Como a JP-Morgan Chase inverteu o
rumo de seu outsorcing de TI
Alexandre Boteguim
Diogo Olivares
Rodolfo Pantojo
Túllio Iazetta
A JP-Morgan
• Holding de serviços financeiros
• PL em 106 bilhões de dólares
• Presente em mais de 50 países
• Ramo: setor bancário, negócios em Private Equity e Treasury,
empresas de suporte corporativo, financeira do ramo
automobilístico, empresas de leasing, empresas de ecommerce, entre outras prestadoras de serviços financeiros.
• Concorrentes: bancos, empresas de corretagem, empresas de
investimentos, seguradoras, empresas de cartão de crédito e
fundos mútuos.
Outsorcing com a IBM (2002)
• Terceirização de uma grande parcela de sua infra-estrutura de
TI
• Negociação de 7 anos
• 5 bilhões de dólares (mais alto valor fechado pela JP-Morgam
até então)
•
• Vantagens para a JP-Morgan: agregar valor para os clientes,
acionistas e funcionários, criando condições para um
“crescimento eficiente” e , ao mesmo tempo, reduzindo
custos e elvando a qualidade.
•
• Vantanges para a IBM: vitrine para mostrar o poder dos novos
serviços em ifra-estrutura e TI.
Funções da IBM
•IBM assume
– infra-estrutura de processamento de banco de dados.
– Hospedagem de centros computacionais
– Help-desk
– Distribuição de Aplicativos
– Manutenção de redes de dados
– Emprestou recursos também para componentes-chave,
como a hospedagem de aplicativo de corretagem.
Sistema implantado
•“Pool virtual” – caráter sob demanda
– Recursos da JP Morgan e da IBM eram programados para
serem acessados conforme necessidade.
•Infra-estrutura de Gerenciamento de
Fornecimento (Utility Management
Infrastructure)
– Padrões de arquitetura abertos que permitiam trabalho
conjunto de diferentes componentes (servidores e
dispositivos de armazenamento), eliminando
desenvolvimento de novos aplicativos para cada sistema
que o cliente precisasse na operação do negócio
Principais Vantagens do Sistema
•Flexibilização do custo com TI
•Ajustes de despesas de acordo com
necessidade reais, dispensando
projeções futuras.
•Custo fixo X Custo variável
Consequências
• Transferências;
• Novas entrevistas de emprego;
• Dissolução de cargos;
• Abalo moral.
Consequências
• Trabalho extra: reestruturação
•Perda de Produtividade
• Custos extras: paradoxo
• Desterceirização
Consequências
• Desterceirização;
• Fusão com Bank One;
• Nova onda de abalos morais;
• Grandes prejuízos financeiros.
Opções
Descentralização
Desconcentração
Especialização
Outros casos de outsourcing
•Terceirazação de produção com manutenção
do know how;
•Terceirização de mão-de-obra de baixa
qualificação profissional e baixos salários;
• Terceirização de serviços altamente
especializados porém pouco estratégicos;
Outros casos de outsourcing
•Terceirização do know how
•Terceirização de funcionários altamente
qualificados;
•Terceirização de serviços estratégicos;
Core Business
Marketing
Vendas
Finanças
Finalidade
da
Organização
Informação
Administrativo
Operacional
Critérios de Excelência FNQ
Concluindo
•Não se terceiriza:
– Conhecimento
– Funcionários
– Estratégia
Perguntas????