P G Q E
Programa de Gestão da
Qualidade Rumo à Excelência
Brunauer Transportes e Locadora de Máquinas Ltda.
João Monlevade – Minas Gerais
Identificação e Perfil da empresa:
Nome da empresa:
BRUNAUER TRANSPORTES E LOCADORA DE MÁQUINAS LTDA.
Início das atividades em 2002
Negócio:
Transporte interno e movimentações de materiais em indústria/siderurgia
Locação de equipamentos:
Guindastes
Empilhadeiras
Carregadeiras
Guindautos Munck e Broock
Retro-Escavadeiras e Escavadeiras
Caminhões traçados, básculas, pranchas
Outros
Identificação e Perfil da empresa:
Principal Cliente: Arcelor Mittal – Usina de Monlevade
Força de Trabalho: 125 colaboradores
Coordenadora do PGQE:
Flávia Brunauer
Multiplicadores:
Sílvia Brunauer – Jurídico
Míriam Brunauer – Coordenadora de Projetos Sociais
Cláudia Vasconcellos – Supervisora Administrativa
José Geraldo Nunis – Supervisor Operacional
Divânia Dias – Auxiliar Administrativo
Giovanny Eccher – Estagiário de Eng.Produção
Missão
Prover soluções em logística e movimentação
interna de materiais, buscando a melhoria
contínua de nossos processos, priorizando
segurança, atitudes de respeito ao meio
ambiente e responsabilidade social.
Visão
Ser
uma
empresa
de
referência
em
transportes e logística interna no Vale do Aço
até 2015.
PGQE: Aprendizado na organização
•Visão da Gestão Estratégica Integrada para a Qualidade
Ações
Estratégicas
Ações
Comportamentais
•Comprometimento
•Capacitação
•Integração das pessoas
PGQE
Ações
Estruturais
•Otimização dos recursos
•Reestruturação interna
•Foco em resultados
•Objetivos estratégicos
•Estabelecimento de metas
Ações
Operacionais
•Ferramentas de controle
•Indicadores
•Processos
PGQE: Aprendizado na organização
Alinhamento Estratégico:
•Reforço da necessidade de se trabalhar forte com a
Liderança (formar uma base forte no conceito de
liderança pelo exemplo);
•Reconhecimento de que o “recurso humano” é FCS em
todas as perspectivas da Brunauer (empresa prestadora
de serviços em áreas de risco);
PGQE: Aprendizado na organização
Alinhamento Estratégico:
•Consciência de todo o ambiente da empresa (multistakeholders);
•Garantia das relações de confiança na empresa que
resulta em comprometimento dos colaboradores,
fidelização de clientes e imagem positiva para a
sociedade;
•Empresa
de
hoje
pronta
para
o
futuro:
economicamente viável, ambientalmente correta e
socilamente justa;
PGQE: Ação Estratégica
Alinhamento para a Excelência:
MERCADO
VALORES
TECNOLOGIA
Customizar
Disseminar
Trabalhar
Ajustar o serviço prestado às
expectativas dos clientes e
acionistas.
Cumprir a Missão para atingir
a Visão.
Manter e criar “Diálogo” com
todas as partes interessadas,
identificando riscos e
oportunidades para a criação
e manutenção de uma cultura
organizacional voltada para a
excelência.
Estabelecer Projetos e
Práticas coerentes a Missão e
Visão para que os
objetivos/resultados sejam
alcançados com foco nas
oportunidades de melhoria.
Programas ‘ S R E, TEAR,
PGQE, VIVER MELHOR.
PGQE: Considerações e Desafios
•Baixa escolaridade (região);
•Processos /atividades complexas e exposição a riscos;
•Concentração da força de trabalho em áreas distantes
da administração;
•Competência Técnica x Habilidade de Liderança;
•Conflitos.
“As pessoas precisam apresentar atitudes e comportamentos
condizentes com os nossos valores e diretrizes, mesmo distantes
do nosso olhar”.
PGQE: Práticas de Gestão
Critério 1 : Liderança
Diretriz e Valores:
“Saber
ouvir,
melhorar
como
pessoa
e
como
profissional a cada dia, ser o exemplo sempre – este é o
papel do líder na Brunauer”.
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•RAC (Reunião de Análise Crítica)
•Participação da Alta Direção (Diretoria-Gerência-Supervisão);
•Análise crítica dos resultados e variáveis da empresa;
•Análise dos Programas e Projetos da empresa.
Objetivos:
•Aumentar o nível de consciência de liderança da supervisão;
•Introjetar valores para o exercício da liderança;
•Elevar o nível de maturidade ética para formação de líderes;
•Identificar oportunidades de melhoria – Plano de Ação;
•Estabelecer assuntos para o “Lanche com o Diretor”
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•“Lanche com o Diretor” - Início em Agosto/2006
•Padrão de Trabalho: mensal toda terceira 4ª feira;
•Participação de todos os níveis hierárquicos;
•Canal aberto de comunicação - sugestões;
•Apresentação de resultados pertinentes à força de trabalho (segurança,
produtividade, custos, eficiências, etc.) e alguns resultados estratégicos;
•Disseminação de valores – Código de Ética;
•Divulgação de projetos, diretrizes, objetivos;
•Educação para a cidadania (palestras, artigos, treinamentos).
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•Resultados alcançados qualitativos:
•Redução de conflitos;
•Melhoria do clima organizacional;
•Melhoria na comunicação interna – maior participação da
força de trabalho em projetos e programas da Brunauer;
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Diminuição de faltas ao trabalho;
Faltas sem Justificativa - Média Mensal no ano
6.00
4.08
4.00
2.00
1.25
0.00
2006
2007
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Melhor índice de Eficiência em Transportes;
Índice Médio Anual de Eficiência no Transporte Brunauer
2.50
2.10
1.83
2.00
1.45
1.50
1.58
1.63
2004
2005
1.11
1.00
0.50
2002
2003
2006
2007
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Redução de Custos com Manutenção Corretiva;
% de Redução de Custos com Manutenção Corretiva - 2007
50%
40%
40%
34%
30%
21%
20%
10%
5%
5%
0%
jan/07
fev/07
mar/07
abr/07
Média 2007
PGQE: Práticas de Gestão
Critério 6 : Pessoas
Diretriz e Valores:
“Trabalhar com segurança é dever da Brunauer para
com o público interno, a família, o cliente, os acionistas
e a sociedade”.
PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas
•Gerenciamento de Riscos
•Envolve outros critérios:
7.Processos (mapeamento de processos)
3.Clientes (identificação para o cliente dos riscos
decorrentes da execução dos serviços e mecanismos
de bloqueio)
•Sistema de gestão de monitoração diária das atividades
(‘MSA);
•Monitoração do comportamento humano nas áreas de risco;
Gerenciamento de Riscos
Local
Processo
Atividade
Recurso
Risco
Procedimento
Treinamento
Monitoração
Recepção e
Classificação
de Sucatas
Confecção
de Caixas e
Descarga de
Caminhões
Hall de
Sucatas
Tracionamento
do trolley (Caixa
de Sucata)
Limpeza e
Conservação
1.Inspecionar os
equipamentos (carregadeira e
trolley)
2.Sinalizar o posicionamento
da carregadeira
3.Posicionar a carregadeira
4.Acoplar e desacoplar a
carregadeira ao trolley
5.Acoplar e desacoplar a
corrente da carregadeira ao
trolley
6.Colocar e retirar o calço do
trolley usando a haste
7.Mudar a chave do trilho
8.Orientar o tracionamento do
trolley
9.Tracionar o trolley
10.Finalizar a limpeza e
organizar a proteção do piso
11.Zelar pelos equipamentos
e ferramentas
Homem
Carregadeira
Haste
Calços
Trolley
EPI`s
Ferramentas
Ruído
Cortes
Perfurações
Queda de
diferentes níveis
Carga suspensa
Descarrilhamento
Prensamento
Projeção de
material
incandescente
Atropelamento
PSA-028
TR-028
MSA- 028
PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas
•Gerenciamento de Riscos
•Visa antecipar falhas do comportamento humano (POKO
YOKE);
•Treinamentos diários (PSA);
•Diálogo diário com a força de trabalho – disseminação de
valores, normas e procedimentos;
•MSA : Feedback ao processo (retro-alimentação do sistema)
•Controle:
“Farol
de
Acompanhamento
Conformidades” em reunião mensal de Segurança;
de
Não
PGQE: Gerenciamento de Riscos
•Resultados alcançados qualitativos:
•Maior disciplina no desempenho das atividades;
•Melhoria do clima organizacional (estabelecimento de
relação de confiança entre empresa, força de trabalho e
cliente);
•Maior agilidade no tratamento de anomalias/perigos e nos
bloqueios de não-conformidades;
PGQE: Gerenciamento de Riscos
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Recorde na empresa: 649.806 HHT sem acidentes CPT/SPT
dados: abril/2007;
Acidentes CPT/SPT Anual Brunauer
Meta: Zero Acidente
1
2002
1
2003
1
2004
1
2005
0
0
2006
2007
PGQE: Gerenciamento de Riscos
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Melhor aproveitamento da Equipe de Segurança Brunauer
ACOMPANHAMENTO DE MONITORAÇÕES MENSAIS - 2007
210
178
180
151
150
125
120
147
134
99
90
60
30
-
Média
2006
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Monitorações Mensais
Jul
Ago
META
Set
Out
Nov
Dez
Média
2007
PGQE: Gerenciamento de Riscos
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Melhoria constante em Auditorias CAST:
Pontuação Final Anual - Auditorias CAST
100
80
76
82
85
88
60
40
20
0
2003
2004
Brunauer
2005
Média EPS
2006
PGQE: Práticas de Gestão
Critério 4 : Sociedade
Diretriz e Valores:
“Reconhecer todos os impactos relativos ao nosso
trabalho e dignificar nossa missão”;
“Trabalhar para ser a cada dia uma empresa melhor,
visando uma sociedade mais justa”.
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Projeto VIVER MELHOR
“A soma de pequenas ações pode fazer uma grande diferença”
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Projeto Viver Melhor
•Envolve outros critérios:
6.Pessoas (prioridade: Público Interno)
•Olhar primeiro para “dentro” da empresa (colaboradores e
família)
para
poder
multiplicar
melhor
para
“fora”
(comunidade).
•Integração ao programa TEAR de Responsabilidade Social
Empresarial (Inst.Ethos, BID/FUMIN, Arcelor)
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Projeto Viver Melhor
•Alinhamento aos objetivos estratégicos;
•Resgate de valores para construção de um clima ético,
gerando resultados para clientes (eleva a qualidade dos
serviços prestados) e para a empresa (imagem, prospecção,
redução
de
custos,
comprometimento);
trabalho
com
segurança,
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Projeto Viver Melhor e Objetivos do Milênio
•“Voltando a Estudar”
•Investimentos na capacitação e incentivo aos estudos
•“Palestras Educativas para a melhoria da saúde e qualidade de vida
dos colaboradores e da família Brunauer”
•“Diga NÃO ao trabalho infantil”
•Parcerias para o desenvolvimento de Projetos
“Projeto Voluntário Objetivo X”
Mais oportunidade de trabalho e melhoria da renda familiar da família
Brunauer
•“AAHM” – Hospital Margarida
“Educação para a Cidadania”
“Dia Mundial do Meio Ambiente”
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Resultados qualitativos já percebidos:
•Retenção de talentos com melhoria da motivação e
qualidade de vida e bem-estar dos colaboradores e da família
Brunauer;
•Aumento do nível de maturidade ética e consciência da
empresa, importante para a construção de uma base sólida
de cultura da excelência (pessoas e empresa - melhores a
cada dia);
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Resultados qualitativos já percebidos:
•Reflexo positivo em todos os critérios com a criação de um
ambiente favorável ao desenvolvimento de projetos e
exercício da liderança com foco nos resultados;
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
Projeto Voluntário Objetivo X:
•15 mulheres no mercado de trabalho (1ª turma) dez/2006:
•8 - família Brunauer
•7 - comunidade
•24 mulheres em curso (2ª turma) iniciada em mai/2007:
Família Brunauer: 12
•Recepcionistas: 3
•Escovação: 4
•Manicure/Pedicure: 5
PGQE: Reflexo das Práticas Integradas
•Resultados alcançados:
•Maior confiança e satisfação de clientes (Vendor Rating)
Vendor Rating Brunauer - Média Mensal
100.00
97.72
95.98
95.00
92.08
90.00
86.50
87.54
85.00
80.00
2003
2004
2005
BRUNAUER
2006
META
2007
REF
Obrigada!
Equipe Brunauer
[email protected]
(31) 3851- 4579