DOCUMENTO TÁTICO DE GESTÃO PROCESSO: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO PESSOAL Código: DQ BRT 02 Revisão: 00 ELABORADO: JUNHO/2011 APROVADO: AGOSTO/2011 PÁGINA: 1 de 4 1.0 – OBJETIVO: Avaliar o desempenho da equipe BRT (matriz e filiais) por meio dos critérios estabelecidos na ocasião, a fim de permitir feedback relacionado ao reconhecimento do pessoal de nível funcional ou gerencial, incluindo a identificação de oportunidades de melhoria que agreguem valor para os resultados a serem alcançados pelos mesmos na organização. 2.0 – REPONSABILIDADES: 2.1 2.2 2.3 2.4 3.0 Todos os colaboradores são responsáveis por cumprir suas atividades conforme requisitos de avaliação estabelecidos, por realizarem sua auto avaliação de forma responsável com os propósitos a serem atendidos neste processo e por cumprir as ações de melhoria recomendadas no feedback Os gestores são responsáveis por avaliar o desempenho da sua equipe de forma ética e profissional, considerando o período a ser avaliado e critérios imparciais, incluindo o feedback e pelo estabelecimento e execução dos planos de ação recomendados. A coordenação da Qualidade é responsável por controle e monitoramento das ações planejadas para o período. A alta direção é responsável pela análise crítica dos resultados obtidos e por interferir em decisões estratégicas que s e façam necessárias para garantir os interesses das partes envolvidas (organização, gestores e colaboradores). - TERMOS E DEFINIÇÕES: 3.1 Desempenho – Resultado alcançado pelos colaboradores em relação aos requisitos e período de avaliação. 3.2 Feedback – Retorno da avaliação para obtenção de consenso entre os gestores e colaboradores interessados. 4.0 – EXECUÇÃO E CRITÉRIOS (fluxograma do processo: Este documento só é válido para utilização em formato eletrônico. Cópias físicas não são consideradas documento oficial, devendo ser evitadas. Código: DQ BRT 02 DOCUMENTO TÁTICO DE GESTÃO Revisão: 00 ELABORADO: JUNHO/2011 PROCESSO: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO PESSOAL APROVADO: AGOSTO/2011 PÁGINA: 2 de 4 4.1.1 - Anualmente os colaboradores e gestores recebem da Coordenação da Qualidade, o Formulário da Avaliação de Desempenho validado pela alta direção, a fim de realizarem a avaliação funcional, conforme segue: 4.1 - AVALIAÇÃO AUTO AVALIAÇÃO: Avaliação do colaborador sobre seu desempenho que deve ser enviada pela coordenação da Qualidade e retornada em no máximo 10 dias do envio. AVALIAÇÃO DO GESTOR: Avaliação do gestor sobre o desempenho de seus colaboradores, que deve ser enviada pela coordenação da Qualidade e retornada em no máximo 30 dias do envio. 4.1.2 – Os critérios de avaliação devem ser baseados na notas, conforme definidas no formulário de avaliação, considerando-se os seguintes requisitos: NOTA NOTA NOTA NOTA 01: RUIM (Não atendimento completo do requisito). 02: REGULAR (Atendimento parcial do requisito). 03: BOM: (Atendimento satisfatório do requisito). 04 EXCELENTE: (Superação no atendimento do requisito). NOTA: Poderão ser definidas notas fracionadas (EX: 1.5, 2.5 ou 3.5) 4.2 - ENCAMINHAMENTO 4.2.1 – Os processos são enviados para a coordenação da Qualidade que efetua a Tabulação dos dados (notas), conforme segue: NOTA DA AUTOAVALIAÇÃO: PESO “01”. NOTA DO AVALIADOR (GESTOR): PESO “02”. 4.2.2 – A média final de pontos é traduzida em um Formulário conclusivo, que apresenta as seguintes possibilidades: PONTOS GRAU DESEMPENHO 10 a 19,9 05 Ruim 20 a 25,9 04 Regular 26 a 31,9 03 Bom 32 a 36,9 02 Ótimo 37 a 40 01 Excelente 4.2.3 – A coordenação da Qualidade envia os relatórios (autoavaliação, avaliação do gestor e relatório conclusivo) para os gestores que devem realizar uma reunião de feedback individual, em nó máximo 30 dias após o recebimento dos relatórios. NOTA: Nesta reunião deve ser obtido “consenso” entre as partes, podendo ser alterada alguma nota desde que devidamente justificada e encaminhado plano de ação para melhoria do desempenho em relação ao (s) requisito (s) que tenha (m) obtido o (s) menor (es) índice (s) de resultado (s). Este documento só é válido para utilização em formato eletrônico. Cópias físicas não são consideradas documento oficial, devendo ser evitadas. DOCUMENTO TÁTICO DE GESTÃO PROCESSO: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO PESSOAL Código: DQ BRT 02 Revisão: 00 ELABORADO: JUNHO/2011 APROVADO: AGOSTO/2011 PÁGINA: 3 de 4 4.3 – ANÁLISE CRITICA 4.3.1 – Após a reunião de feedback e estabelecimento das ações demelhoria requeridas, devem ser considerados os resultados e analisados criticamente conforme segue: RUIM: Este resultado estabelece a necessidade em ser definido e implementado um plano de ação IMEDIATO em que no máximo 90 dias permita uma nova avaliação do colaborador. REGULAR: Este resultado estabelece a necessidade em ser definido e implementado um plano de ação a médio prazo em que no máximo 180 dias permita uma nova avaliação do colaborador. BOM: Este resultado estabelece a necessidade em ser definido e implementado um plano de ação a longo prazo em que no máximo permita uma nova avaliação do colaborador na próxima avaliação (anual). ÓTIMO: Este resultado estabelece a necessidade em ser reconhecido o desempenho do colaborador por meio de um CERTIFICADO DE COLABORADOR PADRÃO GRUPO BRT e não recomenda a necessidade de plano de melhoria obrigatório. EXCELENTE: Este resultado abrange os mesmos critérios do item anterior (ótimo) e inclui algum reconhecimento formal por parte da alta direção da organização. AVALIAÇÃO OK? NÃO 4.4 REALIZAR OUTRA AVALIAÇÃO 4.4.1– Os colaboradores que obtiveram classificação “RUIM” ou “REGULAR”, deverão ser novamente avaliados dentro dos prazos definidos (90 ou 180 dias) respectivamente. SIM 4.5 ENCERRAR PROCESSO 4.5.1 – Os processos realizados, analisados e concluídos são formalizados e encaminhados para a coordenação da Qualidade que deve monitorar os prazos para as próximas avaliações. Este documento só é válido para utilização em formato eletrônico. Cópias físicas não são consideradas documento oficial, devendo ser evitadas. DOCUMENTO TÁTICO DE GESTÃO PROCESSO: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO PESSOAL Código: DQ BRT 02 Revisão: 00 ELABORADO: JUNHO/2011 APROVADO: AGOSTO/2011 PÁGINA: 4 de 4 5.0 – MONITORAMENTO DO PROCESSO: MONITORAMENTO : Os processos são monitorados pela coordenação da Qualidade que controla os prazos de execução das avaliações e mantêm registros das mesmas para serem acompanhados nas futuras avaliações. 6.0 - CONTROLE DE REGISTROS: IDENTIFICAÇÃO ARMAZEN. PROTEÇÃO FORMULÁRIOS DAS AVALIAÇÕES COMP.RD RELATÓRIO DO PLANO DE AÇÃO COMP.RD SENHA BACKUP SENHA BACKUP RECUPER. TEMPO NOME 02 ÙLTIMAS COLABORADOR NOME 02 ÙLTIMAS COLABORADOR LEGENDA: Este documento só é válido para utilização em formato eletrônico. Cópias físicas não são consideradas documento oficial, devendo ser evitadas. DISPOSIÇÃO DELETAR DELETAR