A Comunicação e seus Conceitos
Uma
organização
é
estão
formada
por
dispostas
em
pessoas
que
setores,
departamentos,
salas
etc.
Apesar de fisicamente se encontrarem
todas bem próximas umas das outras,
em
virtude
organizacionais
dos
desenhos
acabam
se
distanciando, dificultando assim, o
fluxo de comunicação.
A Comunicação e seus Conceitos
Berlo, 1989, nos diz que “uma
organização de qualquer espécie
só
é
possível
comunicação.
É
através
exatamente
da
a
comunicação entre os elementos
que a faz uma organização e não
elementos à parte, isolados e
desorganizados”.
A Comunicação e seus Conceitos
Com ela é possível armazenar e organizar
todas as informações da organização. É
também, através da comunicação que o RH
realiza
seu
trabalho
de
diminuir
as
distâncias entre colaboradores e o que é
mais
difícil,
administração
entre
das
colaboradores
instituições.
e
a
A
importância da comunicação para a gestão
de recursos humanos é tão grande que
muitas empresas a consideram como uma
importante prioridade estratégica.
A Comunicação e seus Conceitos
Observe como funciona o fluxo de
informações:
Fluxo de comunicação
positivo
Demais fluxos
produtivos
positivos
Fluxo de comunicação
negativo
Demais fluxos
produtivos
negativos
A Comunicação e seus Conceitos
Do
latim
communicare,
a
expressão
comunicar significa “pôr em comum” ou
“tornar
comum”.
Todas
as
atividades
humanas envolvem a comunicação, de
alguma
forma,
em
suas
muitas
manifestações. Desde os primórdios o
homem sente a necessidade imperiosa de
trocar idéias, sentimentos e experiências.
Até
à
invenção
aproximadamente
5
da
escrita,
mil
anos,
há
essas
transmissões eram passadas oralmente, de
geração a geração.
A Comunicação e seus Conceitos
Com
a
criação
da
tipografia,
há
aproximadamente 500 anos, as informações
passaram a ser registradas, sendo esse
conhecimento acumulado e compartilhado.
Em pleno século XXI, o que vemos é uma
“aldeia global”, em que as informações
cruzam o planeta em questão de segundos
e, em muitos casos, concomitantemente
aos acontecimentos.
A Comunicação e seus Conceitos
Comunicar
significa,
tornar
uma
informação comum a todos, onde seu
objetivo vai muito além do simples ato de
comunicar. Prioritariamente, é necessário
que esta informação seja entendida de
forma correta por todas que a ela tiverem
acesso. Este entendimento é o que
chamamos de feedback e servirá como
termômetro para as empresas medirem o
nível de comunicação
entre seus colaboradores.
A Comunicação e seus Elementos
Os elementos principais que atuam no
processo de comunicação são os
seguintes:
 Mensagem: pode ser considerado o
principal elemento do processo de
comunicação, e representa o recado, a
informação que se quer repassar;
 Emissor: responsável pelo envio da
mensagem;
 Receptor: aquele a quem a
mensagem se destina;
A Comunicação e seus Elementos
 Canal: meio pelo qual a mensagem
será transmitida;
 Código: é o tipo de linguagem
utilizada para realizar a comunicação,
podendo ser escrita, falada, ilustrada
etc.
 Feedback: representa um retorno da
mensagem que foi anteriormente
transmitida.
A Comunicação e seus Elementos
Observe como funciona o esquema da
comunicação:
A Comunicação e seus Conceitos
ATENÇÃO: Importante observar que o canal
escolhido pelo emissor para transmitir uma
mensagem deverá ser acessível a quem vai recebêla, no caso o receptor.
A Comunicação Empresarial
Como vimos anteriormente o processo da
comunicação não se limita apenas à falada
e escrita. O importante no desenvolvimento
das funções organizacionais é interagir
com os diversos meios. Daí ser tão
importante o sistema organizacional no
processamento das funções internas e do
relacionamento das organizações com o
meio externo.
A Comunicação Empresarial
Empresas de destaque em qualquer lugar do
mundo montam departamentos exclusivos de
comunicação
para
trabalhar
seus
públicos
interno e externo, visando a desempenhar melhor
a comunicação entre seus públicos, como a
sociedade de uma maneira geral, formadores de
opinião,
consumidores,
(trabalhadores,
distribuidores,
colaboradores
fornecedores,
parceiros), sindicatos, órgãos governamentais.
Sempre
tendo
como
referência
planejamento estratégico da empresa.
básica
o
A Comunicação Empresarial
Todas as ações de comunicação, nos dias
atuais, estão preocupadas em agir de
forma conjunta e integrada para mostrar a
“personalidade” da empresa. Essa mostra,
geralmente, é bem aceita principalmente se
as empresas mostram preocupação com o
social. As empresas estão investindo na
construção
confiáveis.
de
imagens
empresariais
A Comunicação Empresarial
A verdadeira ação de comunicação
empresarial faz a integração entre a
empresa
e
seus
públicos,
arrebentando com as ilhas internas de
informação – guetos – e transforma a
comunicação na interface entre todos
os públicos de interesse da empresa.