PRE-PROJETO
LIVRARIA CULTURA
TURMA 14
GRUPO 42
SUBGURPO X
Rayanne Fernandes pereira 07/37607
Bruno giordano 09/07804
SUBGRUPO Y
Fábio Henrique 08/28882
Vitor Emanuel 08/42575
HISTÓRICO
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A história da Livraria Cultura começou quando Eva Herz, mãe do atual presidente
da rede, teve a idéia de abrir um serviço de aluguel de livros, na sala de sua própria
casa, no bairro dos Jardins, na capital paulista. Eram tempos difíceis. Para fugir da
perseguição nazista, a família havia deixado Berlim em 1938 e precisava encontrar
formas de aumentar o orçamento.
Em 1950, Eva resolveu incrementar o negócio e, além de alugar livros, passou a
vendê-los. Nessa época, seu nome já se firmava entre as mães da cidade, que
enviavam os filhos à livreira não só para que alugassem ou comprassem exemplares
mas também para que se aconselhassem sobre leituras
Em 1969, ela abandonou o serviço de aluguel e passou a tocar apenas a livraria,
então instalada num sobrado na rua Augusta, onde as duas salas da frente serviam de
loja, e a parte de trás, de residência para a família.
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No mesmo ano, Pedro Herz assumiu a gestão dos negócios e realizou o sonho da
mãe de instalar-se em um lugar mais amplo, no Conjunto Nacional. Foi nesse
endereço que a empresa sedimentou o perfil que a tornou conhecida: uma grande
livraria, com qualidade variedade e bom atendimento.
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Na década de 70, tem início o processo de ampliação de suas instalações no
Conjunto Nacional. Em 1973, foi inaugurada a unidade dedicada à informática, aos
negócios, às finanças, ao marketing e às ciências. Dezessete anos depois, em 1990,
foi aberta a loja especializada em publicações de ensino de línguas estrangeiras e
dicionários.
Em 1995, a Livraria Cultura criou seu site na internet e, seguindo tendências
mundiais, passou a ser a primeira livraria brasileira a vender livros online. No início
de 1997, abriu ao público uma loja de 600 metros quadrados no Conjunto Nacional,
voltada às áreas de literatura e humanidades. No fim do mesmo ano, reinaugurou sua
primeira unidade, totalmente reformada, que passou a vender exclusivamente livros
de arte
Em junho de 2009 abriu a loja Instituto Moreira Salles por Livraria Cultura, com o
mesmo conceito de varejo customizado da loja da Cia. das Letras. Em setembro,
inaugurou uma unidade da Villa Daslu. Ainda este ano a Livraria Cultura deve abrir
sua nona filial, em Fortaleza, no Shopping Varanda. Em 2010 já tem planos: vai
abrir mais uma loja em Brasília, no Shopping Iguatemi, em uma em Salvador, no
Shopping Salvador
DIFERENCIAL
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“Cada loja é um centro de entretenimento, onde os clientes vão não
somente comprar, mas atualizar-se, debater idéias”, diz Pedro Herz, que
há 40 anos dirige a empresa. “Nossos livreiros estão sempre prontos a
aconselhar o cliente durante as compras ou a ajudá-lo a encontrar o
produto que procura. Essa sempre foi uma característica do nosso
negócio.”
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Tradicional ponto de encontro de intelectuais e leitores, a Cultura é
palco de concertos, shows, noites de jazz, palestras, cafés filosóficos e
noites de autógrafos em todas as cidades onde está instalada.
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Outro ponto forte da Livraria Cultura é a diversidade de seu catálogo,
que conta com mais de 2,5 milhões de títulos de livros e 70 mil CDs e
DVDs. As lojas também estão sempre atualizadas em todas as áreas,
tanto no que diz respeito a publicações nacionais quanto a importadas.
Cada uma possui um acervo de, em média, 150 mil títulos
DISPONIBILIDADE DE
PRODUTOS
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A Livraria Cultura trabalha com estoques amplos e diversificados. Mas, como a
rotatividade é grande, pode não dispor de determinado produto no momento do
pedido. Neste caso, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contato,
informando o novo prazo de entrega.
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É possível encomendar qualquer produto - nacional ou importado -, mesmo que não
conste do catálogo. Basta escrever para [email protected] , especificando
os dados do produto desejado. O serviço de atendimento ao cliente entrará em contato,
por e-mail ou telefone, informando sobre a disponibilidade do produto, o preço, o
prazo de entrega e confirmando o pedido.
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Como as entregas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, em caso de falta do
produto ou de mudança de preço, a Livraria Cultura entrará em contato, por telefone
ou e-mail, para nova confirmação do pedido.
ENTREGA DE PRODUTOS
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O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São oferecidas duas opções de
frete: entrega expressa e entrega simples. Na hora da compra, pode-se consultar o
preço e o prazo de cada tipo de frete e escolher aquele que melhor corresponde às
necessidades.
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A Livraria Cultura entrega em todos os municípios brasileiros atendidos pelo correio
e em todos os continentes.
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Alguns produtos estão marcados com o termo “entrega foguete” ou o desenho de um
foguetinho, o que significa que se forem adquiridos até determinada hora (verifique a
tabela de horário limite de cada cidade) serão entregues no mesmo dia. A garantia de
entrega no mesmo dia vale para pedidos de um item de cada produto.
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Se vários produtos diferenciados marcados como “entrega foguete” forem
demandados por um cliente, ele receberá todos no mesmo dia, pois a Livraria Cultura
só não garante a entrega no mesmo dia de mais de um item do mesmo produto.
AGREGANDO VALOR AO
CLIENTE
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Programa de fidelidade que oferece descontos especiais na Livraria Cultura em
livros nacionais e importados, DVDs e CDs.
Para associar-se ao Mais Cultura basta cadastrar-se no site
www.livrariacultura.com.br ou em qualquer uma das lojas da Livraria Cultura
Quando você se cadastrar em qualquer uma das lojas da Livraria Cultura, receberá o
cartão Mais Cultura
O crédito é disponibilizado a cada 1000 pontos (R$10,00) e a validade é de um ano
Uma evidência que a livraria cultura é uma organização antenada nas inovações é o
fato de possui canais de relacionados diferenciados: como blogs, twitter, um site
completíssimo.
Vale lembrar que a livraria cultura foi a primeira livraria brasileira a vender livros
online em 1995