Q
- Normalização
Introdução
Conceito
Objetivo
Níveis
Condições para o êxito
Norma Brasileira
ISO 9000
Introdução
Definição
Conceitos básico (oito princípios da gestão da Q)
Aplicação: redefinição em todos os âmbitos da empresa
Considerações finais
calendário
- Normalização
Q
- Ninguém foi obrigado a adotar o novo método. Só o fez
porque dava resultado.
- A lança era o meio. O objetivo era melhorar a caçada.
- O método padronizado não pode ser fixo. Ele tem que
evoluir. Depois, alguém inventou a zarabatana, depois o
arco e flecha, e assim por diante.
Q
- Normalização
OBJETIVOS DA NORMALIZAÇÃO
A Normalização atende a vários objetivos nos processos produtivos. Os principais são:
Economia: com a sistematização e ordenação das atividades produtivas, é evidenciada a necessidade da
redução de custos de produtos e serviços, com a conseqüente economia para clientes e fornecedores.
Simplificação: permite a redução da variedade de procedimentos e tipos de produtos.
1. Alunos escrevem na folha em branco os oito objetivos
que podem
atribuir
Comunicação: proporciona os meios
necessários
paraà anormalização
adequada troca de informações entre clientes e
2. Alunos
comparamnas
suas
respostas
fornece-dores, com vistas a garantir
a confiabilidade
relações
comerciais.
3. Alunos caracterizam os oito objetivos
Segurança: a proteção da vida humana, da saúde e do meio - ambiente é garantida pela verificação da
4. Alunos comparam suas respostas
conformidade de produtos e serviços com os requisitos da norma.
5. Alunos entregam as anotações
Eliminação das barreiras comerciais: com a normalização, procuramos evitar a diversidade de
regulamentos, muitas vezes conflitantes, elaborados para produtos e serviços, pelos diferentes países.
Proteção ao consumidor: assegura a proteção do consumidor na medida em que contém requisitos que
permitem a possibilidade de aferir a qualidade dos produtos e serviços.
Fixar o conhecimento técnico: assegura a memória tecnológica da empresa.
Implantação e certificação de sistemas de gestão da Qualidade e sistemas de gestão ambiental:
através da verificação da conformidade dos seus produtos e serviços.-
Q
- Normalização
Níveis de Normalização
CONDIÇÕES PARA O ÊXITO
Condições necessárias para que um sistema de normas seja eficaz. Esses mandamentos
são válidos para todos os sistemas de gestão, principalmente os sistemas de gestão da
Qualidade Total.
•Vontade política da alta direção e compromisso dos demais níveis de gerência da
empresa.
•Participação, em todos os níveis, das pessoas da organização.
•Ampla difusão e explicação dos objetivos e benefícios do processo de
normalização.
•Investigação e análise sobre o uso e aplicação da tecnologia.
•Estabelecimento de um sistema dinâmico e permanente para elaboração e revisão
das normas.
Q
- Normalização
Q
- Normalização
NORMAS
ISO 9000
ISO 14000
AS 8000: Social accountability 8000 – Responsabilidade Social
OHSAS18001 - Occupation Health and Safety Assessment Series
Valorização da Saúde e Segurança Ocupacional
ÓRGÃOS CERTIFICADORES
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
European Foundation for Quality Management (EFQN)
Malcon BaldrigeAward (MBA)
ISO 9000
International Orgnization for Standartization – ISO
-Criada em 1947
-Sede em Genebra – Suíça
- Objetivo: promover o desenvolvimento da normalização e atividades correlacionadas no mundo
inteiro
-Base: facilitar o intercâmbio internacional de bens e/ou serviços e desenvolver a cooperação nas
esferas intelectual, cientifico, tecnológica e demais atividades econômicas afins
- Em janeiro de 2010 contava com 162 países-membros e 18 conselhos internacionais
-Um deles é a ABNT responsável pela tradução e edição no Brasil das Normas ISO
-Seu trabalho técnico consiste em desenvolver acordos internacionais,mediante processo
consensual, para aplicação voluntária
ISO 9000
Definição
- É um conjunto de padrões internacionais a respeito de administração da Q e garantia da Q
- A norma ISO série 9000 fornece diretrizes e/ou requisito a respeito de quais características
devem ser consideradas no sistema de gestão de uma organização,porém não estabelecem como
estas características devem ser desenvolvidas e adotadas.
- Este Caráter genérico lhe dá uma ampla aplicabilidade
- Não trata de qualquer especificação técnica de produto, mas são complementares a todas as
especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operaçoes das
empresas.
- Publicada desde 1987, a atual versão da família ISO 9000 compõe-se das normas ISO
9000:2005, ISO 9001: 2008 e ISO 9004:2000,além de um conjunto complementares à serie
-Sua adoção no Brasil é feita oficialmente pela ABNT publicada com a sigla Abnt-ISSO xxxxx
Evolução
Objetivo maior
é a segurança
em função de
acidentes em
usinas
nucleares
1987
Fixam-se três
modelos rígidos
não adaptáveis
1994
Mesmo modelo
com mais
clareza, melhor
tradução e
maior
compatibilidade
com a
série14000
2000
Modelo único
servindo como
parâmetro e
flexibilidade
2008
CONCEITOS BÁSICO
- Foram revisadas em 2008, sem mudanças importantes quando comparadas à de 2000.
-Maior foco segue sendo melhoria continua, a visão de processo na gestão daqualidade e uma
alinhamento maior com a ISO 14000.
- Conjunto formado por:
-NBR ISO 9000:2005: Descreve os fundamentos do sistemas de gestão da qualidade
-NBR ISO 9000:2008: especifica os requisitos para um SGQ, quando a organização precisa
demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos crescentes requisitos do
cliente e aos requisitos regulamentares (legislação) aplicáveis,e tem como meta aumentar a
satisfação do cliente.
-NBR ISO 9004:2000: fornece as diretrizes que consideram tanto a eficiência como a eficácia do
sistema, visando melhorar o desempenho da organização e a satisfação do cliente e das outras
partes envolvidas.
Oito princípios
1. Foco no cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem do processo
5. Abordagem segundo um sistema de gestão
6. Melhoria contínua do desempenho global da empresa
7. Tomada de decisão
8. Benefícios mútuos
Foco no cliente
- Atender necessidades atuais, futuras e expectativas futuras
SATIFAÇÃO DO
CLIENTE
(ITEM 3.1.4)
Percepção que o
cliente tem quanto ao
atendimentos dos
requisitos que ele
apresenta
CAPACIDADE
(item 3.1.5)
QUALIDADE
Aptidão de uma
empresa de realizar
um produto que
atenda as requisitos do
produto
(item 3.1.1)
Grau em que um
conjunto de
características
inerentes, satisfaz os
requisito definidos.
CLASSE
(ITEM 3.1.3)
REQUISITO
Classificação ou
categoria dos
requisitos de
qualidade atribuídaao
produto
(ITEM 3.1.2)
Expectativa ou
necessidade, implícita
ou obrigatória, que e
expressa
2. Liderança
-Estabelecem unidade de propósitos e rumo da organização
-Convém que criem e mantenham o ambiente interno em que as pessoas possam estar
totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organizaçãoc
3. Envolvimento das pessoas
- Pessoas de todos os níveis
- total envolvimento possibilitam que o uso de suas habilidades sejam usadas para o benefício
da organização
4. Abordagem de processo
- maior garantia de alcance mais eficiente de resultados
- Veja que é a própria representação de um processo já visto