Os Múltiplos
Papéis de RH
Belo Horizonte, 20 de junho de 2011.
Graziela Francisca Alves Ferreira
• Diretora de RH da Cia de Bebidas Del Rey.
• Psicóloga (FUMEC, 2002).
• Especialista em Gestão de Pessoas (FDC,
2008).
• Mestranda em Administração (Faculdades
de Pedro Leopoldo, 2011).
“Os
Múltiplos
Papéis
de RH”
Um novo momento para o RH...
• Do papel de “polícia-política” e “cão de guarda”
para parceiro, participante e pioneiro.
• Profissionais e práticas capazes de ampliar as
competências individuais e as capacidades
organizacionais.
• Processos ajustados às necessidades de clientes
internos e externos, visando tornar o negócio bem
sucedido.
• Forte engajamento na mudança de cultura e no
fortalecimento do capital intelectual.
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
• A globalização traz um rápido movimento de
produtos, pessoas, informações e ideias, que exige
pensarmos em termos globais, mas agirmos em
termos locais.
• O RH deve discutir a criação e a operacionalização de
organizações mais sensíveis ao consumidor. Essa
sensibilidade inclui uma cultura de inovação, gestão
do conhecimento, decisões mais rápidas e vinculação
efetiva com fornecedores e comercial, criando uma
cadeia de valor para o consumidor.
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
• A lucratividade, que é perseguida pela
combinação do aumento da receita e da redução dos
custos, aciona iniciativas de RH. As organizações que
buscam influenciar consumidores a consumir sempre
mais, precisam criar processos e treinar pessoal para
se conectarem rápida e facilmente com as
necessidades deles. Os funcionários devem estar
carregados e intimamente familiarizados com esta
visão.
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
• A lucratividade também se realiza através do
desenvolvimento de competências essenciais, ou
seja, da criação de novos produtos e serviços, e
levanta o desafio fundamental de transformar o
resultado de pesquisas em produtos de consumo.
• O foco na busca pelo crescimento do negócio, gera
novas perguntas para o RH:
a. Como os executivos podem gerar dedicação para com o
crescimento rápido e criar a cultura para sua sustentação
e simultaneamente controlar custos?
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
b. Como os executivos podem chegar mais próximo da certeza de
que contratam pessoal com capacidade para fazer a empresa
crescer e, ao mesmo tempo, reduzir custos globais de mão de
obra?
c. Como os executivos podem criar uma estrutura organizacional
que forneça tanto a autonomia necessária ao crescimento
quanto a disciplina necessária ao controle de custos?
d. Quais são as consequências para o RH ao ingressar em novos
negócios, fomentar tecnologias que desembocam em atividades
ainda desconhecidas e formar as relações íntimas com o
consumidor que levam a um percentual sempre crescente das
compras?
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
• Os profissionais de RH devem constantemente buscar as
capacidades necessárias ao sucesso do negócio.
Devem rotineiramente fazer a si e a cada um dos outros as
seguintes perguntas:
a. Que capacidades existem atualmente dentro da empresa?
b. Quais as necessidades para o sucesso futuro da empresa?
c. Como podemos ajustar as capacidades às estratégias
empresariais?
d. Como devemos conceder práticas de RH para criar as
capacidades necessárias?
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
• O desafio da competitividade é o mesmo: líderes,
funcionários e organizações precisam aprender a
mudar mais depressa e mais tranquilamente. Os
profissionais de RH precisam ajudar na mudança de
suas organizações.
• Quando os tempos dos ciclos se encurtarem e o
ritmo da mudança aumentar, os profissionais de RH
terão de lidar com muitas questões associadas,
entre as quais:
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
• Como desaprender o que aprendemos?
• Como incentivar a aceitação de riscos necessária à
mudança sem colocar a empresa em risco?
• Quais as práticas de RH que devem mudar em função da
transformação e quais devem ser mantidas?
• Como introduzimos o coração e a mente de cada
profissional na organização que se prepara para a
mudança?
• Como mudar e aprender mais rapidamente?
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
No processo de mudança existe um paradoxo pessoal.
A maioria dos executivos pode proferir discursos arrepiantes sobre
este assunto, mas frequentemente os próprios executivos não
mudam, não mostram entusiasmo.
Os funcionários ‘ouvem’ mais o que os seus superiores fazem do
que aquilo que dizem, por isso muitos esforços de mudança
acabam fracassando.
Os profissionais de RH possuem a singular obrigação de desafiar
executivos influentes e bem sucedidos a agir de acordo com suas
palavras. Aprender como insistir sem ser insolentes, exigir sem
ser descortês e persistir sem ser arrogante será parte do desafio
de mudança dos profissionais de RH.
AS PALAVRAS
CONVENCEM, MAS AS
ATITUDES
ARRASTAM.
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
• A proximidade era crucial quando as fronteiras de uma
empresa eram geográficas. Com a nova tecnologia, os
funcionários podem trabalhar em casa, em locais distantes,
ou dispersos em escritórios de clientes e ainda
permanecerem conectados à empresa – a tecnologia
redefiniu o tempo de trabalho. (aspectos ambientais...)
• Profissionais de RH responsáveis pela redefinição do
trabalho em suas empresas precisam descobrir como
tornar a tecnologia parte viável e produtiva do ambiente de
trabalho. Precisam estar na frente da curva de informação
e aprender a fomentar informações em função de
resultados empresariais.
OS DESAFIOS COMPETITIVOS DO FUTURO
• Tal como as equipes esportivas recrutam agressivamente os
melhores atletas, as organizações empresariais no futuro
competirão agressivamente pelo melhor talento. As
empresas bem sucedidas serão aquelas mais experientes em
atrair, desenvolver e reter indivíduos com habilidades,
perspectiva e experiência suficientes para conduzir um
negócio global.
• Assegurar capital intelectual significa elevar o nível da
liderança. No futuro, a liderança será baseada na equipe
descentralizada. Os líderes dotados das habilidades do futuro
podem não estar atualmente na função, mas podem ser
criados ou descobertos. (sucessão...)
IMPLICAÇÕES DOS DESAFIOS EMPRESARIAIS
PARA O RH COMO PROFISSÃO
• Os processos rotineiros, técnicos de RH, precisam ser avaliados em
relação a sua contribuição para o aumento da competitividade.
• Como defensores da competitividade, os profissionais de RH
precisam se concentrar mais nos resultados de seu trabalho do
que em executar melhor seu trabalho...
• Tradicionalmente, a função de recursos humanos passou mais
tempo professando do que sendo profissional. A atualidade pede
uma postura de falar menos e fazer mais, adicionar valor, não de
redigir declarações de valor. Construir organizações competitivas,
e não confortáveis, previsíveis. De ser preventivo, e não reativo. É
hora de desempenho, e não de pregação... Exercitar o “TBC”!
MITOS QUE IMPEDEM O RH DE SER UMA PROFISSÃO
Antigos Mitos
Novas Realidades
As pessoas ingressam na área de RH Os departamentos de RH não se destinam a fornecer terapia empresarial ou a ser
por gostarem de pessoas.
retiros sociais ou de saúde e felicidade. Os profissionais de RH devem criar as práticas
que tornem os funcionários mais competitivos, e não mais satisfeitos.
Qualquer um pode ser da área.
As atividades de RH baseiam-se em teoria e pesquisa. Os profissionais de RH precisam
dominar tanto a teoria quanto a prática.
O RH lida com o lado maleável de O impacto das práticas de RH sobre os resultados empresariais podem e devem ser
uma empresa e, portanto, não é mensurados. Os profissionais de RH precisam aprender como traduzir seu trabalho
responsável.
em desempenho financeiro.
O RH se concentra em custos, que As práticas de RH precisam criar valor pelo incremento do capital intelectual da
precisam ser controlados.
empresa. Os profissionais de RH precisam adicionar valor, e não reduzir custos.
A missão do RH deve ser a de polícia Não cabe à função de RH obediências, e sim aos gerentes. As práticas de RH não
política e patrulha da saúde e existem para fazer os funcionários felizes, mas para ajudá-los a se envolverem. Os
felicidade.
profissionais de RH devem ajudar os gerentes a envolver os funcionários e a
administrar políticas.
O RH está cheio de modismos.
As práticas de RH evoluíram com o tempo. Os profissionais e RH precisam encarar seu
trabalho corrente como parte de uma cadeia evolutiva e explicá-lo com menor jargão
e mais autoridade.
O RH é ocupado por pessoas Às vezes, as práticas de RH devem forçar debates vigorosos. Os profissionais de RH
simpáticas.
devem ser provocadores e desafiadores e, ao mesmo tempo, encorajadores.
RH é função de RH.
O trabalho é tão importante aos gerentes de linha quanto o são as finanças, a
estratégia e outros domínios empresariais. Os profissionais de RH devem se unir aos
gerentes no desbravamento de questões de RH.
OS MÚLTIPLOS
PAPÉIS DE RH
• Os profissionais de RH devem desempenhar
papéis operacionais e ao mesmo tempo
estratégicos.
• Devem assumir a responsabilidade tanto por
metas qualitativas quanto por metas
quantitativas no curto e no longo prazo.
• O exercício de tais papéis é algo cada vez mais
complexo e até mesmo paradoxal.
PAPÉIS DE RH NA CONSTRUÇÃO DE UMA
ORGANIZAÇÃO COMPETITIVA
FUTURO / ESTRATÉGICO
FOCO
Parceiro Estratégico:
“diagnóstico
organizacional”
PROCESSOS
Especialista
Administrativo:
“reengenharia de
processos”
Agente da Mudança:
“assegurar
capacidade para
mudança”
Defensor dos
Funcionários: “prover
recursos aos
funcionários”
COTIDIANO / OPERACIONAL
FOCO
PESSOAL
PAPÉIS DE RH NA CONSTRUÇÃO DE UMA
ORGANIZAÇÃO COMPETITIVA
PARCEIRO ESTRATÉGICO:
• Os profissionais de RH tornam-se parceiros estratégicos
quando participam do processo de definição da estratégia
empresarial, quando fazem perguntas que convertem a
estratégia em ação e quando concebem práticas de RH
que se ajustam à estratégia empresarial.
ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO:
• Os profissionais de RH que atuam como especialistas
administrativos eliminam gastos desnecessários,
aumentam a eficiência e constantemente descobrem novas
maneiras de fazer melhor as coisas.
PAPÉIS DE RH NA CONSTRUÇÃO DE UMA
ORGANIZAÇÃO COMPETITIVA
DEFENSOR DOS FUNCIONÁRIOS:
• Os profissionais de RH exercem também o papel de dedicar
tempo e presença pessoal aos funcionários, e devem treinar e
incentivar líderes a fazerem o mesmo. Compreendendo a
necessidade de seus funcionários, elevam a contribuição global
deles, o que é essencial a qualquer ramo de atividade.
• O atendimento à desejabilidade social dos funcionários influi
na capacidade de uma empresa se transformar, atender
expectativas do consumidor e melhorar o desempenho
financeiro.
• Os profissionais de RH e os líderes devem implementar os
meios para que os funcionários verbalizem opiniões e se sintam
com algum domínio da empresa.
PAPÉIS DE RH NA CONSTRUÇÃO DE UMA
ORGANIZAÇÃO COMPETITIVA
AGENTE DA MUDANÇA:
• O profissional de RH deve atuar de forma a honrar o
passado, valorizando e respeitando a tradição e a
história da empresa, e ao mesmo tempo atuando em
favor do futuro.
• Aqueles que são agentes de mudança ajudam a fazer
com que ela aconteça; compreendem os processos
cruciais para a mudança, geram dedicação a esses
processos e garantem que ela ocorra conforme
pretendida.
PARA NOSSA REFLEXÃO...
Obrigada pela atenção!!!
Saúde e sucesso para todos nós!!!
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