Marcelo Zenaro
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MARKETING PARA UM
DESEMPENHO SUPERIOR
COMO CONSTRUIR UMA
BOA IMAGEM E MANTER
UM DESEMPENHO
SUPERIOR ?
Evolução Econômica e Tecnológica
(Alvin Tofler)
 1ª
ONDA: revolução agrícola
 2ª
ONDA: revolução industrial
(descentralização da produção/ tecnologias rudimentares);
(processos/ vapor/energia elétrica/ produção em série);
 3ª ONDA: revolução dos serviços
(conhecimento/ competências/ tecnologia);
 4ª
ONDA: revolução biotecnologia;
O Ambiente Competitivo
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Grande proliferação da oferta;
Acirramento da concorrência;
Invasão marcas/ pirataria/ China;
Erosão das vantagens competitivas;
Benchmarking;
Diminuição da eficácia dos meios de
comunicação de massa;
Maiores custos de publicidade;
Burocracia e alta carga tributária;
Pressão para redução de preços;
Infra-estrutura do Brasil precária.
Surge a grande questão:
COMO MANTER-SE
COMPETITIVO?
Os profissionais competirão
com base no valor criado
para seus clientes
Criar valor significa...
manter um desempenho
superior em alguma coisa;
O que é criar valor para o cliente?
 Oferecer
uma solução melhor para a
empresa dele;
 Comprometer-se com o sucesso;
 Oferecer serviço;
 Valorizar o tempo do cliente;
 Oferecer tecnologia.
Posicionamentos para criar e
sustentar uma boa performance
1. Liderança em custos
Ninguém consegue oferecer o melhor
serviço ou a melhor solução final
para um problema pelo menor custo,
a menos que tenha tecnologia e
recursos disponíveis;
Exemplo: NOKIA

Posicionamentos para criar e
sustentar uma boa performance
2. Diferenciação
Competir no mercado com base na
diferenciação significa oferecer um serviço
com percepção de valor e desempenho
superior, construir uma imagem forte de
marca, baseada na confiança, ou focar-se
em aspectos que constroem competências
essenciais;
Exemplo:
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Em quê o Marketing pode auxiliar
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Reconhecer necessidades;
Melhorar a comunicação;
Oferecer solução (melhor serviço);
Pensar seu negócio como negócio;
Comprometer as pessoas com o
sucesso do que fizerem;
Isso é FAZER MARKETING (o melhor)
Falando em Marketing

QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS?
Tendências de Marketing
MARKETING DE RELACIONAMENTOS
Transações X soluções de longo prazo
Exemplos: fidelização

G&A COLOR
Tendências de Marketing
MANUTENÇÃO DOS CLIENTES
É mais barato
 Exemplo:
TAM

Tendências de Marketing
AUMENTO DA COTA DE CLIENTES
Crescimento do mercado X market share

Exemplos:
Cervejaria Schincariol X Ambev;
Linux X Microsoft;
Casas Bahia
Tendências de Marketing


Database: armazéns de dados;
Tecnologia: valorizar o tempo dos clientes;
Exemplos: Homebanking
(o que o cliente pode fazer em casa)
Alimentos Saudáveis e Rápidos
Celulares inteligentes
Pagers, palm tops e outros
Tendências de Marketing
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Várias ações de comunicação, utilizando várias
táticas
Mix de comunicação
Mais eficaz: one to one
Desenvolver uma relação baseada na credibilidade
Tendências de Marketing
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

INOVAÇÃO CONSTANTE
ACOMPANHAMENTO DAS
TENDÊNCIAS
SURPREENDER O
MERCADO
Tendências de Marketing

RESPONSABILIDADE SOCIAL
MEIO AMBIENTE:
GREEN MARKETING


ENDOMARKETING
Tendências de Marketing
Ética;
Compromisso social

7 hábitos diários para eficácia
Pergunta mágica: como posso fazer melhor?
 Meu local criativo;
 Estabeleça metas;
 Exercite o cérebro;
 Evite julgamentos prematuros (má sorte);
 Use a diversidade como arma;
 Comunique às pessoas o seu valor;

NO SEU ESCRITÓRIO:
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
Exercite a mudança todos os dias;
Informação em tempo real;
Estrutura mínima;
Prospectar o futuro;
Aprendizagem e adaptação rápida.
AS TRÊS LEIS FUNDAMENTAIS DO
MARKETING:
1.
2.
3.
Ninguém gosta de sofrer;
As pessoas têm sonhos;
As pessoas gostam de aprender, e
se divertem com isso;
COMO CONQUISTAR A LIDERANÇA
QUATRO DISCIPLINAS
REPRESENTAM 20% DAS
AÇÕES QUE PRODUZEM
80% DAS SOLUÇÕES
Quais são?
1ª. disciplina
Concentração

Concentre seus esforços naquilo que for
decididamente importante: aprenda a
selecionar e priorizar.
Estima-se que até 60% do tempo gasto no
trabalho em um escritório é com
futilidades ou então com assuntos
pessoais
2ª. disciplina
Controle de Desempenho
 Gráficos
de monitoramento
motivadores e encorajadores
As pessoas reagem de maneira
diferente se o desempenho delas é
registrado
3ª. disciplina
TRADUZIR OS OBJETIVOS

Diga o que quer, e como chegar até lá;
Planos de ação servem como elos entre
objetivos e a execução;
A equipe não fará nada se não compartilhar
e entender os objetivos;
Objetivos nunca serão alcançados se não
houver comprometimento e iniciativa.
4ª. disciplina
Atribuir Responsabilidades

O desafio é a motivação necessária;
Confirme a responsabilidade de cada um.
Em geral, os que não gostam de assumir
responsabilidades não se comprometem, e
sendo assim, você ainda insiste em
mantê-los na empresa?
Conselhos finais
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Ser proativo;
Comece tendo um fim em mente;
Primeiro o primeiro;
Pense sempre em ganhar-ganhar;
Compreenda e seja compreendido;
Crie sinergia;
Prepare-se: afie a serra;
Encorajamento e entusiasmo.
Prof. Marcelo Zenaro
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(49) 5511492
(49) 99954098
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