ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
Instrumentos de Levantamento
de Informação
1
LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
Instrumento de Levantamento de Informações
O Profissional,
Para quê?
Para conhecer a realidade
do que está ACONTECENDO
na Organização
Analista de OSM
OBJETIVOS
Para quê
Conhecer fatos, que lhe
permita tomada de
DECISÕES e propor
MELHORIAS
2
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
Onde é feito?
Para que é feito?
Quando é feito?
Quem faz?
O Profissional
de OSM,
deve estar atento
às perguntas
Por que é feito?
Qual volume de
Trabalho?
Qual o custo?
Como é feito?
Para que é feito?
3
LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
TÉCNICAS DE LEVANTAMENTO
DE INFORMAÇÕES
Entrevista
Questionário
Observação pessoal
Pesquisa da documentação
existente
4
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
ENTREVISTA
PLANEJAMENTO
 Dos objetivos da entrevista;
 Do local da entrevista;
 Forma da entrevista;
 Número de questões;
 Do roteiro da entrevista;
 Do horário da entrevista;
 Seleção dos entrevistados; e
 Desinibir e motivar o entrevistado
5
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
ENTREVISTA
CARACTERÍSTICAS DO ENTREVISTADOR
 Sólida experiência em entrevista;
 Facilidade de Expressão;
 Capacidade para alterar a seqüência e forma das perguntas;
 Ser pessoa agradável;
 Capacidade de conduzir a entrevista dentro dos objetivos;
 Capacidade de motivar e interessar o entrevistado;
 Capacidade de perceber respostas seguras, inseguras e
mascaradas.
6
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
ENTREVISTA
ENTREVISTA NO MEIO JORNALÍSTICO
Repórteres entrevistam suas fontes para
obter declarações, que validem as
informações apuradas.
Programas de entrevista.
7
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
ENTREVISTA
VANTAGENS
 Pode-se alterar a forma das perguntas;
 Pode-se alterar a ordem seqüencial;
 Pode-se eliminar perguntas;
 Pode-se incluir perguntas;
 Pode-se esclarecer dúvidas;
 Pode-se completar perguntas
 Pode-se motivar o entrevistado;
 Pode-se avaliar as reações do entrevistado.
8
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
ENTREVISTA
DESVANTAGENS
 Alcançam um universo menor que o questionário;
 Entrevistados podem não receber tratamento






uniforme;
Podem ocorrer desvios de curso;
Podem ocorrer avaliações subjetivas;
O entrevistador pode esquecer de perguntar ou
eliminar quesitos;
A entrevista pode desestimular o entrevistado;
Pode-se perder tempo com conversas improdutivas;
É uma técnica que consome mais tempo e recurso
com a sua utilização.
9
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
ENTREVISTA
PRECAUÇÕES DA ENTREVISTA
 Envolver o entrevistado no estudo;
 Estabelecer um roteiro prévio;
 Não fazer anotações na frente do entrevistado;
 Não fazer crítica à empresa;
 Evitar formulação de promessas;
 Não interromper o entrevistado;
 Ser informal e objetivo;
 Cuidar para o tom de voz não induzir o entrevistado a
resposta.
 Ser totalmente imparcial e ético
10
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
QUESTIONÁRIO
QUANDO APLICAR O QUESTIONÁRIO?
 Quando faltar tempo para a entrevista;
 Dificuldade na realização da entrevista;
 Distanciamento geográfico;
 Levantamento de dados quantificáveis.
11
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
QUESTIONÁRIO
VANTAGENS
 Permite ao responsável pelo estudo, executar
outras atividades;
 Permite ao inquirido um certo tempo para
formular resposta;
 É um meio eficiente de obter informações;
 Possibilita melhor detalhamento das respostas.
12
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
QUESTIONÁRIO
DESVANTAGENS
 Inibição do inquirido na formulação de críticas;
 Resistência ao preenchimento;
 Emissão de falsas informações;
 Interpretação variada de uma mesma pergunta;
 Lentidão no processo de tomada de informações.
13
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
QUESTIONÁRIO
PRECAUÇÕES
 Concisão e clareza;
 Explicação da finalidade;
 Terminologia adequada;
 Experimentação prévia.
14
OBSERVAÇÃO PESSOAL
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
OBSERVAÇÃO PESSOAL
 Não pode ser usado como exclusivo nos
estudos organizacionais.
 Não julgar apenas com um olhar.
15
OBSERVAÇÃO PESSOAL
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
VANTAGENS
 Meio de comparar as informações de
entrevista e questionário;
 Melhor receptividade às sugestões;
 Conhecimento técnico e prático do
assunto estudado.
16
OBSERVAÇÃO PESSOAL
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
DESVANTAGENS
 Processo demorado;
 Impressões errôneas;
 Perturbação dos trabalhos regulares.
17
OBSERVAÇÃO PESSOAL
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
RECOMENDAÇÕES NA OBSERVAÇÃO PESSOAL
 Evitar o caráter de inspeção.
 Ser informal.
18
DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
PESQUISA DA DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE
 Relatórios anteriores;
 Relatórios de resultados apresentados pelo
processo;
 Manuais de procedimentos;
 Legislação que regulamenta o processo; e
 Formulários e outros documentos
19
DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
ROTEIRO PARA ORIENTAR A PESQUISA
DA DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE
 Identificar as áreas envolvidas;
 Identificar os documentos de entrada;
 Verificar quais os outros tipos de documentos;
 Efetuar a coleta, de preferência seguindo o fluxo
do processo.
20
DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
ANÁLISE DA DOCUMENTAÇÃO COLETADA
 Verificar a origem e a época;
 Fazer uma análise comparativa em relação a época de
publicação.
 Fazer análise comparativa entre a situação atual;
 Razões que levaram ao não cumprimento;
 Verificar se há duplicidade de documento;
 Desconsiderar a documentação ultrapassada.
21
DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
VANTAGENS
 Verificar se a organização possui ou não
a cultura da documentação.
 Complementa o levantamento efetuado;
 Possibilita visão geral e rápida de toda
organização.
22
DOCUMENTAÇÃO EXISTENTE
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
DESVANTAGENS
 Não é uma técnica que possa ser usada
independentemente das outras técnicas.
 É difícil o acesso em razão da resistência
dos administradores.
 É difícil análise em razão de documentação
desatualizada.
23
LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
Professora: Patrícia Barreto
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
DEPOIS
DE
VERIFICADAS
AS
VANTAGENS
E
DESVANTAGENS DOS MÉTODOS DE DIAGNÓSTICO
UTILIZADOS PELA ADMINISTRAÇÃO DE UMA EMPRESA,
OBSERVA-SE QUE APESAR DO MÉTODO DE ENTREVISTA
SER O MAIS INDICADO, É NECESSÁRIO QUE SE UTILIZE
PELO MENOS MAIS UM DOS OUTROS MÉTODOS, COM O
INTUITO DE SE CHEGAR O MAIS PRÓXIIMO POSSÍVEL DA
REALIDADE, E CONSEQUENTEMENTE, ATINGIR OS
OBJETIVOS PROPOSTOS.
24