Processos
Estudando com ProfªSimony
INTRODUÇÃO:
Alguns fatores para o sucesso de uma
empresa:
Flexibilidade e capacidade de resposta quanto a
satisfação das necessidades do cliente, níveis
mais altos de qualidade, eficiência interna e
viabilidade econômica.
:
O Ambiente de negócios como condutor de
mudanças nas organizações
CONTEXTO MUNDIAL:
• Globalização
• Competição Acirrada
• Excesso de oferta
• Expectativas do cliente
• Evolução tecnológica
CONTEXTO BRASILEIRO
• Abertura da Economia
• Privatizações
• Competitividade para exportar
• Busca de maior produtividade
TIPOS ESTRATÉGICOS DE MUDANÇAS NAS
ORGANIZAÇÕES
MUDANÇAS IMPLEMENTADAS
•MUDANÇAS EM PRODUTOS E SERVIÇOS
• Novos produtos e serviços
• Melhoria nos produtos e serviços existentes
• MUDANÇA NA ESTRATÉGIA
• Atuar em novos mercados
• Comércio Eletrônico
• Rapidez
• Baixo Custo
• Qualidade
• Flexibilidade
• MUDANÇAS NOS PROCESSOS E TECNOLOGIA:
• Eliminação de atividades que não agregam valor
• Integração intra/extra organização
TI como facilitadora (ERP-(Enterprise Resource Planning –
sistemas empresariais integrados), internet, intranet)
• MUDANÇAS NA CULTURA ORGANIZACIONAL
• Orientação para o cliente
• Inovação Contínua
• Responsabilidade por resultados
• Trabalho em Equipe
• MUDANÇAS NA ESTRUTURA
• Formas de departamentalização
Downsizing
Processo
Processo
É qualquer fenômeno
que apresenta uma
mudança contínua
no tempo ou
qualquer operação/
tratamento contínuo.
Conceito de Processos
Toda Organização é uma coleção de
processos que são executados.
Não existe um produto ou um serviço
oferecido por uma empresa sem um
processo.
Nas empresas, embora não
estejam documentados
(mapeados) em detalhe, eles são
conhecidos e executados
Ex: Atender ao Pedido do Cliente
Identificação dos Processos Empresariais
Uma empresa é constituída por um conjunto de processos
interdependentes que geram resultados.
Para que se obtenha o máximo resultado com boa eficiência, é
necessário:
 Identificar quais são os tipos de processos existentes em uma
organização;
 Entre os processos existentes, identificar quais são os mais
importantes para o negócio e agregam melhor valor para os
clientes;
 Focalizar esforços de melhoria contínua nesses processos;
Conceito de Processos
Qualquer que seja nosso posicionamento
hierárquico, nós temos um negócio
dentro da empresa na qual trabalhamos
Processos é o resultado da articulação de:
Pessoas
Instalações
Equipamentos e
Outros recursos (materiais,...)
Elementos de um Processo
 Entradas
São os insumos que o processo transforma em resultados;
 Processamento ou transformação
Conjunto de atividades interdependentes que transformam
os insumos em resultados.
 Saídas
São os resultados do processo (produtos e serviços).
 Objetivo
Razão de ser do processo (atender o cliente interno ou
externo).
 Realimentação (feedback)
Ações que visam a manter o processo sob controle.
Conceito de Processos
Processos são atividades logicamente relacionadas que,
usando recursos do negócio, produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa.
Processos cruzam...
Vendas
Produção
Finanças
... fronteiras Funcionais e Organizacionais...
Estratégico
Fabricante
Distribuidor
Fornecedor
Planejamento
Cliente
Controle
Operacional
... fronteiras na Cadeia de Suprimentos
... fronteiras Hierárquicas...
Importância do Desdobramento dos Processos
 Entender o funcionamento detalhado dos processos
e suas inter-relações;
 Identificar as causas ( Nível das tarefas ) do mau
desempenho do processo (Melhorias);
 Desempenho do processo ( Melhorias );
 Mapeamento do processo ( Fluxograma);
Desdobramento dos Processos
Processos:
 Processo não se define por aquilo que as pessoas fazem, e sim pela
seqüência da tarefas executadas.
Sub-processos:
 Processo auxiliar com objetivo de completar
um processo maior.
Tarefas:
 Atividade isolada de trabalho
sem relação a um processo.
Tipos de Processos de uma Organização
Duas categorias de processo:
• Processos-chave
• Processos de Apoio.
“Proporcionar significativo valor para
o cliente.”
De acordo com vários autores, praticamente todas as
empresas possuem 4 tipos de Processos- chave
Estão ligados diretamente à produção do produto que a organização
tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
Corresponde ao conjunto de atividades realizadas para projetar,
produzir, comercializar e disponibilizar produtos e serviços a
clientes.
Representam a relação da empresa com o meio externo.
:
•
•
•
•
Desenvolver o Produto
Gerar o Pedido
Processar o Pedido
Serviços Pós-venda
Processos de Apoio
São todos os processos que suportam os processos primários,
dando-lhes apoio para que possam existir. Estão voltados à
administração de recursos.
Dão suporte ao funcionamento dos processos-chave e a si mesmos
Ex:
• Processos de RH
• Contas a pagar e a receber
• Contabilidade
• Refeitório interno
• Serviços de limpeza e segurança
• Desenvolvimento de sistemas de informações
Conceito de Processos
Os processos e a agregação de valor:
Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades
das pessoas, ele agrega valor.
Então...
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.
Os clientes só pagam por aquilo que na
sua percepção tem VALOR
Somos prisioneiros de estruturas que desconhecemos
Peter Senge
Se aprendermos a ver estruturas dentro das quais
trabalhamos, acabamos dominando a habillidade de
trabalhar com elas e mudá-las
É Preciso definir um Caminho
Equilíbio
Desequilíbio
Processos
Cliente
Cria Valor
Adquirida por
modismos
Sem maturidade
Ultrapassadas
Tecnologia
Cliente
Desorganizados
Não documentados
Não melhorados
Não simplificados
Pessoas
Não sabem o que
precisam fazer
Não sabem como fazer
Não sabem a
importância do seu
trabalho dentro do
processo
Não se engajam
Gera Custos
Principais Etapas da Gestão por Processos
Criando um Sistema
Melhorar
Tratar as
Anomalias
Controlar
Padronizar
Definir
Processos
Mapeie as falhas dos processos
Registre e trate
Defina prioridades
Defina Objetivos e Metas
Mensure-os
Audite-os
Crie Padrões de Trabalho, defina os requisitos
do cliente (Interno e Externo)
Entenda seus processos
Faça um mapeamento através de fluxos
O PDCA na melhoria de processos empresariais.
Principais Etapas da Gestão por Processos
O PDCA
Melhorar
Manter
Principais Etapas da Gestão por Processos
Mapeamento do Processo
Desenvolvimento de Protótipo
Relacionamento
com o Cliente
Produção
1
Planejar P & D
4
Desenvolver
Protótipo
2
3
Desenvolver
Lote Piloto
2
3
Aquisição
Desenvolver
Lote
Comercial
Principais Etapas da Gestão por Processos
Estabelecer Desenho do Produto
Elaborar
protocolo de
verificação
Inspecionar
Produto
Definir
parâmetros de
operação de
equipamentos
Elaborar Proc
Interno
Elaborar Inst.
Trabalho
Produzir Lote
Piloto
3
Analisar
criticamente
NÃO
Avaliar
processo
produtivo
3
Equipe
Produção
Definir critérios e
especificações para
manuseio e
armazenagem
Definir critérios e
especificações para
embalagem
CQ
Engenharia
1
Problemas?
SIM
Corrigir processo e alterar
documentação
Problemas?
SIM
Definir ações a
serem tomadas
3
1
NÃO
Validar Produto
Controle de Documentos
Desenvolvimento de Lote Comercial
PLANO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS
MACROPROCESSO: Logística Interna
PROCESSO:
Recebimento
OBJETIVO DO PROCESSO: Receber e entregar M.P, insumos e materiais e disponibilizar para o armazém
LIMITES INÍCIO:
Recebimento da N.F encaminhada pela controladoria
DO
FIM:
Entrega do material ao armazém ou almoxarifado
PROCESSO
ENTRADA
Fluxograma do processo
Fornecedores
Requisitos
/ Dados de
Entrada
INDICADORES:
MATERIAIS
RECURSOS UTILIZADOS PARA
REALIZAÇÃO DO PROCESSO
ATIVIDADES
Atividades
Recebimento de M.P, insumos e
materiais
RecepçãodeInsumos
FORNECEDOR
Coleta de amostra para análise
1
Receber
Produto
NÃO
Comparar
NotaFiscal
comPedido
Encaminharproduto
parausuário
NÃO
SIM
Itemda
Produção?
Conforme?
RECEBIMENTO
SIM
Verificar
Pedido
no
Sistema
SIM
Devolver
Produto
Existe
Pedido?
NÃO
Identificare
Avaliarcarga
conforme
Check-list
NÃO
1
LançarNotaFiscal
noSistema
SUPRIM.
NÃO
SIM
Devolver
Produto?
2
NÃO
1
SIM
AvaliarCertificado
deAnálise
Liberar produto
recebido
NÃO
CQ
naÁreade
Quarentenae
encaminharregistros
Conforme?
Consultar
Suprimentos
Autoriza
recebimento?
SIM armazenarproduto
NÃO
Matéria-prima
Especial?
Conforme?
SIM
RealizarEnsaios
Controleda
Qualidade
1
SIM
NÃO
TratamentodeNão
Conformidade
Lançardadosno
Sistema
Suprimentos
2
GestãodeEstoques
Verificação do produto adquirido
Descarregamento de M.P,
insumos e materiais
Entrega de M.P, insumos e
materiais para o almoxarifado
Lançamento de NF no sistema
Responsável
Controle
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Critério 7 –Processos
Processos de Produto
Processos de Apoio
De Fornecedores
Financeiro
Requisitos, Padrão,
Controle e Melhoria