Logística Básica
Grupo 14 F
Angélica Franco X1
Náyra Leite X3
Rafael Morais Y4
 Slogan: "Ler para Ser"
 Tipo de empresa:
Sociedade Anônima
 Faturamento: R$ 280 mil no
ano de 2008
 Website:
www.livrariacultura.com.br
 Modelo de administração:
horizontal ( sem gerentes).
 Empresa com 63 anos de atividades no Brasil
 Referência no mercado nacional
 Histórico:
- 1947: Fundada por Eva Herz.
- 1969: Pedro Herz assumiu a gestão dos
negócios e abriu a loja no Conjunto Nacional.
- 1995: criou seu site na internet e tornou-se a 1°
livraria brasileira a vender livros online.
- 2000: inaugurou sua primeira filial.
- 2010: varejo customizado
Valores corporativos
•
•
•
•
•
Ética
Responsabilidade
Inovação
Excelência
Diversidade
Produtos e Serviços
-
Livros
CDs
DVDs
E-books
Revista Cultura
Livro - Presente
Empresa X Funcionário
• Visão integrada e sistêmica de todos os
processos da empresa;
• A empresa investiu num sistema de
fidelização, onde todo funcionário passa
por diversas áreas da empresa, pois deve
entender o processo do qual faz parte.
Logo, o serviço é valorizado e bem feito.
Agregando valor ao cliente
(Suppy Chain)
• O modelo de atendimento personalizado que a
empresa usa é uma maneira dela agregar valor
ao cliente, focando nas suas necessidades e
interesses. Oferecendo muito mais que a
compra do produto, mas também cultura e
informação.
Parcerias
• A Livraria Cultura possui uma parceria
com a Unicard Unibanco e juntas tiveram
a idéia de oferecer ao cliente um cartão
Livraria Cultura Unicard.
• O Nível de parceria existe confiança
total, entrega Just in time, direcionada
pela demanda do cliente, realizado
previamente e em níveis
multidisciplinares
Canais de Venda: Varejo Virtual
• Maior parceiro da empresa
• A Livraria Cultura resolveu investir no varejo
virtual, que é hoje uma logística atrativa para o
consumidor e um canal universal com baixos
custos.
• Seu maior desafio da venda online, hoje, é o
processo logístico e o atendimento correto ao
cliente.
Tecnologia da informação
&
Estoque
• Todas as operações da Livraria são feitas
dentro da empresa, seja sistema de loja,
Internet, caixa, back Office e ERP
• Todo o sistema roda em tempo real, conectando
todas as lojas.
• O produto que é vendido na empresa é o
mesmo do concorrente, o diferencial está na
forma como ele é usado e como os processos
são conectados.
Caracteristicas da logística utilizada:
• SKU (Unidade de Manutenção de Estoque) a
empresa possui 130 mil deles;
• O comércio eletrônico da empresa segue o fluxo
(comum) de vendas;
• O consumidor não é MONO, e sim MULTI canal.
• O tempo de entrega depende do tipo de frete
escolhido
• Após a conclusão do pedido, a Livraria Cultura
envia automaticamente um e-mail, fornecendo
todos os detalhes da compra e um número
correspondente ao pedido
Conclusão
-
-
-
-
Integrar dois espaços o Marketspace com os tradicionais
canais de venda chamados de Marketplace.
Os sistemas devem estar preparados para suportar a
dinâmica do mercado, pois as demandas são crescentes,
com o e-commerce, pode provocar gargalos e irritação
nos clientes e consumidor.
Deve haver rápida movimentação e a empresa ser capaz
de enxerga toda a cadeia de suprimentos como parte
importante do seu processo.
A empresa se destaca no mercado pelo desafio
constante da inovação.
Entretanto a teoria difere da prática, como por exemplo:
não possuir gerentes, todas as operações são feitas
dentro da empresa e por fim, todo funcionário passam
por diversas áreas da empresa.
Dúvidas?