Como montar a
descrição do processo
Prof. Miriam G. Mayer
Mapeamento dos Processos
Cliente
Comercial
Financeiro
DIRETORIA
PROCESSO CLIENTE
PROCESSO GESTÃO
PROCESSO APOIO
RH
Operacional
Cliente
Compras
MANUTENÇÃO
QUALIDADE
FORNECEDORES
Externos
Internos
INSUMOS
Produtos e
serviços
recebidos
pelos
fornecedores
NEGÓCIO
PRODUTO
CLIENTE
PROCESSO Liste os
produtos do
negócio
Para cada
produto
identifique
os
respectivos
clientes
Objetivo: Adquirir serviços, componentes e matéria-prima
com economia de recursos
FORNECEDORES
INSUMOS
MACROPROCESSO
Todos os setores da Solicitação
empresa
de compras
Selecionar
Fornecedores
Engenharia
PRODUTO
Matériaprima,
serviço
CLIENTE
Setor
Solicitante
(serviços)
Especificação Comprar
de materiais
Avaliar
fornecedores
Desenvolver
fornecedores
Inspeção de
recebimento
(matériaprima e
componen
tes)
FORNECEDORES
Internos
Compras
INSUMOS
PROCESSO
CLIENTE
Água
Amido
MISTURA
DOR 1
Comercial
PRODUTO
Programação
Mistura 1
Misturador
2
PROCESSOS
MISTURADOR 1
ATIVIDADES
TAREFAS
Preparar para
misturar
Preparar a
máquina
MISTURADOR 2
Preparado?
PRENSA
SECAGEM
EXPEDIÇÃO
Misturar
Conforme?
Disponibilizar
Produto misturado para
Próxima atividade
Processar a
mistura
Liberar a
máquina