Turma: 14
Grupo42:
Subgrupo X:
07/37607 – Rayanne Fernandes Pereira
09/07804 – Bruno Giordano Paiva Lima
Subgrupo Y:
08/28882 – Fábio Henrique Lima e Silva
08/42575 – Vitor Emanuel Rezende Pereira
HISTÓRIA DO EMPREENDIMENTO



A história da Livraria Cultura começou quando Eva Herz, mãe do
atual presidente da rede, teve a idéia de abrir um serviço de aluguel
de livros, na sala de sua própria casa, no bairro dos Jardins, na
capital paulista. Eram tempos difíceis. Para fugir da perseguição
nazista, a família havia deixado Berlim em 1938 e precisava
encontrar formas de aumentar o orçamento.
Em 1950, Eva resolveu incrementar o negócio e, além de alugar
livros, passou a vendê-los. Nessa época, seu nome já se firmava
entre as mães da cidade, que enviavam os filhos à livreira não só
para que alugassem ou comprassem exemplares mas também para
que se aconselhassem sobre leituras
Em 1969, ela abandonou o serviço de aluguel e passou a tocar
apenas a livraria, então instalada num sobrado na rua Augusta, onde
as duas salas da frente serviam de loja, e a parte de trás, de
residência para a família.
HISTÓRIA DO EMPREENDIMENTO


No mesmo ano, Pedro Herz assumiu a gestão dos negócios e
realizou o sonho da mãe de instalar-se em um lugar mais amplo, no
Conjunto Nacional. Foi nesse endereço que a empresa sedimentou o
perfil que a tornou conhecida: uma grande livraria, com qualidade
variedade e bom atendimento.
Na década de 70, tem início o processo de ampliação de suas
instalações no Conjunto Nacional. Em 1973, foi inaugurada a
unidade dedicada à informática, aos negócios, às finanças, ao
marketing e às ciências. Dezessete anos depois, em 1990, foi aberta
a loja especializada em publicações de ensino de línguas estrangeiras
e dicionários.
HISTÓRIA DO EMPREENDIMENTO



Em 1995, a Livraria Cultura criou seu site na internet e, seguindo
tendências mundiais, passou a ser a primeira livraria brasileira a
vender livros online. No início de 1997, abriu ao público uma loja de
600 metros quadrados no Conjunto Nacional, voltada às áreas de
literatura e humanidades. No fim do mesmo ano, reinaugurou sua
primeira unidade, totalmente reformada, que passou a vender
exclusivamente livros de arte
Em 2000, outro grande projeto da diretoria, agora integrada também
por Sérgio e Fábio Herz, filhos de Pedro, se concretizou: a Cultura
inaugurou sua primeira filial. Um espaço de 3 mil metros quadrados
no Shopping Villa-Lobos, também na capital paulista. Em julho de
2006, seria a vez de outro shopping da cidade ganhar uma loja: o
Market Place.
Três anos antes, em 2003, a Livraria havia aberto sua primeira filial
fora de São Paulo, no Bourbon Shopping Country, em Porto Alegre.
Em 2004, foi a vez do Recife e, no ano seguinte, Brasília.
HISTÓRIA DO EMPREENDIMENTO


Em 2007, além de pôr em funcionamento suas novas instalações no
Conjunto Nacional, a Cultura investiu na renovação de sua
identidade visual. Em 2008, abriu uma unidade em Campinas, a
primeira fora de uma capital, e inaugurou ainda uma loja com
conceito inédito de varejo customizado no Conjunto Nacional
chamada Companhia das Letras por Livraria Cultura. No segundo
semestre abriu também uma loja no Shopping Bourbon Pompéia, em
São Paulo.
Em junho de 2009 abriu a loja Instituto Moreira Salles por Livraria
Cultura, com o mesmo conceito de varejo customizado da loja da
Cia. das Letras. Em setembro, inaugurou uma unidade da Villa
Daslu. Ainda este ano a Livraria Cultura deve abrir sua nona filial,
em Fortaleza, no Shopping Varanda. Em 2010 já tem planos: vai
abrir mais uma loja em Brasília, no Shopping Iguatemi, em uma em
Salvador, no Shopping Salvador.
DIFERENCIAL



“Cada loja é um centro de entretenimento, onde os clientes vão não
somente comprar, mas atualizar-se, debater idéias”, diz Pedro Herz,
que há 40 anos dirige a empresa. “Nossos livreiros estão sempre
prontos a aconselhar o cliente durante as compras ou a ajudá-lo a
encontrar o produto que procura. Essa sempre foi uma característica
do nosso negócio.”
Tradicional ponto de encontro de intelectuais e leitores, a Cultura é
palco de concertos, shows, noites de jazz, palestras, cafés filosóficos
e noites de autógrafos em todas as cidades onde está instalada.
Outro ponto forte da Livraria Cultura é a diversidade de seu
catálogo, que conta com mais de 2,5 milhões de títulos de livros e 70
mil CDs e DVDs. As lojas também estão sempre atualizadas em
todas as áreas, tanto no que diz respeito a publicações nacionais
quanto a importadas. Cada uma possui um acervo de, em média, 150
mil títulos
VISÃO

A Livraria Cultura acredita no poder transformador da informação.
Queremos ser a melhor loja de informação e entretenimento e nos
consolidar como a referência do setor. Quanto mais crescermos,
mais distribuiremos informação e assim ajudaremos as pessoas a
construir um mundo melhor e mais justo.
MISSÃO

Disponibilizar o mais completo acervo de títulos do mercado com a
mais competente e preparada equipe de colaboradores,
comprometida em fazer do ato de compra uma experiência única de
descoberta e prazer.
ESTOQUES



A Livraria Cultura trabalha com estoques amplos e diversificados.
Mas, como a rotatividade é grande, pode não dispor de determinado
produto no momento do pedido. Neste caso, o serviço de
atendimento ao cliente entrará em contato, informando o novo prazo
de entrega.
É possível encomendar qualquer produto - nacional ou importado -,
mesmo que não conste do catálogo. Basta escrever para
[email protected] , especificando os dados do produto
desejado. O serviço de atendimento ao cliente entrará em contato,
por e-mail ou telefone, informando sobre a disponibilidade do
produto, o preço, o prazo de entrega e confirmando o pedido.
Como as entregas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, em
caso de falta do produto ou de mudança de preço, a Livraria Cultura
entrará em contato, por telefone ou e-mail, para nova confirmação
do pedido.
ENTREGA DE PRODUTOS




O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São
oferecidas duas opções de frete: entrega expressa e entrega simples.
Na hora da compra, pode-se consultar o preço e o prazo de cada tipo
de frete e escolher aquele que melhor corresponde às necessidades.
A Livraria Cultura entrega em todos os municípios brasileiros
atendidos pelo correio e em todos os continentes.
Alguns produtos estão marcados com o termo “entrega foguete” ou
o desenho de um foguetinho, o que significa que se forem adquiridos
até determinada hora (verifique a tabela de horário limite de cada
cidade) serão entregues no mesmo dia. A garantia de entrega no
mesmo dia vale para pedidos de um item de cada produto.
Se vários produtos diferenciados marcados como “entrega foguete”
forem demandados por um cliente, ele receberá todos no mesmo dia,
pois a Livraria Cultura só não garante a entrega no mesmo dia de
mais de um item do mesmo produto.
ENTREGA DE PRODUTOS


Após o fechamento do pedido, a Livraria Cultura enviará
automaticamente um e-mail para caixa postal do cliente, fornecendo
todos os detalhes da compra e um número correspondente ao pedido.
É possível que o cliente acompanha seu pedido, basta que clique em
"acompanhe seu pedido", preencha os campos solicitados (e-mail e
senha) e veja a posição do seu pedido: número do pedido, produto(s)
solicitado(s), valor da compra e a posição atual (se o pedido já foi
faturado, se o(s) produto(s) está(ao) sendo enviado(s), etc).
PROGRAMA MAIS CULTURA




Programa de fidelidade que oferece descontos especiais na Livraria
Cultura em livros nacionais e importados, DVDs e CDs.
Para associar-se ao Mais Cultura basta cadastrar-se no site
www.livrariacultura.com.br ou em qualquer uma das lojas da
Livraria Cultura
Quando você se cadastrar em qualquer uma das lojas da Livraria
Cultura, receberá o cartão Mais Cultura
O crédito é disponibilizado a cada 1000 pontos (R$10,00) e a
validade é de um ano
ATUALIDADES


Uma evidência que a livraria cultura é uma organização antenada
nas inovações é o fato de possui canais de relacionados
diferenciados: como blogs, twitter, um site completíssimo.
Vale lembrar que a livraria cultura foi a primeira livraria brasileira a
vender livros online em 1995
PRODUTOS EXCLUSIVOS

Além dos diferenciais já expostos a livraria cultura possui produtos
exclusivos, que podem ser conferidos em
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/exclusivos/