TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.
Todos usam o SUS! SUS na Seguridade Social - Política Pública, Patrimônio do Povo Brasileiro
EIXO
Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o SUS”
TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE
BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011
PARTE II
EIXO
ACESSO E ACOLHIMENTO DE
QUALIDADE: UM DESAFIO
PARA O SUS
gilson carvalho
1
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.
Todos usam o SUS! SUS na Seguridade
Social - Política Pública, Patrimônio do
Povo Brasileiro
EIXO
Acesso e acolhimento com qualidade:
um desafio para o SUS”
TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE
BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011
gilson carvalho
2
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.
EIXO
“Acesso e acolhimento com qualidade:
um desafio para o SUS”
SUB-EIXO I
- Política de saúde na seguridade social, segundo os
princípios da integralidade, universalidade e equidade;
SUB-EIXO II
- Participação da comunidade e controle social;
SUB-EIXO III
- Gestão do SUS (Financiamento; Pacto pela
Saúde e Relação Público x Privado; Gestão do
Sistema, do Trabalho e da Educação em Saúde).
gilson carvalho
4
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.
Municipal
1 /4 a 15/7 de 2011;
Estadual
16/7 a 31/10 de 2011;
5
Nacional
30/11 a 4/12 de 2011
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
"Temos que transformar
o SUS num ótimo e
grande sistema de saúde.
A esse compromisso eu
não renunciarei."
Dilma
Presidente do Brasil
6
gilson
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.
“Acesso e
acolhimento com
qualidade: um
desafio para o
SUS”
gilson carvalho
7
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
QUALIDADE
EM
SAÚDE
gilson carvalho
8
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
gilson carvalho
9
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
SAÚDE TEM DETERMINAÇÃO ALÉM DAS AÇÕES E
SERVIÇOS DE SAÚDE
GENÉTICA
AMBIENTE
FÍSICO
BIOLOGIA
SAÚDE
ESTILO DE VIDA
AMBIENTE
SOCIO-ECONÔMICO
AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
VIVER MAIS E MELHOR
É RESPONSABILIDADE DAS
PESSOAS, FAMÍLIAS,
EMPRESAS, SOCIEDADE,
GOVERNOS
INCLUI AÇÕES ESPECÍFICAS DE
SAÚDE E AÇÕES GENÉRICAS DE
TODOS OS SETORES DO SABER
E DA AÇÃO HUMANA
gilson carvalho
11
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
QUALIDADE
A BUSCA DA QUALIDADE COMO VALOR POSITIVO
“QUALIDADE É A
RELAÇÃO PREFERIDA
E APROVADA ENTRE
MEIOS E FINS”
DONABEDIAN
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
QUALIDADE
OS SETE PILARES DE DONABEDIAN
EFICÁCIA
EFETIVIDADE
(objetivos)
(resultados)
EFICIÊNCIA
(custo-benefício)
OTIMIZAÇÃO
(o melhor sem perda)
ACEITABILIDADE
(indivíduo-família)
LEGITIMIDADE
(sociedade)
EQUIDADE
(mais ao que mais necessita)
gilson carvalho
13
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
TRÊS COMPONENTES ESSENCIAIS DA
QUALIDADE EM SAÚDE:
BASE CIENTÍFICA
(BEM E PROTOCOLOS)
BASE ÉTICA
(ÉTICA DA CIDADANIA)
BASE HUMANA
(VISÃO NECESSITADO)
gilson carvalho
15
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACESSO
DE
QUALIDADE
EM SAÚDE
gilson carvalho
16
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
CF Art. 196.
“A saúde é direito de todos e dever do
Estado, garantido mediante políticas
sociais e econômicas que visem à
redução do risco de doença e de
outros agravos e
ao acesso universal e igualitário
às ações e serviços para sua promoção,
proteção e recuperação.”
gilson carvalho
17
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIO
ACESSO = ENTRADA
UNIVERSAL = PARA TODOS
IGUALITÁRIO = DA MESMA FORMA
gilson carvalho
18
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIO
A ENTRADA NA
SAÚDE EM SUA
CIDADE:
É PARA TODOS?
É IGUAL?
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIO
PROBLEMAS DE
INSUFICIÊNCIA E
INEFICIÊNCIA
IMPEDINDO QUE SE ATENDAM A
TODOS E DE FORMA IGUAL
gilson carvalho
20
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
A PROVA MAIS
EVIDENTE DA
NEGAÇÃO OU
DISTÚRBIOS DO
ACESSO
É A FILA
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?
FILA É DETESTADA.
FILA É UMA SITUAÇÃO
DETESTADA POR TODOS E
TOLERADA COM MAIOR OU
MENOR IMPACIÊNCIA
gilson carvalho
23
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
A FILA: QUEM GOSTA DE UMA FILA?
FILA NO PÚBLICO E NO PRIVADO
A FILA ESTÁ PRESENTE EM TODOS
OS SETORES - NO PÚBLICO E NO
PRIVADO: BANCO – IGREJA
COMÉRCIO-INDÚSTRIA – LAZER
(CINEMA, CIRCO, FUTEBOL)…
PRAÇAS DE ALIMENTAÇÃO...
ESTRADAS – PEDÁGIOS – RUAS...
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?
INACEITÁVEL NA SAÚDE.
COMPREENDIDA E ACEITA EM
VÁRIOS SETORES...
INACEITÁVEL NA SAÚDE PELO RISCO
REAL E PELO EMOCIONAL... MAS
PRESENTE NOS SERVIÇOS
PÚBLICOS E PRIVADOS
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
QUAIS AS CAUSAS DA FILA?
FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR DEMANDA E
UMA MENOR OFERTA.
OFERTA PEQUENA POR
INEXISTÊNCIA DE SERVIÇOS
SUFICIENTES: FALTA DINHEIRO OU
MELHOR USO DO DINHEIRO
MÁ ORGANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS:
REDE E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
INEXISTÊNCIA DE PROFISSIONAIS
POR BAIXO ATRATIVO DE CONDIÇÕES
DE TRABALHO E SALÁRIO
•
•
•
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
QUAIS AS CAUSAS DA FILA?
FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR
DEMANDA E UMA MENOR OFERTA.
•
•
•
DEMANDA EXCESSIVA:
CARGA DE DOENÇAS NÃO PREVENIDAS
OU MAL CONTROLADAS
PROCESSO DE TRABALHO INADEQUADO
(REPRISE DE DEMANDA)
BUSCA INDEVIDA POR DESORIENTAÇÃO
DAS PESSOAS
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
SAÍDAS EXISTEM?
MAIS DINHEIRO E MAIS GESTÃO
CONSCIÊNCIA DE NECESSIDADE DE
MUDANÇA PELOS GESTORES E
USUÁRIOS;
 REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE
TRABALHO: MAIS QUALIDADE
DIMINUINDO DEMANDA REPRISADA;
MAIS PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS NO
PROCESSO DE MELHORA


gilson carvalho
28
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHIMENTO
DE
QUALIDADE
EM SAÚDE
gilson carvalho
29
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
DUAS ABORDAGENS DE
ACOLHIMENTO:
UMA ORGANIZATIVA, MATERIAL
DE IMPLANTAÇÃO DE
PROTOCOLOS E ROTINAS
OUTRA: O ACOLHIMENTO COMO
UM ATO DE ENCONTRO ENTRE
SERES HUMANOS
gilson carvalho
30
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHIMENTO COMO
CONCEITO EXPANDIDO:
DO HUMANO DA RELAÇÃO
INTERPESSOAL
AO HUMANO DAS AÇÕES
E SERVIÇOS DAS
PESSOAS
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHIMENTO DE BASE ORGANIZATIVA
DOS SERVIÇOS:
•
•
•
•
ORGANIZAÇÃO DA RECEPÇÃO: FILA,
CLASSIFICAÇÃO DE RISCO ETC
ORGANIZAÇÃO
DO
AMBIENTE:
LIMPEZA, BELEZA, FUNCIONALIDADE
ORGANIZAÇÃO
DO
PROCESSO:
PROTOCOLOS, ROTINAS, INFORMÁTICA
RESPOSTA UNIVERSAL ÀS DEMANDAS
gilson carvalho
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS:
DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO
“DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?
 DA
FALTA DE ORIENTAÇÃO PARA AS
PESSOAS
 DA FALTA DE REMÉDIOS,
EQUIPAMENTOS, EXAMES, LEITOS
GERAIS E DE UTI
 DAS FILAS E DAS CONDIÇÕES DE
ESPERA PARA OS PACIENTES
 DA SUJEIRA DAS INSTALAÇÕES,
DOS BANHEIROS IMUNDOS, DA
FALTA DE P.H.
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS:
DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO
“DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?
DA MULTIPLICIDADE DE BUROCRACIAS:
PAPÉIS, ROTINAS, CÓDIGOS E AGORA, O
COMPUTADOR!!!...
 DAS CONDIÇÕES “DESUMANAS” DE
TRABALHO
 DOS SEMPRE E ETERNAMENTE BAIXOS
SALÁRIOS E CONDIÇÕES DE TRABALHO
 DA FALTA DE APOIO À EDUCAÇÃO
CONTINUADA DE TODOS OS
FUNCIONÁRIOS E NÃO APENAS DE
GRUPOS

TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHER RE-HUMANIZAR:SAÍDAS INSTITUCIONAIS
MELHORAR A QUANTIDADE :
FILAS SÃO TODAS DESUMANAS – BUSCAR A
SUFICIÊNCIA DA OFERTA DE SERVIÇOS NA
ROTINA; TER MAIS SERVIÇOS E AÇÕES;
RACIONALIZAR O USO SUPERANDO DEMANDAS
DESNECESSÁRIAS e INDUZINDO AS NECESSÁRIAS
MELHORAR A QUALIDADE:
MAIOR RESOLUTIVIDADE COM MENOR PERDA DE
TEMPO
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHER RE-HUMANIZAR : SAÍDAS INSTITUCIONAIS



EXISTE UM PUNHADO DE COISAS SIMPLES QUE NÃO
DEPENDEM DE MAIS RECURSOS, MAS DE SEU
MELHOR USO
TRABALHAR COM O EMOCIONAL DE SEUS
TRABALHADORES: SUPERVISÃO PROFISSIONAL
DISPONÍVEL PERMANENTEMENTE, OFICINAS,
TEXTOS PARA REFLEXÃO
TRABALHAR COM EDUCAÇÃO EM SAÚDE: PROMOÇÃO,
PROTEÇÃO, RECUPERAÇÃO E SOBRE O USO CORRETO
DOS RECURSOS DE SAÚDE
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHIMENTO COMO UM ATO DE
ENCONTRO ENTRE SERES HUMANOS
ACOLHIMENTO
NO CAMPO
DAS RELAÇÕES
CUJA BASE É A ÉTICA
gilson carvalho
40
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
VALORES-BENS:
MORAIS, CIENTÍFICOS,
ESTÉTICOS, POLÍTICOS
VALORES-BENS UNIVERSAIS (SOBERANOS):
LIBERDADE – JUSTIÇA –
BONDADE – VERDADE BELEZA
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
SE A VIDA É NA CONVIVÊNCIA…
SE CADA UM TEM SEU PAPEL…
SE TODOS TÊM QUE ESTAR
COMPROMETIDOS COM TODOS
ATRAVÉS DE SUA AÇÃO, PROPOSIÇÃO
E CONTROLE…
COMO DEVE SE DAR A RELAÇÃO
DAS PESSOAS? DOS SERES
HUMANOS?
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
A RELAÇÃO SE FAZ ATRAVÉS DA
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
LINGUAGENS:
VESTIMENTA
POSTURA DO CORPO
GESTOS
EXPRESSÃO FACIAL
PALAVRA
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ESTA COMUNICAÇÃO
PODE SE DAR COM:
NEGAÇÃO
DA
RELAÇÃO
OU
ACEITAÇÃO
DA
RELAÇÃO
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS
MAL RECEBIDOS?
NEGAÇÃO DA RELAÇÃO:









AGRESSIVIDADE
GOZAÇÃO
IRONIA
DEBOCHE
DESDÉM
IMPACIÊNCIA
DESLEIXO
INDIFERENÇA
DISCRIMINAÇÃO…
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS
BEM RECEBIDOS?
ACEITAÇÃO DA RELAÇÃO









ENCONTRO DE ACOLHIMENTO
OLHAR NOS OLHOS
OLHAR DE INCLUSÃO
CORDIALIDADE - SINCERIDADE
ESCUTA – ENTENDIMENTO
RESPOSTA (EXPLICAÇÃO)
PACIÊNCIA
DIVISÃO DO RISCO DO IMPONDERÁVEL
ABERTURA PARA NOVOS ENCONTROS
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
A FALTA DE
QUALIDADE:
A DESUMANIZAÇÃO
DA RELAÇÃO DO
ACOLHIMENTO
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
DE QUE SE QUEIXAM AS PESSOAS EM
RELAÇÃO AO DESUMANO DOS
PROFISSIONAIS DE SAÚDE?







NÃO OLHOU PARA MIM
NÃO ME CUMPRIMENTOU
NÃO ME EXAMINOU
NÃO DISSE O QUE TENHO
NÃO ME EXPLICOU NADA
ENTREGOU A RECEITA E PRONTO
RESPONDEU BRUTO PARA MIM
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE
ADMINISTRATIVOS, AUXILIARES E TÉCNICOS, EM
RELAÇÃO AOS PROFISSIONAIS UNIVERSITÁRIOS E EM
ESPECIAL AOS MÉDICOS:





TRATAM A GENTE MAL
NÃO SE IMPORTAM COM A GENTE
CRITICAM A GENTE NA FRENTE DOS OUTROS
VIVEM MANDANDO A GENTE FAZER AS COISAS
MAS QUANDO ACONTECE PROBLEMA SÃO OS
PRIMEIROS A DIZER: COM ORDEM DE QUEM
FEZ ISTO?
USAM A GENTE PARA ENCOBRIR SEUS ERROS,
SUAS FALTAS, SUAS AUSÊNCIAS ETC.
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE
SAÚDE, UNS DOS OUTROS, ESPECIALMENTE
MÉDICO DE MÉDICO:




OS COLEGAS NÃO TÊM ÉTICA: FALAM MAL
UNS DOS OUTROS… NUNCA NA FRENTE…
QUANDO NÃO FALAM … INSINUAM
NOS TRATAM MAL OU COM INDIFERENÇA NA
REFERÊNCIA PÚBLICA (NÃO POR PRODUÇÃO) E
OS MESMOS NOS BAJULAM SE A REFERÊNCIA
É PRIVADA OU POR PRODUÇÃO
MUDAM PRESCRIÇÃO DA GENTE… SEM
CRITÉRIO… SEM SUPORTE TÉCNICO…
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE EM
RELAÇÃO ÀS PESSOAS QUE VÃO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE:







MUITOS CHEGAM NOS SERVIÇOS DE SAÚDE JÁ AGREDINDO A GENTE
NÃO NOS ESCUTAM QUANDO EXPLICAMOS AS COISAS
ALGUNS NOS AGRIDEM COM PALAVRAS DE BAIXO CALÃO
QUANDO ALGUMA COISA ACONTECE QUE NÃO GOSTAM OU NÃO
ESPERAVAM, JÁ DIZEM QUE VÃO RECLAMAR NA RÁDIO, NO JORNAL,
NA TELEVISÃO?
MUITOS NÃO TÊM PACIÊNCIA DE ESPERAR , FICAM BRAVOS
QUANDO DOENTES MAIS GRAVES TÊM QUE PASSAR NA FRENTE
MUITOS ACHAM SEMPRE QUE SÓ A SUA DOENÇA É IMPORTANTE E
SEMPRE MAIS IMPORTANTE QUE A DOS OUTROS
MUITOS NOS AGRIDEM E NÃO QUEREM ENTENDER QUE NÓS QUE
ESTAMOS ATENDENDO, MUITAS VEZES, SOMOS VÍTIMAS COMO
ELES … SE A FILA NÃO ANDA NÃO É POR NOSSA CAUSA QUE
ESTAMOS ATENDENDO… MAS PELOS QUE FALTARAM, PELOS QUE
NÃO TÊM… ETC.
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
COMO
HUMANIZAR AS
RELAÇÕES E
AÇÃO PRÁTICA
NA SAÚDE
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
O NOVO (A VOLTA AO VELHO) MODELO DE
ATENÇÃO À SAÚDE QUE ENCARE SAÚDE COMO
CONDIÇÃO DE VIDA COM QUALIDADE E
FELICIDADE TEM QUE SE ALICERÇAR EM DOIS
EIXOS ESSENCIAIS:
MUDANÇA DA RELAÇÃO =
RE-HUMANIZAR
MUDANÇA DO CONTEÚDO
RE-INTEGRALIZAR
=
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
É POSSÍVEL FINANCIAR HOJE A EQUIDADE COM
POUCO DINHEIRO? UM DOS CAMINHOS É PELOS
DOIS EIXOS:
O EIXO DA RELAÇÃO: RE-HUMANIZAR
O EIXO DO MODELO: RE-INTEGRALIZAR
O QUANTO DISTO DEPENDE DE RECURSOS
FINANCEIROS? COM QUE PESO?…
ISTO DEPENDE, ESSENCIALMENTE, DO
PREPARO E COMPROMETIMENTO DO
PESSOAL DA SAÚDE
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO ENTRE
OS SERES HUMANOS: A TERNURA DO
ENCONTRO
RECEBER
ACEITAR
ESCUTAR
OBSERVAR
EXAMINAR
ANALISAR
EXPLICAR
EM TUDO E SOBRETUDO:
RECONHECER O NÃO SABER
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO
ENTRE OS SERES HUMANOS:
O OLHAR:A EXPRESSÃO MAIOR DA RELAÇÃO
OLHAR DE
INCLUSÃO
ACONCHEGO
RESPEITO
DIGNIDADE
OLHAR DE GENTE… AMANDO GENTE.
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHER
RE-HUMANIZAR:
AMORTECER, ALIVIAR O CHOQUE ENTRE A
IMPONDERÁVEL FRAGILIDADE DE DOIS SERES
HUMANOS QUE SE ENCONTRAM
DO PACIENTE
•O NÃO SABER
•O SOFRIMENTO
•A DOR
•A ANGÚSTIA
•A CULPA
•O CASTIGO
•A ESPERANÇA
DO PROFISSIONAL
•O NÃO SABER
•O SOFRIMENTO
•A DOR
•A ANGÚSTIA
•A CULPA
•O CASTIGO
•A ESPERANÇA
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
EXISTEM SAÍDAS
PARA RE-HUMANIZAR
A PARTIR:
DOS PROFISSIONAIS
DOS CIDADÃOS E
DAS INTITUIÇÕES DE
SAÚDE
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
A BUSCA DE MAIS RECURSOS E
DESCENTRALIZAÇÃO DE RECURSOS E
COMPETÊNCIAS NÃO PODE AMORTECER
EM NÓS:
A VONTADE DE FAZER BEM FEITO, COM
O MÁXIMO DE EFICIÊNCIA, TUDO QUE
DEVEMOS FAZER...
O USO CORRETO DE NOSSOS POUCOS
RECURSOS: GASTAR BEM E FAZER O
CERTO DA MELHOR MANEIRA
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
A CHAVE DA EFICIÊNCIA DO SUS RESIDE NA
GARRA DE SEU PESSOAL (PROBLEMA E SAÍDA)
INVESTIR EM RH: SALÁRIOS, CONDIÇÕES DE
TRABALHO E APRIMORAMENTO PERMANENTE DO
PESSOAL;
DISCUTIR E COBRAR DOS TRABALHADORES DE
SAÚDE O COMPROMISSO DO SABER TÉCNICO, DO
SABER SER GENTE (HUMANISMO) E DO
COMPROMISSO SOCIAL;
RESOLVER OS IMPASSES DOS RH: REPOSIÇÃO DOS
FEDERAIS E ESTADUAIS, DA CONTRATAÇÃO DE
PESSOAL, PSF, ACS, TERCEIRIZAÇÃO, PLANO DE
CARGOS CARREIRA E SALÁRIO
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
E AGORA? QUAL É A LIÇÃO DE CASA?
O SUS ESTÁ AÍ AINDA COM TODAS AS
SUAS DEFICIÊNCIAS.
SAÚDE É DEVER DO ESTADO
MAS
DEPENDE DA PARTICIPAÇÃO
DOS INDIVÍDUOS, DAS
FAMÍLIAS, DAS EMPRESAS,
DA SOCIEDADE… L.8080
gilson carvalho
64
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
O QUE NÓS CIDADÃOS TEMOS QUE FAZER?
1.
2.
gilson carvalho
EXIGIR QUE OS GOVERNOS
CUMPRAM A LEI E FAÇAM A
SUA PARTE
FAZER A NOSSA PARTE
ATRAVÉS DA NOSSA AÇÃO,
PROPOSIÇÃO E CONTROLE ,
INDIVIDUALMENTE OU
ATRAVÉS DOS CONSELHOS E
CONFERÊNCIAS
65
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
FAZER A NOSSA PARTE COMO PESSOAS,
FAMÍLIA E SOCIEDADE:
CONHECER O NOSSO CORPO, AS DOENÇAS, AS
MANEIRAS DE PROTEGER E PRESERVAR A
SAÚDE: INVESTIR EM EDUCAÇÃO PARA A VIDA
E A SAÚDE…
1.
2.
3.
USAR OS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MELHOR
MANEIRA POSSÍVEL
EVITAR O USO DE MEDICAMENTOS, EXAMES,
CONSULTAS E INTERNAÇÕES DESNECESSÁRIAS
(O QUE ESTÁ FALTANDO PARA UNS TEM
VÁRIOS QUE ESTÃO USANDO ERRADO)
gilson carvalho
66
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
A QUALIDADE
DE VIDA...
A FELICIDADE
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
O OBJETIVO DE TODO O
APARATO DE SAÚDE PESSOAL, INSTALAÇÕES E
EQUIPAMENTOS É CONSEGUIR A FELICIDADE
HUMANA REPRESENTADA
MAIS ESPECIFICAMENTE PELA
QUALIDADE DE VIDA
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
“A BOA QUALIDADE EM
SAÚDE, COM MUITO OU
POUCO RECURSO, RESIDE
NO CORAÇÃO E NA ALMA
DOS PROFISSIONAIS DE
SAÚDE”
DONABEDIAN
(adaptado)
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
"As pessoas sempre se
esquecerão
do que você lhes fez, ou
do que lhes disse.
Mas nunca esquecerão o
modo pelo qual você as
fez se sentir.“ AD
gilson carvalho
70