Porque Devemos nos Organizar
por Processos?

Pressão da globalização;

Necessidade de flexibilidade as mudanças;

Ação/tomada de decisão rápida;

Busca de vantagens competitivas.
PROCESSO
Definição

Forma pela qual um conjunto de ATIVIDADES
cria, trabalha ou transforma insumos com
finalidade de produzir bens ou serviços, que
tenham qualidade assegurada, para serem
adquiridos pelos clientes.

Conjunto lógico e seqüencial de ATIVIDADES
inter-relacionadas que recebem entradas e
saídas, adicionando-lhes valor para entregálas a um cliente interno ou externo.
PROCESSO
Definição
Representa
um
conjunto
de
atividades
seqüenciais ou correlatas que, recebendo os
insumos necessários e sendo executadas,
produzem bens ou serviços destinados aos
clientes ou consumidores.
PROCESSO
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
PROCESSO
ATIVIDADES
INSUMOS
•
•
•
•
Recebimento
Produção
Vendas
Expedição
PRODUTOS
INFORMAÇÃO
C
L
I
E
N
T
E
S
Atividade
Definição

Conjunto de procedimentos operacionais que
deve ser executado com a finalidade de
produção de resultado.
Tarefa
Definição
Fases
É
ou passos que compõem a atividade.
o procedimento operacional.
ÁRVORE DE PROCESSOS
MACRO-PROCESSOS
PROCESSO
PROCESSO
SUB-PROCESSO
SUB-PROCESSO
ATIVIDADES
ATIVIDADES
TAREFAS
TAREFAS
Do foco nas funções...
... ao foco nos processos.
PROCESSO
Elementos

Escopo/limite muito claro;

Clientes e fornecedores;

Requisitos de entrada e saídas estabelecidos;

Produtos definidos;

Atividades e participantes;

Documentação;

Mapa de fluxos;

Indicadores e Medidas;

Visão Holística.
Benefícios

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
Melhorar a qualidade/satisfação do cliente;
Melhorar a produtividade/reduzir custos;
Reduzir tempo de ciclo;
Estabelecer um sistema integrado de medição;
Melhorar a comunicação interdepartamental;
Decidir o que informatizar/automatizar;
Reduzir interfaces;
Eliminar tarefas que não agregam valor;
Proporcionar trabalho em equipe/times;
Propiciar capacitação/treinamento;
Difundir o conhecimento.
PROCESSOS
Normas & Procedimentos
Reorganização
da
Instituição
Sistema de Protocolo
PROCESSOS
Outros
Matriz
Política de RH - Treinamento
Estrutura Organizacional
Organização Documental
Software de Gestão
PROCESSOS
ATIVIDADES
EXECUÇÃO
RECURSOS
HUMANOS
TECNOLOGIA
DE INFORMAÇÃO
INTEGRAÇÃO
Produtos / Serviços
PROCESSOS
1° Mapeamento do PROCESSO/ ATIVIDADE
específica
2° Identificação das Normas e procedimentos
que disciplinam a atividade
3° Análise e Redesenho da atividade, inclusive
das normas e procedimentos pertinentes
4° Treinamento do pessoal envolvido
5° Implantação da nova sistemática
6° Acompanhamento
PROCESSOS
O futuro vai pertencer às instituições
que conseguirem explorar o potencial da
centralização das prioridades, as ações
e os recursos nos seus PROCESSOS:
•AGILIDADE
• DINAMISMO
• PIONEIRISMO