O Processo do Planejamento Estratégico
Módulo 4.5 - Análise do Ambiente
Operacional ou Micro Ambiente Externo
Prof. MsWilter Furtado - 2013
Leituras Ambientais
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Ambiente
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Geral
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Forças Políticas
Forças Sociais
Forças Econômicas
Forças Legais
Forças Tecnológicas
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Ambiente •
Operac.
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Clientes
Fornecedores
Concorrência
Mão de Obra
Internacional
•
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Ambiente
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Interno
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Características Organizacionais
Aspectos de Marketing
Aspectos Financeiros
Aspectos de Pessoas
Aspectos de Produção
Componentes do Ambiente Operacional
O ambiente operacional, situa-se no eixo do setor em que a
organização atua. É denominado também de Ambiente da
Indústria ou ainda de Ambiente de Negócios. Elementos:
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Clientes
Concorrência
Mão de obra
Fornecedores
Internacional
Escopo das Análises do Ambiente
Operacional
Trata-se de análises no sentido de avaliar as Ameaças
(riscos) e as Oportunidades oferecidas por esse ambiente
assim como, analisar as forças e fraquezas da empresa,
nesse contexto.
Componente - CLIENTES
Uma análise de clientes visa levantar e analisar:
1. Como o mercado está segmentado? Qual é o tamanho do
mercado e de seus segmentos?
2. Qual é o perfil dos clientes, nos vários segmentos do
mercado. Qual é o seu poder de barganha?
3. Como se comportam os consumidores em relação aos
produtos e serviços, inclusive quanto à lealdade.
4. Quais são as motivações e as necessidades dos clientes,
não atendidas pelo mercado.
Componente - CONCORRÊNCIA
A análise da concorrência visa:
1. Identificar quais são os adversários atuais da indústria,
que devem ser combatidos (conhecer pontos fortes e
fracos) para superá-los.
2. Identificar e analisar os grupos estratégicos do mercado.
3.
Conhecer as participações dos concorrentes no mercado,
as vendas, etc.
4.
Analisar a taxa de mudanças tecnológicas, em produtos e
processos.
Componente - CONCORRÊNCIA
5.
Analisar e comparar o grau de diferenciação dos
produtos e serviços.
6. Estrutura de preço / Custo da Indústria / Economia
de Escala.
7. Quais são os lucros proporcionados pelo negócio
dos concorrentes.
8. Identificar as tendências de crescimento, as forças e
as fraquezas estratégicas
Componente – MÃO DE OBRA
A análise do componente mão de obra, visa avaliar os
fatores que influenciam a disponibilidade de pessoal,
para realizar as tarefas necessárias à produção de bens
e / ou serviços:
1.
O volume disponível, o nível de formação, a cultura e os
valores, o desempenho e os pontos de diferenciação.
2.
Os custos – diretos e indiretos que irá provocar
3. Os problemas estratégicos, as forças e fraquezas.
Componente - FORNECEDOR
A análise do componente fornecedor, estuda todas as
Variáveis relacionadas com os fornecedores da organização.
1.
O grau de dependência, a identidade do cliente com o
fornecedor, e o poder de barganha do fornecedor
2. A política de vendas, as características e a qualidade dos
insumos fornecidos.
3. A distância e a logística de distribuição.
4. A posição no desenvolvimento tecnológico.
Componente – INTERNACIONAL
A análise do componente internacional, enfoca todas as
Implicações internacionais, diretas ou indiretas nas
operações da empresa.
1. Influências das leis, dos tratados, das normas e das
políticas internacionais. (exportação e importação –
subsídios - legislação portuária e alfandegária cooperação tecnológica, educacional e social – relações
diplomáticas, etc.)
2. A cultura dos países com os quais a empresa mantém
relacionamentos. (usos, costumes, nível cultural e
educacional, crenças, valores, filosofias, etc.).
Exemplo de Leitura do Ambiente Operacional
Componente – CLIENTES
Empresa de construção civil
Leituras sobre Clientes
Pontos Fortes / Oportunidades
1 O mercado é amplo, em expansão, segmentado em apenas
3 níveis (populares, médias e de luxo) o que facilita definir
diferencial competitivo.
2 Os clientes estão distribuídos em todas as classes sociais
mas há tendências de aumento de demanda (casas
populares)
3 Os maiores segmentos do mercado são os de construções
maiores e mais acabadas.
4 Os clientes não sabem se esse segmento pode produzir
produtos diferenciados.
Leituras sobre Clientes
Fraquezas / Ameaças:
1. Concentrada em uma única faixa do mercado ficando muito
exposta às variações do ambiente geral.
2.
Indefinição do perfil ideal dos clientes, por operar com
baixa segmentação
3. Os clientes não são tão fiéis ou leais nesse tipo de negócio.
4.
Há uma grande corrida para o uso de novas matérias primas
forçando pesquisas que são muito caras
Leituras sobre Concorrência
Pontos Fortes / Oportunidades:
1. Possuímos uma boa curva de experiência nas construções
populares, segmento que concentramos nos últimos anos.
2. Participamos com apenas 2% do mercado local e 0,5 % do
mercado regional de construções de padrão médio, mas
temos maior taxa de lucratividade nesse segmento.
3.
Possuímos vantagens na diferenciação do produto
construções populares
4. Há tendências de crescimento no mercado de construções
de padrão médio
Leituras sobre Concorrência
Pontos Fracos / Ameaças:
1. A concorrência maior são os pequenos empresários de
materiais de construção que oferecem projetos e suportes
em construções populares
2. Estamos atrás na construção de obras de luxo; mercado
dominado por grandes construtoras. Concorremos com 3
grandes construtoras.
3. Estamos defasados quanto à estratégias para enfrentar o
mercado de construções de médio padrão.
4. Por defasagens tecnológicas estamos atrás no que diz
respeito aos custos da indústria, com menor economia de
escala
Leituras sobre Mão de Obra
Pontos Fortes / Oportunidades
1
Há grande disponibilidade de mão-de-obra no mercado e
barata, para a parte operacional.
2
A boa curva da experiência na produção de construções
populares permitiu a formação de mão-de-obra diferenciada
nesse setor.
3
A cooperação é um dos principais valores das equipes.
4.
As relações com os Sindicatos são saudáveis e constantes.
Leituras sobre Mão de Obra
Pontos Fracos / Ameaças
1 Nível de formação da mão-de-obra operacional é muito
baixo dificultando a gestão dos processos, o desempenho
e o uso de novas tecnologias.
2 A mão de obra do setor administrativo é muito cara, e
pouco especializada.
3 Alto ônus dos custos trabalhistas e previdenciários
4 Alta taxa de turnover no período de safra das usinas.
5 A mão de obra técnica e os projetos são muito caros
Leituras sobre Fornecedores
Pontos Fortes / Oportunidades
1
A qualidade dos materiais fornecidos é boa. As parcerias na
produção de pré-fabricados está mudando o quadro
tecnológico.
2
A negociação com os pequenos fornecedores é mais fácil,
com os grandes é mais difícil.
3
Frota própria para aquisições de outros fornecedores e
agilidade na logística de materiais para as obras.
Leituras sobre Fornecedores
Pontos Fracos / Ameaças
1
Redução do número de pequenos fornecedores agrava a
concorrência, pressiona os custos e dificulta as negociações.
2
Estradas mal conservadas, dificultando o fornecimento na
época das chuvas e onerando custos.
3
Baixo volume de capital de giro pressionando as negociações
com os fornecedores.
4
Falta de disponibilidade nos estoques, e demora na entrega
dos materiais adquiridos dos fornecedores.
Leituras sobre Internacional
Pontos Fortes / Oportunidades
1
As políticas de importações de materiais e tecnologias estão
sendo facilitadas pelo câmbio.
2
O mercosul, é um grande mercado a ser explorado, mas
ainda está indefinido.
3
Legislações trabalhistas de outros países mais flexíveis
facilitando relações trabalhistas, embora permita entrada de
outros concorrentes.
4
Materiais nos países vizinhos, são mais baratos.
Leituras sobre Internacional
Pontos Fracos / Ameaças
1
Dificuldades com países do Mercosul, em relação ao
fechamento de contratos
2
Não está havendo abertura de novos mercados internacionais
em um função dos tratados dos países do Mercosul.
3
O controle dos padrões das construções e dos materiais,
exigidos pelas agências reguladoras são rígidos, e já
começam a ser praticados no país.
4
Protecionismo dos países vizinhos à mão de obra local.