Normas ISO
ISO 13407 – Projeto centrado no usuário
IS0 9241 - Requisitos Ergonômicos para
Trabalho de Escritórios com Computadores
ISO Organização Internacional
para Normalização
International Organization for Standardization
A ISO é uma federação mundial
composta de organizações nacionais de
normalização.
comitês técnicos elaboram as normas
No Brasil a ABNT – Associação Brasileira
de Normas Técnicas
Referências ISO9241
A Norma Internacional ISO 9241-1 foi
preparada pelo Comitê Técnico ISO/TC 159,
Ergonomia, Subcomitê SC 4, Ergonomia de
interação humano-sistema
Esta segunda edição cancela e substitui a
primeira edição (ISO 9241-1:1992), a qual
foi tecnicamente revisada.
Composição da IS09241
Parte 1: Introdução geral. Geral
Parte 2: Condução quanto aos requisitos das
tarefas. Geral
Parte 3: Requisitos dos terminais de vídeo.
Hardware
Parte 4: Requisitos dos teclados. Hardware
Parte 5: Requisitos posturais e do posto de
trabalho. Ambiente
Composição da IS09241
Parte 6: Requisitos do ambiente. Ambiente
Parte 7: Requisitos dos terminais de vídeo
quanto as reflexões.hardware
Parte 8: Requisitos dos terminais de vídeo
quanto as cores. hardware
Parte 9: Requisitos de dispositivos de
entrada, que não sejam os teclados. Hardware
Parte 10: Princípios de diálogo. Geral
Parte 11: Orientações sobre usabilidade.
Geral
Composição da IS09241
Parte 12: Apresentação da informação.
Software
Parte 13: Orientações ao usuário. Software
Parte 14: Diálogos por menu. Software
Parte 15: Diálogos por linguagem de
comandos. Software
Parte 16: Diálogos por manipulação direta.
Software
Parte 17: Diálogos por preenchimento de
formulário. Software
IS09241: Parte 1 -
Introdução
Propósito e público-alvo
estabelece os requisitos ergonômicos
para o trabalho de escritório com VDTs.
O projeto ergonômico  seguramente,
saudavelmente, efetivamente,
eficientemente e confortavelmente
projetistas e fabricantes  software e
hardware
compradores e avaliadores
IS09241: Parte 1 -
Introdução
Abordagem baseada em dois conceitos:
no desempenho do usuário
Abordagem para projeto e avaliação de sistemas que
estabelece requisitos sobre o sistema baseado no
nível de desempenho que espera-se que os usuários
alcancem ao completar tarefas relevantes.
teste do desempenho do usuário
Teste no qual o nível de desempenho dos usuários é
medido diretamente com o propósito de avaliar o
sistema.
IS09241: Parte 1 -
Introdução
Como usar a ISO9241:
Para projetar e avaliar um sistema:




especificar os requisitos  objetivos de
usabilidade, saúde e segurança e do
contexto de uso do sistema (usuários, tarefas e o
ambiente);
projetar
sistemas
aplicando
princípios,
recomendações e normas;
avaliar o sistema em comparação dom os
requisitos ergonômicos.
reprojetar
IS09241: Parte 1 -
Introdução
Como usar a ISO9241:
Ainda é preciso:

comunicar a informação sobre requisitos
ergonômicos e as propriedades
ergonômicas de sistemas
IS09241: Parte 10
Princípios de diálogo
Escopo:
fornecer princípios ergonômicos
formulados em termos gerais,  sem
referência às situações de uso,
aplicação, ambiente ou tecnologia.
Definições básicas
Diálogo e usuário
IS09241: Parte 10
Princípios de diálogo
são sete
adequação à tarefa;
auto descrição;
controlabilidade;
conformidade com expectativas do usuário;
tolerância ao erro;
adequação à individualização;
adequação ao aprendizado;
IS09241: Parte 10
Princípios de diálogo
levam em conta
Características do usuário





capacidade de atenção;
limites da memória de curto termo;
comportamento de aprendizado;
nível de experiência no trabalho e no
sistema;
visão internalizada da estrutura de base, e
da proposta do sistema com o qual o
usuário irá interagir.
IS09241: Parte 10
Princípios de diálogo
levam em conta
Características da tarefa
O desempenho em uma dada tarefa
está condicionado às características do
diálogo do sistema. A eficácia e a
eficiência do desempenho podem ser
melhoradas se os requisitos para
execução da tarefa forem satisfeitos.
IS09241: Parte 10
Princípios de diálogo
Relacionamento entre os princípios
 objetivos da organização;
 necessidades do grupo de usuários (finais)
pretendidos;
 tarefas a serem apoiadas;
 tecnologias e recursos disponíveis.
Ao aplicar os princípios, pode ser necessário
estabelecer prioridades com base em uma
análise caso-a-caso.
A ISSO9241:Parte10
organiza-se como um
conjunto de recomendações
bem amplas
Adequação para a tarefa
Recomenda-se que o diálogo apresente
ao usuário somente informações
relacionadas com a conclusão da
tarefa.
 A formatação da informação tal como cor, e
informações tais como dia atual, data, etc. são
apresentadas somente se elas facilitarem a
conclusão da tarefa.
A ISSO9241:Parte10
Adequação para a tarefa
Convém que a informação de ajuda seja
dependente da tarefa.
 Quando o usuário requisita ajuda, o sistema de diálogo
apresenta informação relevante para a tarefa atual (p.ex.
lista de comandos de edição se em modo de edição).
Quando uma caixa de diálogo particular é mostrada e o
usuário requisita ajuda, a interface do software
apresenta informação relevante para aquela caixa de
diálogo.
A ISSO9241:Parte10
Adequação para a tarefa
Convém que qualquer ação que possa
ser apropriadamente
alocada ao
software para execução automática
deva ser realizada pelo software sem o
envolvimento do usuário.
 O cursor é automaticamente posicionado no
primeiro campo de entrada relevante para a
tarefa.
ISO9241:Parte 11
Orientações sobre Usabilidade
define usabilidade
explica como identificar a informação
necessária na especificação e/ou avaliação
em termos de medidas de desempenho e
satisfação do usuário.
Orienta sobre:


como descrever o contexto de uso do produto
(hardware, software ou serviços)
Como aplicar medidas relevantes de usabilidade.
Nos próximos capítulos:
Projeto e Avaliação