“Somos do tamanho
dos nossos sonhos.”
“...e
o quê
nós sonhamos?”
“O negócio dos negócios são negócios”
– Milton Friedman
Nossa versão:
“O negócio dos negócios
são negócios
sustentáveis
dilema
Ou você busca o lucro ou faz
negócios do jeito certo.
Você não
pode fazer os dois ao
mesmo tempo.
Falso Dilema!
Por onde começar
o movimento?
Colocar 500 a 1000 gestores
em treinamento?
ou
Mudança gradual por meio
de atitudes e exemplos no dia-a-dia?
Por onde começar
o movimento?
Liderança pelo exemplo
Gestão por valores
Consistência no discurso e nas atitudes
Ondas
do movimento
De dentro para fora
Indivíduos como Protagonistas
Externalização de nossos valores
Banco como articulador da mudança
Indivíduo
Empresa
Mercado
Sociedade
Modelo e Missão
são o Norte para endereçar
diversas questões
Nosso “modelo” em 1998
“O Modelo”
FOCO DO
CLIENTE
PESSOAL
CAPACITADO E
ENGAJADO
INSTRUMENTAL
COMPETITIVO
VALORES
CORPORATIVOS
CLIENTE SATISFEITO
RESULTADOS
ACIONISTA
FUNCIONÁRIOS
COMUNIDADE
Iniciativas pioneiras e questões iniciais
Fornecedores
Ao demandar postura socioambiental,
os preços vão aumentar?
Meio Ambiente
Somos co-responsáveis pelo modo como
nossos clientes usam o dinheiro?
Iniciativas pioneiras e questões iniciais
Fundo Ethical
Como estimular o investimento em empresas
socioambientalmente responsáveis?
Microcrédito
Como prestar serviços financeiros
para as comunidades de baixa renda?
Diversidade
Como endereçar questões históricas
e criar oportunidades de desenvolvimento?
CASE
Roseane
Cliente Microcrédito
PROBLEMA
A Dona de uma loja de confecções na favela de
Paraisópolis precisava de dinheiro para melhorar sua
loja, mas não tinha acesso ao sistema financeiro
convencional.
SOLUÇÃO
Roseane fez um empréstimo de R$ 500,00 junto à Real
Microcrédito. Hoje ela já está no seu quinto empréstimo
(agora de R$ 2 mil) e as melhorias implementadas na loja,
como a montagem de uma virtine, a ajudaram a elevar
seu faturamento de R$1 mil para os atuais R$ 2,5 mil a
R$ 3 mil mensais.
Isso funciona?
Grandes
Projetos
Nos últimos 18 meses, o Banco Real:

Financiou 4 parques de energia eólica (199.3 mW – suficiente para
atender 4 milhões de pessoas)

Financiou usinas de Biodiesel, com capacidade de atender 25% da
demanda doméstica

Apoiou projetos que possibilitaram a criação de aproximadamente
70.000 novos empregos diretos e indiretos
Isso Funciona?
Diversidade

Mentoring para mulheres (42%
em cargos gerenciais)

Programas de estágio para
pessoas com deficiência e para
negros

Posto de apoio à amamentação
em 2 prédios administrativos

Plano de saúde para parceiros
do mesmo sexo
Respeito
ao Cliente
Mudança no extrato para separar limite cheque especial
11 dias no cheque especial são 11 dias de juros e não apenas 1
Criação de diretoria de sugestões e reclamações
Conselho de Clientes
Engajamento
Funcionários orgulhosos em
trabalhar para o ABN AMRO Real
(Brasil)
Satisfação / Engajamento
Funcionários
68%
71%
77%
2002
2003
2004
Satisfação
92%
91%
92%
2005
2006
Engajamento
2001
95%
2003
98%
98%
2005
2006
Clientes
(milhões)
2,7
2,7
Dez-01
9,2
8,3
7,1
6,8
Dez-02
13,8
13,1
12,1
3,1
2,5
Dez-03
Dez-04
Clientes
3,8
Dez-05
3,9
Dez-06
4,0
Set-07
Contas-Correntes
Atratividade
Da Marca
31
23
22
20
16
1S 04
Fonte: Gallup
15
1S 05
1S 06
1S 07
3T 07
Banco 1
Banco Real
Banco 2
Banco 3
Banco 4
Banco 5
Banco 6
Banco 7
Visão:
O futuro pertence àqueles que acreditam na
beleza de seus sonhos. Nós acreditamos!
… dar certo, fazendo as
coisas certas, do jeito certo...