PESQUISA DE MERCADO
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Questões a Serem Analisadas
1. Como funcionam essas lojas sobre o ponto de vista do atendimento, preço
comunicação visual, localização, horário de atendimento e mix de produtos,
Leiaute Interno e Externo. (Aspectos Externos).
2. É possível recriar um modelo com base nessas informações? Se sim,
Qual seria o modelo ideal ?
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Metodologia Adotada
1. Visita à farmácias localizadas na região Sul e Sudeste
2. Preenchimento de check list com principais pontos a serem observados
3. Registro de imagens dos locais
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Resultados das Observações
 Cidade Visitada: Curitiba
 N° de Lojas: + 100 Lojas (Site Institucional)
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Resultados das Observações
Cadeiras para
atendimento
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Resultados das Observações
Cada atendente possui seu caixa
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Resultados das Observações
Loja de Bairro:
- Dimensões menores
- Ajustada < Demanda
- Conceito o mesmo
Bento Gonçalves
Caxias do Sul
Erechim
Farropilha
Gravatai
Novo Hamburgo
Passo Fundo
Assis Brasil
Porto Alegre
Voluntarios
Andradas
Viamão
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Observações Gerais
 Todos os atendentes bem uniformizados
 Perfil jovem com pouco conhecimento
 O sistema oferece todas as informações de que necessitam
 Não incentivam a troca da receita
 Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado
 Sem perfumaria/ Possui linha de Dermosméticos
 Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /
Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20%
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Resultados das Observações
 Cidade Visitada: Curitiba
 N° de Lojas: 18 Lojas (Encarte)
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Resultados das Observações
Cartazes de
Perfumaria
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Resultados das Observações
Genéricos bem
visíveis
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Observações Gerais
 Todos os atendentes bem uniformizados
 Perfil jovem com pouco conhecimento
 O sistema oferece todas as informações de que necessitam
 Não incentivam a troca da receita
 Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado
 Sem perfumaria/ Possui linha de Dermocosméticos
 Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 7h30 às 21h30.
Sábado, das 8h às 14h.
 Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /
Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20%
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Resultados das Observações
 Cidade Visitada: Curitiba
 N° de Lojas: 2 Lojas (Encarte)
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Resultados das Observações
 Modelo Semelhante a
Preço Popular
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Resultados das Observações
Concorrência entre as
lojas
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Observações Gerais
 Todos os atendentes bem uniformizados
 Perfil jovem com pouco conhecimento
 O sistema oferece todas as informações de que necessitam
 Não incentivam a troca da receita
 Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado
 Sem perfumaria/ Possui linha de Dermocosméticos
 Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /
Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20%
* Com negociação de quantidades maiores, o gerente abriu descontos bem mais
agressivos.
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Resultados das Observações
 Cidades Visitadas: Cruzeiro e Taubaté - SP
 N° de Lojas: 68 Lojas incluindo franquia (Site Institucional)
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Resultados das Observações
Fachada Chamativa
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Resultados das Observações
Perfumaria no
centro da loja
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Observações Gerais
Cestão de Perfumaria
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Observações Gerais
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Observações Gerais
Estoque: Loja
vende + de 1
milhão
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Observações Gerais
 Cidade Visitada: Taubaté
 N° de Lojas: 41 Lojas (Encarte)
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Observações Gerais
Leiaute interno pobre e
fachada chamativa
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Observações Gerais
Perfumaria
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Observações Gerais
Foco em Pecks
Promocionais
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Observações Gerais
 Atendentes mal uniformizados
 Atendimento muito ruim
 Balconistas com bom conhecimento
 Atendentes não são caixas
 O sistema oferece todas as informações de que necessitam
 Trocam tudo por similar
 Muito Genérico nas prateleiras, Muito Similar e pouco propagado
(curva A e B)
 Perfumaria de alto giro (uso de primeira necessidade)
 Descontos: Genéricos: 50% / Similar 50% a70%/ Propagados Contínuos: 25%
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Observações Gerais
 Cidade Visitada: Ribeirão Preto
 N° de Lojas: 37 Lojas (Embalagem)
 Horário Estendido: Domingo a Domingo
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Observações Gerais
Cestão de
Medicamentos/Sem
Perfumaria
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Observações Gerais
Loja com
Perfumaria
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Observações Gerais
Parte do estoque
de Genérico
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Observações Gerais
Fachada Chamativa
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Observações Gerais
 Atendentes bem uniformizados
 Atendimento ruim em uma loja, bom em outra, focam muito o preço final e
não o desconto.
 Balconistas com bom conhecimento
 Atendentes não são caixas
 O sistema oferece todas as informações de que necessitam
 Trocam tudo por similar
 Muito Genérico nas prateleiras, Muito Similar e pouco propagado
(curva A e B)
 Perfumaria.
 Descontos: Genéricos: 50% / Similar 50% a70%/ Propagados Contínuos: 25%
Farmácia Preço
Popular
Modelo Nordeste
Farmácia do Trabalhador do Brasil
Farmácia do Trabalhador do Brasil
Farmácia do Trabalhador e do Aposentado
Farmácia do Trabalhador Geral
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Conclusões
 O modelo da Preço Popular parece ser o mais enxuto entre todos.
 As lojas da Poupafarma possui um sistema de remuneração que direciona
o balconista a vender genérico e similar. Possuem metas diárias e a cobrança
sobre a equipe de vendas é grande.
 Pela nossa percepção a campeã popular aparentou maior agressividade
Comercial.
 A comunicação visual externa e interna da Poupafarma são mais bonitas
e suas cores impactantes. Foram as lojas com maior movimento que encontramos,
exceto a loja de bairro.
 Algumas delas se instalam próximas a outras redes, em local central de
grande fluxo ou em bairro em vias de ligação.
 A simplicidadeda Preço Popular, aliada a comunicação visual da Poupafarma
e a eficiência comercial da Campeã formariam um modelo ideal.
Descritivo da fachada
Sinalização interna
Sinalização interna