1
Verificação da
experiência do usuário
(GloboMail 1.0)
Resultados do teste de
usabilidade geral
Junho de 2000
Mudança de ferramenta,
possibilitando novas
funcionalidades
Home do GloboMail 1.1
Revisão dos produtos Globo.com
– Janeiro de 2001
Estabelecimento de estratégia mais agressiva para alcançar a liderança do
mercado de portais, levando à revisão dos produtos.
Revisão do GloboMail
Verificação da experiência do usuário
(GloboMail 1.1)
+
1ª fase
Necessidade de feedback dos usuários
(Grupo de foco sobre webmails)
+
Teste de usabilidade comparativo
entre webmails
2ª fase
1ª fase da revisão
Verificação da experiência do usuário
Levantamento de problemas de IHC.
Grupo de foco sobre webmails – maio de 2001
Roteiro com os pontos que deveriam ser analisados:
 Hábitos de uso (finalidade e freqüência de uso, local de acesso etc.)
 Quais os critérios utilizados para a escolha de um webmail
 Expectativas quanto ao que seria um “webmail ideal”
 Nomenclaturas utilizadas
 Percepção geral do público quanto ao GloboMail
Material utilizado: telas impressas.
18 usuários
Rio de Janeiro
em 2 grupos
Sala alugada
Durante o grupo de foco:
Usuários “projetaram” um webmail ideal
(design participativo)
GloboMail – versão 1.5
Verificação da
experiência do usuário
(GloboMail 1.1)
Resultados do
Grupo de foco
Home do GloboMail 1.5
2ª fase da revisão
Teste de usabilidade comparativo entre webmails – Julho de 2001
Objetivos
 Identificar pontos fortes e deficiências dos webmails: GloboMail, Hotmail,
YahooMail e AOL Mail.
 Testar a eficiência da interface do GloboMail
A partir da experiência do primeiro teste, percebemos que o modelo orientado
por tarefa traria mais resultados – diretos e indiretos.
Roteiro idêntico para todos os produtos, de maneira que os critérios de
análise fossem os mesmos.
16 usuários
4 para cada email testado
Testes individuais
Rio de Janeiro
Laboratório Globo.com
Modelo orientado
por tarefas
GloboMail – versão 2.0
Verificação da
experiência do usuário
(GloboMail 1.5)
Resultados do
Grupo de foco
Alterações não implementadas
no GloboMail 1.5
Resultados do teste de
usabilidade comparativo
Home do GloboMail 2.0
Reposicionamento da empresa (ISP) – final de 2002
O GloboMail passa a ser exclusivo para assinantes.
Revisão do produto
Fluxo de cadastramento
(cadastro gratuito X assinatura)
+
Funcionalidades
(espaço em disco, antivírus, POP3, sem banners)
+
Brand
(percepção de valor, novidade)
Novo projeto da experiência do usuário
(GloboMail atual)
GloboMail Premium
Verificação da
experiência do usuário
(GloboMail 2.0)
Feedback de usuários
Relatórios de call-center.
Comentários no Fórum Globo.com
Home do GloboMail Premium – versão atual (agosto de 2003)
Conclusão
Não existe uma metodologia única a ser adotada no
desenvolvimento de projetos web.
O caso do GloboMail mostra que a diversidade de métodos tende a enriquecer o
trabalho de design. Grupo de foco, percurso cognitivo, avaliação heurística, testes de
usabilidade... mais importante do que seguir uma metodologia rígida é adaptar os
métodos existentes de acordo com as características de cada projeto.
Processo de avaliação contínua
A avaliação contínua do GloboMail, sempre com foco no usuário, é um processo que
tem garantido a evolução consistente desse produto.