A evolução da gestão
administrativa
“C t
“Centro
de
d Serviços
S
i
Compartilhados”
p
Modelo de Serviços
ç Compartilhados
p
A premissa fundamental do conceito Serviços Compartilhados deve ser combinar o melhor
dos modelos centralizado e descentralizado
Alto
Escala
a e Eficiê
ência
Modelo
Centralizado
Serviços
Compartilhados
Modelo
Descentralizado
Baixo
Baixo
Nível de Atendimento às UNs
Alto
Modelo de Serviços
ç Compartilhados
p
Estratégias de Negócios
Governança
Identidade Corporativa
Alocação de Capital
Políticas e Normas
Centro
Corporativo
Resultados
Direção
Estratégica
Foco no negócio
Planejamento da demanda
Suporte
Políticas
Corporativas
Centro de
Serviços
Compartilhados
Unidades de
N ó i
Negócio
Demanda
Suporte
Serviços
Terceirizados
Foco no cliente interno
Processos de suporte
Apuração e repasse de custos
Gestão de acordos de nível de
serviços
Implementação
p
ç de Serviços
ç Compartilhados
p
Benefícios
“Mercado
Interno”
+
“Arrumação da
Casa”
“Corte de
Custos”
Custos
Fase 1 –
Centralização
Focado na
consolidação de
atividades
Fase 2 - Gestão
de Processos
Foco na
otimização e
padronização de
processos
Fase 3 - Gestão
da Demanda
Interna
Foco na
racionalização
do consumo de
serviços
E l ã
Evolução
Modelo de Serviços
ç
Compartilhados
p
ANS/ANS
Reverso
Relacionamento
com os Clientes
Internos
Custeioprecificação e
cobrança
b
Modelo
M
d l
de
Gestão
Modelo de Serviços
ç
Compartilhados
p
 ANS, estabelecidos e pactuados em
conjunto, que representem a
necessidade do cliente ( nível de
serviços, custos)
ANS/ANS
Reverso
Relacionamento
com os Clientes
Internos
 Canais de relacionamento que
foquem as necessidades e
ajustes do CSC de acordo com as
necessidades dos clientes, desde
que alinhados com os impactos
de custos
Visibilidade de consumo e custo
pelo cliente
Custeioprecificação e
cobrança
b
Modelo
M
d l
de
Gestão
Alinhamento estratégico entre
alta direção e os negócios do que é
esperado do CSC
Compreensão dos papéis e
responsabilidades ( tanto pelo CSC
como pelos Clientes): CSC =
execução; Corporativo = definição
de políticas e orientação estratégica
Modelo de Serviços
Compartilhados
ç
p
ANS/ANS
Reverso
Relacionamento
com os Clientes
Internos
Custeioprecificação e
cobrança
b
Modelo
M
d l
de
Gestão
A essência do serviço
ç compartilhado
p
Visão Interna
Visão Externa
“Fábrica de Serviços”
“Prestador de Serviços”
• Atividades transacionais e técnicas,
que permitem ganho de escala
• Segregação de funções com foco em
qualidade e produtividade
• Processos padronizados e
documentados
• Gestão baseada em indicadores e
melhoria contínua
• Cliente pagando de acordo com seu
consumo (AUTONOMIA DO
CONSUMO))
• ANS (Acordos de Nível de Serviços)
provendo visibilidade e gerenciando
expectativas
• Canais
C i d
de relacionamento
l i
t
formalizados
Alocação
ç
dos p
processos no CSC M: critérios
1. Processos repetitivos, sistematizados e de baixo custo unitário
2 Processos contínuos (ex.:
2.
(ex : Segurança,
Segurança Limpeza,
Limpeza etc.)
etc )
3. Processos com baixa ou nenhuma customização necessária
4. Processos sujeitos a padrões, procedimentos e normas legais
5. Que atendem a necessidades idênticas das UNs/Sups
6. Que atenderão à M através de pools coordenados pelo CSC
7 Facilidade de implementação,
7.
implementação para histórias de sucesso precoces
Em andamento
COMP
PARTILLHADO
OS
CSC
1ª Onda
2ª Onda
3ª Onda
4ª Onda
Recursos
Humanos
Tecnologia
Inform.
Patrimônio
e Serviços
Suprim. e
Contrat.
Medicina
Ocupacional
Segurança do
Trabalho
Des. Sistemas
gestão
tã
Segurança
Patrimonial
Serviços
administrativos
Gestão Frota
Locada
Planej, Gestão
e aquisição de
materiais
comuns
Logística
regionalizada
Inservíveis
Gestão de
contratos
Averiguações
canal denun.
Regularização
fiscal
Gestão frota
própria
Contratações de
serviços, obras e
materiais
específicos
S i SSocial
Serviço
i l
Desenvolvimento
de pessoal comum
Recrutamento e
Seleção
Administração
de pessoal
Atendimento ao
empregado
p g
Desenvolvimento
de pessoal negócio
UN
UNs
Reprografia e
impressão
Liberação
ç de
recursos TI
Ressarcimento
telefonia
Projetos de TI
Outubro/2013
5ª Onda
Jurídico
Processos
Judiciais
Assessoria e
consultoria
Planejamento e
aquisições
Projetos de TI
Infraestrutura
Infraestrutura,
redes/telecom
Suporte TI e
Helpdesk
Telemetria e
automação
Gestão de
contratos
Processos
extrajudiciais
j
Assessoria e
consultoria
3ª. Onda
3
O da – Patrimônio
a
ô o e Serviços
Se ços
Transporte (taxi, frota
locada, combustíveis,
rastreamento)
t
t )
Segurança Patrimonial
Gestão e
Administração de
Contratos de
Serviços
Administrativos
Conservação, limpeza,
áreas verdes,
dedetização
Bebidas quentes e
reprografia (TI)
Gestão global
106
contratos
11
diferente
s serviços
R$ 8
milhões/
mês
Padronização
Ganhos de Escalas
(regionalização)
Negociação única
4ª. Onda – Suprimentos
p
e Contratações
ç
MATERIAIS E EQUIPAMENTOS
MODAL.
MODAL
RP (ATA)
TIPO
RP
ATA SUSPENSA
DV-CV-PG
DESCENTR (NÃO ATA)
ITENS
342
73
405
TOTAL ESTOQUE
820
QUANT CONTR.
CONTR %
1.717
51%
R$
R$
%
95.024.187,63 45%
1.641
49%
R$
117.976.365,75 55%
3.358
100% R$
213.000.553,38 100%
4ª. Onda – Suprimentos
p
e Contratações
ç
MATERIAIS E EQUIPAMENTOS
CSC
• 02
• 04
• 07
• 10
• 11
• 29
• 37
• 40
UN/Sup
08
09
12
13
14
15
19
20
21
22
23
24
26
27
28
30
31
32
33
35
38
42
44
46
52
53
61
Compartilhado
• 01
• 05
• 17
• 36
• 39
• 45
4ª. Onda – Suprimentos
p
e Contratações
ç
CSC
Compartilhado
• MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA COPA,
COPA
COZINHA, LIMPEZA E HIGIÊNE
• TUBOS E CONEXÕES DE FERRO FUNDIDO
• TUBOS E CONEXÕES DE MATERIAIS
PLÁSTICOS
• MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA
INFORMÁTICA E MULTIMÍDIA
• IMPRESSOS E MATERIAIS DE TIPOGRAFIA
• MATERIAIS PARA INSTALAÇÕES
HIDRÁULICAS PREDIAIS
• UNIFORME E EQUIPAMENTOS DE
PROTEÇÃO E SEGURANÇA DO TRABALHO
• PNEUS,
PNEUS CÂMARAS,
CÂMARAS MATERIAIS PARA
VULCANIZAÇÃO E BORRACHARIA
• MATERIAIS DE ESCRITÓRIO
ESCRITÓRIO, DESENHO E
EQUIPAMENTOS
• TUBOS DE AÇO E CONEXÕES DE AÇO OU
FERRO MALEÁVEL
• MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA
CONSTRUÇÃO CIVIL
• MATERIAIS E PRODUTOS QUÍMICOS PARA
TRATAMENTO DE ÁGUA E ESGOTO
• EQUIPAMENTOS E PEÇAS PARA
DESOBSTRUÇÃO, FILMAGEM E
LOCALIZAÇÃO DE REDES
• VÁLVULAS, REGISTROS E ACESSÓRIOS
HIDRÁULICOS
4ª. Onda – Suprimentos
p
e Contratações
ç
2430
contratos
migrados +
900 com
potencial de
g ç
migração
futuro
70 % é o
ganho
projetado na
redução de
contratos
Equipes de
ç
contratação
da UN focada
nas
aquisições do
negócio
ó i
Gestão global
Logística Regional
Níveis de Estoques
racionalizados
Profissional dedicado
para a UN/Sup
Serviços Compartilhados não é para corações
fracos. Mover-se para um método de operação de
serviços compartilhados implica numa gigantesca
mudança cultural para uma organização.
Schulman et al, 1999
Obrigada!
[email protected]
Enga. Adriana Oliveira Manicardi
www.sabesp.com.br
OBRIGADA