O QUE TODOS
ESPERAM…
E O QUE RH TEM A
OFERECER
VII CONOPARH
ABRH-PR Regional Norte
Londrina, 17-19 setembro 2008
Luiz Augusto M. da Costa Leite
Na Nova Economia o capital humano assume
importância primordial como fundamento
da criação de valor – até 85% do valor das
organizações baseia-se em ativos
intangíveis.
O recurso mais importante é o menos
compreendido, o menos sujeito a
mensurações e o menos suscetível de ser
gerenciado. Vivemos um momento crucial.
David Norton
Importância dos stakeholders
As políticas de R.H. deveriam se influenciadas
por todos os stakeholders. Caso contrário, a
empresa deixará de atender suas
necessidades a longo prazo e não se justificará
como instituição.
Michael Beer
Quem são os stakeholders de RH
Cliente
Investidor
Sociedade
RH
Empregado
Gestor
O que quer a Sociedade
Sociedade
Menos desigualdade
Mais emprego – lugar para se trabalhar
Direitos sociais
Responsabilidade social
Contratos mais flexíveis
Ética e cidadania
Qualidade e preço em produtos e serviços
Novas práticas de negócio
Modelo Antigo:
Modelo Atual:
Investidor
O que quer o investidor
O que os presidentes esperam de
RH?*
•Ser homem de negócio
• Ajudar a liderança da organização a atrair, reter e desenvolver
talentos (RH sócio)
• Ajudar a priorizar na formação de novas tecnologias:
conhecimentos novos.
• RH sair da discussão e ir para a ação
• Protagonista
• Multiplicador dos processos de comunicação
• Ajudar a engajar a organização nas novas realidades
• Ajudar a organização a facilitar recursos para os processos de
mudança.
• Ajudar a administrar a geração nativa digital
• Desenvolvimento de novas lideranças
* Fórum dos Presidentes – Conarh 2007 / ABRH
Pergunta de RH para o presidente*
• VOCÊ TOMA DECISÕES SOBRE
PESSOAS COM O MESMO RIGOR,
LÓGICA E CONFIANÇA QUANDO TOMA
DECISÕES SOBRE CAPITAL,CLIENTES,
PRODUTOS OU TECNOLOGIA?
*John W Boudreau in Beyond HR:The New Science of Human Capital 2008
Gestor
O que quer o gestor
RH trabalha com outros gerentes. Sua equipe está:
•
•
•
•
Tratando-os como clientes?
Lendo suas mentes?
Sabendo como tomam decisões e como são avaliados?
Ajudando a resolver problemas?
Oferecer soluções diferentes das prioridades de quem serve
é abrir mão da liderança
Ram Charam – Stop Whining Start Thinking – B.Week 25/08/08
Profissionais
De RH
Gerente de
Linha
% dos entrevistados em cada
categoria que concordam
GAP
0
Falta capacidade a RH para desenvolver estratégias
de talento alinhadas com os objetivos do negócio
25
50
58
25
RH é um departamento administrativo e não um
parceiro estratégico do negócio
RH se baseia muito em melhores práticas para
desenvolver sistemas, algumas não apropriadas
RH não é responsabilizado pelo sucesso ou fracasso
de iniciativas em gestão de talentos
Falta a RH autoridade e respeito para influenciar a
maneira de gerenciar pessoas
A gestão de talentos é vista com responsabilidade
de RH
RH não dá suficiente suporte aos gestores de linha
McKinsey 2008
75
51
30
60
38
36
38
36
43
100
Pontos
porcentuais
33
9
8
64
47
28
9
58
22
58
15
O que a empresa moderna procura,
segundo o guia telefônico de Londrina
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Capacidade de trabalhar em equipe
Domínio de idiomas
Domínio de informática e internet
Motivação
Cidadania e responsabilidade social
Senso de urgência
Capacidade de associação de idéias
Liderança
Conhecimento atualizado (geral e específico)
Guia Editel 2008
O que quer o empregado
Empregado
Tratamento justo
Carreira
Ambiente saudável
Certeza de relações
Qualidade de vida e trabalho
Produzir
Um trabalho que tenha sentido
O que a pessoa pode esperar : um trabalho que tenha sentido*
Característica do Trabalho
Definição
Utilidade do Trabalho
Fazer qualquer coisa que seja útil aos outros ou à
sociedade, que contribua para a sociedade.
Retidão Moral
Executar um trabalho moralmente justificável, tanto na
realização quanto nos resultados.
Aprendizagem e desenvolvimento
Executar um trabalho que corresponda a
competências, que permita aprender, desenvolver o
potencial e atingir objetivos.
Autonomia
Poder exercer competências e julgamento para
resolver problemas e tomar decisões referentes ao
trabalho.
Qualidade das relações
Fazer um trabalho que permita ter contatos
interessantes, boas relações com colegas e influência
no meio.
*Estelle Morin
Os leitores estão seriamente voltados para melhorar a
qualidade de suas vidas no trabalho e fazer um trabalho
de excelente qualidade
Businnes Week, editorial de Trouble
in the Office? – 25/08/08
Fornecedor
O que quer o fornecedor
Diferenças de percepção existem com fornecedores de RH
Dificuldade de RH se integrar às estratégias da empresa;
O olhar de RH tem o viés do foco em pessoas enquanto as
necessidades dos gestores têm a necessidade de resultado;
Por vezes a solução indicada por RH não “resolve” o
problema da empresa;
Parece que a alta direção ainda não compreendeu para que
serve RH subestimando a sua contribuição.
Muitas vezes RH não consegue compreender o que o CEO ou
o Board estão esperando dele.
A boa notícia:
Está mudando para melhor
* Pesquisa ABRH 2008
E o que RH’s têm vivido nos últimos
cinco anos
•
•
•
•
•
•
•
•
Privatização, falência, revenda e revenda
Aquisição por empresa estrangeira
Mudanças regulatórias
Novos entrantes
Aumento da complexidade do negócio
Mudança no modelo do negócio
Aumento da lucratividade
Ambiente de incerteza
O que RH
pode e deve
fazer
Agir profissionalmente
Pesquisa - A profissão de RH
• Autonomia para decidir com base em corpo de
conhecimento técnico e regras específicas.
• Profissionalismo: circunstâncias institucionais em
que os praticantes – não os consumidores ou
gerentes – controlam o trabalho ...
Lis Claus – SHRM
Agir profissionalmente requer
• Corpo do profissionalismo
• Ser reconhecido como profissão
• Praticantes têm discernimento e autonomia
• Credenciamento profissional
• Ideologia de serviço
• Controle externo limitado
Reconhecimento de competências profissionais de RH
Por Quem - %
Concordo
Fortemente
Concordo
Neutro
Discordo
Discordo
Fortemente
Sociedade em geral
12.2
48.0
13.3
26.5
0.0
Empregados (mais e
agregam valor)
16.2
51.5
16.2
16.2
0.0
Gerentes de linha (idem)
12.1
47.5
13.1
26.3
1.0
Executivos de outras
áreas (idem)
13.3
41.8
17.3
26.5
1.0
São tratados com alta
consideração
nas
organizações
7.1
45.5
16.2
29.3
2.0
Acham que são tidos
como parceiros de
negócio pelas lideranças
superiores
11.2
37.8
28.6
19.4
3.1
SHRM®/SHRM Global Forum’s® The Maturing Profession of Human Resources in Brazil Survey Report 2005
A evolução do Modelo HRCS*
1987
Conhecim.
do Negócio
Entrega
de RH
Mudança
Credibilidade
Pessoal
Mudança
Conhecim.
do Negócio
1997
Cultura
Credibilidade
Pessoal
Mudança
Entrega
de RH
Conhecim.
do Negócio
Entrega
de RH
1992
Conhecim.
do Negócio
Credibilidade
Pessoal
Contrib.
Estratégica
Tecnologia
de RH
2002
Entrega
de RH
O Modelo HRCS 2007
Capacidades
Organizacionais
Gestor de
Talentos
Designer
Organizac.
Sistemas e
Processos
Relacionamentos
Guardião
da Cultura
e Mudanças
Executante
Operacional
Arquiteto
da
Estratégia
Aliado
dos Negócios
Ativista
Confiável
Profissionalismo
de RH
Quem faz o que
Gestor de talentos e designer
organizacional
Assegurar o talento de hoje e de amanhã
Desenvolver talento
Dar forma à organização
Reforçar a comunicação
Projetar sistemas de recompensa
Quem faz o que
Guardião da cultura e mudança
Facilitar a mudança
Ativar a cultura
Criar a cultura
Personalizar a cultura
Quem faz o que
Arquiteto da estratégia
Sustentar a agilidade estratégica
Engajar clientes
Quem faz o que
Executor operacional
Implementar as políticas no ambiente de
trabalho,
Utilizar tecnologia avançada de RH
Quem faz o que
Aliado dos negócios
Interpretar o contexto social
Servir à cadeia de valor
Articular a proposta de valor
Alavancar tecnologia de negócio
Quem faz o que
Ativista confiável
Entregar resultados com integridade
Compartilhar informação
Construir relações de confiança
Praticar RH com atitude
A nova competência: ativista confiável
Fator
•
Entregando resultados com
integridade.
•
Compartilhando Informações
•
Construir relações de confiança
Exemplo
•
•
•
Cumpre o compromisso
Acompanha resultados
Atende aos clientes com rapidez
•
Usa a comunicação escrita e verbal
efetivamente
•
Demonstrar habilidades interpessoais e
efetivas
Ter química com stakeholders - chave
internos e externos
•
•
Praticar RH com atitude
•
•
•
Assume riscos apropriados
Faz observações com freqüência
Influencia outros
A cadeia de valor empregado – cliente - resultado
Um ótimo lugar
para investir
Um ótimo lugar
para ser cliente
Um ótimo lugar
para trabalhar
Muito obrigado!
Luiz Augusto Costa Leite
[email protected]
(21) 2240-7748