Essência do
projeto
Universidade de Brasília
Gestão de Processos
Grupo Cinza – 05
Componentes: Mariane Bezerra, Alexandre Murrai,
Alexandre Dutra e Israel Leite
Contato com as
organizações
• Projeto Doce Desafio
• Amil
Projeto Doce Desafio
• Projeto de extensão de ação contínua desenvolvido na
Faculdade de educação Física da Universidade de
Brasília
• Promoção da educação e atendimento à comunidade
diabética
• Um dos pilares é a prática orientada de exercícios e
atividades físicas (ginástica, alongamento, musculação,
futebol, dança, caminhada entre outras).
• Participantes: Diabéticos de todos os tipos, idades e
condições do DF
• Atividades realizadas 2 vezes por semana (manhã e
tarde)
Amil
• A Amil é uma operadora de saúde posicionada entre as
quatro maiores empresas de assistência médica privada
do país.
• Responsável pela criação do conceito de consultas e
exames sem limites.
• Pioneira na utilização de um serviço de teleatendimento
24 horas, sete dias por semana.
• Possui o sistema de atendimento Total Care, para
clientes que necessitam de cuidados e
acompanhamento médico especiais.
• Trabalha com o conceito de Gestão de Saúde, em que
analisa, mapeia e trata o risco dos beneficiários,
atuando preventivamente no controle de doenças com
base na tecnologia.
Caracterização da
organização sob estudo
• A Amil oferece uma ampla gama de serviços de saúde,
sendo o mais diretamente ligado ao estudo desse
trabalho o Total Care.
• O Total Care oferece serviços de diagnóstico,
tratamento e educação, atuando preventivamente por
meio dos mais modernos recursos disponíveis e de uma
abordagem especializada, multiprofissional, ética e
humanizada.
• Além disso, engloba os programas de prevenção e
reabilitação da Amil.
• Abrange avançados centros médicos que contemplam
toda a estrutura necessária para atender pacientes
adultos com doenças crônicas, como diabetes, asma,
hipertensão arterial, cardiopatia e doenças
relacionadas à idade.
Escritório de Processos na
Amil
• O escritório de processos é uma unidade da
organização voltada especificamente para
gerenciamento de processos, ou seja, considerando a
medição de indicadores e melhorias contínuas
buscando gerar integração entre os processos.
• Além disso, visa conduzir os projetos de melhoria de
processos visando a melhoria contínua da organização.
• Considerando a vasta gama de serviços da Amil, podese considerar que o escritório de processos nessa
organização serviria para o aperfeiçoamento de cada
um dos serviços, voltado para o foco no cliente.
• Dessa maneira, a melhoria nos processos possibilita,
inclusive, a inserção de novos serviços ao cliente,
dependendo da espécie de melhoria feita.