Módulo XI
Fundamentos de
sistemas de informação
Profs:
Dr. Alexandre Rosa dos Santos
Dr. Geraldo Regis Mauri
ENG05207 - Informática
Definições

Sistema - Conjunto de partes coordenadas entre si que
formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam
determinada função.

Dado - É qualquer elemento identificado em sua forma bruta
que por si só não conduz a compreensão de determinado fato
ou situação.

Informação - É o dado processado. Exemplos: previsões
sobre mercado de ações, planos para novos produtos,
avaliação de empregados. As corporações precisam de
informações para tomada de decisões.

Gerencial - É o processo administrativo (planejamento,
organização, direção e controle) voltado para resultados.
...Definições
 Um sistema de informação (SI) é um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e
disseminam dados e informações, proporcionando um
mecanismo de feedback para atender a um objetivo.
 O estudo de sistema de informações tornou-se necessário à
medida que aumentou o volume de informações geradas
pelas empresas, conseqüentemente gerando insuficiência e
inadequação das informações necessárias para a correta
tomada de decisão.
Motivação
 Algumas das principais reclamações dos executivos das
empresas a respeito de informações:
 Há muita informação de mercado do tipo inadequado e
poucas informações adequadas;
 As informações ficam tão dispersas dentro da empresa
que exigem grande esforço para localizá-las e integrá-las;
 As informações importantes às vezes são retidas com
exclusividade por outros executivos;
 As informações importantes geralmente chegam tarde;
 As informações muitas vezes não são confiáveis.
Componentes de um sistema
Objetivos
Entradas
Saídas
Processo de Transformação
Retroalimentação (feedback)
Ambiente de um sistema

É um conjunto de elementos que não pertencem ao sistema,
mas qualquer alteração do sistema pode mudar ou alterar os
seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode
mudar ou alterar o sistema.
Governo
Mercado
Mão-de-obra
Fornecedores
EMPRESA
Sistema
Financeiro
Sindicatos
Concorrência
Consumidores
Comunidade
Tecnologia
SIBC

Um SIBC – Sistema de informação baseado em computador, é
um sistema formal que se baseia em definições de dados e
procedimentos, mutuamente aceitos e relativamente fixos, para
coleta, armazenamento, processamento e distribuição da
informação.

Os SIBC são montados com a finalidade de resolver problemas
mais importantes que surgem na organização.
Ambiente Externo
Pessoas
Organizações
Sistema de
Informação
Tecnologia
Componentes de um SIBC

Hardware - Consiste no equipamento de computador usado
para executar as atividades de entrada, processamento e de
saída.

Software - Programa para computador que possibilita a
operação do equipamento.

Bancos de dados - Um banco de dados é uma coleção
organizada de fatos e de informações. Um banco de dados de
uma organização pode conter fatos e informações sobre
clientes, empregados, estoque, vendas da concorrência, entre
outros.
...Componentes de um SIBC

Telecomunicações, redes e a Internet - Telecomunicações são
as transmissões eletrônicas de sinais para comunicações que
proporcionam a ligação dos sistemas de computadores a redes
eficazes.

Pessoas - As pessoas representam o elemento mais importante
na maioria dos sistemas de informação computadorizados,
incluindo aquelas que gerenciam, executam, programam e
mantêm o sistema. Já o usuário é qualquer pessoa que usa o
sistema de informação para obter resultados, tais como:
executivos financeiros, representantes de marketing, operadores
de fabricação e muitos outros.

Procedimentos - Os procedimentos abrangem as estratégias,
as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIC
(sistema de informação computadorizado).
Classificação dos sistemas

Simples X Complexo – relacionado ao nº de elementos ou
componentes que compõe o sistema, e ou a relação entre eles é
descomplicada e direta.

Aberto X Fechado – classificação dada com relação a interagir
com o ambiente.

Estático X Dinâmico – relacionado às mudanças causadas no
sistema devido às mudanças no ambiente.

Adaptáveis X Não-adaptáveis – relacionados à estabilidade e a
dinâmica, ou seja, adaptável seria o sistema que responde ao
ambiente mutável.

Permanente X Temporário – relacionado ao tempo de existência
do sistema.
Performance de um sistema

A eficiência é medida do que é produzido dividido pelo que é
consumido. Ela pode ter um alcance de 0 a 100%. Eficácia é a
medida da proporção em que o sistema atinge seus objetivos.

A eficiência e a eficácia são objetivos de performance
estabelecidos para um sistema global. Para atingir estes
objetivos também devemos levar em consideração o custo, grau
de complexidade e o nível de controle desejado pelo sistema.

Conceitos:
 Eficiência: está associada à melhor forma de fazer a coisa
certa, a melhor forma de atingir os objetivos traçados.

Eficácia: está associada ao conceito de fazer a coisa certa,
significa atingir os objetivos traçados.
Modelos de sistema

Modelo Narrativo – Todo modelo que é descrito.

Modelo Físico – representação tangível da realidade.

Modelo Esquemático – uso de representação gráfica (gráficos,
mapas, figuras, diagramas, ilustrações e fotografias)

Modelo matemático – uso da representação aritmética da
realidade.
Informação valiosa

Precisa: A informação precisa não tem erros. Em alguns casos,
a informação imprecisa é gerada pela entrada de dados
incorretos no processo de transformação. Isto é comumente
chamado de entra lixo, sai lixo (ELSL).

Completa: A informação completa contém todos os fatos
importantes. Por exemplo, um relatório de investimento que não
inclui todos os custos importantes não está completo.

Econômica: A informação também deve ser de produção
relativamente econômica. Os tomadores de decisões devem
sempre fazer um balanço do valor da informação com o custo
de sua produção.
...Informação valiosa

Flexível: A informação flexível pode ser usada para diversas
finalidades. Por exemplo, a informação de quanto se tem de
estoque disponível de uma determinada peça pode ser usada
pelos representantes de vendas no fechamento de uma venda,
por um gerente de produção, para determinar se mais estoque é
necessário, e por um diretor financeiro para determinar o valor
total que a empresa tem investido em estoques.

Confiável: A informação confiável pode ser dependente. Em
muitos casos, a confiabilidade da informação depende da
confiabilidade do método de coleta de dados. Quer dizer, a
confiabilidade depende da fonte a informação. Um boato vindo
de fonte desconhecida que os preços do petróleo devem subir
pode não ser confiável.
...Informação valiosa

Relevante: A informação relevante é importante para o tomador
de decisões. A informação de que os preços da madeira de
construção devem cair pode não ser relevante para uma fábrica
de chips de computador.

Simples: A informação também deve ser simples, não deve ser
exageradamente complexa. A informação sofisticada e
detalhada pode não ser necessária. Na realidade, informação
em excesso pode causar sobrecarga de informação, quando um
tomador de decisões tem informação demais e não consegue
determinar o que é realmente importante.

Em tempo: A informação em tempo é enviada quando
necessário. Saber as condições do tempo da semana passada
não ajudará a decidir qual agasalho vestir hoje.

Verificável: Finalmente, a informação deve ser verificável. Isto
significa que se pode checá-la para saber se está correta, talvez
checando várias fontes da mesma informação.
...Informação valiosa

Interação da informação com o processo decisório:
FONTES DE
INFORMAÇÃO
INTERNA
EFEITOS SOBRE
AMBIENTE
EXTERNO
INFORMAÇÕES
RELEVANTE
PARA
DECISÕES
FONTES DE
INFORMAÇÃO
EXTERNA
COMPARAÇÃO
COM OS
PADRÕES
TOMADA DE
DECISÃO
EFEITOS
SOBRE
EMPRESA
AÇÃO
CORRETIVA
NECESSÁRIA
Sistemas de transações comerciais

O comércio eletrônico envolve qualquer transação empresarial
executada eletronicamente entre partes como empresas entre si
(business-to-business), empresas e clientes (business-toconsumer), empresas e setor público e, por último,
consumidores e setor público.
Sistemas de processamento de transação

Sistemas de Processamento em lote  as transações de
negócios ficavam acumuladas por determinado período de
tempo, aguardando o processamento como uma única unidade
ou lote. Exemplo: folha de pagamento.

Processamento de Transação on-line  cada transação é
executada imediatamente sem o atraso decorrente das
transações. Exemplo: venda de passagens aéreas.
...Sistemas de processamento de transação


Questões de Gerenciamento e Controle

Planejamento de contingências na empresa.

Recuperação de desastre.

Auditoria de sistemas de processamento de transações.
Aplicações tradicionais de processamento de transações

Sistemas de processamento de pedidos.

Sistemas de processamento de compras.

Sistemas de Contabilidade.
Sistemas informações gerenciais

São sistemas que transformam dados em informações que são
utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando,
ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados
esperados.
CAPTURAR
PROCESSAR
ARMAZENAR
RECUPERAR
DISPONIBILIZAR
INFORMAÇÃO
Sistemas de apoio à decisão

De acordo com o seu nome podemos perceber que esses
sistemas de processamento não tomam decisões por eles
mesmos, mas auxiliam gerentes e outros profissionais
“funcionários do conhecimento” de uma organização a tomarem
decisões inteligentes e bem informadas sobre vários aspectos
da operação, ou seja, é um software que através da consulta e
manipulação de dados ajuda o gerente na tomada de decisões.

Alguns exemplos: planilhas eletrônicas (usadas principalmente
para uso em modelos e simulações), sistemas de análise
estatística, programas de previsões mercadológicas e outros.
Sistemas de informações executivas

São sistemas que passaram a ter certa popularidade com o
crescimento da microinformática, dos bancos de dados e das
interfaces gráficas, e mais recentemente com as redes internas
e externas.

Na prática é uma tecnologia, que proporciona à alta direção
informações gerenciais de uma forma amigável e fácil de ser
entendida e manipulada.

Está baseado integralmente em uma workstation gráfica e
projetada especialmente para executivos, normalmente com
uma navegação mínima e possibilidade razoável de
detalhamento da informação.
Desenvolvimento de sistemas

Desenvolvimento de sistemas é a atividade de criar ou modificar
os sistemas empresariais existentes. Os projetos de sistemas de
informação comumente excedem orçamento e ultrapassam os
prazos para a conclusão.

Etapas do desenvolvimento de sistemas:

Investigação ou Avaliação (Compreensão do problema)

Análise de sistemas (Compreensão da solução)

Projeto (Escolha e planejamento da melhor solução)

Implementação (Colocar a solução em uso)

Manutenção e Validação de Sistemas (Avaliar os resultados
da solução)
ERP – Sistema de gestão integrada

ERP (Enterprise Resource Planning, Planejamento de Recursos
Empresariais) são sistemas de informações transacionais cuja
função é armazenar, processar e organizar as informações
geradas nos processos organizacionais agregando e
estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de
uma companhia.

Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software
desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma
empresa, possibilitando a automatização e armazenamento de
todas as informações de negócios.
...ERP – Sistema de gestão integrada

Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa
empresa são:

Eliminar o uso de interfaces manuais

Redução de custos

Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma
dentro da organização (eficiência)

Otimizar o processo de tomada de decisão

Eliminar a redundância de atividades

Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado