GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gilmar José Fernandes de Deus
João Andrei Cetenareski
Objetivo

Especificar algumas considerações sobre
a maneira prática para trabalhar com
Gestão de Conhecimento
Características do
Conhecimento

Para pôr em prática a Gestão de
Conhecimento eficientemente, o
profissional deve ter conhecimento de
diversas características do conhecimento.
Características do
Conhecimento

Quando tratamos com GC, nós fazemos
distinção entre conhecimento e
informação.

Conhecimento: Consiste de verdades e
crenças, perspectivas e conceitos,
julgamentos e expectativas, metodologias e
conhecimentos práticos.
Características do
Conhecimento


Informações: Consiste de fatos e dados que
são organizados para descrever um situação
ou condição em particular.
Conhecimento é aplicado para interpretar
as informações disponíveis e para decidir
como gerenciá-la.
Características do
Conhecimento


Quando trabalhamos com conhecimento
em termos de fatos, conceitos,
julgamentos e procedimentos que são
retidos todo o tempo e relembrados de
situação para situação.
Chamado “Conhecimento operacional”.
Características do
Conhecimento



Quando trabalhamos, na prática, com
conhecimento e gerenciamento, isto é
feito de diferentes maneiras.
Além disto, o conhecimento e construído
por informações que nós generalizamos e
internalizamos através de diferentes
formas de aprendizado.
Conhecimento tácito e explícito.
Cinco Dimensões do
Conhecimento relacionado

O conhecimento pode ser caracterizado
entre diversas dimensões.
Dimensão da
Dimensão da
Informação
Conhecimento
Idealista
Iniciante
Avançado
Sinais
Executor
Competente
Conhecimento
Pragmático
Dados
Executor
Proeficiente
Conhecimento
Automático
Informação
Dimensão da Manifestação
Tecnologia
Sistemas e
Procedimentos
Tecnologia
Especialista
Dons
Especialidade
Capacidade
para
agir inteligentemente
Conhecimento
Mestre
Sabedoria
Doutor
Dimensão do Conhecimento Detalhado
Domínio do
Conhecimento
Região do
Conhecimento
Iniciante
Caminhos
Conhecimento
Sistemático
Dispositivos e
Máquinas
Proficiência
Seção do
Conhecimento
Segmento do
Conhecimento
Elemento do
Conhecimento
Conhecimento
Atômico
Modelos do Conhecimento

Dimensão do Conhecimento Conceitual




Conhecimento
Conhecimento
e referências)
Conhecimento
Conhecimento
Conhecimento
rotineiro)
Idealista (visões e paradigmas)
Sistemático (Sistemas, esquemas
Pragmático (Tomada de decisão e
factual)
Automático (Conhecimento
Modelos do Conhecimento

Dimensão da Informação (exemplos)
 Caminho: ar, cabos coaxiais, fibras de vidro.
 Sinais: ondas de som, pulso elétrico, etc
 Dados: Seqüência de números e letras, a palavra
falada, etc.
 Informação: Dados organizados, artigos em revistas,
quadros ou objetos dentro de um contexto particular.
 Conhecimento: Informação organizada,
entendimento das informações
 Inteligência: Habilidade para fornecer julgamento,
organizando hipóteses e propondo caminhos válidos
que levam a novas situações.
Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação

Dispositivos e Máquinas: Um pedaço de
equipamento ou mecanismo desenvolvido para
servir para um propósito especial.


Aplicação de conhecimento altamente específico
Miniaturização de aparelho celular
Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação

Tecnologia: Ciência aplicada, método
científico para atingir propósitos práticos.


Aplicação do conhecimento implícito para uma
área em específico.
Habilidade para desenvolver e produzir
equipamentos eletrônicos miniaturizados
Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação

Dons: Alta habilidade para fazer alguma coisa
competentemente.

Conhecimento explícito “How-to” para propósitos
específicos.
Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação

Especialidade: O dom de um especialista.

Amplo conhecimento explícito da aplicação e
julgamento para resolver problemas reais.
Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação

Conhecimento: Entendimento de uma arte,
ciência ou técnica.

Entendimento geral e percepção que pode não
estar focada na aplicação.
Modelos do Conhecimento

Dimensão da Proficiência





Ignorante: totalmente inconsciente, sem nenhum
entendimento ou julgamento
Iniciante: vagamente consciente (amador)
Iniciante Avançado: consciente e parcialmente
informado, mas relativamente amador.
Executor Competente: iniciando o entendimento
profundo, conhecedor de algumas áreas.
Executor Proficiente: Competente e altamente
conhecedor
Modelos do Conhecimento



Especialista:altamente proficiente em uma área
em particular
Mestre: Altamente especialista em muitas áreas e
com grande capacidade de discernimento.
Doutor: Altamente especialista em todas as áreas
do domínio do conhecimento.
Modelos do Conhecimento

Dimensão do Conhecimento Detalhado

Domínio do Conhecimento




Medicina interna
Engenharia Mecânica
Gerenciamento de Negócios, etc.
Região do Conhecimento



Urologia
Engenharia em mecânica automotiva
Marketing de produtos, etc.
Modelos do Conhecimento

Seção do Conhecimento




Doença nos rins
Projeto da transmissão
Planejamento de novos produtos, etc
Segmento do Conhecimento



Diagnóstico de doenças nos rins
Especificação de série de marchas
Evolução do marketing dos produtos, etc.
Modelos do Conhecimento

Fragmento de Conhecimento



Se o sintoma é muita dor, então considere pedras nos
rins.
Quando há muitas marchas na transmissão, a energia
perdida será maior.
Quando existem muitos produtos similares e
competitivos no mesmo mercado, um novo produto
deve oferecer características mais atrativas.
Modelos do Conhecimento

Conhecimento Atômico



Um sintoma é de dor extrema.
Endurecimento na troca após a 4ª marcha.
O preço é um fator competitivo negativo em
muitos casos.
Tipos e Formas do
Conhecimento


O conhecimento é distinguido entre
diversos tipos e formas.
As formas são:



Conhecimento público
Especialidade compartilhada
Conhecimento pessoal
Tipos e Formas do
Conhecimento

Os tipos são:




Factual: fatos, dados, encadeamento de
casos conhecidos
Conceitual: Perpectivas, conceitos e
estrutura.
Expectacional: Julgamentos, Hipóteses e
expectativas.
Metodológico: Raciocínio, estratégias e
metodologias.
Conhecimento Intensivo (KI)


Todo trabalho necessita de conhecimento
intensivo, mesmo quando parte dele é
feito de maneira automática.
Erroneamente, muitos consideram que KI
só é requerido quando utilizamos o
conhecimento sistemático ou pragmático.
Conhecimento Intensivo (KI)


Por exemplo, quando fazemos tarefas
rotineiras, um bom conhecimento
idealista e sistemático, fornece uma
performance de curto prazo.
Considerável conhecimento complexo e
de alta complexidade é internalizado
dentro do conhecimento automático.
Conhecimento Intensivo (KI)

Exemplo: Patinador

Um patinador possui um extremo
conhecimento detalhado de seus
movimentos. Inicialmente, isto foi feito de
maneira sistemática, após alguma prática
tornou-se pragmático e após muita prática
tornou-se automático.
Conhecimento Intensivo (KI)

O problema para identificação de KI é
que muitas destas atividades são
escondidas de uma observação casual,
uma vez que, freqüentemente, são
executadas dentro das mentes das
pessoas.
Funções no trabalho




Pessoas assumem determinados “papéis”
quando em dadas situações.
Os papéis podem ser auto-selecionados ou
designados por outros.
O papel que nós assumimos influencia
diretamente em nossa motivação, iniciativa e
liderança.
Podemos ser passivos ou ativos.
Funções no trabalho


Podemos ser professores e sermos fontes de
conhecimento e podemos ser alunos e sermos
receptores de conhecimento.
Pessoas assumem uma postura quando
executam suas tarefas e como resultado desta
postura, eles seguirão diferentes caminhos e
utilizaram conhecimentos distintos do que
outras que utilizaram outras posturas.
Funções no trabalho


Em um time ou departamento sempre
haverá membros com diferentes papéis.
Nem todos podem ser o chefe, assim
como não podem ser todos especialistas.
Funções no trabalho
Função
Responsabilidade
Postura
Proficiência
Office Boy
Executar diretivas
dadas por outros
É reativo e
obediente
Muito Limitada
“Faz-Tudo” do
Departamento
Identifica quais
necessidades devem
ser atendidas
Dá suporte
É ativo e
freqüentemente
proativo
Geralmente
entende de
“como a coisa é
feita”
Aprendiz
Construí conhecimento
Executam trabalho sob
supervisão
É inicialmente
passivo
Mais ativo que
uma aprendiz e
executor
Limitado dentro
de seu campo
profissional
Funções no trabalho
Função
Responsabilidade
Postura
Proficiência
Trabalhador
rotineiro
Executa trabalho
rotineiro com limitada
capacidade para tratar
exceções.
Segue as práticas
estabelecidas
Não aceita desafios
É reativo e
cooperativo
Limitado dentro
de sua rotina
de negócios
Especialista
Assistente
Executa
profissionalmente o
trabalho estipulado
por outros
É ativo seguidor de
como aplicar o
conhecimento, sem
tencionar
mudanças
É colaborativo
Extensivo
conhecimento
profissional
Limitado
conhecimento
de negócio.
Funções no trabalho
Função
Responsabilidade
Postura
Proficiência
Profissional
Experiente
- Executa um trabalho
profissional com
competência e
independência de
julgamento
- Gosta de
trabalhar
independentemente
- Tem Lealdade
pela profissão
- Amplo e
profundo
conhecimento
profissional
Líder
Profissional
- Seta as direções do
trabalho profissional
- Executa trabalho no
suporte de objetivos
empresariais
- Seta direções
independentemente
- Explora novas
opções
Colaborativo
- Amplo e
profundo
conhecimento
profissional
- Bom
entendimento do
negócio da
corporação
Funções no trabalho
Função
Responsabilidade
Postura
Proficiência
Especialista
- Aplica
conhecimento
profissional para
solucionar problemas
- Procura novos
caminhos
- Seta as direções
independentemente
e procura novos
caminhos
- Colaborativo
- Excelente e
profundo
conhecimento
profissional
- Conhecimento
da empresa e
clientes
Gerente
Responsável
- Certifica que o
trabalho é executado
de maneira eficiente
em conformidade
com os objetivos da
corporação.
- É um líder proativo
- Faz as coisas
acontecerem
- Coordenador
- Amplo
conhecimento
da empresa e
de seus
objetivos
- Liderança
Funções no trabalho
Função
Responsabilidade
Postura
Proficiência
Membro do
Equipe de
Especialistas
- Contribui para
aprofundar o
discernimento para o
empenho em grupo
- Fornece suporte
para objetivos
comuns
- Colaborativo
- Amplo
conhecimento
profissional
dentro de seu
campo de
atuação
Líder de
Equipe
- Identifica objetivos
e o escopo do
trabalho em equipe
- Gerenciamento de
grupo
- Setar direções
- Tem a
responsabilidade
pela performance da
equipe
- Liderança
- Colaboração e
Coordenação
-Amplo
conhecimento
profissional e
áreas
adjacentes
- Bom
conhecimento
da Empresa
Funções no trabalho
Função
Responsabilidade
Postura
Proficiência
Representante
do
Patrocinador
- Garantir que os
interesses do
patrocinador estão
sendo observados
- Pode só ser reativo
- Pode ser
cooperativo
- Pode ser crítico
- Conhecimento
da situação do
patrocinador
- Pode não
saber sobre o
assunto.
Observador
Independente
- Aprende “como vão
as coisas”
- É um espectador
passivo
- Cooperativo
- Geral
conhecimento
da área
profissional
Funções no trabalho
Função
Responsabilidade
Postura
Proficiência
Controlador da - Garantir que o que
Qualidade
foi entregue está
aceitável
- É ativo
- Cooperativo
- Bom
conhecimento
profissional
- Bom
conhecimento
da empresa
Crítico
- É ativo
- Pode estar sozinho
- Pode não ser
cooperativo
- Excelente
conhecimento
profissional
- Procura o que está
errado
Funções no trabalho
Função
Responsabilidade
Postura
Proficiência
Pesquisador
Independente
- Encontrar novos
objetivos em áreas
específicas
- É proativo
- Tenta encontrar
novas perspectivas
- Pode estar sozinho
- Cooperativo
- Excelente
profissional
dentro da área
designada
“Gate Keeper”
- Explora o que é
novo e interessante
- Compartilha e
distribui
conhecimento valioso
- É proativo
- Pode estar sozinho
- Coordenador
- Extensivo
conhecimento
profissional
- Extensivo
conhecimento
do mundo à
sua volta.
Funções no trabalho
Função
Historiador
Responsabilidade
- Coleta e organiza
as “lições
aprendidas”
Postura
- É observador
passivo
- Pode estar sozinho
- Cooperativo
Proficiência
- Bom
entendimento
profissional da
área e da
empresa.
Modelo de referência para equipe da
gerência do conhecimento



Equipe e profissionais devem ser guiados
por diferentes grupos de modelos
mentais.
Para terem sucesso, devem ser
competentes em todas a áreas cobertas
pelo modelo.
Devem estender o modelo e criar
soluções válidas
Modelo de referência para equipe da
gerência do conhecimento


Os modelos mentais são em parte
motivacionais quando tratam
conhecimento idealista.
Mas têm mais utilidade quando tratam de
conhecimento sistemático, pragmático e
automático.
Modelo de referência para equipe da
gerência do conhecimento

As áreas cobertas pelos modelos são:


Modelos de como uma organização deveria funcionar
de uma perspectiva ideal.
Isto inclui:




Modelos idealizados de como as empresas devem ser
organizadas.
Como organizações operam em área pública.
O que constitui trabalho de qualidade e o que significa
ser criativo.
O valor da criatividade, como trabalhar, como decisões
são tomadas, etc.
Modelo de referência para equipe da
gerência do conhecimento

Modelos para o processo alvo do negócio
(target business process) em termos de quais
regras e funcionalidades deverão existir, para
melhor servir a organização e seus propósitos
gerais (dentro de um ambiente).

Estes modelos requerem familiaridade com as
funcionalidades requeridas para o negócio.
Modelo de referência para equipe da
gerência do conhecimento

Modelos de conhecimento e seu uso em
KI.

Envolvem perspectiva de como o
conhecimento é usado na solução de
problemas, tomada de decisão, e trabalho
com conhecimento em geral.
Modelo de referência para equipe da
gerência do conhecimento

Modelos de como os modelos do conhecimento
podem ser implementadas efetivamente.

Alguns desses modelos são baseadas em um GC
framework usando técnicas como:



Compartilhamento de conhecimento baseado em “lições
aprendidas”
Traças o perfil do conhecimento de indivíduos e de
requisitos de trabalho
Conhecimento requerido para fornecer julgamento
apropriado e tomada de decisão

FIM