OBJETIVO
Implantar um novo formato de
atendimento aos sinistros do DPVAT
com apoio do SINCOR-AM,RR
aproveitando a capilaridade da classe e
gerando uma participação maior do
corretor de seguros no processo.
ATENDIMENTO CENTAURO AO
DPVAT
A Centauro é a líder nacional no
atendimento a beneficiários do seguro
obrigatório de veículos automotores DPVAT dentre as 61 seguradoras
participantes, como resultado de sua
especialização e foco.
No ano de 2008 até agosto a Centauro
recebeu, direta ou indiretamente, o
ingresso de 54.357 pedidos de indenização
A CENTAURO E OS SINCOR’S
DPVAT – AMPLITUDE E PARCERIAS
Atualmente a Centauro mantém parceria
com SINCOR para atendimento de
beneficiários do Seguro DPVAT em 22
Estados da Federação:
A CENTAURO E OS SINCOR’S
ALAGOAS
AMAZONAS/RORAIMA
BAHIA
DISTRITO FEDERAL
ESPÍRITO SANTO
GOIÁS
MARANHÃO
MATO GROSSO
MATO GROSSO DO SUL
MINAS GERAIS
PARÁ
A CENTAURO E OS SINCOR’S
PARAÍBA
PARANÁ
PIAUÍ
RIO DE JANEIRO
RIO GRANDE DO NORTE
RIO GRANDE DO SUL
RONDÔNIA
SANTA CATARINA
SÃO PAULO
TOCANTINS
SERGIPE
POTENCIAL DE
DESENVOLVIMENTO
Qualidades SINCOR
•Fundamentos Técnicos, pelo conhecimento do seguro;
•Vínculo com a atividade securitária;
•Imparcialidade e desprendimento de outros
interesses;
•Credibilidade institucional;
•Presença em todas as unidades da Federação;
•Potencial para alto nível de capilaridade;
•Adesão a Responsabilidade Social e Ética
Capilaridade SINCOR
O potencial da capilaridade dos SINCOR
configura-se nos seus associados – os
corretores - que formam extensa,
treinada e bem alocada rede de
distribuição, através da qual são
contratados os diversos tipos de seguros
do mercado, em todos os ramos. Por que
os SINCOR não se valem deste recurso
para atendimento ao DPVAT ?
PROPOSTA DE NOVO
ESTÁGIO DE
DESENVOLVIMENTO
OBJETIVOS
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Expandir a rede de atendimento DPVAT na
parceria SINCOR, com a participação formal dos
corretores de seguros associados.
Localizar no SINCOR o credenciamento e
acompanhamento do corretor associado que
desejar participar da rede.
Estabelecer remuneração do serviço ao corretor,
paga pela Centauro, pela orientação ao
beneficiário, acolhimento de documentos, précadastro do processo e seu acompanhamento.
OBJETIVOS
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Estabelecer um padrão de identificação do ponto
de atendimento, fornecido pela Centauro.
Promover a divulgação dos pontos de
atendimento nos sites do SINCOR vinculante, da
Centauro e da Seguradora Líder.
Promover a divulgação dos pontos de
atendimento, sob ação dos corretores, junto aos
órgãos e instituições locais vinculados ao
atendimento do cidadão (Prefeitura, Procon,
Bombeiros,Órgãos Policiais e de Trânsito, etc.)
OBJETIVOS
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Suprir o Corretor de orientação escrita,
treinamento, meios de apoio técnico através de
0800, sistema para registro e acompanhamento,
envelopes Sedex,etc.
Manter com o SINCOR o programa de
atendimento direto hoje existente.
CONFIGURAÇÃO,
COMPONENTES, PAPÉIS E
DISPOSITIVOS DO NOVO
MODELO
ENTIDADES
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Contratante: - Centauro Vida e Previdência S/A
Contratada: - Corretora de Seguros – Pessoa
Jurídica
Interveniente Anuente ou Co-Participante SINCOR
PAPEIS/FUNÇÕES
CENTAURO
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Coordenar a implantação do projeto
Desenvolver contratações com corretores,
apoiada pelo SINCOR
Fornecer treinamento e suporte técnico
Fornecer e manter sistema de registro e
acompanhamento
Fornecer identificação do local, no padrão
aprovado
PAPEIS/FUNÇÕES
CENTAURO
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Fornecer meio de remessa postal – Sedex póspago
Dar andamento aos processos no padrão da
Seguradora Líder, emitindo comunicados e
disponibilizando informações aos usuários.
Prestar contas do andamento do projeto aos
parceiros
Remunerar os prestadores do atendimento .
PAPEIS/FUNÇÕES
SINCOR
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Co-participar no contrato.
Divulgar e obter adesão de corretores associados.
Manter o atendimento direto hoje
disponibilizado.
Apoiar as ações de treinamento, divulgação e
participação de corretores associados.
Acompanhar, via sistema, o andamento dos
processos e estatísticas de atendimento.
Atender beneficiários em ocorrências e
reclamações.
PAPEIS/FUNÇÕES
CORRETORA
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Aderir ao projeto e qualificar operador(es).
Firmar contrato de serviços, no qual, além das
cláusulas convencionais, constará compromisso de
atendimento gratuito aos beneficiários.
Divulgar a placa de identificação em local visível
da corretora.
Exibir, em seus papeis e comunicados, o selo de
atendimento, ampliando o efeito da divulgação.
PAPEIS/FUNÇÕES
CORRETORA
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Operar o sistema e cumprir procedimentos, nos
padrões e prazos estabelecidos.
Prestar orientação, apoio e informações aos
beneficiários antes, durante e após encerrado o
processo indenizatório.
Responder ao SINCOR perante questionamentos
ou reclamações apresentadas por beneficiários
FERRAMENTAS/SUPORTE
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Contrato Centauro/Corretora/SINCOR.
Sistema DPVAT Centauro.
Sistema de envelopes SEDEX – material e
credenciamento junto ao Correio.
Programa de Instrução aos corretores no site
Centauro, permanentemente atualizado.
Site da Centauro – para informações,
documentação e consulta.
Suporte de Treinamento Centauro, a ajustar caso
a caso.
DIVULGAÇÃO - ATENDIMENTO
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Placa de Identificação obrigatória, no local.
Selo do Serviço, nos documentos da Corretora.
Cartazes locais distribuídos em órgãos públicos e
instituições parceiras.
Divulgação por relações públicas.
Sites dos participantes
DIVULGAÇÃO - ATENDIMENTO
Dados dos pontos de atendimento:
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Todos os pontos - Site da Centauro.
Todos os pontos - Site da Seguradora
Líder/Fenaseg
Pontos no Estado - Site do SINCOR.
Selo no Site da Corretora, se houver.
(Rotina de atualização diária, a partir da base do Sistema
DPVAT Centauro)
PLANO DE IMPLANTAÇÃO
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Adesão via site da Centauro, mediante remessa de
cadastro – pedido de inclusão.
Cadastro gerará acesso ao sistema, kit contendo carta
de boas vindas, contrato em 3 vias para assinatura,
login e senha, 4 exemplares de envelopes Sedex (um dos
quais será utilizado para devolver as vias assinadas do
contrato para a Centauro Curitiba).
PLANO DE IMPLANTAÇÃO
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Treinamento dos corretores e funcionários, com
duração de aproximadamente 2 horas.
Por ocasião do treinamento cada corretora
receberá um manual de operação e a placa de
identificação a ser exibida em seu escritório.
ADESÕES POSTERIORES
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O programa não é fechado, permitindo
novas adesões
Adesões posteriores dificultarão treinamento
presencial