A IMPORTÂNCIA DAS TI E
DA PRESENÇA ONLINE
Manual Nº 12
Curso de Microcrédito
Financiado por
Parceria com Millennium BCP
Produção da
e
FICHA TÉCNICA
Origem
Este manual faz parte de uma série de manuais concebidos em 2006 para
preparar empresários que trabalham com apoio a Microcrédito.
Orientação da
colecção
Esta colecção é orientada pela UNIAUDAX, e pela FORMEDIA.
Liderou os trabalhos Eduardo Cruz
UNIAUDAX
AUDAX – Empreendedorismo e Empresas Familiares
Criado em Julho de 2005 pelos Associados Fundadores INDEG/ISCTE e
ICAT/FCUL, o AUDAX teve a sua origem na Pós-graduação
Empreendedorismo e Criação de Empresas, actualmente na sua 5ª Edição, e
tem como missão estudar e promover o espírito empreendedor e intervir junto
de potenciais empreendedores e empresários de organizações de natureza
familiar. As principais actividades do Centro abrangem áreas como a
investigação, consultoria, eventos, publicações, formação e promoção e
acompanhamento de veículos de investimento, como é o caso do fundo de
capital de risco FIQ Universitas.
http://www.audax.iscte.pt
FORMEDIA
FORMEDIA – Instituto Europeu de Formação de Empresários e Gestores, é
uma empresa de formação de executivos, especializada em e-Learning,
especialmente vocacionada para o mundo de língua portuguesa, com os
melhores programas internacionais.
Tem actividades regulares em Portugal, Angola, Cabo Verde e Moçambique,
em regime presencial e a distância, Online, com recurso à Internet e
Multimédia. Em 2006 iniciou também actividades no Brasil.
Funciona com parceiros de elevada qualidade, oriundos dos diversos
continentes.
Criada em 1988, a FORMEDIA definiu a sua missão como um centro de
desenvolvimento de gestão, que visa implementar o espírito empresarial nos
países de língua portuguesa, utilizando de forma inovadora as mais modernas
tecnologias.
Propriedade e
A propriedade e os direitos de autor são cedidos à Fundação Calouste
direitos de autor Gulbenkian.
Autoria
A autoria do manual é de Dr. João Castro
Índice
Objectivos de Aprendizagem ...................................................................................................... 5
Síntese .................................................................................................................................... 7
Os Exemplos........................................................................................................................... 9
Capítulo 1 – Porquê Usar as Tecnologias da Informação? ..................................................... 11
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo ......................................................................... 11
Cenário ............................................................................................................................. 13
Estratégia .......................................................................................................................... 15
Ficha de Recomendação para a Acção............................................................................... 17
Solução para o Cenário ..................................................................................................... 19
Exercícios para Resolver ................................................................................................... 21
Capítulo 2 – Equipamento e Serviços.................................................................................... 23
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo ......................................................................... 23
Cenário ............................................................................................................................. 25
Estratégia .......................................................................................................................... 27
Escolher o Computador ................................................................................................. 27
Escolher um Formato. Desktop ou Portátil? .................................................................. 27
Escolher um Sistema Operativo. Windows, Mac ou Linux? .......................................... 28
Escolher Equipamento de Captura de Som e Imagem .................................................... 29
Escolher Sistema de Ligação à Internet (conectividade) ................................................ 30
Outros Equipamentos? .................................................................................................. 32
Recomendações para a Acção ........................................................................................... 33
Solução para o Cenário ..................................................................................................... 35
Exercícios para Resolver ................................................................................................... 37
Capítulo 3 – Ferramentas Essenciais ..................................................................................... 39
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo ......................................................................... 39
Cenário ............................................................................................................................. 41
Estratégia .......................................................................................................................... 43
Browser ........................................................................................................................ 43
Pesquisa ........................................................................................................................ 44
Cliente E-mail ............................................................................................................... 44
Webmail ....................................................................................................................... 45
Instant Messaging ......................................................................................................... 46
VoIP ............................................................................................................................. 47
Recomendações para a Acção ........................................................................................... 50
Solução para o Cenário ..................................................................................................... 52
Exercícios para Resolver ................................................................................................... 54
Capítulo 4 – Uso do Email para Comunicação ...................................................................... 57
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo ......................................................................... 57
Cenário ............................................................................................................................. 59
Estratégia .......................................................................................................................... 61
Criar um Endereço de e-mail ......................................................................................... 61
Criar Respostas Automáticas a e-mails e Filtros ............................................................ 65
Usar Mailing Lists......................................................................................................... 65
Ter em conta o Factor Segurança .................................................................................. 66
Recomendações para a Acção ........................................................................................... 68
Solução para o Cenário ..................................................................................................... 70
Exercícios para Resolver ................................................................................................... 73
Capítulo 5 – Comunicação através de Website ...................................................................... 75
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo ......................................................................... 75
Cenário ............................................................................................................................. 77
Estratégia .......................................................................................................................... 79
Registar um Domínio .................................................................................................... 79
Criar Conteúdo do Website ........................................................................................... 80
Ficha de Recomendação para a Acção............................................................................... 83
Solução para o Cenário ..................................................................................................... 85
Exercícios para Resolver ................................................................................................... 87
Capítulo 6 – Comunicação através de Blog ........................................................................... 89
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo ......................................................................... 89
Cenário ............................................................................................................................. 91
Estratégia .......................................................................................................................... 93
O que é um Blog? ......................................................................................................... 93
Criar e manter um Blog ................................................................................................. 93
Ficha de Recomendação para a Acção............................................................................... 95
Solução para o Cenário ..................................................................................................... 97
Exercícios para Resolver ................................................................................................... 99
Capítulo 7 – E-commerce ................................................................................................... 101
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo ....................................................................... 101
Cenário ........................................................................................................................... 103
Estratégia ........................................................................................................................ 105
O Envio ...................................................................................................................... 105
Correio Normal ........................................................................................................... 106
Site de Leilões ............................................................................................................ 106
Solução Própria ........................................................................................................... 107
Ficha de Recomendação para a Acção............................................................................. 109
Solução para o Cenário ................................................................................................... 111
Exercícios para Resolver ................................................................................................. 113
Epílogo...continuar a crescer ............................................................................................... 115
Glossário ............................................................................................................................ 116
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................ 117
WEBGRAFIA .................................................................................................................... 117
A Importância das Tecnologias da Informação e da Presença Online
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Objectivos de Aprendizagem
No final do estudo deste manual, o empresário deverá ser capaz de:
1. Criar uma estratégia de presença on-line de acordo com a motivação, necessidade e
objectivos a atingir pelo seu projecto;
2. Seleccionar e obter os equipamentos e serviços, de acordo com a estratégia definida;
3. Conhecer as diferentes alternativas de pesquisa e comunicação utilizando a Internet;
4. Comunicar através de e-mail seguindo as regras e os elementos básicos de utilização
desta ferramenta;
5. Comunicar o projecto através de um website;
6. Comunicar o projecto através de um blog;
7. Receber e dar resposta a encomendas através do canal electrónico;
8. Prever possíveis desenvolvimentos à medida que o projecto cresça.
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Síntese
Os computadores são ferramentas que têm vindo a apoiar as actividades de empresas e governos
há já varias décadas. Os primeiros computadores ocupavam grandes salas, pesavam toneladas e
limitavam-se a realizar cálculos relativamente simples. Com o desenvolvimento de tecnologias
como o transístor e, sobretudo, o circuito integrado, foi possível ir desenvolvendo computadores
cada vez mais potentes, pequenos e baratos.
As tecnologias de informação (TI), sobretudo a partir do início da década de 90, popularizaramse e deixaram de estar restritas a grandes empresas, sendo fácil encontrar um ou mais
computadores em quase todas as empresas e lojas, uns mais sofisticados do que outros. Alguns
exemplos de computadores são algumas caixas registadoras e os caixas Multibanco.
Em meados da década de 90, teve início a massificação do uso de uma rede de comunicação
digital que permite aos computadores trocarem informação entre si: a Internet. Através da
Internet pode-se comunicar de forma mais rápida e económica e disponibilizar informação.
Este manual pretende transmitir algumas das vantagens que se podem trazer a um projecto de
empreendedorismo através do aproveitamento das TI e da Internet. O objectivo dessas
tecnologias é precisamente esse: apoiar e facilitar a execução de um projecto, ajudar a
incrementar o seu impacto e torná-lo um sucesso!
Contudo, e como em todos os projectos, há diferenças importantes na forma de utilizar as TI para
o projecto em mãos. Não existe uma receita única a seguir para que o investimento em TI traga
vantagens significativas. A estratégia de utilização tem de ser adequada aos objectivos do
projecto de empreendedorismo. Um erro grave que se pode cometer é tentar transformar o
projecto para acomodar tecnologia já existente, simplesmente porque já está instalada e funciona
de uma determinada forma, embora não seja a desejada.
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A Importância das Tecnologias da Informação e da Presença Online
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Deverá também ser evidente que qualquer projecto, por mais afastado que esteja em natureza da
das tecnologias, pode beneficiar com a sua utilização. Regra geral, uma caixa registradora é mais
eficiente do que uma calculadora, uma caixa Multibanco é mais eficiente do que um balcão do
banco, um computador é mais eficiente do que um caderno de notas, um e-mail é mais eficiente
do que uma carta...
Finalmente, haverá alturas em que não é preciso sequer recorrer à tecnologia. Há projectos muito
interessantes e com sucesso que podem prescindir dos contributos das TI. Por outro lado, há
igualmente projectos que só são possíveis com o apoio que a tecnologia e a Internet lhes dá.
Cabe a cada um decidir por si qual a melhor estratégia a adoptar. Cada projecto é um projecto
independente, e a utilização que fizer da tecnologia será por isso também diferente.
Para ajudar a perceber algumas das diferenças, em cada capítulo deste manual são apresentados
alguns exemplos de projectos diametralmente diferentes, com utilizações muito distintas de
tecnologia.
Assim, no primeiro capítulo pretende-se demonstrar a importância das TI. No segundo, são
explorados os principais equipamentos e serviços
existentes, as suas funcionalidades e as
escolhas que se apresentam ao empresário que os pretenda adquirir (ou alugar). No terceiro
capítulo começamos a abordar o uso da Internet e a explorar as ferramentas que esta nos
disponibiliza para procurar informação e comunicar, como por exemplo o browser, os motores
de pesquisa, o e-mail, o Instant Messaging, etc. Seguimos depois aprendendo a utilizar essas
ferramentas: o e-mail (capítulo 4), o website (capítulo 5) e o blog (capítulo 6). O capítulo 7
explora as possibilidades da Internet como canal de vendas e o capítulo 8 faz-nos pensar no
futuro, lembrando que a tecnologia pode ser tudo, menos estática...
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Os Exemplos...
Para exemplificar os vários temas abordados ao longo deste manual vão ser utilizados dois
exemplos de projectos empreendedores. Não sendo exaustivo em todas as opções que se podem
tomar ao montar uma componente de tecnologia, servem para realçar que não há uma resposta
única e universal aplicável a qualquer projecto. É impossível dizer que para obter sucesso devem
seguir-se os passos A, B e C. Cada projecto é independente e a utilização da tecnologia deve ser
adequada.
Projecto A – Dois amigos, a Ana e o Carlos, juntam a sua vocação para inventar novas receitas
na cozinha e decidem abrir um restaurante. Juntos chegam à conclusão que, nesta fase inicial, é
fundamental divulgar este novo espaço! Para captar clientes, precisam de demonstrar que as
refeições são fantásticas, o ambiente agradável, os preços em conta e a localização excelente.
Projecto B- A Joana é uma artista que cria e vende peças de arte únicas. Decidiu alugar um
pequeno atelier, onde trabalha, expõe e vende as suas criações. Neste momento, as vendas que
realiza estão limitadas às pessoas que se deslocam à sua loja. E como o espaço é pequeno, a
Joana só consegue expor uma parte do seu trabalho. Para vender um maior número de peças,
precisa de encontrar uma forma de mostrar mais do seu trabalho e, ao mesmo tempo, obter maior
reconhecimento por parte do público e da crítica.
Serão ainda apresentados variantes destes casos com o intuito de realçar diferenças noutros
pontos da utilização de tecnologia.
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Capítulo 1 – Porquê Usar as Tecnologias da Informação?
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo
Neste capítulo pretende-se apresentar algumas das funcionalidades que a utilização das
tecnologias de informação podem trazer para projectos de empreendorismo, seja qual for a sua
dimensão. Pretende-se mostrar que as tecnologias devem ser um aliado, que deve ser colocado
ao serviço do projecto, mas que não são um fim em si próprias.
Pretende-se também mostrar que, mesmo usando soluções e ferramentas semelhantes, há formas
diferentes de as aplicar, tendo em vista a natureza do projecto.
Estes tópicos são recorrentes ao longo deste manual, realçando a sua importância e também a
sua aplicação.
No final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de:

Definir os objectivos que pretende atingir através das TI;

Definir os objectivos de comunicação do seu projecto;

Identificar o tipo de clientes a atingir e a melhor forma de comunicar com eles.
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Cenário
Utilizando como exemplo o projecto A anteriormente descrito, pretendemos ajudar a Ana e o
Carlos a tornar o seu restaurante um sucesso. Eles estão confiantes na qualidade do seu produto
(o menu já foi inclusivamente aprovado por um conhecido crítico), por isso resta agora
conquistar muitos e novos clientes.
Como é que as tecnologias de informação poderiam ajudar a atingir o objectivo estabelecido, que
é o de divulgar o restaurante? E como é que essas tecnologias poderiam ser utilizadas para
fornecer ao cliente um melhor serviço, criando também um factor de distinção?
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Estratégia
A ligação entre a actividade de um restaurante e uma presença on-line pode parecer distante. De
facto, a maior parte dos restaurantes tem pouca ou nenhuma informação on-line. Para um novo
projecto, que se quer diferenciar dos demais, esta pode ser uma oportunidade!
Nesta situação, a estratégia deverá passar, em primeiro lugar, pela criação de um website, e em
segundo lugar, pela utilização desse website para fornecer ao cliente um melhor serviço, que
pode mesmo começar antes deste entrar no restaurante.
A criação de um website, oferece a oportunidade de divulgar o restaurante a um grande número
de pessoas. Um website permite aos clientes da casa manterem-se informados sobre novidades
no menu ou eventos especiais e serve mesmo como um meio de fácil referência a um amigo.
Além disso, hoje em dia, há ainda muitos websites que compilam informação relacionada, por
exemplo, de restaurantes. Um potencial cliente que faça uma pesquisa geral na Internet, poderá
encontrar casualmente informação sobre o restaurante da Ana e do Carlos, por esse meio
visitando o seu website e, se este for convincente, o restaurante!
Depois de decidida a criação de um website, é fundamental sistematizar cuidadosamente o tipo
de informação que se pretende transmitir: o menu, as fotos do espaço, os contactos, a
localização...e pensar na forma mais eficaz e apelativa de o fazer. Afinal o objectivo é, através do
website, convencer uma pessoa a experimentar o restaurante. A partir daí, a responsabilidade é
da Ana e do Carlos, de tornar a experiência o mais memorável possível, de forma a fidelizar o
cliente!
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Ficha de Recomendação para a Acção
Sugerimos que tente responder às questões levantadas nos quadros que se seguem. Elas ajudá-loão a definir os objectivos a atingir com uma presença on-line.
Uma vez respondidas estas questões estaremos equipados para estudar as tecnologias e soluções
a usar, tendo em vista os objectivos que foram definidos para a presença on-line. Este é o ponto
fulcral de qualquer projecto que envolva a tecnologia. Embora seja o mais importante, não
implica que uma vez feito seja permanente. É o ponto de partida de todo o processo e é aqui que
se deve voltar quando inevitavelmente surgirem ideias de melhorias. Verifique sempre se as suas
respostas estão de acordo com os objectivos que pretende obter. À medida que o projecto avança,
também os objectivos poderão mudar.
Para o projecto:
Estas questões estão directamente ligadas ao modo como acha que o projecto deve funcionar.
Quais são os desafios que enfrenta?
Quais as metas a atingir?
O que pretende comunicar?
Com quantas pessoas pretende comunicar?
Que tipo de relação pretende ter com os seus
clientes?
Quanto pode investir para atingir estes
objectivos?
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Para servir os clientes:
Enumere os vários tipos de clientes que pretende servir. Imagine depois que é um desses clientes.
Nesse papel, que informação é que gostaria de ver e como gostaria de ser tratado?
Tipo de cliente
Informação a disponibilizar
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Solução para o Cenário
Voltando ao primeiro quadro de questões:
Quais são os desafios que enfrenta?
Divulgação.
Quais as metas a atingir?
Divulgação.
O que pretende comunicar?
Tipo de gastronomia oferecida, ambiente do
espaço, contactos, mapa de localização,
normas de higiene e segurança observadas.
Com quantas pessoas pretende comunicar?
O máximo número de pessoas possível.
Que tipo de relação pretende ter com os seus
Próxima. Fornecer um excelente serviço.
clientes?
Quanto pode investir para atingir estes
objectivos?
Quanto ao segundo quadro, seguem-se algumas hipóteses:
Tipo de cliente
Pouco exigente
Informação a disponibilizar
Modelo tradicional. Pretende-se divulgar
informação base: fotos do espaço, localização,
contactos
Muito exigente
Um cliente mais exigente estará interessado
em obter o máximo de informação disponível
antes de decidir deslocar-se ao seu
restaurante. Pode divulgar informação
adicional, como por exemplo o menu. Pode
distinguir-se criando um sistema que permita
ao cliente fazer a reserva on-line, ou criando
um espaço onde coloca criticas da imprensa e
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opinião de clientes.
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Exercícios para Resolver
Descreva sumariamente o seu projecto. Responda às questões colocadas anteriormente,
preenchendo novamente os quadros. Com base nas suas respostas, defina uma estratégia de
presença on-line para ele.
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Capítulo 2 – Equipamento e Serviços
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo
Neste capítulo pretende-se apresentar os equipamentos e serviços essenciais para ter uma
presença on-line.
No final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de:

Escolher um formato de computador;

Escolher um sistema operativo;

Identificar outros equipamentos que poderão ajudar a sua actividade;

Escolher um sistema de ligação à Internet.
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Cenário
Utilizando como exemplo o Projecto B anteriormente referido, pretendemos ajudar a Joana a
obter o reconhecimento merecido pelas suas obras de arte.
Como mostrar todo o trabalho artístico que faz? E como divulgá-lo a mais pessoas?
Como podem as TI ajudar a cumprir esses objectivos? Que equipamento seria necessário? Quais
as alternativas com que se depararia? Qual a melhor solução em termos de tecnologias de
informação?
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Estratégia
Existem ferramentas essenciais para se poder ter uma presença on-line e utilizar os vários
serviços. Consoante a utilização e aproveitamento que seja dado à tecnologia para atingir os
objectivos pretendidos, o empresário pode optar por soluções de compra ou aluguer do
equipamento.
Escolher o Computador
Esta é ferramenta mais comum para conseguir utilizar a Internet. Através de software específico,
tipicamente já instalado em máquinas novas, pode-se consultar a informação actualmente
disponível e comunicar com outras pessoas.
Escolher um Formato. Desktop ou Portátil?
O formato do computador varia tipicamente entre o desktop e o portátil. O primeiro consiste num
aparelho central, um monitor, um teclado e um rato, que são concebidos para serem utilizados
sempre no mesmo local e que são geralmente fáceis de actualizar com a instalação de novos
componentes, à medida que a tecnologia se desenvolve. O portátil, tal como o nome indica, é a
junção de todas as componentes anteriormente descritas num só aparelho, o que permite que este
seja transportado facilmente. A contrapartida está na utilização de tecnologia mais cara e de mais
difícil substituição no futuro. Por outro lado, o portátil permite maior flexibilidade na sua
utilização, já que quando não está a ser utilizado pode ser guardado num espaço reduzido.
Permite ainda, também, desenvolver o trabalho em múltiplos locais: no espaço do projecto, em
casa, em reuniões, etc.
Qualquer que seja o formato escolhido, deve-se depois ter em conta algumas das características
técnicas como dimensão do ecrã, modelo e velocidade do processador, espaço de disco para
armazenamento de documentos, memória, gravador CD e/ou DVD. Porque a tecnologia evolui
muito rapidamente, compare vários sistemas e veja as diferenças entre eles ao nível destas
características. No caso dos portáteis convém ainda analisar o seu peso e o tempo de autonomia
da bateria.
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Escolher um Sistema Operativo. Windows, Mac ou Linux?
Todos os computadores possuem um programa base, denominado por “Sistema Operativo” (SO),
que gere as várias componentes do computador, tais como o teclado e o monitor. Existem
inúmeras versões de SO dependendo do tipo de computador, mas os mais comuns, tendo em
vista a finalidade, que é a utilização da Internet, são o Microsoft Windows, o Mac OS X e o
Linux.
Microsoft Windows
Este sistema operativo é o mais popular e mais amplamente usado em todo o mundo. Por ser tão
popular, muitas empresas de software desenvolvem os seus produtos sobretudo para esta
plataforma, sendo também mais fácil o acesso a assistência técnica. Igualmente devido à sua
fama, é também o alvo preferencial dos criadores de vírus que procuram assim atingir um maior
número de vítimas. Para evitar estes males, aconselha-se a instalação e actualização regular de
um sistema antivírus e prudência ao aceder a informação proveniente de fontes desconhecidas.
Mac OS X
Este sistema operativo apenas funciona em equipamentos da empresa Apple mas é regularmente
considerado como um dos de mais fácil utilização, simplificando a vida aos utilizadores sem
exigir que eles percebam muito sobre o funcionamento interno do computador. Por outro lado,
por ser um sistema menos utilizado, surgem problemas de compatibilidade com outros sistemas.
Linux
O Linux é um SO que tem vindo a ser desenvolvido em regime aberto. Ou seja, enquanto que o
Windows e o Mac OS são produtos que são propriedade das empresas que os desenvolvem (a
Microsoft e a Apple, respectivamente), o Linux não tem dono e é através da colaboração
internacional de centenas de programadores entusiastas do projecto que ele se desenvolve. Tem
por isso, como grande vantagem, face aos outros SO, o de ser gratuito mas, apesar de alguns
esforços, é o SO mais complexo e difícil de utilizar.
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Porque é totalmente livre, vários grupos disponibilizam-no em conjunto com outros programas
para facilitar a sua instalação. Estes produtos chamam-se “distribuições” e há centenas delas,
para todas as necessidades e gostos.
Caso pretenda explorar o Linux, a sugestão é para que comece pela distribuição Ubuntu
(www.ubuntu.com), que dá prioridade à facilidade de utilização, diminuindo a importância de
outros aspectos técnicos.
No quadro seguinte resumimos os três sistemas:
Prós
Sistema
Operativo
Contras
Para mais informação
www.microsoft.com/windows
Microsoft
Windows
Grande número
de utilizadores
Mais susceptível a
ataques por vírus.
Apple Mac OS X
Muito fácil de
utilizar
Apenas funciona em www.apple.com/macosx
computadores Apple.
Linux
Grátis
Mais complexo de
utilizar. Nem todos
os programas estão
disponíveis para este
SO.
www.ubuntu.com
É importante referir que as versões mais recentes de qualquer um destes SO incluem já um outro
software adicional que permite iniciar o acesso à Internet através da realização de algumas
tarefas, como o browser, o cliente de e-mail e o IM (no capítulo seguinte iremos abordar estes
temas).
Escolher Equipamento de Captura de Som e Imagem
Estes são acessórios que, dependendo muito do tipo de projecto e tipo de informação a
disponibilizar, podem ser dispensáveis ou essenciais. Existem equipamentos próprios que
permitem a captura de som, imagens, vídeo ou a digitalização de documentos.
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Microfone
Permite a captura de som e trabalha em conjunto com programas específicos de tratamento de
áudio ou de comunicação, tipo telefone. Alguns computadores já têm um microfone incorporado.
Imagem
A máquina fotográfica digital capta a imagem directamente para um ficheiro electrónico que
depois pode ser passado para o computador e que é facilmente partilhado na Internet. Quase
todas as máquinas possuem um pequeno ecrã de pré-visualização que permite verificar se a
fotografia ficou como o desejado, permitindo corrigir no momento pequenos azares e
imperfeições.
Vídeo
Câmaras de vídeo mais recentes trabalham já com formatos digitais que permitem a passagem
directa das imagens para o computador para serem enviadas pela Internet. Normalmente são
acompanhadas de programas que permitem editar o vídeo e montagens. Existem ainda máquinas
mais simples e económicas que funcionam ligadas directamente ao computador, designadas por
“Webcam”, que permitem o envio de vídeo pela Internet, embora a qualidade de imagem seja
bastante mais fraca do que a das câmaras de vídeo.
Scanner
Permite digitalizar documentos que existem em formato físico. Quando associados a programas
de reconhecimento de caracteres são capazes de transformar a imagem captada em documentos
de texto, permitindo copiar e alterar o seu conteúdo.
Escolher Sistema de Ligação à Internet (conectividade)
Conectividade é sinónimo de transporte de dados e é o serviço que permite a um equipamento
transmitir e receber informação. A Internet é uma rede mundial e em cada local é possível
aceder-lhe através de empresas e locais que prestam esse serviço. Se pretender instalar um
serviço desse tipo, deve contactar uma das várias empresas no mercado que anunciam essas
soluções.
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De seguida apresenta-se um breve resumo das várias tecnologias actualmente disponíveis no
mercado. Os primeiros quatro serviços estão associados a um computador. Estes serviços
permitem ligar o equipamento à Internet. O último serviço apresentado prescinde da necessidade
de ter esse equipamento.
Dial-up
Ligação através de um modem analógico que utiliza a rede telefónica de voz normal. A
velocidade de transmissão de dados é tipicamente lenta. Um serviço nesta tecnologia
normalmente é cobrado pela duração, em tempo, da ligação.
ADSL
Ligação através de um modem digital que também utiliza a rede de voz mas com algumas
alterações. Nem todas as linhas telefónicas conseguem o mesmo desempenho mas as velocidades
de transmissão são muito superiores às do dial-up. O serviço é tipicamente pago por
mensalidades fixas e com acréscimos caso se exceda a quantidade de dados transmitidos que foi
contratada.
Cabo
Em tudo semelhante ao ADSL exceptuando o facto de a ligação ser feita sobre a rede de
televisão por cabo.
UMTS
Serviço assente na tecnologia móvel. A velocidade de ligação é superior à do dial-up, mas as
versões actuais ainda são inferiores ao ADSL e cabo mas com um preço tipicamente bastante
superior a estes dois. Tem como vantagem o facto de não ter de estar ligado a nenhuma rede fixa,
permitindo a mobilidade.
Ciber café
Este é o único serviço para o qual não é necessário ter um computador. Existem lojas e outros
estabelecimentos que permitem utilizar computadores ligados à Internet por um determinado
período de tempo. Tem como limitação ser necessário deslocar-se a esse ponto e está igualmente
limitado ao horário de funcionamento dos estabelecimentos.
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Um projecto público recente equipou praticamente todo os distritos do país com, pelo menos, um
espaço gratuito de acesso à Internet. A lista completa está disponível no endereço
www.espacosinternet.pt.
Outros Equipamentos?
Existem ainda outros equipamentos que permitem o acesso à Internet e que poderão revelar-se
úteis. Seguidamente apresentamos mais dois exemplos.
Telemóvel
Alguns telemóveis permitem um conjunto de interacções básicas na Internet. No entanto, não é
aconselhado que este seja usado como a ferramenta principal de acesso, devido ao o seu pequeno
ecrã e elevados custos com a conectividade e transferência de dados. Poderá ser utilizado para
colmatar necessidades pontuais, como, por exemplo, para ir verificando pequenas quantidades de
informação, mas pouco mais.
Servidor
Não sendo necessário aos projectos de menor dimensão, convém saber que existe outro nível de
equipamentos que se podem comprar ou contratar. O mais importante é o servidor on-line. Este
equipamento é essencialmente um computador permanentemente ligado à Internet e que tem
como função enviar informação nele contida sempre que esta seja solicitada. Podem também
fornecer as páginas e imagens de um site ou armazenar as mensagens de e-mail até que estas
sejam lidas.
Estes equipamentos requerem maior manutenção e por isso é preferível alugá-los com todos os
serviços incluídos, tais como a conectividade, acesso a geradores para casos de falta de
electricidade, cópias de segurança, actualização de programas, entre outras actividades.
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Recomendações para a Acção
Em geral, é fundamental:

Seleccionar o tipo de equipamento para o qual se tem formação ou capacidade de
aprender;

Escolher o formato e sistema operativo adequado às necessidades do projecto;

Escolher os acessórios necessários para o tipo de informação que se pretende transmitir.
Antes de tomar decisões acerca do equipamento que pretende adquirir, peça uma opinião
especializada. Tente experimentar o melhor que puder o equipamento. Imagine-se a trabalhar
com ele no seu projecto e veja se ele satisfaz todas as suas necessidades.
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Solução para o Cenário
No cenário do atelier, a Joana cria, com frequência, peças que pretende mostrar aos visitantes da
loja e não só. Nesta situação será benéfico, por exemplo, poder fotografar as peças e divulgá-las
através da Internet mal elas estejam terminadas, criando assim uma montra adicional, sempre
actualizada e que não obriga os seus clientes a deslocarem-se à loja para acompanhar os seus
trabalhos mais recentes. A Joana poderá também beneficiar de uma vasta gama de softwares que
permitem retocar as fotografias tiradas, reproduzindo assim toda a qualidade das suas peças.
Vamos então avaliar quais serão as necessidades específicas, em termos de tecnologias de
informação, deste projecto:

um computador, com espaço de disco considerável, uma vez que se pretende armazenar uma
quantidade substancial de informação (o portfolio dos objectos de arte);

uma máquina fotográfica digital, o que permite tirar fotos e guardá-las em formato
electrónico, que facilmente pode ser colocado na Internet;

um software de manipulação de imagens.
Finalmente, não é essencial possuir um computador para poder completar uma estratégia de
presença on-line mas recomenda-se fortemente que haja um método de acesso a um com
facilidade e frequência.. Existem postos públicos onde se pode trabalhar num computador e
utilizar a Internet, inclusivamente de acesso gratuito! (www.espacosinternet.pt).
A melhor abordagem é criar um quadro que inclua as decisões a tomar e os objectivos a atingir.
A solução torna-se assim mais evidente.
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Questão
Escolher o computador
Necessidades
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Solução
Capacidade de
armazenamento e partilha de
ficheiros (fotos)
Gravador de CDs
Escolher o formato
Trabalhar no atelier e em casa.
Tirar fotos, retocá-las e
colocá-las na Internet.
Portátil, visto que há mais do
que um local de trabalho
possível.
Equipamento de som e
imagem
Fotografar os objectos de arte
e divulgá-los através da
Internet.
Máquina fotográfica digital.
Conectividade
Necessidade de acesso à
Internet, sem impedir a linha
telefónica (clientes que ligam
para a loja).
ADSL ou cabo.
Maior espaço de disco
Outros equipamentos
Para a escolha de um sistema operativo, sugerimos que recorra à sua rede de contactos e amigos
e descubra quem o pode ajudar caso venha a ter algum problema com cada um dos seguintes
sistemas operativos:
Windows
MacOS
Linux
Qualquer que seja o SO que escolha, haverá alturas em que necessitará de ajuda ou apoio para
realizar uma tarefa ou para resolver um determinado problema. O tipo de apoio com que pode
contar é extremamente importante para essas situações. Dado que o Windows é o sistema que
possui o maior número de utilizadores, deverá ser mais fácil encontrar um amigo ou colega que o
possa ajudar. Com o Mac OS isso já se torna mais difícil, e mais difícil ainda será com o Linux,
embora alguns utilizadores mais experientes tenham já um domínio relativo de qualquer uma das
três plataformas evidenciadas.
Existe ainda outra solução: a Internet! A Internet está cheia de informação e entre elas estão
utilizadores que também já se depararam com os mesmos problemas e partilham dicas entre si.
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Por vezes a resposta a uma questão mais difícil pode ser encontrada na Internet, mais facilmente
do que com um amigo.
Exercícios para Resolver
Voltando novamente ao seu projecto, responda às questões colocadas anteriormente,
preenchendo novamente os quadros.
Com base nas suas respostas, chegue a uma conclusão acerca dos equipamentos de que
necessitará para o implementar.
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Capítulo 3 – Ferramentas Essenciais
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo
Neste capítulo iremos abordar alguns tipos de programas de computador (software) essenciais
para explorar a Internet. Estes programas permitem que o utilizador aceda a toda a informação
disponível na Internet seguindo os protocolos necessários para cada tipo de informação. Existem
diversos tipos de informação, desde documentos de texto a documentos com imagens, vídeo e
áudio, até serviços de comunicação em tempo real.
Para cada tipo de programa existem várias alternativas, desde as gratuitas até às soluções pagas,
variando igualmente o número de funcionalidades de cada uma. Sem ser exaustivo, apresentamse aquelas que são mais importantes e indispensáveis para uma correcta utilização.
No final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de:

Aceder a uma página de Internet através de um browser;

Fazer uma pesquisa na Internet utilizando um motor de busca;

Conhecer os conceitos de Email e Webmail;

Reconhecer um sistema de Instant Messaging ou VoIP.
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Cenário
Vamos recorrer novamente ao projecto A como exemplo.
Desta vez, um dos fornecedores do restaurante, que está no Japão, do outro lado do mundo,
enviou recentemente uma mensagem informando de que dispõe de stock limitado de um novo
condimento, mas não adiantou muito mais para além do seu nome. Intrigado, o nosso empresário
quer obter mais informações e contactar o fornecedor mas sem gastar uma pequena fortuna em
chamadas telefónicas.
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Estratégia
Existem várias ferramentas ao dispor do empresário para conseguir comunicar através da
Internet e com as quais convém estar familiarizado. Segue-se o descritivo de algumas das
principais.
Browser
Um dos serviços mais populares na Internet é a World Wide Web (abreviatura: www ou web).
Este serviço disponibiliza informação multimédia (texto, imagens, vídeos, som...) e, nalguns
casos, serviços interactivos.
O modelo de funcionamento da Web assenta naquilo que se designa por servidores e clientes. Os
servidores são computadores especializados em disponibilizar a informação e os clientes são os
programas de computador que requisitam a informação. Para as páginas web, estes programas
clientes são chamados “browsers”.
Actualmente, todos os sistemas operativos (ver Cap. 2) instalados incluem um browser, embora
existam outros browsers que se podem obter gratuitamente a partir da Internet. Alguns dos mais
populares são o Internet Explorer (só disponível em Windows), o Safari (só em Apple), o Firefox
e o Opera. Eis os endereços onde pode obter mais informação sobre cada um deles.
Browser
Endereço
Internet Explorer (incluído no Windows)
www.microsoft.com/windows/ie
Safari (incluído no Mac OS X)
www.apple.com/safari
Firefox
www.mozilla.com
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Opera
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www.opera.com
Depois de ter um computador e de este estar ligado à Internet, o utilizador introduz um endereço
(também designado pela sigla URL). Este endereço funciona como um pedido que vai buscar
toda a informação armazenada nessa morada e a mostra no ecrã. Esta informação tem
tipicamente o aspecto de uma página com informação (texto, imagens ou outros elementos).
Um dos elementos mais importantes é o “link”, tipicamente representado como parte de um texto
sublinhado (para contrastar com o restante texto) ou botão, que direcciona a pesquisa para
informação mais detalhada que não está incluída na página inicial. Assim, além de introduzir o
endereço, o utilizador pode também carregar num desses botões ou link, que está ligado a outro
endereço e o browser encarrega-se de carregar e mostrar a nova informação.
Seguir de link em link até encontrar a informação que se pretende é o princípio básico da
“navegação” na Web!
Pesquisa
Porque a quantidade de informação disponível na Internet é muito vasta e porque esta não tem
uma estrutura definida e organizada, existem serviços, chamados “motores de pesquisa”, que
ajudam o utilizador a encontrar a informação.
Actualmente o mais famoso e popular é o Google, a que se pode aceder através do endereço
www.google.com. Nessa página existe um campo onde se podem escrever algumas palavraschave da pesquisa que se pretende fazer. A página seguinte produz uma lista de links para
páginas que o serviço Google sugere como as mais relevantes para ajudar a obter a informação
pretendida.
Cliente E-mail
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O e-mail ou correio electrónico é outro dos serviços mais populares na Internet. Trata-se,
essencialmente, de um serviço electrónico de mensagens e correio, semelhante ao correio postal.
Cada utilizador tem um endereço onde recebe as mensagens que lhe são destinadas e pode
escrever uma mensagem a outro utilizador desde que saiba o endereço dessa pessoa.
Tal como o browser, o e-mail funciona num modelo servidor-cliente. O servidor armazena todas
as mensagens recebidas até que o dono da caixa de correio, usando o programa cliente, as
descarregue para o seu computador. Ou seja, não é preciso ter o computador permanentemente
ligado para que o e-mail funcione.
Um endereço de e-mail é diferente de um endereço Web (ver capítulo 1). Enquanto que este
último identifica o servidor e a página a que se pretende aceder, o endereço de e-mail identifica o
utilizador e o servidor onde este tem a caixa de correio. Por exemplo: [email protected]
Para além do custo com a ligação à Internet, não há praticamente custos associados ao envio de
e-mail, qualquer que seja o seu destino. A Internet não discrimina quanto à localização do
remetente e o destinatário, por isso é tão fácil, e por vezes tão rápido, enviar uma mensagem para
o Japão como para o outro lado da rua.
Webmail
Uma alternativa aos programas de e-mail que correm no computador é a utilização de soluções
de webmail. Tal como o nome indica, são serviços de e-mail que funcionam sobre a web.
Utilizando um browser, em vez de se consultar informação genérica, pode-se ver a informação
que está na caixa de correio. Estes sites têm ainda páginas que ajudam a construir e enviar uma
mensagem (ver capítulo 4 para mais detalhes sobre o e-mail).
O webmail tem como vantagens não necessitar de instalar um software e, sobretudo, de ser
independente do computador. Para o utilizar basta ter um acesso à Internet e a um browser. É
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possível aceder a computadores diferentes (entre casa e escritório, por exemplo) sem perder
informação. Como desvantagem, em regra é mais lento do que um bom programa de e-mail na
utilização diária.
Eis alguns exemplos de clientes de e-mail, por software ou por webmail:
Email (software)
Microsoft Outlook (pago, só para Windows)
Webmail
Megamail (www.megamail.pt)
Microsoft Outlook Express (grátis, só para Sapo (www.sapo.pt)
Windows)
Eudora
Gmail (www.gmail.com)
Mail (só para Mac)
Hotmail (www.hotmail.com)
Thunderbird
Instant Messaging
Instant Messaging, ou mais simplesmente IM, é um serviço semelhante ao e-mail mas que
permite uma comunicação mais rápida porque a troca de mensagens é efectuada
instantaneamente. Esta é a ferramenta mais adequada para dialogar na Internet.
Cada utilizador tem um “nome de utilizador” (username) e tem que estar on-line para poder
receber e enviar mensagens. Emissor e receptor necessitam de aceder ao mesmo programa para
poderem comunicar entre si, pelo que é frequente instalar mais do que um programa deste género
no computador.
Existem também alguns programas que tentam agregar num só as várias plataformas de IM.
Dependendo do programa que se escolha usar, estas limitações podem variar. Eis os endereços
de alguns desses programas:
Nome
Endereço
MSN Messenger
messenger.msn.com
Yahoo Messenger
messenger.yahoo.com
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Sapo IM
messenger.sapo.pt
Google Talk
www.google.com/talk
Trillian
www.ceruleanstudios.com
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VoIP
VoIP é a sigla para o inglês “Voice over Internet Protocol” ou seja, voz sobre a Internet. Com
serviços de conectividade em banda larga (como por exemplo o ADSL anteriormente referido),
tornou-se possível transmitir informação que vai muito além de texto e de imagens estáticas. A
transmissão em tempo real de som e, nalguns casos, de vídeo, tornou-se possível, o que permite
efectuar chamadas utilizando a ligação à Internet.
Existem já vários programas gratuitos que permitem realizar estas chamadas e, quando estas
ligações são feitas de computador para computador, o custo da chamada é apenas o do serviço de
acesso à Internet. Alguns destes programas oferecem ainda a possibilidade de estabelecer a
chamada para as redes de voz normais, permitindo falar para telefones de redes fixas ou móveis.
Geralmente este software inclui também funções de IM e de transferência de ficheiros, bem
como de vídeo-conferência. Para esta última, será necessário ter uma câmara para captura de
imagens de vídeo. As mais económicas são conhecidas por “webcams” pois a sua baixa
qualidade de imagem é suficiente para que seja transmitida em tempo real.
Eis alguns exemplos de programas de VoIP:
Programa
Endereço
Skype
www.skype.com/intl/pt/
VoIPBuster
www.voipbuster.com/pt
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Além destes dois programas, existem outros programas que começaram apenas como IM, como
o Yahoo (www.yahoo.com), o Sapo (www.sapo.pt) ou o
MSN (www.msn.com) que
actualmente já disponibilizam a possibilidade de fazer chamadas entre computadores ou para
telefones.
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Recomendações para a Acção

Será necessário despender algum tempo a estudar as várias opções para cada uma das
ferramentas, até que encontre aquela com a qual prefere trabalhar. Cada serviço de e-mail
tem uma apresentação diferente, embora as funcionalidades não variem substancialmente
entre eles (pasta de e-mails recebidos e enviados, agenda de contactos, etc).

No caso dos programas de IM, não basta apenas descobrir o seu preferido, mas também
escolher aquele em que tem a maioria dos seus contactos.

Se se arrepender da escolha efectuada e decidir trocar de programa, não se preocupe! A
mudança costuma estar facilitada pois estes programas costumam ter uma funcionalidade de
apoio à migração, que importa os endereços e mensagens de um programa para outro.
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Solução para o Cenário
Para descobrir mais sobre o misterioso ingrediente, a Ana e o Carlos deverão seguir os seguintes
passos:

Usar um browser e um motor de pesquisa para procurar informação sobre o ingrediente. Ou
seja, aceder ao Google (por exemplo), e introduzir os critérios de pesquisa que, neste caso,
pode ser apenas o nome do ingrediente em causa.
Supondo que através da pesquisa chegam à conclusão de que estariam interessados em adquirir o
ingrediente, deverão:

Enviar um e-mail para o fornecedor, manifestando o seu interesse e questionando preços e
prazos de entrega.
Na resposta do fornecedor, também via e-mail,
descobrem que este é utilizador de um
programas de VoIP, assim decidem:

Estabelecer contacto telefónico através de um programa de VoIP, combinando previamente
uma hora conveniente à tamanha diferença horária entre Portugal e o Japão..
Resultado, o restaurante obteve um novo ingrediente, vindo do Japão, sem qualquer custo
adicional a não ser o do uso das ferramentas que já tinha! O ingrediente, de tão peculiar sabor
que tem, já foi motivo de notícia num jornal e traz novos clientes ao restaurante todos os dias.
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Exercícios para Resolver
Utilize um motor de pesquisa para encontrar:
Tópico
Endereço
Noticias em Portugal
Noticias Internacionais
A página de Internet do seu banco
O site de um canal de televisão português
A previsão do estado do tempo para a sua
cidade
Uma loja de computadores na sua cidade
Distinga entre um endereço web de um endereço de e-mail:
Endereço
www.bcp.pt
Web
E-mail
X
www.publico.pt
maps.google.com
[email protected]
[email protected]
www.yahoo.com
[email protected]
[email protected]
www.blogspot.com
pt.wikipedia.org
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Capítulo 4 – Uso do Email para Comunicação
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo
Neste capítulo serão aprofundados alguns dos conceitos já apresentados sobre o e-mail e
introduzidas novas noções de como utilizar esta ferramenta. Serão ainda abordados alguns dos
cuidados a ter na sua correcta utilização.
Assim, no final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de:

Escolher um endereço de e-mail que seja facilmente comunicado a terceiros;

Enviar um e-mail;

Criar uma Mailing List (ou lista de distribuição);

Reconhecer mensagens que representem perigo à segurança do seu computador e dos seus
dados pessoais.
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Cenário
A nossa artista, representada no projecto B, tem vários admiradores das suas obras. Mas estes
são profissionais altamente ocupados, que não tendo disponibilidade para se deslocar ao atelier
frequentemente, gostariam de se manter informados acerca das novas criações . Há ainda outros
clientes que habitam longe do atelier e que não estão dispostos a deslocar-se ao mesmo, a não ser
que já tenham uma peça em vista.
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Estratégia
Voltando às ferramentas exploradas no capítulo anterior, é fundamental conhecer, e mais tarde
dominar, as funcionalidades do e-mail. Saber criar, receber e enviar e-mails é forçosamente o
primeiro passo para a implementação de uma estratégia on-line.
Criar um Endereço de e-mail
O primeiro passo para a utilização da ferramenta de e-mail passa por criar ou obter um endereço.
Como já vimos, um endereço é constituído por uma parte que identifica o servidor e outra que
identifica o utilizador.
Para criar uma caixa de correio electrónico há várias alternativas. Tipicamente associado a um
contrato de conectividade junto de um ISP (fornecedor de serviço Internet) é oferecida uma ou
mais caixas ou contas de correio electrónico (ver Cap.2, ponto 5). Esses endereços apenas
permitem escolher o nome do utilizador, sendo que o nome do servidor é uma referência ao ISP.
Alguns exemplos são: [email protected], [email protected], [email protected].
Em alternativa, se optar por uma caixa de correio electrónico em Webmail, existem diversos
sites que permitem criar um endereço de webmail, mas, tal como os ISP´s apenas dão
flexibilidade para escolher a parte do nome do utilizador. (ver Cap.3, ponto 4). Um exemplo
deste tipo de serviço em Portugal é o MegaMail (www.megamail.pt), que é público.
Em ambos os casos é ainda necessário ter em mentes várias alternativas de utilizador. Visto que
não podem existir dois endereços iguais, é possível que a sua primeira opção já esteja a ser usada
por outra pessoa.
A opção que permite maior flexibilidade na escolha do nome consiste em alugar um servidor ou
contratar um serviço de alojamento de website. Estes serviços permitem não só escolher o nome
de utilizador, como o nome do servidor. Depois de escolhido um nome para o servidor, podem
criar-se vários endereços de e-mail, como por exemplo:
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[email protected], [email protected] ou [email protected]
É importante referir que o nome de um endereço de e-mail ou de uma página de Internet se
escreve sempre sem acentos ou cedilhas.
Ao escolher um endereço deve-se ter em conta que vai ser necessário transmiti-lo a outras
pessoas, pelo que é conveniente escolher um nome curto e preciso, fácil de dizer e escrever. Por
exemplo, os endereços [email protected], [email protected] e [email protected]
quando pronunciados têm todos o mesmo som. Para evitar erros, têm que ser soletrados e mesmo
assim podem criar confusão, pelo que devem ser evitados. Também de evitar são aqueles que
derivam de palavras normalmente usadas, mas que se podem escrever de maneiras diferentes
como [email protected] ou [email protected].
Regra geral, a escolha do nome deve criar uma ligação ao empresário ou ao negócio. É frequente
o utilizador consistir no primeiro e último nome da pessoa, ou o nome da empresa. Por exemplo:
[email protected] (no caso de um webmail) ou, como sugerido anteriormente,
[email protected]. Depois de criado um endereço e configurado o
programa que se decidiu usar, estamos prontos para enviar a primeira mensagem!
Vamos agora abordar os principais aspectos a ter em conta quando se envia um e-mail.
Este é o aspecto típico de um e-mail, neste caso usando o Microsoft Outlook:
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Legenda:
1 - Endereço(s) do(s) destinatário(s)
Pode-se enviar a mesma mensagem para mais do que uma pessoa, bastando para isso incluir os
endereços dos vários destinatários no campo “To” ou “Para” separados por uma vírgula, seguida
de um espaço. No campo “CC” incluem-se endereços adicionais aos quais se quer apenas dar
conhecimento da mensagem enviada. Finalmente, o campo “BCC” serve para enviar cópias da
mensagem a outros endereços sem que os restantes destinatários saibam. Ou seja, os endereços
incluídos nos campos “To” e “CC” recebem junto com a mensagem os endereços de todos os
destinatários, excepto daqueles que estão em “BCC”.
2 - Título da mensagem
Convém acompanhar as mensagens com um curto sumário, ou título, para que o destinatário
possa perceber o seu conteúdo antes mesmo de abrir a mensagem. Hoje em dia há quem receba
mais de cem mensagens por dia, pelo que um bom título pode ajudar a perceber a importância da
mensagem.
3 - Corpo da mensagem
Este é o espaço reservado à mensagem propriamente dita, podendo conter várias páginas de
texto.
4 - Attachment (ou Anexo)
Uma funcionalidade muito importante do e-mail é permitir o envio de ficheiros electrónicos
agarrados a uma mensagem. Isto permite a partilha de ficheiros entre diversas pessoas, como
uma apresentação de novos produtos ou um documento do qual se pretende obter comentários.
Algumas regras sobre a utilização do e-mail têm sobretudo a ver com o respeito pelos
intervenientes na mensagem. Essas “regras” incluem tentar responder a e-mails com a brevidade
possível, idealmente no prazo de 48 horas e não enviar ficheiros em anexo muito grandes.
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Criar Respostas Automáticas a e-mails e Filtros
Outra funcionalidade importante dos sistemas de e-mail prende-se com a possibilidade de criar
respostas automáticas às mensagens recebidas. Por exemplo, para um endereço que seja usado
exclusivamente para receber encomendas, pode criar-se uma resposta automática que acuse
recepção da encomenda e dê um prazo previsto de entrega. É também possível criar uma
mensagem de “Out-of-Office” para situações de ausências e férias, indicando o período de
ausência e uma forma alternativa de contacto em caso de emergência. Nestas situações, qualquer
pessoa que lhe envie um e-mail receberá essa mensagem previamente introduzida, pelo que
aconselhamos que teste o sistema, enviando uma mensagem para si próprio.
Outra funcionalidade que alguns clientes de e-mail possuem é a criação de filtros. Embora estes
tenham surgido para ajudar a separar por categorias as mensagens que chegam, nalguns
programas é também possível configurá-los para enviarem uma mensagem de resposta. Os filtros
têm como vantagem sobre o Out-of-Office o facto de responderem a mensagens que respeitem
determinados parâmetros a decidir pelo empresário, podendo até ser configurados diferentes
filtros para enviar diferentes mensagens.
Usar Mailing Lists
As Mailing lists (ML ou listas de distribuição), são listas nas quais estão inscritas várias pessoas
que têm um interesse comum. Existem ML em que apenas há um remetente e todos os
destinatários recebem as mensagens, tendo apenas acesso ao seu endereço e ao do remetente.
Estas listas são usadas para anunciar eventos ou manter os membros informados sobre novos
produtos.
Existem também ML em que cada pessoa inscrita pode enviar uma mensagem para um único
endereço geral, que por sua vez o distribuí pelos restantes membros, que podem nem se
conhecer, mas que aderiram àquela ML por via de um interesse comum. Estas listas de
distribuição são frequentemente utilizadas para debater temas ou partilhar informação. Há
websites que fazem a gestão deste serviço, como por exemplo o http://groups.yahoo.com, mas
que normalmente inserem publicidade nas mensagens enviadas.
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A melhor alternativa deverá passar pela utilização de um software que ajude a gerir uma ML
localmente no seu computador. Faça uma pesquisa na Internet (lembra-se como? Reveja o Cap.
3, ponto 2) introduzindo o termo “Mailing List software” e explore as várias opções que lhe
surgirem.
Até se sentir confortável com as ferramentas de e-mail, a forma mais simples de criar uma ML é
agrupando a sua lista de contactos por interesses comuns. Por exemplo, pode criar um grupo
chamado “clientes”, com os endereços de e-mail de todos os seus clientes. Dessa forma, quando
quiser por exemplo divulgar um novo produto, pode criar uma mensagem e como destinatário
escolher essa lista, em vez de introduzir cada endereço separadamente, o que se pode tornar
numa tarefa um pouco inglória!
Ao usar uma ML tenha especial cuidado em respeitar as pessoas inscritas. Não envie mensagens
com demasiada frequência, a não ser que se justifique. Envie apenas e-mails relacionados com o
tema principal do grupo e use o campo de “BCC” para proteger a privacidade dos endereços dos
destinatários.
Ter em conta o Factor Segurança
Vamos agora apresentar alguns cuidados a ter, de forma a manter o seu endereço de e-mail
funcional e seguro. Para esse efeito vamos introduzir três conceitos: spam, phishing e vírus.
SPAM
O correio electrónico sofre de um mal muito semelhante ao do correio normal: publicidade
indesejada. A diferença é que como é mais simples e económico enviar um e-mail (ao contrário
da publicidade no correio normal onde é, pelo menos, necessário o papel e o selo), há empresas
que se dedicam a publicitar produtos através do envio de e-mails. A estas mensagens costuma-se
chamar SPAM.
Para evitar o incómodo de receber mensagens indesejadas, há algumas técnicas, nenhuma delas
infalível, mas que ajudam a diminuir este empecilho. Comece por não subscrever mailing lists de
assuntos não relacionados com a sua empresa, não divulgando o seu endereço de e-mail a
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empresas ou websites duvidosos. Um alternativa é a criação de um endereço de e-mail
alternativo que deve dar nestas situações.
Phishing
Existem esquemas que tentam enganar os utilizadores de e-mail com o objectivo de extorquir
dinheiro ou dados pessoais. Tal como com o correio normal, tenha um cuidado especial com
mensagens contendo ofertas fantásticas. Normalmente não são mais do que um engodo.
Se, por exemplo, receber uma mensagem, aparentemente do seu banco, informando-o sobre um
problema informático e pedindo-lhe dados de acesso à sua conta bancária, desconfie! Se mesmo
assim a mensagem parecer legítima, aja com prudência. Contacte o seu gestor de conta e
confirme se de facto lhe foi enviada essa mensagem. É possível que alguém esteja a fazer-se
passar pelo seu banco para lhe roubar informação pessoal.
Este tipo de esquemas é denominado Phishing, do inglês “fishing” que significa pescar. Quem
está por detrás destes esquemas tenta “pescar” informação valiosa.
Vírus
Outro cuidado a ter é o de verificar a origem das mensagens e ficheiros que lhe são enviados.
Algumas destas mensagens podem conter vírus, que atacam o computador e eliminam dados. Se,
por exemplo, não conhece o remetente da mensagem perante si, aja com precaução. Não abra
ficheiros anexos a essa mensagem até confirmar a legitimidade do e-mail.
Se, por outro lado, conhece o remetente mas o título ou o conteúdo da mensagem parecem
estranhos, mais uma vez, o conselho é agir com precaução. Por vezes os vírus têm a capacidade
de gerar e-mails com outros vírus, que são enviados a toda a lista de contactos do infectado.
Regra geral, tenha um cuidado especial antes de abrir ficheiros anexos que terminem na extensão
“.exe” quando está a usar um sistema Windows.
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Recomendações para a Acção
Será necessário despender algum tempo explorando as opções que o uso do e-mail tem para
oferecer. Este uso deve ser cuidadosamente planeado de forma a que, por exemplo, quando
confrontado com a decisão de que endereço de e-mail criar, a decisão já esteja previamente
tomada.
Pense se necessita de diferentes endereços de e-mail, destinados a diferentes faces do negócio
(clientes, fornecedores...) ou se, pelo contrario, a dimensão do seu negócio não justifica o
trabalho adicional de gerir várias contas de e-mail.
Planeie a forma como irá comunicar com os seus clientes e fornecedores e qual será a frequência
dessa comunicação. Planeie como irá comunicar com os seus trabalhadores, caso existam.
Poderá chegar à conclusão de que também estes devem ter um endereço de e-mail.
Para mais facilmente chegar às conclusões acima apresentadas, sugerimos o preenchimento do
seguinte quadro:
Interlocutores
Objectivos
Forma de comunicação
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Solução para o Cenário
Neste caso, são evidentes os benefícios da criação de um endereço de e-mail, através do qual a
artista poderá criar uma mailing list, com o objectivo de informar os seus clientes acerca de
novas criações ou exposições. No próximo capítulo discutiremos ainda as vantagens da criação
de um website que, sendo permanentemente actualizado, permitirá aos admiradores do seu
trabalho, por iniciativa própria, manterem-se informados.
Preenchendo o quadro anteriormente proposto:
Interlocutores
Clientes
Objectivos
Divulgar novas criações e
Forma de comunicação
Mailing list, website
eventos a um número elevado
de pessoas
Distribuidores
Trocar correspondência acerca
E-mail
de condições de compra e
venda, numa base de um-paraum.
Fornecedores de materiais
Trocar correspondência acerca
E-mail
de condições de compra e
venda, numa base de um-paraum.
A criação de um só endereço de e-mail parece suficiente para as necessidades aqui apresentadas,
visto que o número de interlocutores, apesar de vasto (toda a carteira de clientes), é limitado a
um ou dois grupos: clientes e potenciais distribuidores. Seguindo as recomendações dadas
anteriormente, este endereço de e-mail deverá ser quase intuitivo para os seus interlocutores,
como por exemplo,
[email protected] ou [email protected], ou no caso de
um website, www.nomedoatelie.pt
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Exercícios para Resolver
Mais uma vez, voltando ao seu projecto, responda às questões colocadas anteriormente,
preenchendo novamente o quadro.
Com base nas suas respostas, crie uma estratégia de comunicação, começando por enumerar os
diferentes tipos de interlocutores com que se depara no seu negócio e o tipo de informação que
lhes permite comunicar.
Depois, crie uma lista de endereços de e-mail possíveis para si e para a sua empresa.
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Capítulo 5 – Comunicação através de Website
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo
Este capítulo aborda os passos necessários à criação de um website, quer por meios próprios,
quer através da contratação de serviços externos para esse efeito.
No final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de:

Escolher e registar um nome de domínio;

Construir um website e publicá-lo.
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Cenário
Regressando ao projecto A do restaurante, a Ana e o Carlos deparam-se com um novo desafio.
Para ajudar a promover o restaurante, os amigos decidiram criar e imprimir algumas brochuras
mas não ficaram satisfeitos com o resultado final.
A versão em papel não consegue transmitir claramente o movimento e os sons do restaurante, a
descrição das receitas que tentaram inventar ficou pobre e o texto não podia ser demasiado longo
senão as pessoas não o liam...
Era preciso encontrar outra solução que transmitisse o ambiente e qualidade do restaurante.
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Estratégia
No capítulo 3 demonstrámos como usar um browser para consultar um website. Vamos agora
ver como criar o nosso próprio website de apoio ao projecto. Deste modo é possível
disponibilizar informação sobre a nossa oferta, tal como na montra de uma loja.
O primeiro passo para a criação de um website é a definição da informação que se pretende
disponibilizar e dos objectivos que se pretendem atingir. A informação pode estar numa única
página web mas, se for demasiada, convém reparti-la por várias secções, criando uma página
para cada uma delas, acessível através de um link ou de um botão. Por exemplo, um website
pode consistir numa página inicial com a apresentação das linhas gerais do projecto, contendo
depois links para outras páginas de informação mais específica como contactos, catálogo de
produtos, história da empresa, etc.
Registar um Domínio
Depois de estruturada a informação que se pretende disponibilizar, a próxima decisão é escolher
o endereço para a página. Os endereços web podem terminar em vários sufixos como .com, .net,
.org, .pt, .es,... Cada um tem um significado especial. Por exemplo, “.com” é o mais comum e
usado para fins comerciais. O “.pt” significa que o site está registado em Portugal e o “.es” em
Espanha. Cada país tem um código especifico.
Depois de escolhida a terminação adequada (.com ou .pt, são as mais comuns) deve-se verificar
se o endereço que se pretende não está a ser utilizado por outra entidade. Tal como o e-mail, este
endereço deve ser fácil de memorizar e curto.
Para se verificar se o endereço pretendido está disponível, pode utilizar-se uma ferramenta
denominada WHOIS (www.whois.net) ou, alternativamente, sites de empresas que fazem o
registo de domínios como www.register.com ou www.amen.pt. Para encontrar mais empresas
pode fazer uma pesquisa num motor de busca, usando os termos “register domain”.
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Para registar um endereço com a terminação .com basta apenas um cartão de crédito. Para
registar um endereço com a terminação .pt, é necessário criar antecipadamente a sua Marca em
Portugal e apresentar prova disso para efeitos do registo. A instituição responsável pelos registos
.pt é a FCCN (www.fccn.pt) e o website a que necessita de aceder para esse efeito é o
www.dns.pt, onde estão também explicados todos os procedimentos a seguir.
Finalmente há empresas que ajudam com o processo de registo de domínio e oferecem ainda
serviços de alojamento. O serviço de alojamento é essencial pois é o que permite ter um servidor
permanentemente ligado a disponibilizar as páginas com a informação. O serviço destas
empresas inclui ainda backups (cópias de segurança) bem como uma equipa de pessoal em
vigilância para garantir que o site está a funcionar devidamente.
Ao recorrer a uma destas empresas certifique-se de que a oferta inclui o registo de domínio e
também a criação de caixas de correio com o mesmo nome do seu domínio. Deste modo pode
estabelecer um contrato com um único interlocutor e ficar com a combinação de endereço web e
e-mail da seguinte forma:
E-mail
[email protected]
Endereço web opção .com
www.nomeprojecto.com
Endereço web opção .pt
www.nomeprojecto.pt
Criar Conteúdo do Website
As páginas web são ficheiros de texto especiais que usam uma linguagem de paginação própria
que determina as cores a usar, bem como o tipo de letra e a posição de todos os elementos na
página (texto, fotos, vídeo, ...). Esta codificação chamada HTML (do inglês hypertext markup
language) inclui ainda as ligações, ou links, que permitem passar de uma página para outra.
Há vários programas disponíveis na Internet que ajudam a criar páginas web. Alguns destes
programas são muito simples e gratuitos, outros são extremamente complexos e destinados a
paginadores profissionais. A qualidade do resultado final depende também do investimento que
está disposto a fazer, pelo que se achar que o formato mais adequado para o projecto requer um
tratamento profissional, não hesite em procurá-lo! Dito isto, se optar por uma solução menos
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dispendiosa, sugerimos que procure nos programas de apoio à construção de páginas, modelos
ou “templates” em que apenas é necessário introduzir conteúdo (ficheiros de texto e imagem)
previamente planeado. Alguns exemplos destes programas são o Microsoft Frontpage e o Adobe
Dreamweaver.
Uma vez criado o site, basta seguir as instruções do fornecedor de alojamento para copiar todos
os ficheiros (páginas, fotos, vídeos, ...) para o seu servidor para que ele passe a estar disponível
para consulta por qualquer pessoa que introduza num browser o seu endereço web!
Quando o site já estiver a funcionar como desejado deve passar a promovê-lo. Envie um e-mail a
anunciar o endereço aos seus conhecidos e inclua-o no seu cartão de visita. Tenha ainda o
cuidado de o ir mantendo actualizado.
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Ficha de Recomendação para a Acção

Será necessário planear antecipadamente todos os aspectos do site. Ao tentar registar um
domínio é necessário ter já uma ideia muito concreta do nome que se pretende e,
inclusivamente, algumas alternativas.

Faça um plano detalhado da informação que pretende colocar no seu website. Crie os textos e
depois recolha as imagens que pretende divulgar.

Peça a opinião a amigos e conhecidos. O nome de domínio que escolheu faz sentido? É
apelativo? O website que criou é agradável e fácil de navegar?
Como forma de sistematizar todas as decisões a tomar, tente preencher um quadro semelhante ao
que se segue.
Decisões a tomar
Website, sim ou não?
Conteúdo do site
Escolha do nome do domínio
Fazer ou mandar fazer?
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Solução para o Cenário
Ao criar um website para o restaurante será possível colocar, para além de fotografias e textos
sobre o restaurante, pequenos vídeos que mostrem, por exemplo, como são preparadas as
refeições, explicadas pelos cozinheiros. Será ainda possível colocar vários dos recortes de artigos
que saíram em jornal, para assim partilhar orgulhosamente os vários elogios que já receberam.
Vamos tentar responder ao cenário apresentado, preenchendo então o quadro sugerido:
Decisões a tomar
Website, sim ou não?
Sim porque permite divulgar mais informação
e a mais pessoas do que um panfleto, o que
pode ser fundamental no negócio de um
restaurante.
Conteúdo do site
Menu, localização, contactos, fotos do espaço,
vídeos com a preparação dos pratos, sistema
de reservas on-line, recortes de imprensa...
Escolha do nome do domínio
www.nomedorestaurante.pt. Verificar se este
domínio está disponível.
Fazer ou mandar fazer?
Mandar fazer, pois os objectivos que se
pretendem atingir vão além da simples
divulgação do um produto. Os vídeos e o
sistema de reservas são aspectos mais
complexos de implementar.
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Exercícios para Resolver
1 - De que dados precisa para poder registar um domínio com o sufixo .pt?
2 - Procure na Internet pelo menos três empresas que façam o alojamento de sites e verifique se
elas fazem também o registo de domínio e disponibilizam caixas de e-mail. Finalmente, tome
nota do preço que cada uma delas cobra pelo serviço.
Empresa
Registo domínio
Alojamento de
Caixas de e-mail
Preço
site
3 - Finalmente, e como já vem sendo hábito, preencha o quadro do ponto anterior tendo em vista
o seu plano de negócio.
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Capítulo 6 – Comunicação através de Blog
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo
Neste capítulo vamos apresentar as diferenças entre um website e um blog. Vamos ainda mostrar
como se pode criar um blog e quais as funções que cumpre.
No final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de:

Reconhecer o conceito de blog;

Criar e manter actualizado um blog ;

Distinguir entre um blog e um website;

Escolher a solução – blog ou website – mais adequada ao seu projecto.
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Cenário
A nossa artista do projecto B pretende, como já dissemos, mostrar as suas criações na Internet.
No entanto, como está numa fase particularmente inspirada, a sua produção artística está a
tornar-se demasiado vasta.
Isto torna a actualização do seu site – com as novas peças e o envio de mailing lists – em tarefas
que lhe estão a tomar demasiado tempo e, no caso da actualização do site, estão até a apresentarse um pouco complicadas.
Para além disso, a solicitação de serviços de profissionais para esse efeito tem a desvantagem de
ser mais morosa e, claro, mais dispendiosa.
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Estratégia
Existem alternativas ao uso de websites. Uma delas é a criação de um blog. As vantagens
residem no facto de a sua actualização ser bastante mais simples e rápida do que a de um
website. Ideal portanto para quem tem poucos conhecimentos informáticos ou dificuldade de
contratar serviços especializados.
O que é um Blog?
Os blogs são sites de Internet em que a informação está estruturada sob a forma de diário. O
nome “blog” deriva da utilização do termo inglês “web log”, que significa um diário (log)
mantido na web. Os primeiros blogs eram de edição manual; hoje em dia já existem ferramentas
que simplificam a sua edição, para que o utilizador possa concentrar-se apenas no conteúdo que
pretende adicionar sem se preocupar com o código de paginação. Algumas destas ferramentas
permitem ainda obter um espaço de alojamento (servidor) onde se pode inclusivamente guardar
fotografias e vídeos. Esta opção poderá ser a mais indicada para pequenos projectos que não
precisem, ou não possam, adquirir uma infra-estrutura própria.
De referir ainda que alguns dos serviços são pagos, enquanto que outros são gratuitos,
tipicamente por troca com alguma auto promoção do serviço nas páginas do blog ou inserção de
publicidade.
Criar e manter um Blog
Embora haja várias soluções gratuitas para alojamento de blogs na web. Vamos apresentar um
exemplo concreto de um desses serviços, o www.blogger.com. Outros serviços on-line seguem
passos semelhantes para a criação de um blog, pelo que, seguindo este exemplo será possível
compreender o método.
O primeiro passo é, utilizando um browser, visitar o site www.blogger.com. Se não quiser usar
este site em inglês, pode escolher outra língua seguindo o link “language” que se encontra no
fundo da primeira página. Entre outras pode escolher a opção “Português do Brasil”.
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Seguidamente, siga as indicações para criar o seu próprio blog. A primeira tarefa é criar uma
conta de utilizador com o serviço. Estes dados são os que o identificam como autor no sistema. O
passo seguinte é escolher um nome para o seu blog tendo em atenção que tem de escolher um
nome original, já que não é possível haver dois blogs com o mesmo nome. No serviço blogger,
ao endereço escolhido será acrescentado o sufixo “.blogspot.com”
Por fim, escolha um modelo para o seu blog, sabendo que o pode mudar em qualquer momento.
O Blogger disponibiliza um conjunto inicial de modelos que podem depois ser editados e
alterados para satisfazer alguns requisitos mais específicos e, claro, o seu gosto pessoal.
Uma vez criado o blog, está tudo pronto para inserir a primeira mensagem ou “post”. As
mensagens podem conter texto, imagens, vídeos ou links. Uma vez criada uma mensagem, é
possível voltar a editá-la para se acrescentar informação ou corrigir algum detalhe. Esta
funcionalidade é interessante se pretender colocar os dados e imagem de um produto que esteja à
venda e, quando ele for vendido, introduzir essa informação, mantendo a foto do produto on-line
para efeitos apenas de catálogo.
Em qualquer momento, pode também apagar qualquer
mensagem previamente introduzida, sendo que, neste caso, perde a noção do histórico do
projecto.
Uma vez publicado o blog, as mensagens tornam-se públicas para poderem ser consultadas. Cada
nova mensagem introduzida é acrescentada à página e as mensagens mais antigas são passadas
para um arquivo, que continua on-line.
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Ficha de Recomendação para a Acção
Para decidir se um blog é a solução que melhor se adequa ao seu projecto, deverá responder a
algumas questões que ajudarão a perceber a necessidade e os recursos que a manutenção de um
blog exigem. São elas:

Que tipo de imagem do negócio pretende passar?

Com que periodicidade necessita de actualizar a informação?

Quanto tempo pode despender a manter o blog actualizado?

Precisa de colocar imagens ou vídeos junto com as suas mensagens?

O seu mercado está limitado a Portugal ou é internacional?
Se necessitar de actualizar a informação diária ou mesmo semanalmente, o blog poderá ser a
melhor solução para si. Se, pelo contrário, a informação que pretende divulgar for mais estática,
um website poderá melhor corresponder às suas necessidades.
O blog é também mais rápido de actualizar do que o website, principalmente se pretender
introduzir frequentemente novos ficheiros de imagem ou de vídeo.
O website tem como vantagens o facto de organizar melhor a informação, separando-a por temas
que constituem links para outras páginas. O blog, pelo contrário, funciona através da criação de
mensagens que são divulgadas por ordem cronológica.
O website permite ainda criar versões idênticas da mesma página em diferentes línguas, o que
poderá tornar-se útil se tiver planos de internacionalização.
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Solução para o Cenário
Porque o blog oferece exactamente aquilo de que a Joana precisa (facilidade na introdução de
alterações e simplicidade de utilização), ela escolheu um endereço disponível no serviço de
alojamento, com o nome do seu atelier e criou o seu blog.
Inicialmente contentou-se com um dos vários modelos de formatação e estilos de cores prédefinidos e depois, com ajuda de alguns amigos profissionais e mais algumas técnicas que
aprendeu, personalizou o aspecto do blog para estar de acordo com o estilo da loja.
Sempre que tem uma nova peça para venda, tira uma fotografia digital e copia-a para o
computador. Seguidamente acede ao site do blog que escolheu e insere uma mensagem sobre a
nova peça, descrevendo-a, atribuindo-lhe um preço e acrescentando a respectiva fotografia.
Quando a peça é vendida altera a mensagem original informando que aquela obra já encontrou
uma nova casa. Na sua loja encontrou um espaço para divulgar a existência do blog a todos
quantos entram no seu atelier, realçando o facto de este conter todo o seu portfolio de obras.
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Exercícios para Resolver
1 - Procure na Internet programas de apoio à edição de blogs.
2 - Procure agora serviços de alojamento de páginas de blogs. Identifique ainda se estes sites têm
ferramentas de apoio à sua edição.
3 - Crie um blog “teste” e tente publicar a sua primeira mensagem. Experimente criar várias
versões do mesmo, utilizando os diferentes modelos sugeridos. Quando estiver satisfeito com o
resultado obtido, crie um novo blog adequado ao seu projecto. Pode inclusivamente apagar o
primeiro blog ou mantê-lo para experiências futuras antes de fazer alterações no do seu projecto.
4 - Tendo em vista o seu projecto, crie uma lista das vantagens da utilização de cada um dos
sistemas no seu negócio e conclua qual é o mais indicado para si.
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Capítulo 7 – E-commerce
Objectivos de Aprendizagem do Capítulo
Neste capítulo vamos apresentar algumas das soluções mais simples para poder efectuar vendas
através da Internet.
No final deste capítulo o empresário deverá ser capaz de:

Avaliar os custos e benefícios de criar um canal de vendas através da Internet;

Conhecer as formas possíveis de envio dos produtos;

Conhecer as formas possíveis de receber o pagamento pelos produtos;

Escolher uma das opções de venda de produtos, a distância, com o apoio da Internet.
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Cenário
Depois de criar na Internet uma montra, sempre actualizada, das suas criações, a Joana,
representada no projecto B, pretende vender estas peças aos seus clientes mais distantes, sem que
estes tenham que se deslocar ao atelier. Será que a Internet consegue ajudar?
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Estratégia
A Internet e a web são excelentes plataformas de comunicação. Nela está publicada uma
imensidão de informação, que é armazenada em computadores, e que pode ser disponibilizada a
pedido ou costumizada para servir diferentes requisitos. Uma das funções da Internet, como já
vimos, é a de servir como montra de uma loja. Mas de que serve ter uma loja só com montras?
Como é que se vende, se só se consegue mostrar? É fundamental ter um balcão onde se pode
trocar um produto ou serviço por um pagamento.
Através da Internet isso é possível! O termo inglês utilizado para designar as trocas comerciais
na Internet é “e-commerce” ou comércio electrónico, o que é muito diferente das meras trocas de
informação até aqui apresentadas. Dependendo do tipo de produtos, da quantidade e da
frequência com que estes são vendidos, uma vez mais, a estratégia de venda através da Internet
poderá ser diferente.
De seguida apresentam-se algumas soluções possíveis para diferentes casos, com custos e
procedimentos bastante distintos, de forma a ilustrar as várias alternativas.
O Envio
Um produto, na sua componente física, tem sempre que ser transportado para o seu destino. Isto
implica a contratação de serviços de transporte ou correio. O tipo de serviço de transporte a ser
contratado deve levar em consideração o tipo de produto em causa. É grande? É pequeno? É
frágil? No caso dos produtos digitais (fotos, documentos, vídeos) o envio poderá ser feito através
da Internet, para um endereço de e-mail.
No entanto, qualquer que seja o meio encontrado, coloca-se sempre a questão da cobrança.
Como receber o dinheiro?
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Correio Normal
Para envios pouco frequentes de produtos físicos não será necessário mais do que recorrer aos
serviços de envio à cobrança dos correios. Estes permitem enviar encomendas que são entregues
contra pagamento no destinatário. Uma vez entregue a encomenda e feito o pagamento, o
remetente recebe uma notificação para reclamar o montante em causa na estação dos correios.
Este serviço implica o pagamento de uma taxa aos correios, para além do custo do transporte
(embora seja frequente imputar este último ao cliente), mas tem como benefício o facto do
cliente pagar no momento em que recebe o produto, uma situação tipicamente preferida por
quem compra.
Uma alternativa a este serviço será solicitar o envio prévio do pagamento, por exemplo através
de transferência bancária. O cliente pode efectuar a transferência do montante para um número
de identificação bancário (NIB), e quando esse estiver disponível, o lojista envia o produto.
Vários bancos oferecem esta funcionalidade através dos seus sites de “home-banking” ou,
alternativamente, qualquer terminal ATM/Multibanco é capaz de realizar esta operação. Esta
solução é também uma solução possível para receber pagamentos para produtos que vão ser
enviados através da Internet. Uma vez recebido o dinheiro é então enviado o documento
pretendido. Contudo esta solução tem como inconveniente a demora, por parte dos bancos, na
realização da transacção (normalmente demora 1 ou 2 dias até os valores em causa estarem
disponíveis na conta do empresário).
Site de Leilões
Para vender uma maior quantidade de produtos ou para utilizar um serviço de pagamentos
independente, pode-se recorrer a sites que organizam leilões na Internet. Isto obriga à colocação
dos produtos junto com o de outros vendedores, mas tem a vantagem de ser o site que aloja o
serviço, o responsável por todo o processo de pagamento. Isto possibilita maiores opções de
pagamento para o comprador mas, pelo facto de a transacção ser feita em regime de leilão, torna
o retorno sobre o produto incerto.
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Solução Própria
A solução mais complexa é alugar ou comprar um serviço de pagamentos próprio. Isto requer
um servidor com software capaz de processar pagamentos, bem como interacção com o banco.
Esta solução é apenas recomendada quando se espera um considerável volume de transacções
ou um controlo muito apertado sobre os pagamentos efectuados.
Neste caso, sugerimos que fale com o seu banco, que poderá propor-lhe as soluções mais
adequadas ao seu caso. Uma delas é, por exemplo, a obtenção de uma referência ATM, que
permite ao cliente fazer o pagamento no Multibanco, como se uma conta da água ou da luz se
tratasse. Este sistema tem a vantagem de aglomerar todos os pagamentos do dia num só ficheiro,
que é depois creditado na sua conta pelo total, sendo que o banco lhe fornece posteriormente um
detalhe do ficheiro.
Alerta-se, no entanto, para que estas soluções implicam o pagamento de comissões bancárias,
quer fixas, quer variáveis (por cada transacção efectuada), que deverá negociar.
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Ficha de Recomendação para a Acção
Para encontrar a melhor estratégia para o seu projecto, tente responder às seguintes questões, que
abrangem dois aspectos a abordar: analisar se de facto o negócio pode beneficiar da criação de
um serviço de vendas pela Internet e, se a resposta for afirmativa, considerar a melhor forma de o
fazer e quais os custos envolvidos.
A minha empresa pode beneficiar com a adição de um novo canal de vendas, a Internet?

Que novos clientes poderei adquirir?

Que alterações terei que fazer à estrutura da minha empresa?

Quais os custos envolvidos?

Qual o volume esperado de vendas?

Com que frequência será feito o seu envio?

Quanto tempo acha que os clientes podem esperar pelo produto?

Quais os prazos de entrega disponibilizados pelos correios ou transitários?

Quais as tarifas para enviar esse produto pelo correio ou transitários, tendo em conta o
peso, dimensão e custos com a embalagem?

A empresa de envio fornece um serviço de recolha das embalagens nas suas instalações ou
tem de se deslocar até eles?
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Solução para o Cenário
Se as imagens das peças que a Joana colocar no seu blog forem de qualidade, e permitirem uma
boa visualização do trabalho original, é muito possível que surjam pessoas interessadas em
adquirir as peças sem as verem ao vivo (ainda bem que tinha adquirido uma boa máquina
fotográfica digital!). Nesse caso, a artista poderá responder a encomendas efectuadas por pessoas
que visitaram o seu blog e que decidem fazer uma encomenda.
A encomenda poderá ser feita pelo telefone, através do envio de um e-mail ou poderá valer a
pena criar um formulário de encomenda que seja possível preencher directamente no blog.
Não se espera que o volume de encomendas a distância seja muito significativo, por isso, pelo
menos para já, não se afigura necessário o investimento numa solução de pagamento específica.
A nossa artista deverá pesquisar os diferentes serviços de transporte existentes, tendo em conta
que os produtos que pretende transportar são frágeis. Por outro lado, peças feitas por encomenda
serão enviadas por correio normal sendo que o pagamento é feito no momento da encomenda ou
no momento da entrega (envio à cobrança).
Uma peça única, que ache que pode ser apreciada por vários compradores, pode ser colocada em
leilão, maximizando assim o seu retorno.
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Exercícios para Resolver
1 - Pense no seu projecto e avalie a possibilidade de estender a venda do seu produto à Internet.
Equacione como efectuaria o transporte e receberia o pagamento.
2 - Procure alguns sites de leilões na Internet (portugueses e estrangeiros).
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Epílogo...continuar a crescer
Parabéns! Se ao longo deste manual foi resolvendo os exercícios propostos, verificará que já tem
uma estratégia para a utilização de tecnologias de informação no seu negócio. O passo seguinte é
concretizar essa estratégia, ou seja, procurar no mercado os equipamentos e serviços que
equacionou necessários e comparar as diversas alternativas.
No entanto, rapidamente verificará que, à medida que o seu negócio cresce, novas necessidades
surgem. Nessa altura, as tecnologias de informação poderão vir novamente em seu auxílio.
Sugerimos que releia este manual e responda novamente às diversas questões levantadas. Pode
acontecer que o seu negócio, que anteriormente não necessitava de uma presença on-line, neste
momento possa beneficiar com a criação de um website. Ou que a sua base de clientes se esteja a
alargar geograficamente, e, como tal, se justifique a criação de uma canal de vendas electrónico.
É também importante, periodicamente, reflectir na forma e procedimentos com que está a gerir o
seu negócio:

As várias tarefas estão a ser realizadas eficientemente? Existe alguma forma de as
automatizar, tornando-as mais rápidas e diminuindo a possibilidade de erros? O crescimento
implica quase sempre a obtenção de capacidade adicional e a eliminação de algumas tarefas
que eram possíveis de realizar num ambiente mais pequeno mas que introduzem atrasos e
custos significativos quando considerados e repetidos em grande escala.

Será que foi inventada nova tecnologia que resolve aquele problema “x”, que na altura não
conseguiu solucionar? Actualmente, todos os dias surgem novas soluções tecnológicas que
podem ter um impacto significativo no seu negócio. Mantenha-se ao corrente!

O software que utiliza ainda está actualizado? As empresas lançam periodicamente novas
versões do mesmo software (sistema operativo, antivírus, etc.). Estas novas versões,
mantendo uma base comum reconhecível ao utilizador, introduzem novas funcionalidades e
resolvem problemas da versão anterior. Verifique periodicamente a existência de novas
versões mas faça-o com espírito crítico: identifique as diferenças e avalie o custo de
aquisição e instalação.
Encontrar formas de crescer, ou apenas de melhorar, é uma das principais funções de um gestor.
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Glossário
Browser – Programa de computador que permite consultar informação disponibilizada na web.
E-mail – Mensagem de correio electrónico. Os programas de computador que permitem a
recepção e envio chamam-se “clientes de e-mail”.
Servidor –Equipamento físico ligado à Internet que corre programas de disponibilização de
informação (páginas web, e-mails, ficheiros, ...).
Cliente – Nome dado aos programas de computador que requisitam informação aos programas
nos servidores.
Blog – Página de Internet em forma de diário. Do inglês “web log” .
ISP – Fornecedor de acesso à Internet . Sigla do inglês Internet Service Provider
Domínio – Nome de registo de um servidor. Serve como endereço para ser encontrado na rede
de computadores que é a Internet.
Internet – Rede de computadores mundial para troca de informação.
Site – Conjunto de páginas com informação, alojadas num servidor para serem consultadas. A
consulta é realizada através da utilização de um browser.
URL – Endereço único de um documento na Internet. Do inglês, Uniform Resource Locator
IM – Programa para comunicação instantânea em modo de texto. Do inglês Instant Messaging.
VoIP – Comunicação de voz através da Internet. Do inglês, Voice Over Internet Protocol.
Alguns programas usam VoIP para permitir realizar chamadas telefónicas pela Internet
Link – Hiperligação em páginas web. Quando seleccionados, carregam uma nova página.
Mailing List – Lista de distribuição de e-mail em que uma mensagem é enviada para mais do
que uma pessoa simultaneamente.
Webmail – Serviço de consulta e envio de correio electrónico através de um browser.
SO – Sistema operativo. Software base que controla um computador e os seus periféricos.
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BIBLIOGRAFIA
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Crowder, D. (2004), Building a website for dummies, Hungry minds Inc., Estados Unidos da
America.
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Granieri, G. (2006), Geração Blogue, Presença, Portugal.
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McGovern, G., Norton, R. e O’Dowd, C. (2002), Como escrever para a Web, Centro
Atlântico, Portugal.

Oliveira, H. (2006), Dreamweaver 8 – Depressa & Bem, FCT, Portugal.

Sousa, S., Tecnologias de Informacao – O que são? Para que servem? 5ª Edição, FCA,
Portugal

Weston, C. (2005), 500 Sugestões, dicas e técnicas de fotografia digital, Dinalivro, Portugal.
WEBGRAFIA

pt.wikipedia.org – enciclopédia publica em Português com informação sobre os mais
diversos temas, incluindo Internet e programas de computador.

www.fccn.pt – entidade responsável pelo registo de domínios em .pt

www.dns.pt – serviço de registo de domínios .pt

www.espacosinternet.pt – locais de acesso publico àInternet

www.sapo.pt – exemplo de ISP e portal português

www.clix.pt – exemplo de ISP português

www.whois.net – serviço de consulta de domínios registados

www.megamail.com – serviço de webmail em português

www.google.com – motor de pesquisa

www.skype.com – programa popular de VoIP
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