O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 Antes
que a comunicação se realize, é
necessário um propósito, expresso na
forma de mensagem a ser transmitida.
 Ele
vai passar por uma fonte (o emissor)
para um receptor.
A
mensagem é codificada (convertida em
formato simbólico) e transmitida através
de uma mídia (canal) até o receptor, que
traduz (decodifica) a mensagem iniciada
pelo emissor.

O resultado é a transferência de um significado
de uma pessoa para outra.
 FONTE
– inicia a mensagem pela
codificação de um pensamento;
 MENSAGEM
– é o produto físico
codificado pelo emissor.
 Quando
falamos, a fala é a mensagem;
 Quando
escrevemos, o texto escrito é a
mensagem.
 Quando
gesticulamos, os movimentos de
nossos braços e as expressões em nosso
rosto são a mensagem.
 CANAL
- é a mídia por onde a mensagem
viaja.
 Ele
é selecionado pelo emissor, que deve
determinar qual canal é formal e qual é
informa.
CANAIS FORMAIS
 São
estabelecidos pela organização e
transmitem mensagens que se referem
às atividades relacionadas com o
trabalho de seus membros.
 Tradicionalmente,
eles seguem a rede de
autoridade dentro da organização.
CANAIS INFORMAIS
 Estes
canais são espontâneos e surgem
como resposta às escolhas individuais.
 RECEPTOR
– é o sujeito a quem a
mensagem se dirige. Antes que a
mensagem seja recebida, seus símbolos
precisam ser traduzidos em uma forma
que possa ser compreendida pelo
receptor. Isto é a decodificação da
mensagem
 RUÍDO
– é composto pelas barreiras à
comunicação que distorcem a clareza da
mensagem.
Exemplos de possíveis fontes de ruídos:
 Problemas de percepção;
 Excesso de informação;
 Diferenças culturais.
DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
 Descendente
– a comunicação que flui
dos níveis mais alto para os mais baixos
é descendente;
 Ascendente
– a comunicação que se
dirige aos escalões mais altos do grupo
ou da organização é ascendente;
 Lateral
– quando a comunicação se dá
entre os membros de um mesmo grupo
ou de grupos do mesmo nível, entre
executivos do mesmo nível ou entre
quaisquer pessoas que estão em um nível
horizontal é a comunicação lateral.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
COMUNICAÇÃO ORAL – é o principal meio de
transmitir mensagens.
 Ex. palestras, os debates formais entre duas ou
mais pessoas.


COMUNICAÇÃO ESCRITA – engloba
memorandos, cartas, e-mails, transmissões
de fax, jornais internos, informativos em
murais e qualquer outro meio que usa a
linguagem escrita para comunicar
informações.
evita
Por que o emissor escolhe a comunicação
escrita?
 Porque
ela é tangível e verificável.
 Geralmente,
tanto o emissor quanto o
receptor mantêm registro das
mensagens.
 Desvantagem
da comunicação escrita –
elas consomem mais tempo.

Parei aqui
 COMUNICAÇÃO
NÃO-VERBAL – todas as
vezes em que transmitidos uma
mensagem verbalmente, também
enviamos junto uma mensagem nãoverbal.
 Em
alguns casos, o componente não-
verbal pode estar sozinho. Ex. em um
barzinho de paquera, enviam-se
mensagens por um olhar rápido, um
olhar mais demorado, ou sorriso, um
franzir de sobrancelhas.
 Os
exemplos mostram que nenhuma
discussão sobre comunicação estaria
completa sem uma análise da
comunicação não-verbal.
Expressão facial
 Não
é fácil avaliar as emoções de
alguém apenas a partir da sua
expressão fisionômica. Por vezes os
rostos transmitem espontaneamente
os sentimentos, mas muitas pessoas
tentam inibir a expressão emocional.
 Movimento
dos olhos: desempenha um
papel muito importante na
comunicação. Um olhar fixo pode ser
entendido como prova de interesse,
mas noutro contesto pode significar
ameaça, provocação.
 Desviar
os olhos quando o emissor fala é
uma atitude que tanto pode transmitir a
idéia de submissão como a de
desinteresse.
 Movimentos
da cabeça: tendem a reforçar
e sincronizar a emissão de mensagens.

Postura e movimentos do corpo: os
movimentos corporais podem fornecer pistas
mais seguras do que a expressão facial para
se detectar determinados estados emocionais.

ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas
atenciosas e mais rígidas do que os seus
superiores, que tendem a mostrar-se
descontraídos.
 Comportamentos
não-verbais da voz: a
entoação (qualidade, velocidade e ritmo
da voz) revela-se importante no processo
de comunicação. Uma voz calma
geralmente transmite mensagens mais
claras do que uma voz agitada.

A aparência de uma pessoa reflete
normalmente o tipo de imagem que ela
gostaria de passar.

Através do vestuário, penteado, maquiagem,
apetrechos pessoais, postura, gestos, modo
de falar, etc., as pessoas criam uma projeção
de como são e de como gostariam de ser
tratadas.
 As
relações interpessoais serão menos
tensas se a pessoa fornecer aos outros
a sua projeção particular e se os outros
respeitarem essa projeção.